规范停课学员管理制度

PAGE规范停课学员管理制度一、总则（一）目的为了加强对停课学员的管理，维护正常的教学秩序，保障学员的合法权益，特制定本管理制度。本制度旨在确保在学员因各种原因停课期间，能够进行科学、规范、有序的管理，使学员的学习进程得到妥善安排，同时为学员提供必要的支持与服务，促进学员的持续发展。（二）适用范围本制度适用于在本机构参加各类课程学习，因个人原因、不可抗力等因素导致需要停课的全体学员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及教育行业相关标准，确保制度的制定与实施合法合规。2.公平公正原则：对待所有停课学员一视同仁，不偏袒、不歧视，按照统一的标准和程序进行管理。3.服务学员原则：以学员为中心，在停课期间为学员提供必要的帮助和指导，保障学员的学习权益，促进学员顺利完成学业。4.规范有序原则：对停课学员的管理流程、手续办理、后续安排等进行明确规范，确保各项工作有序开展。二、停课申请与审批（一）申请条件学员因以下原因可申请停课：1.个人特殊情况：如重大疾病、突发意外事件、家庭重大变故等，导致无法正常参加课程学习。2.不可抗力因素：如自然灾害、公共卫生事件等，影响到教学活动的正常进行。3.其他合理原因：经机构认可的其他特殊情况。（二）申请流程1.学员提交申请：学员应提前[X]个工作日向所在班级的班主任提交停课申请，填写《停课申请表》，详细说明停课原因、预计停课时长等信息，并提供相关证明材料（如医院诊断证明、事故报告等）。2.班主任初审：班主任收到申请后，对学员提交的材料进行初步审核，核实情况是否属实。如材料不全或情况存疑，班主任应要求学员补充或进一步说明。初审通过后，班主任在申请表上签署意见，并提交至教学管理部门。3.教学管理部门审批：教学管理部门接到班主任提交的申请后，进行全面审核。对于因个人特殊情况停课的学员，教学管理部门可根据实际情况与学员进行沟通，了解具体情况。审批通过后，教学管理部门在申请表上加盖公章，并将审批结果反馈给班主任。（三）审批结果通知1.班主任通知学员：班主任在收到教学管理部门的审批结果后，应及时通知学员。如审批通过，告知学员停课申请已获批，并说明后续相关事宜；如审批不通过，向学员说明原因，并指导学员完善申请材料或提供其他解决方案。2.记录存档：班主任将学员的停课申请及审批结果进行详细记录，并存档备案。记录内容包括学员姓名、班级、申请时间、停课原因、审批结果等信息，以便日后查询和统计。三、停课期间管理措施（一）学习资料提供1.线上学习资源：对于停课学员，机构应提供相应的线上学习资源，如课程视频回放、电子教材、在线练习题等。学员可通过机构指定的学习平台进行学习，确保停课期间学习进度不受太大影响。2.学习资料发放：根据学员的课程安排，为学员发放纸质学习资料（如讲义、作业等）。如学员不便到校领取，可提供邮寄服务，确保学员能够及时获取学习资料。（二）学习指导与答疑1.建立辅导机制：为停课学员安排专门的辅导教师，辅导教师定期与学员沟通，了解学员的学习情况，解答学员在学习过程中遇到的问题。辅导教师可通过电话、邮件、在线交流等方式与学员进行联系。2.组织线上答疑活动：定期组织线上答疑活动，由授课教师或专业辅导团队为学员解答课程相关疑问。答疑活动可采用直播、录播回放、在线论坛等形式进行，确保学员能够及时得到专业的指导。（三）学员跟踪与反馈1.定期跟踪：班主任定期对停课学员进行跟踪，了解学员停课期间的学习状态、生活情况等。跟踪方式包括电话沟通、问卷调查等，及时掌握学员的动态信息。2.反馈与调整：根据学员的跟踪情况，及时向教学管理部门反馈学员的需求和问题。教学管理部门根据反馈信息，对教学安排、服务措施等进行调整和优化，确保能够更好地满足停课学员的学习需求。四、复课安排（一）复课申请1.申请时间：学员应在预计复课时间前[X]个工作日向班主任提交复课申请，填写《复课申请表》。2.申请内容：申请表应注明学员姓名、班级、停课原因、预计复课时间等信息，并确认学员已做好复课准备。（二）复课审核1.班主任初审：班主任收到学员的复课申请后，对学员的申请进行初步审核。核实学员是否已解决停课原因，是否具备复课条件。初审通过后，班主任在申请表上签署意见，并提交至教学管理部门。2.教学管理部门审批：教学管理部门对班主任提交的复课申请进行全面审核。如审核通过，安排学员及时复课；如学员仍存在特殊情况，教学管理部门可与学员及家长沟通，协商制定个性化的复课方案。（三）复课通知与准备1.复课通知：教学管理部门将复课审批结果通知班主任，班主任及时通知学员复课时间、地点及相关注意事项。2.复课准备：学员在接到复课通知后，应做好复课准备工作，如复习停课期间的学习内容、准备学习用品等。同时，学员应按照机构的要求，按时参加复课学习。五、费用管理（一）停课期间费用处理1.学费减免：对于因不可抗力因素停课的学员，经机构审核确认后，可根据停课时长适当减免学费。具体减免标准为：停课[X]天以内，减免学费的[X]%；停课[X]天以上至[X]天，减免学费的[X]%；停课超过[X]天，根据实际情况协商减免学费。2.费用冻结：因个人特殊情况停课的学员，学费不予减免，但可申请费用冻结。费用冻结期限与停课期限一致，停课期间学员无需缴纳学费。待学员复课后，按照原缴费标准继续缴纳学费。（二）复课后续费用安排1.补交学费：对于费用冻结的学员，复课后应按照原缴费标准补交停课期间的学费。补交方式可通过线上支付、现场缴费等方式进行。2.费用调整：如学员因停课导致课程进度受到较大影响，需要进行课程调整或额外辅导的，机构可根据实际情况适当调整学费或收取相关费用。调整费用的标准和方式应提前告知学员，并与学员协商一致。六、学员权益保障（一）信息保密1.机构应对停课学员的个人信息严格保密，未经学员书面同意，不得向任何第三方透露学员的停课原因、学习情况等信息。2.在处理学员停课申请及相关事宜过程中，涉及学员个人信息的工作人员应严格遵守保密制度，确保信息安全。（二）投诉与建议处理1.建立学员投诉与建议处理机制，为停课学员提供反馈问题和提出建议的渠道。学员可通过电话、邮件、在线平台等方式向机构提出投诉或建议。2.对于学员的投诉和建议，机构应及时受理、调查和处理，并在规定时间内给予学员答复。处理结果应记录在案，以便跟踪和评估。（三）合法权益维护1.机构应保障停课学员的合法权益，在停课期间为学员提供必要的支持和服务，确保学员的学习权益不受侵害。2.如学员与机构在停课管理、费用处理等方面发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可通过法律途径维护自身合法权益。七、教师职责（一）教学协助1.授课教师应积极协助教学管理部门做好停课学员的教学工作，按照教学安排为学员提供线上学习资源，确保学员能够在家中继续学习。2.授课教师应定期对停课学员的学习情况进行了解和评估，针对学员在学习过程中遇到的问题，及时给予指导和建议。（二）沟通协调1.班主任应与停课学员保持密切沟通，及时了解学员的停课原因、学习需求等信息，并将相关情况反馈给教学管理部门。2.班主任应协助教学管理部门做好停课学员的复课安排，通知学员复课时间、地点及相关注意事项，确保学员能够顺利复课。（三）服务保障1.所有与停课学员相关的工作人员应树立服务意识，为学员提供热情、周到的服务。及时解答学员的疑问，帮助学员解决学习和生活中遇到的问题。2.工作人员应定期对停课学员进行回访，了解学员对服务质量的满意度，不断改进工作方法和服务措施，提高服务水平。八、附则（一）制度解释权本制度由本机