护工员工制度规范

PAGE护工员工制度规范最新一、总则（一）目的为了加强公司护工队伍的管理，规范护工员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体护工员工。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保各项工作合法合规。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务。3.专业敬业原则：要求护工具备专业的护理知识和技能，敬业爱岗，认真履行工作职责。4.公平公正原则：在管理、考核、奖惩等方面做到公平公正，一视同仁。二、入职与离职（一）入职1.招聘要求年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能胜任相应工作。具有护理相关经验或经过专业护理培训，持有有效的护理相关证书。品德良好，无违法违纪记录，具备较强的责任心和耐心。2.入职流程应聘者提交个人简历及相关证书。公司组织面试，对应聘者的专业知识、工作经验、沟通能力等进行考察。通过面试者进行体检，确保身体健康符合岗位要求。体检合格后签订劳动合同，办理入职手续，发放工作证件、工作服等。（二）离职1.主动离职：护工员工如需主动离职，应提前[X]天向公司提交书面辞职申请，经公司同意后办理离职手续。2.辞退离职：若护工员工出现严重违反公司制度、工作失误给客户造成重大损失、不能胜任工作等情况，公司有权予以辞退。辞退前应提前告知员工，并说明理由，办理离职交接手续。3.离职交接工作交接：向接手同事详细交接客户护理情况、工作流程、注意事项等。物品交接：归还公司发放的工作证件、工作服、工具等物品。财务交接：结清相关费用，如有借款等需办理还款手续。三、岗位职责（一）基础护理职责1.协助客户进行日常生活起居护理，包括但不限于协助进食、洗漱、穿衣、如厕、翻身等。2.定期为客户测量体温、血压、血糖等生命体征，并做好记录。3.按照医嘱为客户进行服药护理，确保用药安全准确。（二）病情观察职责1.密切观察客户病情变化，如发现异常及时报告上级主管或医生。2.协助医生进行简单的医疗护理操作，如换药、伤口护理等。（三）康复护理职责1.根据客户康复计划，协助进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言训练等。2.鼓励客户积极参与康复活动，提高康复效果。（四）心理护理职责1.关注客户心理状态，及时给予心理安慰和支持，缓解其焦虑、恐惧等情绪。2.与客户及其家属保持良好沟通，营造和谐的护患关系。（五）环境卫生职责1.保持客户居住环境的清洁卫生，定期进行清扫、消毒。2.协助整理客户物品，保持环境整洁有序。四、工作纪律（一）考勤纪律1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.请假类别及审批流程：病假：需提供医院诊断证明，[请假天数]天以内由主管批准，[请假天数]天以上报上级领导批准。事假：[请假天数]天以内由主管批准，[请假天数]天以上报上级领导批准，并说明请假事由。年假：按照国家规定及公司相关政策执行，提前申请，经批准后方可休假。3.旷工处理：旷工半天扣发当日双倍工资，旷工一天扣发三日工资，连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，公司有权解除劳动合同。（二）行为纪律1.遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。2.不得在工作期间从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看电视等。3.保守客户隐私，不得泄露客户个人信息及护理情况。4.严禁收受客户及其家属的财物或其他利益，保持廉洁自律。五、培训与发展（一）培训计划1.新员工入职培训：入职后[X]周内进行，内容包括公司规章制度、护理基础知识、服务规范等。2.定期业务培训：每月组织[X]次，根据不同季节、客户需求等，培训最新护理知识、技能以及沟通技巧等。3.专项培训：针对特殊护理需求或新开展的业务项目，及时组织专项培训，确保护工员工能够掌握相关技能。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员、护理专家进行授课。2.外部培训：根据实际情况，选派护工员工参加外部专业机构组织的培训课程。3.现场实操培训：在实际工作场景中，由资深护工进行现场指导，提高实际操作能力。（三）职业发展1.建立护工员工职业发展通道，鼓励员工通过提升专业技能、工作业绩等方式晋升。2.为表现优秀的护工员工提供更多的培训机会、岗位晋升机会以及薪酬调整机会。六、考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量考核：依据岗位职责要求，对护工员工的护理工作质量进行评估，包括基础护理、病情观察、康复护理等方面的工作效果。2.工作态度考核：考察护工员工的责任心、敬业精神、团队合作意识等工作态度。3.客户满意度考核：通过客户反馈、问卷调查等方式，了解客户对护工员工服务的满意度。（二）考核周期每月进行一次考核，每年进行一次综合考核。（三）奖惩措施1.奖励工作表现优秀，受到客户表扬或锦旗的，给予[X]元奖励。在业务技能竞赛中获得优异成绩的，给予[X]元奖励，并在公司内部进行表彰。提出合理化建议并被公司采纳，为公司带来显著效益的，给予[X]元奖励。2.惩罚工作失误给客户造成轻微损失的，扣除当月绩效奖金的[X]%。违反工作纪律，情节较轻的，给予警告处分，并处以[X]元罚款。因严重失职给客户造成重大损失或违反法律法规的，解除劳动合同，并依法追究相关责任。七、薪酬福利（一）薪酬结构1.基本工资：根据护工员工的工作经验、技能水平等确定，每月[X]元。2.绩效工资：根据每月考核结果发放，考核优秀的绩效工资为[X]元，合格的为[X]元，不合格的酌情扣减。3.奖金：根据工作表现、客户满意度等发放，年度奖金为[X]元左右（具体根据公司经营情况和个人表现调整）。（二）福利1.社会保险：按照国家规定为护工员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.带薪年假：工作满一年的护工员工，每年享有[X]天带薪年假。3.节日福利：