规范逾期催收制度

PAGE规范逾期催收制度一、总则（一）目的本制度旨在规范公司逾期催收行为，确保催收工作合法、合规、有序进行，保护金融消费者合法权益，维护公司良好形象，有效降低逾期风险，保障公司资产安全，提高资金回笼效率。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及逾期款项催收的业务部门及相关工作人员。（三）基本原则1.合法性原则催收行为必须严格遵守国家法律法规，不得采取暴力、威胁、侮辱、诽谤、骚扰等非法手段进行催收。2.合规性原则催收工作应符合相关行业监管要求和公司内部规定，确保每一个催收环节都合法合规。3.文明催收原则催收人员应保持文明、礼貌的态度，尊重债务人的人格尊严，避免因不当言行引发不必要的纠纷。4.信息保护原则在催收过程中，严格保护债务人及相关第三方的个人信息和商业秘密，不得泄露客户隐私。二、催收流程（一）逾期信息获取1.业务部门应在逾期款项发生后的[X]个工作日内，将逾期客户的详细信息（包括姓名、身份证号、联系方式、借款金额、逾期时间等）准确无误地提供给催收部门。2.建立逾期信息共享平台，业务部门、催收部门及其他相关部门可实时获取逾期信息更新情况，确保信息的及时性和准确性。（二）首次催收1.催收部门在接到逾期信息后，应在[X]个工作日内制定首次催收计划。2.首次催收方式主要采用电话沟通，催收人员应使用文明、规范的语言，向债务人说明逾期情况及可能产生的后果，提醒其尽快还款。3.记录首次催收过程，包括通话时间、通话内容、债务人反馈等信息，并形成催收记录文档。（三）多次催收1.若首次催收后债务人未还款，催收部门应在[X]个工作日内进行第二次催收。2.第二次催收可根据实际情况增加催收方式，如发送短信、邮件等，进一步强调还款要求和逾期后果。3.对于多次催收仍未还款的债务人，催收部门应进行详细的债务分析，评估债务人的还款能力和还款意愿，制定针对性的催收策略。（四）上门催收1.在符合法律法规及公司规定的前提下，经过严格审批流程后，可进行上门催收。2.上门催收人员不得少于[X]人，并应携带相关证件和授权文件。3.上门催收时，催收人员应保持礼貌、克制，不得干扰债务人正常生活和工作秩序。若债务人拒绝沟通或存在抵触情绪，催收人员应立即停止催收行为，并及时向上级汇报。（五）委外催收1.对于部分逾期时间较长、催收难度较大的债务，经公司管理层批准后，可委托专业的第三方催收机构进行催收。2.选择委外催收机构时，应严格审核其资质、信誉和催收能力，确保其具备合法合规的催收能力和良好的行业口碑。3.与委外催收机构签订详细的委托合同，明确双方权利义务、催收范围、催收方式、费用标准等内容。4.公司应定期对委外催收机构的工作进行监督和评估，确保催收工作符合公司要求和法律法规规定。（六）诉讼催收1.当逾期款项达到一定金额或逾期时间超过规定期限，且通过其他催收方式无法有效收回时，应及时启动诉讼催收程序。2.法律事务部门应协助催收部门制定诉讼策略，准备相关法律文件和证据材料。3.严格按照法律程序进行诉讼活动，确保诉讼行为合法有效，维护公司合法权益。三、催收人员管理（一）人员资质要求1.催收人员应具备良好的职业道德和法律意识，无违法违纪记录。2.熟悉金融业务知识和相关法律法规，具备一定的沟通协调能力和风险识别能力。3.通过公司组织的催收业务培训和考核，取得上岗资格证书。（二）培训与考核1.定期组织催收人员参加法律法规、催收技巧、沟通技巧等方面的培训，提高催收人员业务水平和综合素质。2.建立催收人员考核机制，对催收人员的工作业绩、合规情况、客户满意度等进行综合考核。考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。（三）行为规范1.催收人员在催收过程中应统一着装，佩戴工作证件，保持良好的职业形象。2.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得泄露公司商业秘密和客户信息。3.不得接受债务人的贿赂、礼品或其他不正当利益，不得与债务人串通损害公司利益。四、催收记录与档案管理（一）催收记录要求1.催收人员应详细、准确地记录每一次催收过程，包括催收时间、方式、对象、内容、结果等信息。2.催收记录应采用电子文档和纸质文档相结合的方式进行保存，确保记录的完整性和可追溯性。（二）档案管理1.建立逾期催收档案管理制度，对每一笔逾期款项的催收档案进行分类、编号、归档。2.催收档案应包括逾期客户基本信息、借款合同、催收记录、沟通记录、法律文书等相关资料。3.催收档案的保管期限按照法律法规和公司规定执行，确保档案资料在规定期限内得到妥善保存。五、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的监督部门或岗位，对催收工作进行定期和不定期的监督检查。2.监督内容包括催收流程执行情况、催收人员行为规范、催收记录与档案管理等方面。3.对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，及时受理债务人及其他相关方对催收工作的投诉。2.对投诉事项进行调查核实，根据调查结果依法依规处理，并及时向投诉人反馈处理结果。3.定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。六、附则（一）制度解释本制度由公司[具体部门]负责解释。（二）制度修订本制度将根据国家法律法规、行业监管要求及公司实际情况适时进行修订。修订后的制度将及时向全体员工公布并