美发店企业制度规范

PAGE美发店企业制度规范一、总则1.目的本美发店企业制度规范旨在建立健全美发店的各项管理制度，确保美发店的运营符合相关法律法规和行业标准，保障美发店的正常经营秩序，提高服务质量和管理水平，实现美发店的可持续发展，为顾客提供优质、专业、满意的美发服务。2.适用范围本制度适用于本美发店内所有员工，包括美发师、助理、前台接待、收银员、店长等全体工作人员。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规以及美发行业的相关标准和规范，确保美发店的经营活动合法合规。顾客至上原则：始终以顾客需求为导向，提供优质的美发产品和服务，满足顾客的个性化需求，提升顾客满意度。公平公正原则：在制度执行过程中，对待所有员工一视同仁，确保公平公正，营造良好的工作氛围。持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时改进，持续优化美发店的管理制度和服务流程，以适应市场变化和企业发展的需要。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，不得欺骗顾客，不得隐瞒美发产品的真实信息。尊重顾客，不得歧视任何顾客，对待顾客要热情、耐心、周到。保守顾客隐私，不得泄露顾客的个人信息和美发需求。团结协作，员工之间要相互配合，共同完成美发店的各项工作任务，不得互相推诿、扯皮。2.仪容仪表工作期间必须穿着统一的工作服，保持整洁、干净。头发应梳理整齐，不得留怪异发型，女员工长发需束起。面容应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。不得佩戴夸张的首饰，指甲应修剪整齐，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。3.行为举止站立姿势要端正，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时步伐要轻盈、稳健，不得奔跑、打闹。与顾客交流时要保持适当的距离，眼神专注，面带微笑，语言文明、礼貌。不得在工作区域内吸烟、吃东西、嚼口香糖等。不得在工作时间内玩手机、玩游戏或做与工作无关的事情。三、考勤制度1.工作时间美发店实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤记录前台负责对员工的考勤情况进行记录，每天上下班时员工需亲自签到、签退。3.迟到早退处理迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元绩效奖金。迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。4.旷工处理旷工半天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予记过处分；连续旷工三天以上或一年内累计旷工超过[X]天的，予以辞退。四、请假制度1.请假类型请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.请假流程员工请假需提前填写请假申请表，注明请假类型、请假天数、请假原因等，经店长批准后方可生效。事假需提前[X]天申请，病假需提供医院证明，婚假、产假、陪产假、丧假等按国家相关规定执行。3.请假期间工资待遇事假期间无工资。病假期间，根据国家相关规定支付病假工资。婚假、产假、陪产假、丧假等按国家规定享受相应的假期和工资待遇。五、培训制度1.培训目的提高员工的专业技能和综合素质，提升美发店的服务质量和竞争力。2.培训内容美发专业知识，如发型设计、染发技巧、烫发技术等。服务礼仪，包括接待顾客、沟通技巧、投诉处理等。美发产品知识，如产品成分、功效、使用方法等。管理知识，如团队协作、店铺运营管理等。3.培训方式内部培训：由美发店内经验丰富的员工或邀请外部专家进行培训。外部培训：选派员工参加专业培训机构举办的培训课程。4.培训考核培训结束后，对员工进行考核，考核成绩与员工的绩效奖金、晋升等挂钩。六、绩效考核制度1.考核目的激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，实现美发店的经营目标。2.考核内容工作业绩：包括美发服务的数量、质量、顾客满意度等。工作态度：如责任心、敬业精神、团队协作等。专业技能：美发技术水平、产品知识掌握程度等。3.考核周期绩效考核周期为[具体考核周期]，每月进行一次绩效评估。4.考核结果应用绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金，考核优秀的员工给予额外奖励。晋升机会：考核成绩优秀的员工在晋升时优先考虑。培训与发展：针对考核结果不理想的员工，提供针对性的培训和发展计划。七、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等组成。基本工资：根据员工的岗位和工作经验确定。绩效工资：根据绩效考核结果发放。提成工资：根据员工完成的美发服务业绩按一定比例提成。2.福利政策社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工工作满一年后，可享受[X]天带薪年假。节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或补贴。培训机会：为员工提供专业培训和发展机会。八、美发产品管理制度1.产品采购采购人员应选择正规的供应商，确保采购的美发产品质量合格、符合相关标准。建立产品采购台账，记录产品的名称、规格、数量、供应商等信息。2.产品验收采购的美发产品到货后，由专人进行验收，检查产品的质量、数量、包装等是否符合要求，对不合格产品及时与供应商联系处理。3.产品储存设立专门的产品储存仓库，保持仓库通风、干燥、清洁。按照产品的特性分类存放，避免产品相互挤压、碰撞。定期对产品进行盘点，确保产品数量准确。4.产品销售美发师应根据顾客的需求，合理推荐美发产品，并向顾客介绍产品的功效、使用方法等。前台销售人员应准确记录产品销售信息，确保销售数据的准确性。九、卫生安全制度1.环境卫生每天营业前和营业结束后，对美发店进行全面清洁，包括地面、桌椅、工具设备等。定期对美发店的空气进行消毒，保持店内空气清新。保持美发工具设备的清洁卫生，定期进行消毒处理。2.个人卫生员工在工作前必须洗手消毒，操作时佩戴口罩、手套等防护用品。为顾客服务前，美发师应先清洁双手，更换干净的工作服和毛巾。3.安全管理配备必要的消防器材，定期进行检查和维护。对电器设备、燃气设备等进行定期检查，确保安全使用。加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识，防止发生安全事故。十、顾客投诉处理制度1.投诉受理前台接待人员负责受理顾客投诉，认真倾听顾客的诉求，详细记录投诉内容。对于紧急投诉，应立即通知店长或相关负责人进行处理。2.投诉调查接到投诉后，相关负责人应及时对投诉事件进行调查，了解事情的真相，收集相关证据。3.投诉处理根据调查结果，提出合理的处理方案，及时与顾客沟通