护工主管管理规范制度

PAGE护工主管管理规范制度一、总则（一）目的本制度旨在规范护工主管的管理行为，提高护工团队的服务质量和工作效率，保障护理工作的安全与规范，为患者提供优质、高效、专业的护理服务，促进公司/组织在护理行业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有护工主管及下属护工团队。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保护理工作合法合规。2.质量第一原则：始终将提供高质量的护理服务作为核心目标，不断提升护理质量。3.以人为本原则：尊重患者的权益和尊严，关注护工的职业发展与身心健康。4.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，合理配置资源，提高管理效能。二、岗位职责（一）护工主管职责1.全面负责护工团队的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.依据患者需求，合理调配护工资源，确保各护理岗位人员配备充足且合理。3.组织护工培训，提高护工的专业技能和服务意识，定期进行考核评估。4.监督护工的工作质量，及时处理患者及家属的投诉和建议，持续改进服务。5.建立健全护工工作档案，记录护工的工作表现、培训情况、奖惩等信息。6.与医院、养老院等合作机构保持良好沟通，协调解决工作中出现的问题。7.负责护工团队的考勤管理，统计工作绩效，核算薪酬待遇。8.参与制定和完善护工管理制度及工作流程，推动团队规范化建设。（二）护工岗位职责1.遵守国家法律法规及公司/组织的各项规章制度，服从护工主管的工作安排。2.按照护理服务标准和流程，为患者提供生活照料、基础护理等服务。3.密切观察患者的身体状况，及时向医护人员报告异常情况。4.协助医护人员完成各项护理操作，配合治疗工作的开展。5.保持工作区域的清洁卫生，妥善保管护理设备和用品。6.尊重患者的隐私和人格尊严，保护患者的合法权益。7.积极参加培训学习，不断提高自身的专业素质和服务水平。三、人员管理（一）招聘与录用1.制定护工招聘标准，明确岗位职责、任职要求、工作待遇等内容。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员报名。3.对应聘人员进行面试、笔试、实际操作考核等，综合评估其综合素质和专业能力。4.录用人员需提供相关证明材料，经审核无误后签订劳动合同。（二）培训与发展1.新入职护工培训开展入职培训，内容包括公司/组织概况、规章制度、职业道德、护理基础知识与技能等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期培训每月组织至少[X]次业务培训，内容涵盖护理新技术、新方法、患者沟通技巧等。鼓励护工参加外部专业培训课程，费用根据实际情况给予适当支持。3.个性化培训根据护工的工作表现和个人发展需求，为其提供个性化的培训计划。针对在某些护理领域有特长或潜力的护工，提供专项培训，培养专业骨干。（三）考核与奖惩1.建立护工考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、职业素养、患者满意度等。2.每月进行一次日常考核，每季度进行一次综合考核。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。3.对于考核优秀的护工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。4.对于考核不合格的护工，进行诫勉谈话，提出改进要求。连续两次考核不合格的，予以辞退。5.设立特别奖励机制，对在护理工作中表现突出、有突出贡献的护工给予额外奖励。（四）职业发展规划1.为护工提供职业发展指导，帮助其制定个人职业发展规划。2.根据护工的职业发展规划，提供相应的培训、晋升机会，鼓励其不断提升自身能力和职业水平。3.建立护工职业发展通道，如从初级护工晋升为中级护工、高级护工，或向护理主管等管理岗位发展。四、工作流程与规范（一）护理服务流程1.接收患者信息从医院、养老院等合作机构获取患者基本信息、护理需求等资料。对患者信息进行详细登记和分析，制定个性化护理计划。2.护工分配根据患者护理需求和护工技能水平，合理分配护工负责具体患者的护理工作。确保护工清楚了解所负责患者的情况和护理要求。3.护理服务实施护工按照护理计划为患者提供生活照料、基础护理、康复护理等服务。严格遵守护理操作规范，确保服务质量和安全。4.护理记录与报告护工及时记录患者的护理情况、身体状况变化等信息。如发现异常情况，及时向医护人员报告，并配合处理。5.护理服务评估定期对患者护理效果进行评估，根据评估结果调整护理计划。收集患者及家属的反馈意见，不断改进护理服务。（二）工作质量标准1.生活照料协助患者完成洗漱、穿衣、进食、如厕等日常生活活动，做到及时、周到。保持患者个人卫生，定期为患者更换衣物、床单等，确保环境整洁舒适。2.基础护理按照医嘱为患者进行翻身、拍背、吸痰、导尿等基础护理操作，动作轻柔、规范。密切观察患者生命体征，发现异常及时报告并协助处理。3.康复护理根据患者康复计划，协助进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言训练等，提高患者康复效果。鼓励患者积极参与康复训练，给予心理支持和鼓励。4.沟通服务与患者及家属保持良好沟通，了解其需求和心理状态，及时给予回应和帮助。耐心解答患者及家属的疑问，提供专业的护理建议和指导。（三）工作安全规范1.加强护工安全教育，提高安全意识，掌握基本的安全知识和应急处理技能。2.在护理工作中，严格遵守安全操作规程，防止发生跌倒、坠床、烫伤、触电等安全事故。3.妥善保管护理设备和用品，定期检查维护，确保其安全性能良好。4.对于易燃易爆、有毒有害等危险物品，严格按照规定进行管理和使用，防止发生意外。五、质量管理（一）质量目标1.患者满意度达到[X]%以上。2.护理差错发生率控制在[X]%以内。3.护理投诉率降低至[X]%以下。（二）质量监控1.建立质量监控小组，定期对护工的工作质量进行检查和评估。2.采用现场检查、查阅护理记录、患者及家属满意度调查等方式进行质量监控。3.对发现的质量问题及时进行分析和整改，跟踪整改效果，确保问题得到彻底解决。（三）质量改进1.定期召开质量分析会议，总结护理工作中的质量问题，分析原因，制定改进措施。2.鼓励护工提出质量改进建议，对积极参与质量改进的个人和团队给予奖励。3.持续关注行业内的先进质量管理理念和方法，结合公司/组织实际情况，不断优化质量管理体系。六、物资与设备管理（一）物资管理1.建立护工物资管理制度，明确物资采购、储存、发放、使用、报废等流程。2.根据护理工作需求，合理编制物资采购计划，确保物资供应充足。3.设立物资仓库，对各类护理物资进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作。4.定期对物资进行盘点清查，做到账物相符。对于过期、损坏的物资及时进行报废处理。5.严格控制物资的使用，杜绝浪费现象。护工领用物资需填写领用登记表，注明用途和数量。（二）设备管理1.制定护工设备管理制度，规范设备的申购、验收、安装、调试、使用、维护、保养、报废等环节。2.根据护理工作需要，配备必要的护理设备，如病床、轮椅、血糖仪、血压计等。3.设备到货后，组织相关人员进行验收，确保设备性能完好、数量准确。4.对设备操作人员进行培训，使其熟悉设备的操作方法和注意事项，严格按照操作规程使用设备。5.定期对设备进行维护保养，做好记录。发现设备故障及时报修，确保设备正常运行。6.对于损坏严重、无法修复或已达到报废年限的设备，按照规定办理报废手续。七、沟通与协调（一）内部沟通1.建立定期的护工主管与护工沟通会议制度，及时传达公司/组织的工作要求和政策，了解护工的工作情况和需求。2.鼓励护工之间相互交流经验和心得，营造良好的团队氛围。3.设立意见箱和沟通邮箱，方便护工反馈问题和提出建议，及时给予回复和处理。（二）与合作机构沟通1.与医院、养老院等合作机构建立定期沟通机制，及时了解患者情况和合作机构的需求。2.积极配合合作机构的工作安排，协调解决护理工作中出现的问题。3.定期向合作机构汇报护工团队的工作情况和服务质量，听取合作机构的意见和建议，不断改进工作。（三）与家属沟通1.主动与患者家属保持联系，及时告知患者的护理情况和身体状况变化