社工助理制度规范要求

PAGE社工助理制度规范要求一、总则（一）目的为了加强社工助理队伍建设，规范社工助理的管理与服务行为，提高社工助理的专业素质和服务水平，保障社工助理工作的顺利开展，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有社工助理岗位人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保社工助理工作合法合规。2.专业服务原则：秉持专业精神，为服务对象提供高质量、专业化的服务。3.公平公正原则：对待所有服务对象一视同仁，确保服务过程和结果的公平公正。4.保密原则：对服务对象的个人信息、隐私等予以严格保密。二、社工助理任职资格与条件（一）基本条件1.具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规。2.拥护中国共产党的领导，热爱社会工作事业，具有良好的职业道德和敬业精神。3.具备相应的文化程度，一般应具有大专及以上学历。4.身心健康，能够胜任本职工作。（二）专业知识与技能1.掌握社会工作的基本理论、方法和技巧，熟悉社会工作相关政策法规。2.具备一定的沟通协调能力、组织管理能力和问题解决能力。3.熟练运用办公软件，具备基本的文字处理和数据分析能力。（三）工作经验具有一定的社会工作实践经验或相关实习经历者优先考虑。三、岗位职责与工作内容（一）服务对象需求评估1.通过面谈、问卷调查、实地观察等方式，全面了解服务对象的基本情况、问题与需求。2.运用专业方法对服务对象的需求进行分析和评估，制定个性化的服务计划。（二）服务计划制定与实施1.根据服务对象需求评估结果，制定详细的服务计划，明确服务目标、内容、方法和时间安排。2.按照服务计划，为服务对象提供直接的专业服务，如心理辅导、资源链接、社区活动组织等。3.定期对服务效果进行评估，根据评估结果及时调整服务计划。（三）资源整合与协调1.积极整合社会资源，包括政府部门、社会组织、企业等，为服务对象争取更多的支持和帮助。2.协调各方资源，确保资源能够有效对接服务对象的需求，提高资源利用效率。（四）社区活动组织与参与1.策划并组织各类社区活动，如公益讲座、志愿服务活动、文化娱乐活动等，增强社区凝聚力和居民参与度。2.鼓励和引导社区居民积极参与社区建设和发展，促进社区和谐稳定。（五）信息收集与反馈1.及时收集服务对象的反馈意见和建议，对服务过程中存在的问题进行总结和分析。2.将服务对象的需求和问题及时反馈给相关部门和人员，为决策提供参考依据。四、工作流程与规范（一）服务受理1.设立专门的服务受理渠道，如电话、邮箱、现场接待等，确保服务对象能够方便快捷地提出服务需求。2.对服务对象的申请进行登记，详细记录服务对象的基本信息、需求内容和联系方式等。（二）需求评估1.在接到服务对象申请后，及时安排社工助理与服务对象进行沟通，了解具体情况。2.根据服务对象的问题和需求，运用专业方法进行全面评估，并撰写需求评估报告。（三）服务计划制定1.依据需求评估报告，与服务对象共同商讨制定服务计划，明确服务目标、内容、方法和时间节点。2.将服务计划提交上级审核，确保计划的合理性和可行性。（四）服务实施1.严格按照服务计划为服务对象提供服务，确保服务质量和效果。2.在服务过程中，及时记录服务进展情况和服务对象的反馈信息，形成服务记录。（五）服务评估1.定期对服务效果进行评估，可采用服务对象满意度调查、专业评估工具等方式进行。2.根据评估结果，总结服务经验和教训，提出改进措施和建议。（六）服务结案1.当服务目标达成或服务对象不再需要服务时，及时办理服务结案手续。2.对服务过程中的资料进行整理和归档，建立服务档案。五、培训与发展（一）培训计划制定1.根据社工助理的岗位需求和个人发展情况，制定年度培训计划。2.培训计划应涵盖社会工作理论知识、专业技能、职业道德等方面的内容。（二）培训方式与内容1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请专家学者或资深社工进行授课，内容包括社会工作政策法规解读、专业方法应用、案例分析等。2.外部培训：选派社工助理参加外部专业培训课程、研讨会、学术交流活动等，拓宽视野，提升专业水平。3.实践培训：通过实际工作项目锻炼，提高社工助理的实践操作能力和问题解决能力。（三）职业发展规划1.为社工助理提供职业发展指导，帮助其制定个人职业发展规划。2.根据社工助理的工作表现和专业能力，提供晋升机会和岗位调整建议。六、考核与奖惩（一）考核标准制定1.建立科学合理的考核指标体系，包括工作业绩、专业能力、职业素养等方面。2.明确各项考核指标的权重和评分标准，确保考核结果客观公正。（二）考核方式与周期1.考核方式采用日常考核与年度考核相结合的方式。2.日常考核由上级主管根据社工助理的工作表现进行定期评价，年度考核在每年年底进行，全面评估社工助理的年度工作情况。（三）考核结果应用1.将考核结果作为社工助理薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。2.对考核优秀的社工助理给予表彰和奖励，对考核不称职的社工助理进行诫勉谈话、岗位调整或辞退处理。（四）奖励与惩罚措施1.奖励措施：设立优秀社工助理奖、创新服务奖等，对表现突出的社工助理给予物质奖励和荣誉表彰。2.惩罚措施：对违反工作纪律、服务规范或造成不良影响的社工助理，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。七、监督与管理（一）内部监督机制1.建立内部监督小组，定期对社工助理的工作进行检查和监督。2.鼓励服务对象、同事对社工助理的工作进行监督，及时发现和纠正问题。（二）投诉处理1.设立投诉举报渠道，接受服务对象和社会各界的投诉举报。2.对投诉举报事项进行及时调查处理，将处理结果反馈给投诉举报人。（三）档案管理1.为每位社工助理建立个人档案，记录其基本信息、工作经历、培训情况、考核结果等。2.档案管理应严格按照档案管理制度进行，确保档案资料的完整性和保密性。八、薪酬福利与劳动保障（一）薪酬待遇1.根据社工助理的岗位级别、工作业绩、专业能力等因素，制定合理的薪酬体系。2.薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，确保薪酬具有竞争力。（二）福利待遇1.按照国家法律法规规定，为社工助理缴纳社会保险和住房公积金。2.提供带薪年假、病假、婚假、产