公交司机规范管理制度

PAGE公交司机规范管理制度一、总则（一）目的为加强公交司机队伍管理，规范司机工作行为，提高公交服务质量，保障公交运营安全、有序、高效，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交司机。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、文明、便捷的公交服务。3.规范操作原则：严格遵守各项操作规程和工作规范，确保运营秩序。4.考核激励原则：建立科学合理的考核机制，激励司机积极工作，不断提升服务水平。二、司机入职与培训管理（一）入职条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，符合驾驶员职业健康标准。2.持有相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄满[X]年以上。3.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续[X]个记分周期内没有记满12分记录。4.品行端正，具有良好的职业道德和服务意识。（二）入职流程1.应聘者提交个人简历及相关证明材料。2.公司组织面试、笔试和实际驾驶技能测试。3.通过测试者进行背景调查。4.经审核合格后签订劳动合同。（三）培训管理1.新入职司机必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、安全操作规程、服务规范、职业道德等。2.定期组织安全培训和业务技能培训，邀请专业人员进行授课，不断提升司机的安全意识和业务水平。3.鼓励司机参加行业内的培训交流活动，学习先进的管理经验和驾驶技术。三、工作纪律与行为规范（一）出勤管理1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因病、因事请假应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）工作前准备1.提前到达工作岗位，做好车辆检查工作，包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光、轮胎等，确保车辆技术状况良好。2.领取行车路单、IC卡等相关运营资料。（三）行车规范1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶。2.按照规定的线路、站点、时间行驶，不得擅自改变运营线路和站点。3.行车过程中集中注意力，不得使用手机、吸烟、饮食等妨碍安全驾驶的行为。4.遇有特殊情况需要临时停车时，应选择安全地点，做好安全防范措施，并及时向乘客说明情况。（四）服务规范1.热情服务乘客，主动帮助乘客上下车，耐心解答乘客咨询。2.保持车辆整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。3.不得与乘客发生争吵、打斗等行为，不得拒载、甩客、卖客。4.积极配合公司开展的各项服务活动，不断提升服务质量。（五）车辆维护1.按照车辆维护保养计划，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。2.发现车辆故障应及时报修，并做好记录。3.妥善保管车辆工具和设备，不得擅自转借或丢失。四、安全管理（一）安全责任1.司机是车辆安全运营的直接责任人，应严格履行安全职责，确保行车安全。2.公司与司机签订安全责任书，明确安全责任和目标。（二）安全检查1.每日出车前、行车中、收车后进行车辆安全检查，及时发现和排除安全隐患。2.定期参加公司组织的安全检查和隐患排查治理工作。（三）事故处理1.发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告公司和交警部门。2.根据事故责任认定，承担相应的责任和赔偿。3.对发生的交通事故进行分析总结，吸取教训，采取措施防止类似事故再次发生。五、考核与奖惩（一）考核内容1.安全考核：包括交通事故发生率、交通违法率等。2.服务考核：包括乘客投诉率、服务满意度等。3.工作纪律考核：包括出勤情况、工作规范执行情况等。（二）考核方式1.定期考核：每月进行一次综合考核，根据考核结果进行排名。2.不定期抽查：公司安全管理部门和运营管理部门不定期对司机的工作情况进行抽查。（三）奖励1.对安全行车、优质服务、工作表现突出的司机，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.在行业内获得荣誉称号或取得优异成绩的司机，给予额外奖励。（四）惩罚1.对违反公司规章制度、安全操作规程、服务规范的司机，视情节轻重给予警告、罚款、停班学习、辞退等处罚。2.发生重大安全事故或严重服务质量问题的司机，依法追究其责任。六、薪酬福利（一）薪酬构成司机薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等部分组成。（二）绩效工资根据司机的考核结果发放绩效工资，考核优秀的司机绩效工资上浮，考核不达标或出现违规行为的司机绩效工资下浮。（三）加班工资按照国家相关规定支付司机加班工资。（四）福利1.为司机缴纳社会保险和住房公积金。2.提供定期体检、节日福利、生日福利等。3.为司机提供职业发展机会和培训晋升空间。七、职业发展与晋升（一）职业发展规划公司为司机制定职业发展规划，根据司机的工作表现和能力水平，提供不同的职业发展通道，如晋升为班组长、调度员等管理岗位，或成为技术骨干、星级驾驶员等。（二）晋升条件1.具备良好的职业道德和工作业绩。2.通过相应的考核和培训。3.满足岗位任职要求。（三）培训与晋升支持1.为有晋升潜力的司机提供针对性的培训和学习机会。2.建立公平公正的晋升机制，鼓励司机积极进取，实现职业发展目标。八、沟通与反馈（一）内部沟通1.建立司机与管理人员之间的定期沟通机制，及时了解司机的工作情况和需求。2.鼓励司机通过内部邮件、微信群等方式反馈工作中遇到的问题和建议。（二）乘客反馈1.设立乘