外企导师制度规范

PAGE外企导师制度规范一、总则（一）目的为了充分发挥公司内部经验丰富员工的优势，帮助新员工快速适应公司文化、熟悉工作流程、提升专业技能，促进员工之间的知识传承与交流，特制定本导师制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体正式员工，包括新入职员工以及有意愿提升自身能力的在职员工。（三）基本原则1.自愿平等原则：导师与学员之间的匹配基于双方自愿，在平等的基础上开展指导与学习活动。2.因材施教原则：根据学员的专业背景、工作需求和个人特点，制定个性化的培养计划，有针对性地进行指导。3.定期沟通原则：导师与学员应保持定期的沟通与交流，确保指导工作的顺利进行和学习效果的及时反馈。4.共同成长原则：鼓励导师和学员在指导与学习过程中相互促进、共同成长，实现个人与公司的共同发展。二、导师与学员的选拔与匹配（一）导师选拔1.资格条件在公司工作满三年及以上，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。具有良好的沟通能力、团队协作能力和责任心，愿意分享自己的经验和知识。近一年绩效考核成绩在良好及以上，无重大违规违纪行为。2.选拔流程个人自愿申请，填写《导师申请表》，提交至人力资源部。人力资源部会同相关部门对申请人进行资格审核，审核通过后确定导师候选人名单。组织导师候选人参加导师培训，培训合格后正式聘任为公司导师。（二）学员选拔1.对象范围新入职员工，包括应届毕业生和社会招聘人员。因工作调整、业务拓展等原因需要快速提升专业技能的在职员工。2.选拔流程新入职员工由人力资源部根据岗位需求和个人情况进行初步筛选，确定学员名单。在职员工如有意愿参加导师指导计划，可向所在部门提出申请，部门审核通过后报人力资源部备案。（三）匹配原则与方式1.匹配原则根据学员的岗位需求和专业背景，优先匹配专业对口的导师。考虑导师与学员的工作地点、工作时间等因素，确保指导工作的便利性和有效性。注重导师与学员的性格特点和沟通风格，尽量做到匹配度高，便于双方更好地开展交流与合作。2.匹配方式人力资源部根据导师和学员的基本信息及匹配原则，进行初步匹配，并征求双方意见。如双方对匹配结果无异议，则确定导师与学员的配对关系；如一方或双方有特殊需求，人力资源部可进行适当调整。三、导师与学员的职责与权利（一）导师职责1.入职引导：在学员入职一周内，向学员介绍公司的组织架构、企业文化、规章制度等，帮助学员尽快融入公司。2.工作指导根据学员的岗位说明书和工作任务，指导学员制定工作计划和目标，并定期检查和评估执行情况。传授工作方法和技巧，帮助学员提高工作效率和质量，解决工作中遇到的问题。引导学员了解行业动态和市场信息，拓宽学员的视野和思维方式。3.职业规划：与学员共同探讨职业发展规划，根据学员的兴趣、能力和公司发展需求，提供合理的建议和指导。4.沟通反馈定期与学员进行沟通交流，了解学员的工作进展、学习情况和思想动态，及时给予鼓励和支持。每月向人力资源部提交《导师工作月报》，汇报学员的学习情况和指导工作的成效，提出改进建议。对学员的工作表现和学习成果进行客观评价，为学员的绩效考核、晋升等提供参考意见。（二）学员职责1.主动学习：积极主动地向导师请教问题，认真学习导师传授的知识和技能，不断提升自身能力。2.工作执行：按照导师的指导和工作计划，认真完成各项工作任务，保证工作质量和效率。3.定期汇报：每周向导师汇报工作进展和学习心得，及时反馈工作中遇到的困难和问题。4.自我总结：每月对自己的工作表现和学习成果进行总结，分析存在的不足，制定改进措施，并向导师汇报。（三）导师权利1.知情权：有权了解学员的工作任务、学习情况和职业发展需求。2.建议权：根据学员的表现，有权向人力资源部提出关于学员绩效考核、晋升、培训等方面的建议。3.奖励权：对于在指导工作中表现优秀、取得显著成效的学员，导师有权推荐其获得公司的相关奖励。（四）学员权利1.选择权：在符合匹配原则的前提下，学员有权选择自己认可的导师。2.反馈权：对导师的指导方式和内容如有意见或建议，有权及时向导师或人力资源部反馈。3.申诉权：如在导师指导过程中遇到不合理的对待或问题，学员有权向人力资源部提出申诉。四、指导内容与方式（一）指导内容1.专业技能：根据学员的岗位需求，传授相关的专业知识、技术和操作技能，帮助学员掌握工作所需的核心能力。2.工作流程：介绍公司的业务流程、工作规范和操作手册，使学员熟悉各项工作的具体环节和要求。3.沟通技巧：指导学员如何与同事、上级、客户进行有效的沟通，提高沟通能力和人际关系处理能力。4.团队协作：培养学员的团队意识和协作精神，帮助学员了解团队成员的角色和职责，学会在团队中发挥自己的优势。5.职业素养：引导学员树立正确的职业价值观，培养敬业精神、责任心、执行力等职业素养。（二）指导方式1.面对面指导：导师与学员定期进行面对面交流，针对工作中的具体问题进行现场指导和解答。2.线上沟通：利用公司内部的沟通工具，如邮件、即时通讯软件等，及时交流工作进展、分享资料和经验。3.项目指导：安排学员参与导师负责的项目，在项目实践中给予全程指导，让学员在实际工作中锻炼能力。4.案例分析：通过分析公司内外部的成功案例和失败案例，帮助学员总结经验教训，提高分析问题和解决问题的能力。5.培训讲座：导师可根据学员的需求和实际情况，举办相关的培训讲座，系统地传授专业知识和技能。五、导师指导计划的制定与实施（一）指导计划制定1.导师与学员共同商讨：在确定导师与学员配对关系后，导师与学员应在一周内共同商讨制定个性化的指导计划。2.计划内容：指导计划应包括指导目标、指导内容、指导方式、时间安排、预期效果等方面的内容。3.审核与备案：指导计划制定完成后，由导师提交至所在部门负责人审核，审核通过后报人力资源部备案。（二）指导计划实施1.定期沟通与检查：导师与学员应按照指导计划定期进行沟通与交流，导师要定期检查学员的工作进展和学习情况，确保指导计划的顺利实施。2.调整与优化：根据指导过程中的实际情况，如学员的学习进度、工作需求变化等，导师与学员可对指导计划进行适当调整和优化，确保指导效果。3.记录与反馈：导师应做好指导过程的记录，包括与学员沟通的内容、指导的问题及解决方法、学员的工作表现等，每月向人力资源部反馈指导情况。六、导师指导工作的评估与激励（一）评估指标1.学员满意度：通过问卷调查等方式，了解学员对导师指导工作的满意度。2.学员成长与进步：对比学员指导前后的工作表现、专业技能、职业素养等方面的提升情况。3.指导工作质量：评估导师指导计划的执行情况、指导方式的有效性、沟通反馈的及时性等。（二）评估周期每半年对导师指导工作进行一次全面评估。（三）评估方式1.学员自评：学员对自己在导师指导下的学习和成长情况进行自我评价。2.导师自评：导师对自己的指导工作进行总结和评价，分析工作中的优点和不足。3.上级评价：导师所在部门负责人对导师的指导工作进行评价，提出意见和建议。4.综合评价：人力资源部根据学员自评、导师自评和上级评价的结果，进行综合评估，确定导师指导工作的最终评价等级。（四）激励措施1.荣誉表彰：对于在导师指导工作中表现优秀的导师，公司将颁发“优秀导师”荣誉证书，并在公司内部进行公开表彰。2.绩效奖励：根据导师指导工作的评估结果，给予相应的绩效奖励，奖励标准与导师的评估等级挂钩。3.职业发展