秩序维护员规范立岗制度

PAGE秩序维护员规范立岗制度一、总则（一）目的为加强公司秩序维护工作，规范秩序维护员立岗行为，提高工作效率和服务质量，保障公司及相关区域的安全与秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体秩序维护员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保秩序维护工作合法合规。2.服务至上原则：以提供优质、高效的安全服务为宗旨，树立良好的公司形象。3.规范统一原则：明确立岗标准和流程，保持全公司秩序维护员立岗行为的一致性。4.严谨细致原则：认真履行职责，不放过任何安全隐患和异常情况。二、立岗标准（一）着装规范1.工作期间必须穿着统一发放的制服，保持制服干净整洁、无破损、无污渍。2.制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标识，且佩戴端正、齐全。3.穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋带系紧。4.不得擅自更改制服样式或穿着与工作无关的服装。（二）仪容仪表1.头发应梳理整齐，不得留长发、怪发，男士头发前不遮眉、侧不掩耳、后不及领，女士头发应盘起或束于脑后。2.面容整洁，保持清洁，不得留胡须，女士应化淡妆。3.不得佩戴夸张的首饰，如耳环、项链、手链等，仅可佩戴婚戒等简单饰品。4.保持良好的精神状态，不得有萎靡不振、睡眼惺忪等现象。（三）姿态要求1.站立时应挺胸抬头，收腹提臀，双肩保持水平，双手自然下垂或交叉于身前，不得弯腰驼背、东倒西歪。2.双腿并拢，脚跟靠拢，脚尖微微分开呈60度左右，身体重心落于双脚之间。3.不得依靠物体站立，如墙壁、桌椅等。4.行走时应步伐稳健，双臂自然摆动，不得奔跑、跳跃或拖步而行。（四）岗位纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前请假。2.坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，确需暂时离开岗位时，应向班长或上级领导报告，并安排好替岗人员方可离开。3.工作期间不得闲聊、打闹、玩手机、听音乐等做与工作无关的事情。4.对待来访人员应礼貌热情，不得态度冷漠、生硬或故意刁难。三、立岗流程（一）上岗准备1.提前10分钟到达指定岗位，检查岗位周边环境是否安全、整洁，有无异常情况。2.整理好着装和仪容仪表，确保符合要求。3.检查对讲机、警棍、强光手电等装备是否完好，电量是否充足，如有问题及时报告并更换。（二）立岗姿势1.到达岗位后，按照姿态要求标准站立，面向规定方向，保持高度警觉。2.观察周边人员、车辆及物品的动态，注意发现异常情况。（三）工作内容1.对进出公司的人员、车辆进行检查、登记，核实身份和出入事由，严禁无关人员和车辆进入。2.维护公司内公共区域的秩序，制止各类违规行为，如大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等。3.定时巡逻岗位周边区域，重点检查消防设施、安全通道、水电设备等是否正常，发现问题及时报告并协助处理。4.接听和转接公司内部及外部的电话，做好记录并及时传达相关信息。5.对突发事件保持冷静，按照应急预案进行妥善处理，并及时向上级报告。（四）交班流程1.下班前10分钟，整理好岗位周边环境，将装备摆放整齐。2.与接班人员进行面对面交接，详细说明本班工作情况，包括有无异常事件、处理结果等。3.在交接班记录上签字确认，如有问题及时与接班人员协商解决。四、岗位职责（一）门岗职责1.负责公司大门及出入口的人员、车辆出入管理，严格执行门禁制度。2.对来访人员进行询问、登记，核实身份后通知被访人员，经同意后方可放行。3.检查进入公司车辆的后备箱、车厢等部位，防止携带违禁物品进入。4.指挥车辆有序停放，维护出入口交通秩序。（二）巡逻岗职责1.按照规定路线和时间间隔进行巡逻，确保公司内各区域安全。2.检查各类安全设施设备，如消防栓、灭火器、监控摄像头等，发现损坏或故障及时报告。3.注意观察周边环境，发现可疑人员、异常声响或其他安全隐患时，及时进行盘查和处理，并向上级报告。4.协助处理公司内发生的各类突发事件，保护现场，配合相关部门进行调查。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整。2.实时观察监控画面，发现异常情况及时通知巡逻岗或相关人员前往查看处理。3.对监控资料进行定期备份，保存期限按照相关规定执行，以备查阅。4.协助其他岗位开展工作，提供必要的信息支持。五、培训与考核（一）培训计划1.公司定期组织秩序维护员立岗制度培训，培训内容包括立岗标准、流程、岗位职责、应急处理等。2.新入职秩序维护员必须参加岗前培训，经考核合格后方可上岗。3.根据实际工作需要，适时开展专项培训，如法律法规、安全知识、服务技能等方面的培训。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种方式进行培训，提高培训效果。2.邀请专业人员进行授课，如公安民警、消防队员、安全专家等，增强培训的专业性和权威性。（三）考核机制1.建立秩序维护员立岗制度考核机制，定期对秩序维护员的工作表现进行考核。2.考核内容包括着装规范、仪容仪表、姿态要求、岗位纪律、岗位职责履行情况等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核优秀的秩序维护员给予表彰和奖励，对于不合格的进行补考或辞退处理。六、奖惩制度（一）奖励1.在秩序维护工作中表现突出，如及时发现并制止重大安全事故、抓获违法犯罪分子、为公司挽回重大损失等，给予一次性奖励[X]元，并在全公司范围内通报表扬。2.严格遵守立岗制度，工作认真负责，连续[X]个月考核优秀的秩序维护员，给予月度奖金[X]元，并优先推荐晋升。3.提出合理化建议并被公司采纳，对提高秩序维护工作效率和质量有显著贡献的，给予相应奖励。（二）惩罚1.违反立岗制度，如着装不规范、仪容仪表不符合要求、擅自离岗串岗等，第一次给予警告处分，第二次罚款[X]元，第三次及以上予以辞退。2.在工作中出现失误或失职行为，如未及时发现安全隐患、未妥善处理突发事件等，视情节轻重给予批评教育、罚款[X]元至[X]元不等的处罚，造成严重后果的依法追究责任。3.与公司内部人员或来访人员发生冲突、争吵，影响公司形象的，给予停职检查[X]天的处罚，并罚款[X]元，情节严重的予以辞退。七、监督与检查（一）内部监督1.秩序维护部门负责人定期对秩序维护员的立岗情况进行检查，发现问题及时纠正。2.设立内部监督举报机制，鼓励秩序维护员之间相互监督，对违反立岗制度的行为进行举报，经查实后给予举报人一定奖励，并对被举报人员严肃处理。（二）外部监督1.接