珠海社区保安制度规范

PAGE珠海社区保安制度规范一、总则（一）目的为加强珠海社区保安队伍建设，规范保安服务行为，提高社区安全防范能力，维护社区的安全与稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于珠海地区各社区保安服务工作，包括但不限于社区出入口值守、巡逻、安全监控等相关保安业务。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及珠海地区相关治安管理规定，确保保安服务工作合法合规。2.安全第一原则始终将保障社区居民生命财产安全放在首位，积极预防和应对各类安全隐患。3.服务至上原则以优质、高效的服务态度，满足社区居民和客户的合理需求，树立良好的保安形象。4.规范管理原则建立健全各项管理制度，加强对保安队伍的规范化管理，提高工作效率和质量。二、保安人员招聘与录用（一）招聘条件1.年龄要求男性年龄在1855周岁之间，女性年龄在1850周岁之间。2.身体条件身体健康，无残疾、无传染性疾病、无精神病史，具备正常履行工作职责的身体条件。3.品行要求品行端正，无违法犯罪记录，具有良好的道德品质和责任心。4.文化程度初中及以上文化程度。5.技能要求具备基本的安全防范知识和技能，能够熟练使用相关保安设备和器材。（二）招聘流程1.发布招聘信息通过社区公告栏、网络招聘平台、人力资源市场等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、条件、待遇等要求。2.报名登记应聘人员需填写报名登记表，提交个人简历、身份证、学历证明、无犯罪记录证明等相关材料。3.资格审查对报名人员进行资格审查，核实其提供材料的真实性和完整性，筛选符合条件的人员参加面试。4.面试由社区保安管理部门组织面试，了解应聘人员的基本情况、工作经历、求职动机、对保安工作的认识等，对应聘人员的综合素质进行评估。5.体能测试对应聘人员进行体能测试，包括身高、体重、视力、跑步、俯卧撑等项目，测试其身体素质是否符合保安工作要求。6.背景调查对拟录用人员进行背景调查，核实其身份信息、工作经历、违法犯罪记录等情况。7.录用审批根据面试、体能测试和背景调查结果，确定录用人员名单，报社区相关领导审批。8.签订劳动合同录用人员经审批通过后，与保安服务公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务。三、保安人员培训与考核（一）培训内容1.法律法规培训组织保安人员学习国家法律法规、珠海地区治安管理条例等相关法律法规，增强其法律意识和依法办事能力。2.安全防范知识培训包括社区安全防范常识、消防安全知识、突发事件应急处理等方面的培训，提高保安人员的安全防范意识和应急处置能力。3.职业道德培训加强保安人员职业道德教育，培养其敬业精神、服务意识、团队合作精神等，树立良好的职业形象。4.业务技能培训开展保安业务技能培训，如队列训练、擒拿格斗、保安器材使用等，提高保安人员的业务水平和工作能力。（二）培训方式1.集中培训定期组织保安人员进行集中培训，邀请专业讲师进行授课，系统学习相关知识和技能。2.现场实操培训结合实际工作场景，进行现场实操培训，让保安人员在实践中掌握业务技能和应急处置方法。3.在线学习利用网络平台，提供在线学习课程，方便保安人员随时随地进行学习，拓宽学习渠道。（三）考核机制1.定期考核每月对保安人员进行一次定期考核，考核内容包括法律法规知识、安全防范知识、职业道德、业务技能等方面。2.不定期抽查不定期对保安人员的工作情况进行抽查，检查其工作纪律、服务质量、应急处置能力等方面的表现。3.考核结果应用根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育、警告处分，直至辞退。四、保安人员岗位职责（一）出入口值守岗位职责1.严格执行社区出入口门禁制度，对进出人员、车辆进行严格检查和登记。2.认真核对出入人员的身份信息，对来访人员进行询问、核实，并通知被访人员确认后，方可放行。3.对进出车辆进行检查，核实车辆信息，检查车辆后备箱、车内物品等，防止携带违禁物品进入社区。4.维护出入口秩序，确保车辆和行人有序通行，及时疏导交通拥堵情况。5.做好出入口的安全防范工作，密切关注周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。（二）巡逻岗位职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对社区进行巡逻，确保社区安全。2.注意观察社区内的人员、车辆、设施等情况，发现异常情况及时报告并进行处理。3.检查社区内的门窗、门锁是否完好，消防设施、器材是否正常，发现安全隐患及时通知相关部门进行整改。4.对社区内的可疑人员进行盘查，核实其身份和来意，防止违法犯罪行为的发生。5.协助社区居民解决遇到的困难和问题，提供必要的帮助和服务。（三）安全监控岗位职责1.熟练掌握安全监控设备的操作技能，实时监控社区内的安全情况。2.认真观察监控画面，发现异常情况及时进行记录，并通知巡逻人员前往查看。3.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。4.定期对安全监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行。五、保安人员工作纪律（一）遵守法律法规严格遵守国家法律法规和珠海地区相关治安管理规定，依法履行保安职责。（二）遵守公司规章制度自觉遵守保安服务公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。（三）坚守工作岗位按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，坚守工作岗位，不得擅自离岗。（四）严格履行职责认真履行岗位职责，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保社区安全。（五）保守工作秘密对工作中知悉的社区安全信息、客户信息等予以保密，不得泄露给无关人员。（六）廉洁自律不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户或其他人员的贿赂、馈赠等。（七）文明服务使用文明用语，礼貌待人，树立良好的服务形象，不得与社区居民或客户发生争吵、冲突。六、保安人员奖惩制度（一）奖励制度1.对在安全防范工作中表现突出，成功抓获违法犯罪嫌疑人或避免重大安全事故发生的保安人员，给予一次性奖励[X]元，并在公司内部进行通报表扬。2.对工作认真负责、服务态度好，受到社区居民或客户多次表扬的保安人员，给予月度优秀保安称号，并奖励[X]元。3.对在培训考核中成绩优异，业务技能有显著提高的保安人员，给予奖励[X]元，并安排参加更高层次的培训学习。（二）惩罚制度1.对违反工作纪律，迟到、早退、旷工的保安人员，第一次给予警告处分，第二次扣除当月绩效奖金的[X]%，第三次予以辞退。2.对不履行岗位职责，工作敷衍塞责、玩忽职守，导致社区发生安全事故或造成不良影响的保安人员，视情节轻重给予扣除绩效奖金、降职、辞退等处罚，并依法追究相关责任。3.对违反廉洁自律规定，利用工作之便谋取私利的保安人员，一经查实，立即辞退，并依法追究其法律责任。4.对与社区居民或客户发生争吵、冲突，严重损害公司形象的保安人员，给予辞退处理。七、保安服务监督与投诉处理（一）监督机制1.社区保安管理部门定期对保安服务工作进行检查和监督，及时发现问题并督促整改。2.设立意见箱和投诉电话，广泛收集社区居民和客户对保安服务的意见和建议。3.定期召开保安服务工作座谈会，听取社区居民和客户的意见，总结经验教训，不断改进保安服务工作。（二）投诉处理流程1.受理投诉接到投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息等，并向投诉人承诺在规定时间内给予答复。2.调查核实对投诉事项进行调查核实，了解事情真相，收集相关证据。3.处理反馈根据调查结果，对投诉事项进