养身馆上班制度规范

PAGE养身馆上班制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范养身馆员工的工作行为，确保养身馆各项工作的顺利开展，为顾客提供优质、专业、高效的养身服务，提升养身馆的整体运营水平和市场竞争力，保障养身馆和员工的合法权益，促进养身馆的健康可持续发展。2.适用范围本制度适用于养身馆全体员工，包括但不限于养生顾问、理疗师、前台接待、后勤保障人员等。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，依法经营，诚信服务。以顾客为中心，注重服务质量和顾客体验，满足顾客需求。倡导团队合作精神，相互支持，共同完成养身馆的各项工作任务。鼓励员工不断学习和提升专业技能，适应养身行业的发展变化。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，保守养身馆商业机密和顾客隐私，不得泄露任何与养身馆经营和顾客相关的敏感信息。秉持公正、公平、公开的原则，对待每一位顾客，不得歧视或偏袒任何顾客。尊重同事，团结协作，不得在工作中相互诋毁、拆台或制造矛盾。积极维护养身馆的形象和声誉，不得做出有损养身馆形象的行为。2.工作态度敬业爱岗，对工作充满热情，认真履行工作职责，按时、高质量地完成工作任务。具备责任心，对待顾客的需求和问题要及时响应，积极解决，不得推诿或拖延。保持积极乐观的心态，面对工作压力和挑战时，要勇于克服困难，不断提升工作效率和质量。注重细节，关注工作中的每一个环节，确保服务的准确性和专业性。3.言行举止着装整洁、得体，符合养身馆的形象要求。工作期间应穿着统一的工作服，佩戴工作牌。言行文明礼貌，使用礼貌用语，不得与顾客发生争吵或冲突。对待顾客要热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，提供专业的建议和服务。保持良好的仪态，站立姿势端正，坐姿优雅，行走稳健，不得在工作场所内大声喧哗、奔跑或打闹。注意个人卫生，保持头发整洁、面容清爽、指甲干净，不得留过长指甲或佩戴过于夸张的首饰。三、考勤制度1.工作时间养身馆实行[具体工作时间]工作制，员工应严格按照规定的时间上下班。周一至周五：[上午上班时间][中午下班时间]，[下午上班时间][下午下班时间]周六、周日及法定节假日：[上午上班时间][中午下班时间]，[下午上班时间][下午下班时间]2.考勤记录前台负责记录员工的考勤情况，员工应每天按时签到、签退，不得代签或漏签。考勤记录应准确、完整，包括员工的出勤、迟到、早退、旷工等情况。如有特殊情况需要请假或调班，应提前按照规定办理相关手续。3.迟到早退员工迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元绩效奖金；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。一个月内累计迟到或早退达[X]次的，给予警告处分；累计达[X]次及以上的，视为严重违反公司纪律，公司有权解除劳动合同。4.旷工未经请假或请假未获批准而擅自缺勤的，视为旷工。旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，公司将与其解除劳动合同。5.请假制度员工请假应提前填写《请假申请表》，按照审批流程提交相关领导审批。请假[X]天以内的，由部门主管审批；请假[X]天以上的，由养身馆负责人审批。病假需提供医院出具的病假证明，否则按事假处理。事假期间，无工资发放。婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，按照国家相关法律法规执行，员工应提前提交申请并提供相应证明材料。员工请假获批后，应将《请假申请表》交至前台备案，以便考勤统计。请假结束后，应及时到岗并办理销假手续。四、岗位职责1.养生顾问热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的养身咨询服务，解答顾客关于养身产品、项目等方面的疑问。根据顾客的身体状况和需求，制定个性化的养身方案，推荐适合的养身产品和项目，并详细介绍产品功效、项目流程及注意事项。协助顾客办理养身产品购买、项目预约等手续，跟进顾客的消费情况，及时提醒顾客进行后续的服务。收集顾客反馈意见，及时向上级汇报，不断优化养身服务流程和产品推荐方案，提高顾客满意度。2.理疗师严格按照养身馆的操作规程和服务标准，为顾客提供专业的理疗服务，确保服务质量和效果。熟练掌握各种理疗仪器和手法，根据顾客的身体状况和需求，合理选择理疗项目和方法，并在服务过程中密切关注顾客的反应，及时调整服务方式。对顾客进行健康指导，传授养身知识和技巧，帮助顾客养成良好的生活习惯和健康观念。维护理疗设备的正常运行，定期进行清洁、保养和检查，如发现设备故障及时报告并协助维修人员进行维修。3.前台接待负责养身馆前台的日常接待工作，包括接听电话、接待来访顾客，保持前台环境整洁、有序。及时准确地为顾客办理预约、登记、结账等手续，解答顾客的一般性问题，引导顾客至相应区域。负责养身馆的会员管理工作，包括会员信息录入、更新、查询，会员权益介绍和解释，会员活动组织和通知等。协助养生顾问和理疗师做好顾客服务工作，如传递信息、安排服务顺序等，确保顾客服务流程的顺畅。4.后勤保障人员负责养身馆的物资采购、库存管理和设备维护工作，确保养身馆各项物资和设备的充足供应和正常运行。制定物资采购计划，根据养身馆的经营需求，及时采购各类养身产品、办公用品、耗材等物资，并做好入库、出库登记和库存盘点工作。定期对养身馆的设备进行检查、维护和保养，及时发现并解决设备故障，确保设备的安全使用。负责养身馆的环境卫生管理，包括公共区域的清洁、消毒，卫生间的清洁维护等，为顾客提供整洁、舒适的消费环境。五、培训与发展1.培训计划养身馆制定年度培训计划，根据员工的岗位需求和职业发展规划，安排各类培训课程，包括养身专业知识培训、服务技能培训、沟通技巧培训、职业道德培训等。培训计划应明确培训内容、培训时间、培训方式、培训讲师等信息，并提前通知员工，确保员工能够按时参加培训。2.培训方式内部培训：由养身馆内部经验丰富的员工担任培训讲师，针对员工在工作中遇到的问题和需要提升的技能进行培训。内部培训具有针对性强、实用性高的特点，能够帮助员工快速掌握实际工作所需的知识和技能。外部培训：根据培训需求，邀请行业专家、培训机构的专业讲师来养身馆进行培训，内容涵盖最新的养身技术、行业动态、管理理念等。外部培训能够拓宽员工的视野，了解行业前沿信息，提升员工综合素质。在线学习：利用网络平台提供的在线课程资源，让员工在业余时间自主学习养身相关知识和技能。在线学习具有灵活性高、学习资源丰富的优势，方便员工根据自己的时间和进度进行学习。3.培训考核每次培训结束后，应对员工进行考核，考核方式可以包括理论考试、实际操作、案例分析、课堂表现等多种形式。考核结果应记录在员工培训档案中，作为员工绩效评估、晋升、调薪的重要依据之一。对于考核不合格的员工，应安排补考或进行针对性的辅导，确保员工掌握培训内容。4.职业发展规划养身馆为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确自己的职业目标和发展方向。根据员工的个人能力、兴趣爱好和工作表现，为员工制定个性化的职业发展路径。鼓励员工在养身馆内部晋升，为员工提供晋升机会和平台。对于表现优秀、具备管理能力的员工，可晋升为部门主管或经理等管理岗位；对于专业技能突出的员工，可晋升为高级养生顾问、资深理疗师等专业技术岗位。支持员工参加行业内的职业资格认证考试，对于取得相关职业资格证书的员工，给予一定的奖励和补贴，以激励员工不断提升自己的专业水平。六、绩效考核1.考核指标养生顾问：业绩指标（包括销售业绩、客户开发数量、客户满意度等）、专业知识掌握程度、沟通能力、服务态度等。理疗师：服务质量（包括顾客好评率、投诉率等）、专业技能水平、顾客服务数量、设备维护情况等。前台接待：工作效率（包括顾客接待速度、手续办理准确性等）、服务态度、会员管理工作质量、信息传递及时性等。后勤保障人员：物资采购及时性和准确性、库存管理水平、设备维护效果、环境卫生达标情况等。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评估；年度考核于每年年末进行，综合员工全年的工作表现进行全面评价。3.考核方式月度考核：采用自评、上级评价、同事评价、顾客评价相结合的方式进行。员工首先进行自我评价，总结当月工作表现和存在的问题；上级领导根据员工的日常工作表现和工作成果进行评价；同事之间可根据日常工作中的协作情况进行评价；顾客则对员工的服务质量和态度进行评价。各项评价结果按照一定比例加权计算得出员工的月度考核得分。年度考核：在月度考核的基础上，综合员工全年的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评价。年度考核结果作为员工年终奖金发放、晋升、调薪等的重要依据。4.绩效反馈与改进考核结束后，上级领导应及时与员工进行绩效反馈面谈，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划和措施。员工应根据绩效反馈意见，认真分析原因，制定个人改进计划，并在规定时间内提交给上级领导。上级领导应跟踪员工的改进情况，确保员工能够有效提升工作绩效。七、薪酬福利1.薪酬结构养身馆员工薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。绩效工资：与员工的绩效考核结果挂钩，根据员工的工作表现和业绩完成情况发放，激励员工积极工作，提高工作绩效。奖金：根据养身馆的经营业绩、员工个人贡献等情况发放，如年终奖金、销售提成奖金、优秀员工奖金等。2.薪酬发放养身馆按照国家相关法律法规规定，每月[具体发薪日期]发放员工工资。工资发放时，应扣除员工个人应缴纳的社会保险、住房公积金等费用以及个人所得税。员工对工资发放有疑问的，应在工资发放后的[X]个工作日内向上级领导或财务部门提出，经核实后进行调整。3.福利保障社会保险：养身馆按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险工伤保险和生育保险，为员工提供基本的社会保障。住房公积金：根据员工意愿和当地政策规定，为符合条件的员工缴纳住房公积金，帮助员工解决住房问题。带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体按照国家相关规定执行。节日福利：在法定节假日，养身馆为员工发放节日礼品或补贴，表达对员工的关怀。培训与发展福利：为员工提供培训机会，支持员工参加行业内的培训课程和职业资格认证考试，提升员工的专业技能和综合素质。八、奖惩制度1.奖励制度对于在工作中表现优秀、为养身馆做出突出贡献的员工，给予以下奖励：表彰：颁发荣誉证书，在养身馆内部进行公开表彰，以激励员工积极向上。奖金：根据贡献大小给予一定金额的奖金奖励，以资鼓励。晋升：优先考虑晋升机会，为表现优秀的员工提供更广阔的职业发展空间。具体奖励情形包括但不限于：销售业绩突出，为养身馆带来显著经济效益的。服务质量高，顾客满意度达到[X]%以上，且获得顾客多次表扬和推荐的。提出创新性的工作建议或方法，有效提高养身馆工作效率或服务质量的。在团队合作中表现出色，积极协助同事解决问题，促进团队整体业绩提升的。2.惩罚制度对于违反养身馆规章制度、工作纪律或给养身馆造成损失的员工，给予以下惩罚：警告：对情节较轻的违规行为给予口头或书面警告，提醒员工注意并改正错误。罚款：根据违规行为的严重程度，扣除一定金额的绩效奖金或工资。降职/降薪：对于严重违反公司纪律或工作表现不佳的员工，给予降职或降薪处理。