阿里巴巴行为制度规范

PAGE阿里巴巴行为制度规范总则1.目的本行为制度规范旨在确保阿里巴巴全体员工在工作中遵循合法、合规、诚信、专业的原则，维护公司的正常运营秩序，提升公司的整体形象和竞争力，保障公司和员工的合法权益，促进公司持续健康发展。2.适用范围本规范适用于阿里巴巴集团及其所有子公司、分公司的全体员工，包括全职员工、兼职员工、实习生等。3.基本原则合法合规：严格遵守国家法律法规、行业规范以及公司内部的各项规章制度，确保所有行为合法、合规、正当。诚信正直：秉持诚实、守信、正直的价值观，言行一致，不欺诈、不隐瞒，维护公司和合作伙伴的信任。客户至上：始终以客户需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务，不断提升客户满意度。团队合作：倡导团队协作精神，相互支持、相互配合，共同为实现公司目标而努力。创新进取：鼓励创新思维和积极进取的态度，不断探索新的业务模式和技术应用，推动公司持续发展。员工行为规范1.职业道德诚实守信：员工应如实提供工作信息，不得虚报业绩、隐瞒问题或提供虚假数据。在与客户、合作伙伴及同事交往中，保持诚实信用，履行承诺。廉洁自律：严禁员工接受供应商、客户或其他利益相关方的贿赂、回扣、礼品或其他不正当利益。不得利用职务之便谋取私利，不得从事与公司利益冲突的活动。保守机密：严格保守公司商业秘密、技术秘密、客户信息等各类机密信息，不得泄露给任何第三方。妥善保管公司文件、资料和数据，防止丢失或被盗用。尊重知识产权：尊重他人的知识产权，不得抄袭、盗用他人的创意、作品或技术。在工作中使用的软件、资料等应确保合法合规。2.工作态度与纪律敬业负责：热爱本职工作，认真履行工作职责，对工作任务高度负责，按时、高质量地完成工作。积极主动地解决工作中遇到的问题，不断提升工作效率和质量。遵守考勤：严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。服从安排：服从上级领导的工作安排和指挥，如有不同意见，应通过合理的渠道向上反映，不得擅自违抗或消极对待工作任务。严禁怠工：在工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网站、闲聊等。不得故意拖延工作进度，影响团队整体工作效率。3.团队协作沟通协作：积极与团队成员进行沟通交流，及时分享工作信息和经验。尊重他人意见和建议，善于倾听不同声音，共同协商解决问题。互相支持：在团队成员遇到困难时，主动提供帮助和支持，共同克服困难。不得推诿责任，避免因个人原因影响团队工作进展。团队荣誉感：树立强烈的团队荣誉感，积极维护团队形象和利益。在团队活动中，积极参与，为团队荣誉贡献力量。4.言行举止文明礼貌：在工作场合保持文明礼貌，使用礼貌用语，尊重他人人格和尊严。不得使用侮辱性、歧视性或攻击性语言。形象得体：保持良好的个人形象和职业素养，穿着得体、整洁大方。在工作场合不得穿着过于随意或奇装异服。行为规范：遵守公司办公区域的行为规范，不得在办公区域大声喧哗、追逐打闹。爱护公司公共设施和环境，保持办公区域整洁卫生。业务行为规范1.销售与市场行为真实宣传：在进行产品或服务宣传推广时，应确保宣传内容真实、准确、合法，不得夸大产品功效或虚假承诺。不得进行误导性、欺骗性的宣传活动。公平竞争：遵守市场竞争规则，不得采取不正当手段诋毁竞争对手、窃取商业机密或干扰对方正常经营活动。通过合法、合规的方式提升公司市场竞争力。客户拓展与维护：积极拓展客户资源，建立良好的客户关系。及时响应客户需求，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。不得泄露客户信息或利用客户资源谋取私利。2.采购与供应链行为合规采购：严格按照公司采购流程进行采购活动，确保采购行为合法合规。在采购过程中，不得接受供应商的贿赂或不正当利益，不得与供应商勾结谋取私利。供应商管理：建立健全供应商评估和管理体系，对供应商的资质、信誉、产品质量等进行严格审核和监督。定期对供应商进行评估和考核，确保供应商提供优质的产品和服务。供应链协同：加强与供应链上下游企业的协同合作，优化供应链流程，提高供应链效率和可靠性。及时沟通协调供应链中的问题，共同应对市场变化和挑战。3.技术与研发行为技术创新：鼓励员工积极开展技术创新活动，不断探索新技术、新方法，提升公司技术水平和核心竞争力。在技术研发过程中，注重知识产权保护，及时申请专利和软件著作权等。代码规范：遵循公司统一制定的代码规范和开发流程，确保代码质量和可维护性。不得编写存在安全隐患或不符合规范的代码。数据安全：高度重视数据安全，采取有效的技术措施和管理手段保护公司数据的安全和完整。不得擅自泄露、篡改或删除公司数据。4.客户服务行为热情服务：以热情、耐心、专业的态度为客户提供服务，及时响应客户咨询和投诉。不得对客户态度冷漠、敷衍了事或推诿责任。解决问题：积极主动地解决客户问题，确保客户问题得到妥善处理。对于客户提出的合理诉求，应及时协调相关部门予以解决，并向客户反馈处理结果。客户反馈：定期收集客户反馈意见，分析客户需求和问题，及时向上级汇报。根据客户反馈，不断优化产品和服务，提升客户体验。财务与资产管理规范1.财务制度遵循预算管理：严格按照公司预算管理制度编制和执行预算，确保预算的准确性和严肃性。不得擅自调整预算或超预算支出。费用报销：遵守公司费用报销制度，如实填写报销凭证，提供真实、合法、有效的报销票据。不得虚报费用、骗取报销或重复报销。资金管理：加强公司资金管理，确保资金安全、合理使用。严格遵守资金审批流程，不得擅自挪用、拆借公司资金。2.资产管理资产登记与清查：对公司各类资产进行详细登记和定期清查，确保资产账实相符。及时发现和处理资产盘盈、盘亏等情况。资产使用与维护：合理使用公司资产，做好资产的日常维护和保养工作，延长资产使用寿命。不得擅自将公司资产用于非公司业务用途或转借他人。资产处置：按照公司资产处置规定，对报废、闲置等资产进行妥善处置。资产处置过程应公开、公正、透明，确保资产价值最大化。信息安全管理规范1.信息安全意识培训教育：公司定期组织信息安全培训，提高员工的信息安全意识和技能。员工应积极参加培训，了解信息安全法律法规、公司信息安全政策和操作规程。风险防范：员工应时刻保持信息安全风险防范意识，警惕网络攻击、数据泄露等安全威胁。发现安全隐患或异常情况，应及时报告公司信息安全部门。2.信息系统使用权限管理：严格按照公司规定的权限使用信息系统，不得擅自越权操作。妥善保管个人账号和密码，不得将账号转借他人使用。数据备份：定期对个人工作数据进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。重要数据应进行异地备份或存储在安全的存储介质中。安全操作：在使用信息系统过程中，遵守安全操作规程，不得进行违规操作或安装未经授权的软件。不得利用信息系统从事违法违规活动。3.网络与数据安全网络安全：保护公司网络安全，不得擅自接入非公司授权的网络，不得在公司网络内进行非法网络活动。安装和使用公司指定的网络安全防护软件，定期更新病毒库。数据安全：严格保护公司数据安全，不得泄露、篡改、删除公司数据。在数据传输和存储过程中，采取加密等安全措施，确保数据的保密性和完整性。知识产权管理规范1.知识产权归属职务发明创造：员工在执行公司任务或主要利用公司物质技术条件所完成的发明创造、作品、技术秘密等知识产权归公司所有。非职务发明创造：员工在工作之余自行完成的与公司业务无关的发明创造、作品等知识产权归员工个人所有，但员工应及时向公司披露相关情况。2.知识产权保护专利申请：对于符合专利申请条件的发明创造，公司应及时申请专利，以保护公司的技术创新成果。员工应积极配合公司专利申请工作，提供相关技术资料和信息。商标管理：加强公司商标管理，及时申请商标注册，维护公司商标权益。不得擅自使用公司商标或与公司商标近似的标识，避免商标侵权行为。著作权保护：保护公司享有著作权的作品，如软件、文档、宣传资料等。未经公司授权，不得擅自复制、传播、修改公司作品。3.知识产权使用与许可内部使用：公司员工在工作中可以根据需要使用公司的知识产权，但应遵守公司相关规定，不得擅自将公司知识产权用于非公司业务用途。外部许可：如需将公司知识产权许可给第三方使用，应按照公司规定的流程进行审批，签订许可协议，确保公司知识产权得到合理保护和收益。附则1.解释权本行为制度规范由阿里巴巴集团人力资源部负责解释。如有未尽事宜或对本规范的具体条款存在疑问，可向人力资源部咨询。2.修订与更新随着公司业务发展、法律法规变化以及行业环境的演变，本行为制度规范将适时进行修订和更新。公司将通过内部