综网中心巡检制度规范

PAGE综网中心巡检制度规范总则目的为确保综网中心各类网络设施、系统及相关设备的稳定运行，及时发现并排除潜在故障和安全隐患，提高网络服务质量，特制定本巡检制度规范。适用范围本制度适用于综网中心内所有网络设备、服务器、存储设备、安全设备、软件系统以及相关配套设施的巡检工作。基本原则1.定期巡检原则：按照规定的时间间隔对各类设备和系统进行巡检，确保全面覆盖和及时发现问题。2.专业巡检原则：巡检人员应具备相应的专业知识和技能，能够准确判断设备和系统的运行状态。3.记录与跟踪原则：对巡检过程中发现的问题进行详细记录，并跟踪处理结果，确保问题得到彻底解决。4.预防为主原则：通过巡检提前发现潜在问题，采取预防措施，避免故障的发生，保障网络的稳定运行。巡检内容与标准网络设备巡检1.路由器检查运行状态：查看设备指示灯是否正常，CPU、内存利用率是否在合理范围内。查看配置文件：检查路由表、访问控制列表等配置是否正确，有无异常更改。检查端口状态：查看各端口连接是否正常，有无丢包、错包现象。2.交换机运行状态检查：检查设备指示灯，监控端口流量、错误计数器。VLAN配置检查：确保VLAN划分合理，端口VLAN配置正确。生成树协议检查：验证生成树协议运行正常，无环路存在。3.防火墙策略检查：审查访问控制策略，确保规则合理，无安全漏洞。日志查看：检查安全日志，有无异常访问记录。性能监控：查看防火墙CPU、内存使用情况，网络流量是否正常。服务器巡检1.硬件检查CPU温度与使用率：确保CPU温度正常，使用率不超过设定阈值。内存使用情况：查看内存占用率，有无内存泄漏现象。硬盘状态：检查硬盘读写性能，有无坏道，磁盘阵列状态是否正常。2.操作系统检查系统日志查看：检查系统日志，有无错误信息、异常登录记录。服务运行状态：确保各类系统服务正常启动并运行。系统更新情况：检查操作系统是否及时更新补丁。3.应用系统检查业务功能测试：对关键业务应用进行功能测试，确保运行正常。数据备份与恢复：检查数据备份策略是否执行，备份数据是否可正常恢复。存储设备巡检1.容量与性能检查：查看存储设备剩余容量，性能指标是否满足业务需求。2.RAID状态检查：确保RAID阵列正常运行，无数据丢失风险。3.备份任务检查：验证备份作业是否按时完成，备份数据的完整性。安全设备巡检1.入侵检测系统（IDS）/入侵防范系统（IPS）规则库更新：检查规则库是否及时更新，以应对新的安全威胁。告警查看：查看有无异常入侵告警信息，并及时处理。2.防病毒软件病毒库更新：确保病毒库为最新版本。系统扫描：对服务器和网络进行病毒扫描，检查有无病毒感染。软件系统巡检1.核心业务软件功能测试：对核心业务软件的关键功能进行测试，确保业务流程顺畅。性能监测：监控软件性能指标，如响应时间、吞吐量等。2.数据库系统数据完整性检查：通过数据库工具检查数据的一致性和完整性。日志分析：查看数据库日志，有无错误记录和性能瓶颈。巡检人员职责巡检人员资质要求1.具备计算机网络、服务器管理、系统安全等相关专业知识，大专及以上学历。2.拥有[X]年以上网络运维或相关领域工作经验，熟悉各类网络设备、服务器和软件系统的操作与维护。3.经过公司内部组织的专业培训，熟悉本巡检制度规范及相关应急处理流程。巡检人员工作内容1.按照规定的巡检周期和内容，对综网中心的设备和系统进行认真巡检，做好详细记录。2.对巡检过程中发现的问题进行初步分析和判断，及时报告给上级主管，并协助制定解决方案。3.负责跟踪问题处理进度，确保问题得到妥善解决，并对处理结果进行记录和反馈。4.定期总结巡检工作经验，提出改进建议，优化巡检流程和方法。巡检人员考核与奖惩1.建立巡检人员考核机制，定期对巡检人员的工作质量、问题处理能力等进行评估。2.对于在巡检工作中表现出色，及时发现并解决重大问题，保障网络稳定运行的人员，给予表彰和奖励。3.对于因工作疏忽、未按规定进行巡检或未能及时发现问题导致网络故障的人员，视情节轻重给予批评教育、扣减绩效奖金等处罚。巡检周期与流程巡检周期1.日常巡检：每天对关键网络设备、服务器进行巡检，及时发现当天出现的问题。2.每周巡检：每周对所有网络设备、服务器、存储设备、安全设备等进行全面巡检。3.每月巡检：每月对软件系统进行深度巡检，包括业务功能测试、数据库完整性检查等。4.季度巡检：每季度对整个综网中心的基础设施进行一次全面评估和巡检，检查设备运行状况、系统配置等是否符合长期稳定运行的要求。巡检流程1.巡检准备巡检人员提前了解巡检设备和系统的基本情况，准备好必要的工具，如网络测试仪、服务器管理软件等。熟悉本次巡检的具体内容和标准，明确重点关注的设备和问题。2.现场巡检按照巡检内容和标准，依次对各类设备和系统进行检查，认真记录设备运行状态、参数、配置信息等。使用专业工具对设备进行性能测试和数据分析，如查看网络流量、服务器性能指标等。对发现的问题进行拍照、记录详细症状，以便后续分析和处理。3.问题记录与报告将巡检过程中发现的问题详细记录在巡检报告中，包括问题描述、发现时间、影响范围等。对于一般性问题，及时向相关责任人反馈，并督促其尽快处理。对于严重影响网络运行的问题，立即报告上级主管，启动应急处理流程。4.问题处理跟踪协助问题处理人员制定解决方案，并跟踪处理进度。对处理后的设备和系统进行再次检查，验证问题是否得到彻底解决。将问题处理结果记录在巡检报告中，形成闭环管理。5.巡检总结定期对巡检工作进行总结，分析巡检过程中发现的共性问题和潜在风险。根据总结结果，提出改进措施和建议，优化巡检制度和流程。将巡检总结报告提交给上级领导，为网络运行管理提供决策依据。巡检记录与报告巡检记录要求1.巡检记录应包括设备名称、型号、序列号、巡检时间、巡检人员、运行状态、发现的问题及处理情况等详细信息。2.记录应使用统一的格式和模板，确保内容清晰、准确、完整。3.对于发现的问题，应详细描述问题现象、出现位置、可能影响的业务等，以便后续分析和处理。巡检报告编制1.巡检报告应根据巡检记录进行编制，总结本次巡检的整体情况。2.报告内容应包括巡检概况、发现的问题汇总、问题分析与处理结果、巡检总结与建议等部分。3.巡检概况部分应说明巡检的范围、周期、参与人员等基本信息。4.问题汇总应按照设备类型或问题类别进行分类统计，列出问题数量、严重程度等。5.问题分析与处理结果部分应针对每个问题分析原因，说明采取的处理措施和最终处理结果。6.巡检总结与建议部分应总结本次巡检中发现的共性问题和潜在风险，提出改进工作的建议和措施，如优化设备配置、加强人员培训等。报告提交与存档1.巡检报告应在每次巡检完成后的[X]个工作日内提交给上级主管。2.报告提交方式可采用纸质文档和电子文档相结合的形式，确保文档的安全性和可追溯性。3.巡检记录和报告应按照公司档案管理规定进行存档，保存期限为[X]年，以便日后查阅和参考。应急处理机制应急响应流程1.当巡检过程中发现严重影响网络运行的问题时，巡检人员应立即报告上级主管，启动应急处理流程。2.上级主管接到报告后，迅速组织相关技术人员进行问题评估，确定问题的严重程度和影响范围。3.根据问题评估结果，制定应急处理方案，明确处理步骤、责任分工和时间要求。4.应急处理人员按照处理方案迅速开展工作，采取临时应急措施，如切换备用设备、调整网络配置等，以恢复网络正常运行。5.在应急处理过程中，及时向上级领导汇报处理进展情况，确保信息畅通。6.问题解决后，对应急处理过程进行总结和评估，分析问题产生的原因，提出改进措施，防止类似问题再次发生。应急资源保障1.建立应急资源库包括备用网络设备、服务器、存储设备等，并定期进行检查和维护，确保设备处于可用状态。2.储备必要的应急物资，如网线、光纤、电源模块等，以满足应急处理过程中的物资需求。3.制定应急人员联络名单，明确应急处理团队成员的联系方式和职责分工，确保在紧急情况下能够迅速召集人员开展工作。应急演练1.定期组织应急演练，模拟网络故障场景，检验应急处理流程和人员的应急响应能力。2.演练结束后，对应急演