玻璃厂送货制度规范要求

PAGE玻璃厂送货制度规范要求一、总则1.目的本制度旨在规范玻璃厂送货流程，确保货物准确、及时、安全送达客户手中，提高客户满意度，维护公司良好形象，保障公司运营的顺畅进行。2.适用范围本制度适用于本玻璃厂所有送货业务，包括但不限于各类建筑玻璃、装饰玻璃等产品的配送。3.基本原则遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保送货活动合法合规。以客户需求为导向，提供优质、高效的送货服务。注重货物安全，防止在运输过程中出现损坏、丢失等情况。加强内部管理，明确各环节职责，提高工作效率和质量。二、送货流程规范1.订单接收与确认销售部门负责接收客户订单，并及时传递给生产部门和送货部门。订单内容应包括货物规格、数量、交货地点、交货时间等详细信息。送货部门收到订单后，应立即与销售部门核对订单信息，确保准确无误。如发现订单信息不完整或有疑问，应及时与销售部门沟通确认。2.货物准备生产部门根据订单要求安排生产，确保货物按时完成生产任务。在货物生产过程中，应严格按照质量标准进行检验，确保产品质量合格。生产完成后，生产部门应及时通知送货部门安排提货。送货部门在提货前，应对货物进行外观检查，确认货物数量、规格、质量等与订单一致。如发现货物存在问题，应及时与生产部门协商解决。3.车辆调度与安排送货部门应根据货物数量、体积、重量以及交货地点等因素，合理安排送货车辆。优先选择车况良好、适合运输玻璃产品的车辆，并确保车辆具备必要的安全设备，如绳索、气垫等。在安排车辆时，应考虑车辆的载重能力和空间利用率，避免出现超载或货物积压的情况。同时，要根据交货时间合理规划运输路线，确保按时送达。4.货物装载送货人员在装载货物前，应对车辆进行清洁和检查，确保车辆内部干净整洁，无杂物、无积水。装载货物时，应按照玻璃产品的特点进行合理摆放。对于易碎玻璃，应采取有效的防护措施，如使用专用包装材料进行包裹、在货物之间填充缓冲材料等，防止在运输过程中相互碰撞。同时，要注意货物的重心平衡，避免车辆行驶过程中出现侧翻等安全事故。装载完成后，送货人员应再次检查货物的装载情况，确保货物固定牢固，无松动、无移位。并对车辆进行封箱处理，防止货物在运输途中被盗或损坏。5.运输过程送货司机应严格遵守交通规则，安全驾驶，确保货物按时、安全送达目的地。在运输过程中，要注意观察车辆行驶状况，如发现异常情况应及时停车检查，并采取相应的措施进行处理。司机应定期对车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好。同时，要保持车辆清洁卫生，定期清理车厢内的杂物和灰尘。如遇恶劣天气或其他不可抗力因素影响运输安全时，司机应及时向公司报告，并采取必要的防护措施，确保货物安全。如无法按时送达，应及时与客户沟通协调，说明原因并协商解决办法。6.货物交付送货车辆到达交货地点后，送货人员应提前与客户取得联系，告知客户货物到达情况，并按照客户要求的时间和地点进行卸货。在卸货过程中，送货人员应注意保护货物和客户现场环境，避免因卸货操作不当造成货物损坏或对客户场地造成污染。对于易碎玻璃，应安排专人负责搬运，轻拿轻放。货物交付完成后，送货人员应请客户在送货单上签字确认，并收回送货单回执。送货单应详细记录货物的名称、规格、数量、交货时间、交货地点等信息，并由客户和送货人员双方签字确认。送货人员返回公司后，应及时将送货单回执交回销售部门进行存档。销售部门应定期对送货单进行整理和分析，以便及时了解客户需求和送货情况，并为后续的销售工作提供参考依据。三、人员职责与要求1.送货部门负责人职责全面负责送货部门的日常管理工作，制定送货计划和工作流程，确保送货业务的顺利开展。组织送货人员进行业务培训，提高送货人员的业务水平和服务意识。协调与销售部门、生产部门等相关部门的工作关系，及时解决送货过程中出现的问题。对送货车辆和设备进行管理，定期检查车辆状况，确保车辆安全运行。负责送货人员的绩效考核工作，根据送货任务完成情况、服务质量等指标对送货人员进行考核评价，并根据考核结果进行奖惩。2.送货司机职责严格遵守交通规则，安全驾驶送货车辆，确保货物按时、安全送达目的地。负责车辆的日常维护和保养，定期检查车辆的性能状况，及时发现并排除车辆故障。在装载货物前，对车辆进行清洁和检查，确保车辆符合运输要求。在运输过程中，要注意观察车辆行驶状况，如发现异常情况应及时停车检查，并采取相应的措施进行处理。按照规定的运输路线和时间行驶，不得擅自更改路线或延误送货时间。如遇特殊情况需要更改路线或延误送货时间，应提前向送货部门负责人报告，并与客户取得联系，说明情况并协商解决办法。负责货物的装卸工作，在装卸过程中要注意保护货物安全，避免货物损坏。同时，要协助送货人员做好货物的清点和交接工作，确保货物数量、规格等与送货单一致。完成送货任务后，及时将车辆返回公司，并将送货单回执交回送货部门负责人。3.送货人员职责负责货物的提货、装载和交付工作，确保货物在运输过程中的安全。在提货前，对货物进行外观检查，确认货物数量、规格、质量等与订单一致。如发现货物存在问题，应及时与生产部门协商解决。在装载货物时，要按照玻璃产品的特点进行合理摆放，并采取有效的防护措施，防止货物在运输过程中相互碰撞。同时，要注意货物的重心平衡，避免车辆行驶过程中出现侧翻等安全事故。在运输过程中，要与送货司机密切配合，确保货物按时、安全送达目的地。如发现车辆行驶异常或货物出现问题，应及时向送货司机或送货部门负责人报告，并采取相应的措施进行处理。在货物交付时，要提前与客户取得联系，告知客户货物到达情况，并按照客户要求的时间和地点进行卸货。在卸货过程中，要注意保护货物和客户现场环境，避免因卸货操作不当造成货物损坏或对客户场地造成污染。请客户在送货单上签字确认，并收回送货单回执。送货完成后，及时将送货单回执交回送货部门负责人。4.人员要求送货人员应具备良好的服务意识和责任心，能够认真履行工作职责，为客户提供优质的送货服务。送货司机应持有有效的驾驶证，具备三年以上驾驶经验，熟悉本地及周边地区的交通路线。同时，要具备良好的安全意识和驾驶技能，无重大交通违章记录。送货人员应熟悉玻璃产品的特点和运输要求，掌握货物装卸、搬运等操作技能，能够正确处理运输过程中出现的问题。所有送货人员应遵守公司的各项规章制度，保守公司商业机密，不得泄露客户信息和公司业务情况。四、货物安全保障1.运输安全措施为确保货物在运输过程中的安全，送货车辆应配备必要的安全设备，如绳索、气垫、防滑链等。同时，要定期对安全设备进行检查和维护，确保其性能良好。送货司机在运输过程中要严格遵守交通规则，保持安全车速，避免急刹车、急转弯等危险驾驶行为。如遇恶劣天气或路况不佳时，要减速慢行，确保行车安全。在装载货物时，要根据货物的重量、体积、形状等因素合理安排装载方式，确保货物重心平衡，避免车辆行驶过程中出现侧翻等安全事故。同时，要对货物进行固定和捆绑，防止货物在运输途中移位或掉落。2.货物防护措施对于易碎玻璃产品，应使用专用包装材料进行包裹，如泡沫、海绵、气泡膜等，以减少货物在运输过程中的碰撞和震动。同时，要在货物之间填充缓冲材料，如纸屑、木屑等，进一步增强防护效果。在货物装载过程中，要注意避免玻璃产品与尖锐物体接触，防止划伤玻璃表面。对于不同规格、不同材质的玻璃产品，应分别进行包装和存放，避免相互挤压和碰撞。在运输过程中，要注意保持车厢内的温度和湿度适宜，避免因温度、湿度变化过大导致玻璃产品出现变形、破裂等问题。如遇高温天气，可采取遮阳措施；如遇潮湿天气，可在车厢内放置干燥剂。3.货物保险公司应为所有送货货物购买足额的运输保险，以降低货物在运输过程中因意外事故、自然灾害等原因造成的损失风险。在购买货物运输保险时，应选择信誉良好、实力雄厚的保险公司，并根据货物的价值、运输风险等因素合理确定保险金额和保险范围。送货部门应及时了解货物运输保险的相关政策和规定，确保在货物发生损失时能够按照保险合同的约定及时向保险公司报案，并协助保险公司进行理赔工作。五、服务质量监督与考核1.客户反馈处理建立客户反馈机制，及时收集客户对送货服务的意见和建议。送货人员在货物交付过程中，应主动向客户了解对送货服务是否满意，如客户提出问题或意见，应认真记录并及时反馈给送货部门负责人。送货部门负责人收到客户反馈后，应及时组织相关人员进行分析和处理。对于客户提出的合理诉求，应在规定时间内给予答复和解决，并将处理结果反馈给客户。同时，要对客户反馈的问题进行总结和分析，查找原因，采取措施加以改进，避免类似问题再次发生。定期对客户反馈情况进行统计和分析，了解客户对送货服务的满意度变化趋势。根据客户反馈情况，调整和完善送货服务流程和标准，不断提高服务质量。2.内部监督考核建立内部监督考核机制，对送货部门的工作进行定期检查和考核。考核内容包括送货任务完成情况、服务质量、货物安全、车辆管理等方面。送货部门负责人应定期对送货人员的工作进行检查和指导，发现问题及时纠正。同时，要对送货人员的工作表现进行记录和评价，作为绩效考核的依据。公司将定期对送货部门的工作进行全面考核，根据考核结果对表现优秀的送货人员和送货部门进行表彰和奖励，对存在问题的部门和个人进行批评和处罚。考核结果将与送货人员的绩效奖金、晋升等挂钩。3.服务质量改进根据客户反馈和内部监督考核结果，及时总结送货服务中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施。改进措施应明确责任部门、责任人、改进时间和改进目标，确保能够有效解决问题，提高服务质量。定期对改进措施的实施效果进行评估和验证，根据评估结果及时调整和完善改进措施。同时，要将改进措施的实施情况纳入内部监