医院点名制度规范要求

PAGE医院点名制度规范要求一、总则（一）目的为了规范医院点名制度，提高医疗服务质量，保障患者的就医权益，特制定本制度规范要求。本制度旨在确保医院的医疗资源能够合理、有序地分配和使用，满足患者对于特定医疗服务人员的需求，同时促进医院医疗服务的标准化、规范化和专业化发展。（二）适用范围本制度适用于医院内所有涉及点名服务的科室和人员，包括但不限于临床科室、医技科室、护理团队以及行政后勤支持部门等。涵盖门诊、住院、手术、检查检验等各个医疗环节中患者点名选择特定医护人员提供服务的情况。（三）基本原则1.公平公正原则医院应确保点名制度在实施过程中遵循公平公正的原则，不偏袒任何一方。对于所有患者的点名需求，应给予平等的对待和机会，不得因患者的身份、地位、经济状况等因素而区别对待。2.医疗质量优先原则点名服务应以保障医疗质量为首要目标。无论患者是否点名，医院都应确保提供的医疗服务符合国家相关医疗质量标准和规范，不得因点名而降低医疗质量要求。3.信息透明原则医院应向患者充分公开点名制度的相关信息，包括点名的流程、条件、费用标准、可供点名的人员信息等，确保患者在知情的情况下做出选择。同时，对于点名服务的结果和相关情况，也应及时向患者反馈，保持信息的透明度。4.资源合理利用原则在满足患者点名需求的同时，要注重医院医疗资源的合理利用。避免因过度点名导致资源浪费或其他患者就医困难，确保医疗资源能够在全院范围内得到均衡、有效的分配和使用。二、点名条件与范围（一）点名条件1.患者因病情需要，对特定医护人员的专业技能、临床经验、服务态度等方面有较高信任度或特殊需求的，可以申请点名服务。例如，患者曾接受过某医生的成功治疗，对其医术高度认可；或者患者因特殊病情，希望由某领域的专家进行诊治。2.患者在充分了解医院提供的可供点名人员信息后，根据自身意愿提出点名申请。医院应提供详细的医护人员信息，包括姓名、职称简介、擅长领域、出诊时间等，以便患者做出合理选择。3.点名申请应在医院规定的时间范围内提出，一般应在预约就诊或住院安排前一定时间内提交，以便医院有足够的时间进行协调和安排。具体时间要求由医院各科室根据实际情况制定并公布。（二）点名范围1.医生点名患者可以点名选择具有相应资质和专业能力的医生。包括但不限于主任医师、副主任医师、主治医师等各级别的临床医生。点名范围涵盖医院各个临床科室的专业医生，如内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、皮肤科等。2.护士点名对于住院患者，在符合相关规定的情况下，可以点名指定责任护士。护士点名主要适用于患者对特定护士的护理服务质量、沟通能力等方面较为满意，希望在住院期间继续由其提供护理服务。3.其他人员点名在一些特殊情况下，患者还可以根据实际需求点名其他相关医疗人员，如麻醉医生、手术助手、检查检验技师等。例如，患者在进行手术时，希望指定熟悉的麻醉医生进行麻醉操作，以增加对手术安全性的信心。三、点名流程（一）患者申请1.患者在医院挂号窗口、自助挂号机或通过医院官方网站、手机APP等渠道进行挂号或预约就诊时，可根据系统提示选择是否申请点名服务。2.若患者选择申请点名，需按照系统要求填写相关信息，包括点名的医护人员姓名（若已知）、申请点名的原因、患者基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）以及就诊科室、预约时间等。3.对于无法通过线上渠道申请点名的患者，可在医院现场的导医台或相关科室办公室，向工作人员提出点名申请，并填写纸质申请表格。工作人员应及时受理患者申请，并指导患者完成相关信息填写。（二）医院受理与审核1.医院挂号处或相关科室收到患者点名申请后，应立即进行登记，并将申请信息传递至医院点名管理部门。2.点名管理部门对患者申请进行审核，主要审核内容包括：申请是否符合点名条件、点名人员是否在医院可供点名范围内且有空余工作时间、患者提供的信息是否完整准确等。3.对于审核通过的申请，点名管理部门应及时通知相关科室和人员进行安排，并将审核结果反馈给患者。若审核不通过，应向患者说明原因，并协助患者重新选择合适的点名方式或人员。（三）科室安排与确认1.相关科室接到点名管理部门的通知后，根据本科室的工作安排和医护人员的排班情况，对患者的点名需求进行具体安排。2.科室安排好点名医护人员后，应及时与患者进行确认。确认方式可通过电话、短信或医院信息系统通知患者，告知患者点名医护人员的姓名、出诊时间（或前往病房服务时间）等信息，并再次核对患者的就诊信息。3.患者在接到科室的确认通知后，应仔细核对相关信息。如对确认信息有疑问或需要变更，应及时与科室联系沟通，以便科室进行相应调整。四、点名费用标准（一）费用设定原则1.点名费用的设定应遵循合理、公平、透明的原则，既要考虑到医护人员因提供点名服务可能增加的工作量和成本，又要确保费用标准在患者可承受范围内，并符合医疗行业的收费规范。2.费用标准应根据不同级别医护人员、不同服务项目以及服务时长等因素进行综合制定，体现差异化收费，以反映医护人员的专业价值和服务成本差异。（二）具体费用标准1.医生点名费用主任医师点名费用：每次[X]元。主任医师作为医院的高级专业技术人员，具有丰富的临床经验和深厚的学术造诣，其点名费用相对较高，以体现其专业价值。副主任医师点名费用：每次[X]元。副主任医师在医疗工作中承担着重要职责，具备较高的专业水平，点名费用适中。主治医师点名费用：每次[X]元。主治医师是临床医疗工作的骨干力量，其点名费用根据其工作经验和服务质量确定。住院医师点名费用：每次[X]元。住院医师在上级医师指导下进行医疗工作，点名费用相对较低。2.护士点名费用责任护士点名费用：每天[X]元。责任护士在患者住院期间提供全程护理服务，其点名费用主要考虑到增加的护理工作负担和服务连续性。专科护士点名费用：每次[X]元。专科护士具备特定领域的专业护理技能，如重症护理、造口护理等，患者点名专科护士提供针对性护理服务时，需支付相应费用。3.其他人员点名费用麻醉医生点名费用：每次[X]元。麻醉医生在手术过程中承担着关键风险防控职责，其点名费用根据手术的复杂程度和麻醉服务时长等因素确定。手术助手点名费用：每次[X]元。手术助手协助主刀医生完成手术操作，其点名费用与手术难度和工作量相关。检查检验技师点名费用：每项检查检验[X]元。患者点名特定检查检验技师进行操作，主要是为了确保检查检验结果的准确性和可靠性，费用根据不同检查检验项目而定。（三）费用支付方式1.患者在申请点名服务时，应按照医院规定的费用标准，在挂号或缴费环节一并支付点名费用。医院应提供明确的费用支付指引，告知患者支付方式和渠道。2.费用支付方式包括现金支付、银行卡支付、微信支付、支付宝支付等常见方式，医院应确保各种支付方式的安全性和便捷性，满足患者多样化的支付需求。3.对于住院患者的点名费用，可在出院结算时一并结算支付。医院财务部门应做好费用核算和管理工作，确保点名费用的收取准确无误，并按照规定进行账务处理。五、可供点名人员信息管理（一）人员信息收集与整理1.医院人力资源部门负责收集全院医护人员的基本信息、专业资质、工作经历、擅长领域、科研成果、获奖情况等详细资料，建立医护人员信息档案库。2.各科室应定期更新本科室医护人员的信息，确保信息的准确性和及时性。信息内容如有变更，应及时通知人力资源部门进行修改完善。3.医院信息管理部门负责将收集整理后的医护人员信息录入医院信息系统，形成可供查询和展示的电子信息平台。信息平台应具备分类检索、详细信息展示、评价反馈等功能，方便患者了解可供点名人员的具体情况。（二）信息公开与公示1.医院应通过多种渠道向患者公开可供点名人员的信息。在医院官网首页设置点名服务专栏，详细展示可供点名人员的姓名、职称、科室、擅长领域、出诊时间等基本信息，并提供在线查询功能。2.在医院门诊大厅、住院部各楼层等显著位置设置宣传栏，张贴可供点名人员的信息海报，方便患者随时查看。3.医院导医台应配备专门的工作人员，负责解答患者关于可供点名人员信息的咨询，并提供相关宣传资料，帮助患者了解点名服务和可供点名人员情况。4.定期对可供点名人员信息进行公示更新，公示期不少于[X]个工作日。公示期间，如患者对信息有疑问或发现信息有误，可向医院相关部门反馈，医院应及时核实并进行调整。（三）人员动态管理1.医院人力资源部门应根据医护人员的工作变动、职称晋升、业务培训等情况，及时更新可供点名人员信息。如医护人员调至其他科室工作、晋升职称后，应相应调整其在点名服务系统中的信息。2.对于因违规违纪、医疗事故等原因受到医院处分或不再符合点名服务条件的医护人员，应及时从可供点名人员名单中剔除，并向患者公示说明情况。3.根据医院业务发展和患者需求变化，适时调整可供点名人员的范围和条件。例如，随着新的医疗技术和专业的开展，增加相应领域专家的点名服务；根据患者反馈和数据分析，优化点名人员的选择标准和流程。六、监督与考核（一）监督机制1.医院成立点名服务监督小组，成员包括医院管理部门代表、患者代表、医护人员代表等。监督小组负责对医院点名制度的执行情况进行全程监督，定期检查点名服务流程、费用收取、人员安排等方面的工作。2.设立专门的点名服务投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，并向社会公开。患者及家属如对点名服务过程中有任何疑问、不满或发现违规行为，可通过投诉举报渠道向医院反映。3.医院信息管理部门负责对点名服务相关数据进行实时监控和分析，重点关注点名申请数量、成功率、患者满意度等指标，及时发现潜在问题并向相关部门反馈。（二）考核指标与方法1.考核指标点名申请受理及时率：考核医院挂号处或相关科室对患者点名申请的受理速度，要求及时率达到[X]%以上。点名安排成功率：统计实际成功安排点名服务的申请数量与总申请数量的比例，成功率应不低于[X]%。患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对点名服务的满意度评价，满意度应达到[X]%以上。费用收取合规率：检查点名费用的收取是否符合医院规定的收费标准和支付流程，合规率应达到100%。医护人员执行点名制度情况：考核医护人员是否严格按照点名制度要求提供服务，有无违规操作或拒绝点名服务等情况。2.考核方法定期考核：医院每季度对点名服务相关部门和人员进行一次全面考核，根据各项考核指标进行评分排名。不定期抽查：监督小组不定期对点名服务过程进行抽查，发现问题及时记录并督促整改。患者反馈考核：将患者的投诉举报、满意度评价等作为考核的重要依据，对相关部门和人员进行相应扣分。（三）奖惩措施1.奖励措施对于在点名服务工作中表现优秀的科室和个人，医院给予表彰和奖励。如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励其继续提高服务质量和效率。对积极配合点名服务工作，为患者提供优质服务，且患者满意度高的医护人员，在绩效考核、职称评定、评优评先等方面予以优先考虑。2.惩罚措施对于违反点名制度规定的科室和个人，医院视情节轻重给予相应处罚。如警告、罚款、扣发绩效奖金、暂停点名服务资格等。因违规行为给患者造成损