品牌声誉信息常态化监测协议

品牌声誉信息常态化监测协议甲方（委托方）：[甲方全称]乙方（服务方）：[乙方全称]鉴于甲方为维护品牌声誉，需对品牌相关信息进行常态化监测；乙方具备品牌声誉监测的技术能力与服务经验，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围1.监测平台范围：乙方覆盖国内主流公开平台，包括但不限于社交媒体（微信公众号/视频号、微博、抖音、小红书等）、新闻门户（新浪、腾讯、网易等）、论坛（知乎、贴吧等）、电商平台（淘宝、京东等）、问答平台（悟空问答等）及行业垂直媒体，排除无法公开访问的封闭平台。2.监测关键词范围：以甲方书面确认的《监测关键词清单》为准，包括但不限于甲方品牌全称/简称、核心产品/服务名称、核心负责人姓名、品牌关联事件关键词及潜在负面关联词（如“甲方品牌投诉”“甲方产品质量问题”等）。3.监测频率与输出：-实时预警：对敏感信息（负面舆情、侵权信息、恶意攻击等）实现5分钟内推送至甲方指定联系人（短信+邮件+即时通讯工具）；-常规报告：每日提供《品牌声誉监测日报》（含当日信息总量、正负向占比、核心风险点），每周提供《品牌声誉趋势周报》（含周度趋势分析、竞品对比），每月提供《品牌声誉深度月报》（含月度风险总结、应对建议、用户画像分析）；-应急服务：突发重大负面事件时，乙方2小时内提供《舆情应急梳理报告》，协助甲方梳理信息脉络（不含舆情处置执行）。二、服务标准1.覆盖率：乙方承诺对约定监测平台的公开信息覆盖率不低于95%，因平台技术限制无法覆盖的需提前书面告知甲方；2.准确性：监测信息来源可追溯，报告分析基于公开数据，不得包含虚假、编造内容；3.数据存储：乙方按约定存储监测原始数据12个月，甲方可书面申请调取（需提前3个工作日告知）；4.响应时效：甲方对服务的疑问需在24小时内回复，突发问题1小时内响应。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-要求乙方按约定提供监测服务，对服务质量提出合理调整建议；-查阅监测数据及报告，对敏感信息优先处置；-协议期满后优先续约的权利。2.义务：-提供准确的《监测关键词清单》及联系人信息，如需调整需提前3个工作日书面通知乙方；-按时足额支付服务费用；-不得将乙方提供的监测数据、报告用于非法用途，不得泄露给第三方；-对乙方因服务所需了解的甲方未公开信息承担保密责任。（二）乙方权利义务1.权利：-按约定收取服务费用；-要求甲方提供必要的品牌信息及调整通知；-对甲方不合理的监测需求（如涉及隐私、违法信息）有权拒绝。2.义务：-严格按本协议及附件约定完成监测服务，不得擅自扩大/缩小监测范围；-对监测过程中获取的甲方商业秘密、未公开舆情信息承担保密责任（协议终止后仍需保密2年）；-建立应急响应机制，突发舆情时第一时间协助甲方梳理信息；-不得将甲方监测数据用于自身业务推广或向第三方披露。四、费用与支付1.服务费用：本协议年度服务费为人民币XX元（大写：XX元整），包含上述所有常规服务内容；特殊应急服务（如超出约定频次的深度分析）需另行协商收费。2.支付方式：甲方按季度支付，每季度首月5个工作日内支付当季度费用（年度费用/4）；乙方在收到款项后5个工作日内开具正规增值税发票。3.逾期支付：甲方逾期支付费用的，每逾期一日按未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。五、违约责任1.乙方违约：-未按约定提供服务（如预警超时、覆盖率不足），按违约天数扣除相应比例的服务费（日扣除额=年度服务费/365）；-泄露甲方商业秘密或监测数据，需支付违约金人民币XX元（大写：XX元整），造成甲方损失的需赔偿实际损失；-报告存在虚假信息导致甲方决策失误的，承担相应赔偿责任。2.甲方违约：-提供虚假关键词导致监测错误的，自行承担损失；-擅自将监测数据泄露给第三方的，支付违约金人民币XX元，造成乙方损失的需赔偿。六、协议期限与终止1.期限：本协议自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，期满前30日双方协商续签，未续签则自动终止。2.终止情形：-一方严重违约导致协议目的无法实现的，另一方有权书面通知终止；-不可抗力（如疫情、平台故障、政策调整）导致服务无法继续的，双方互不承担责任，但需及时通知对方并协商后续事宜。七、争议解决因本协议产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。八、其他1.本协议附件《监测关键词清单》《联系人信息表》为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力