北京市关于师德的制度

北京市关于师德的制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国网络安全法》《企业内部控制基本规范》及集团母公司《关于全面加强合规管理体系建设的指导意见》等相关法律法规、行业准则及企业内部管理需求制定，旨在规范公司师德管理行为，防控师德风险，提升员工职业素养，促进企业健康可持续发展。结合公司实际，本制度聚焦师德建设中的行为规范、风险防控及责任落实，明确师德管理的政策依据、适用范围、核心概念及管理原则，为师德管理提供系统性制度保障。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖师德管理相关的业务场景，包括但不限于招聘录用、培训考核、绩效考核、客户服务、团队协作、对外合作等环节。任何部门、单位及员工均应严格遵守本制度，确保师德建设要求嵌入业务流程，实现全过程管控。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）XX专项管理：指公司为防控师德风险、规范师德行为而建立的管理体系，包括制度制定、风险识别、监督考核、培训宣贯等环节，旨在通过系统性管理措施提升员工师德水平。（二）XX风险：指因员工师德行为不当或缺失可能引发的法律纠纷、声誉损失、合规处罚、运营中断等潜在危害，包括但不限于利益输送风险、信息泄露风险、服务态度风险、职业操守风险等。（三）XX合规：指员工在履职过程中，严格遵守国家法律法规、行业准则、公司制度及师德规范，确保行为合法合规、廉洁诚信、公私分明。第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：师德管理须覆盖所有部门、层级及业务场景，确保无死角、无盲区。（二）责任到人：明确师德管理的责任主体，将师德要求纳入岗位职责及考核体系。（三）风险导向：聚焦高风险师德问题，实施差异化管控措施。（四）持续改进：定期评估师德管理体系有效性，动态优化管理措施。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为公司XX专项管理第一责任人，对师德管理工作的全面性、有效性负总责；分管领导为公司XX专项管理直接责任人，负责具体组织协调、督促落实及监督评价。第六条设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人及专责部门代表为成员。领导小组负责统筹师德管理工作的顶层设计、重大事项决策审批及跨部门协调，确保师德管理与企业战略目标协同推进。第七条XX专项管理领导小组主要职责包括：（一）制定师德管理总体策略及年度计划，审批XX专项管理制度及重大风险防控方案；（二）统筹协调各部门师德管理工作，解决跨部门协作中的重大问题；（三）定期听取师德管理情况汇报，监督评价师德管理成效，提出改进要求；（四）组织师德管理培训及案例警示教育，提升全员师德意识。第八条牵头部门为公司[人力资源部/合规部]，负责XX专项管理制度的制定、修订及统筹推进，主要职责包括：（一）组织师德管理风险识别及评估，编制XX专项管理清单；（二）监督各部门师德管理执行情况，开展专项检查及考核；（三）制定师德培训计划，组织分层级培训宣贯；（四）收集师德管理相关数据，定期形成分析报告。第九条专责部门为公司[法务部/业务合规部]，负责XX专项管理中的业务合规审核、流程优化及风险处置，主要职责包括：（一）审核师德管理相关业务流程，确保符合法律法规及公司制度；（二）针对高风险业务场景，制定专项合规指引及操作手册；（三）处置师德风险事件，提供合规咨询服务；（四）跟踪师德管理相关法规政策变化，及时提出应对建议。第十条业务部门/下属单位负责落实本领域XX专项管理要求，主要职责包括：（一）将师德要求嵌入业务流程，开展本部门师德风险排查；（二）组织员工学习师德规范，强化日常行为约束；（三）建立师德问题报告机制，及时上报异常情况；（四）配合牵头部门及专责部门开展检查及考核。第十一条基层执行岗员工应履行以下合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，明确个人师德行为标准；（二）主动学习师德规范，提升职业素养；（三）发现师德风险隐患，及时向部门负责人及牵头部门报告；（四）对违反师德规范的行为，有权拒绝执行并上报。第三章专项管理重点内容与要求第十二条招聘录用环节：须严格遵循公平公正原则，杜绝任何形式的利益输送或关系倾斜，确保招聘过程透明、合规。禁止性行为包括：严禁通过定向招聘为特定关系人谋取岗位、严禁在招聘中设置性别或地域歧视性条件。重点防控点为：岗位需求合理性评估、面试官资质审查、背景调查真实性核验。第十三条培训考核环节：培训内容须涵盖师德规范、合规要求及职业道德，考核结果应与晋升、评优挂钩。禁止性行为包括：严禁以培训名义变相发放不当利益、严禁考核标准不公导致员工权益受损。重点防控点为：培训内容针对性、考核方式科学性、结果应用公平性。第十四条绩效考核环节：绩效目标制定及考核过程须符合客观公正原则，避免因主观因素导致师德风险。禁止性行为包括：严禁因个人偏好调整考核结果、严禁利用绩效考核进行利益分配。重点防控点为：考核指标合理性、数据来源真实性、结果申诉机制完善性。第十五条客户服务环节：员工须保持专业、诚信的服务态度，杜绝任何损害客户利益的行为。禁止性行为包括：严禁泄露客户隐私、严禁擅自承诺超出权限的服务内容。重点防控点为：服务标准一致性、客户投诉处理及时性、异常交易预警机制有效性。第十六条团队协作环节：须尊重同事，避免任何形式的排挤或冲突，确保协作氛围健康。禁止性行为包括：严禁恶意中伤同事、严禁利用团队资源谋取私利。重点防控点为：沟通机制顺畅性、冲突解决公平性、团队文化建设深度。第十七条对外合作环节：须严格审查合作方资质，防范合作风险，确保合作过程合规。禁止性行为包括：严禁与合作方进行利益输送、严禁违反保密协议。重点防控点为：合作方背景调查、协议条款完整性、合作过程监督有效性。第十八条利益冲突管控：员工须主动申报利益冲突事项，并采取有效措施避免利益冲突影响师德。禁止性行为包括：严禁利用职务之便谋取不正当利益、严禁在关联交易中损害公司利益。重点防控点为：利益冲突识别主动性、申报机制便捷性、处置措施及时性。第十九条职业操守规范：员工须恪守廉洁诚信原则，杜绝任何违反职业道德的行为。禁止性行为包括：严禁收受礼品礼金、严禁利用职权干预业务。重点防控点为：行为边界清晰性、违规行为查处力度、警示教育常态化。第四章专项管理运行机制第十二条制度动态更新机制：牵头部门应每年根据法律法规变化、业务调整及管理实践，对XX专项管理制度进行评估，必要时组织修订，确保制度适用性。修订后的制度须按程序发布实施，并组织全员培训。第十三条风险识别预警机制：公司每年须开展XX专项风险排查，各部门应结合实际制定本领域风险清单，由牵头部门汇总评估风险等级并发布预警通知。高风险风险须制定专项防控方案，并加强动态监控。第十四条合规审查机制：XX专项管理审查须嵌入业务决策、合同签订、项目启动等关键节点，实行“未经审查不得实施”原则。牵头部门及专责部门应建立审查流程清单，明确审查标准及责任分工。第十五条风险应对机制：一般风险由业务部门/下属单位自行处置，重大风险须由XX专项管理领导小组组织协同处置。处置过程须记录在案，处置完毕后提交复盘报告，总结经验教训。第十六条责任追究机制：对违反XX专项管理制度的行为，根据情节严重程度，采取约谈、通报批评、绩效扣减、纪律处分等措施。违规行为涉及法律责任的，由专责部门协调法务资源依法处置。第十七条评估改进机制：公司每半年开展XX专项管理体系有效性评估，通过数据分析、员工访谈、第三方审计等方式，识别管理漏洞并制定优化方案。评估结果应向XX专项管理领导小组汇报。第五章专项管理保障措施第十八条组织保障：公司主要负责人应定期听取XX专项管理工作汇报，协调解决重大问题；分管领导应每月组织专题会议，推动工作落实。各部门负责人应将XX专项管理纳入本部门年度工作计划。第十九条考核激励机制：XX专项合规情况应纳入部门及个人年度考核，考核结果与绩效奖金、评优评先直接挂钩。对在XX专项管理中表现突出的集体或个人，给予专项奖励。第二十条培训宣传机制：公司每年须组织分层级XX专项管理培训，管理层重点培训合规履职要求，一线员工重点培训操作规范。通过内刊、宣传栏等渠道，营造XX专项管理文化氛围。第二十一条信息化支撑：依托公司OA系统或业务平台，实现XX专项管理流程自动化、风险实时监控，提升管理效率。第二十二条文化建设：编制XX专项合规手册，明确师德行为标准及违规后果，组织全员签订合规承诺书。定期发布师德典型案例，强化警示教育。第二十三条报告制度：各部门应