健身俱乐部私教教练会员满意度绩效评定表

健身俱乐部私教教练会员满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度会员评分平均分40%4.5分根据会员每次课程后的评分记录计算平均分，每高0.1分加1分，最高不超过50分会员续课率85%统计周期内会员续课人数占总服务会员人数的比例，每高1%加0.5分，最高不超过50分会员流失率15%统计周期内会员流失人数占总服务会员人数的比例，每低1%加0.5分，最低不低于0分会员推荐率20%统计周期内通过会员推荐加入的新会员人数占总服务会员人数的比例，每高1%加0.5分，最高不超过50分会员反馈解决率90%统计周期内会员反馈的问题在规定时间内解决的比例，每高1%加0.5分，最高不超过50分专业技能课程计划合理性25%90%根据课程计划的目标达成率、内容科学性、会员反馈评分综合评定，每高5%加1分，最高不超过50分教学规范性95%根据教学流程规范执行情况、动作指导准确性、安全意识评分综合评定，每高1%加0.5分，最高不超过50分专业知识更新80%根据参加专业培训、获取新证书、分享知识的频率和效果综合评定，每高5%加1分，最高不超过50分器械使用熟练度100%根据器械操作的正确性、效率、安全性综合评定，达到100%得50分，低于90%每低10%扣10分，最低不低于0分运动损伤预防85%根据会员在训练中发生损伤的次数和严重程度综合评定，每高1%加0.5分，最高不超过50分沟通与服务首次沟通效率20%90%根据首次与会员沟通了解需求、制定计划的时长和效果综合评定，每高5%加1分，最高不超过50分服务响应速度24小时根据会员咨询、预约、投诉等问题的响应时长综合评定，每提前1小时加0.5分，最高不超过50分会员关系维护80%根据定期回访、个性化关怀、节日问候等活动的频率和效果综合评定，每高5%加1分，最高不超过50分投诉处理满意度95%根据投诉处理及时性、解决方案合理性、会员最终满意度综合评定，每高1%加0.5分，最高不超过50分增值服务能力60%根据向会员推荐合适课程、活动、产品等增值服务的频率和效果综合评定，每高5%加1分，最高不超过50分销售业绩销售提成金额15%俱乐部平均水平根据个人销售提成金额与团队平均水平的对比，超出平均值10%加1分，低于平均值10%减1分，最高不超过50分高价值课程销售30%高价值课程（如私教包年、小团体课）销售金额占总销售金额的比例，每高1%加0.5分，最高不超过50分会籍升级率20%成功引导会籍升级的会员人数占总服务会员人数的比例，每高1%加0.5分，最高不超过50分产品销售转化15%成功引导会员购买健身产品（如补剂、服装）的比例，每高1%加0.5分，最高不超过50分销售活动参与度90%根据参与俱乐部组织的销售活动、促销活动的频率和效果综合评定，每高5%加1分，最高不超过50分本考核表旨在全面评估私教教练在会员满意度、专业技能、沟通服务及销售业绩四个维度的表现。请根据各项指标的评分标准进行客观评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为教练绩效评定、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：