智能客服人员雇佣合同协议（2025年）

智能客服人员雇佣合同协议（2025年）甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方受雇于甲方担任智能客服人员事宜，签订本合同。第一条合同期限本合同为固定期限劳动合同，自____年____月____日起至____年____月____日止，共____年____个月。本合同包含____个月试用期，自____年____月____日起至____年____月____日止。试用期工资为乙方正常工资的百分之八十。第二条工作内容与地点1.乙方的工作岗位为智能客服人员，主要工作内容包括：*负责通过智能客服系统（包括但不限于AI聊天机器人、在线客服平台等）处理客户咨询、请求、投诉；*监控智能客服系统的运行状态，对系统反馈的问题进行记录、分类和上报；*在需要时，对智能客服系统进行基础操作，如信息录入、话术调整等，并按照甲方要求参与系统优化反馈；*分析客户服务数据，识别服务中的问题和改进点，定期提交分析报告；*遵守甲方的服务规范、流程及客户沟通话术要求，确保服务质量；*参加甲方组织的岗位培训，不断提升专业技能和服务水平。2.乙方的工作地点为甲方指定的____（具体地址或区域），如确需乙方到其他地点工作或进行远程工作，甲方应提前与乙方协商一致，并提供必要的支持和保障。第三条工作时间与休息休假1.甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间为____小时，每周工作不超过____小时。具体工作时间安排为：____（例如：上午____至下午____，午休____至____）。2.甲方依法保障乙方的休息休假权利。乙方享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假等假期。具体休假办法按照国家法律法规及甲方规章制度执行。第四条劳动报酬1.乙方的工资构成为：基本工资、绩效奖金。2.乙方试用期间工资为____元/月；试用期满后，工资为基本工资____元/月，绩效奖金根据乙方工作表现和公司考核办法确定，具体方案由甲方另行公布或与乙方协商确定。3.甲方于每月____日以货币形式足额支付乙方上一个月的工资，支付地点为乙方指定的银行账户：开户行：____，户名：____，账号：____。4.乙方在法定工作时间之外，按照国家规定执行加班工资。第五条社会保险与福利1.甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险（以下简称“五险”）。2.甲方依法为乙方缴纳住房公积金（以下简称“一金”）。3.乙方个人应缴纳的社会保险费和住房公积金，由甲方从乙方工资中代扣代缴。4.甲方根据自身情况，为乙方提供____（例如：补充商业医疗保险、节日福利、团队建设活动等）福利待遇。第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护1.甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品（如适用）。2.甲方应对乙方进行上岗前的安全卫生教育和培训。3.对于智能客服岗位可能存在的长时间使用电脑等风险，甲方应采取措施，如提供人体工学设备、安排工间休息等，并关注乙方身心健康，提供必要的心理疏导支持。第七条岗位要求与技能标准1.乙方应具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。2.乙方应熟练掌握甲方使用的智能客服系统及相关操作平台。3.乙方应具备基本的数据分析能力，能够理解和运用相关数据进行工作。4.乙方应能够快速学习并适应新的工作流程、系统更新和服务要求。5.乙方应严格遵守甲方的各项规章制度和操作规范。第八条保密义务1.乙方在任职期间及离职后，应对在甲方工作期间所知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户信息、业务数据、技术信息、经营策略、薪酬福利等）承担保密义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。2.乙方的保密义务不因合同的变更、解除或终止而终止。第九条竞业限制（如适用）1.乙方在甲方工作期间及离职后____年内，不得在与甲方从事相同或类似业务的有竞争关系的单位工作或提供咨询服务。2.甲方应在竞业限制期限内按月给予乙方经济补偿____元。3.具体的竞业限制范围、地域和条件由双方另行协商确定，并签订书面协议。第十条合同的变更、解除与终止1.经双方协商一致，可以变更本合同的内容。2.有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，并依法支付经济补偿：*乙方在试用期间被证明不符合录用条件的；*乙方严重违反甲方的规章制度的；*乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；*乙方被依法追究刑事责任的；*劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经双方协商未能就变更劳动合同内容达成协议的。3.有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：*甲方未按照本合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；*甲方未及时足额支付劳动报酬的；*甲方未依法为乙方缴纳社会保险费的；*甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；*法律、行政法规规定的其他情形。4.本合同期满，若双方不再续签，本合同即终止。5.合同解除或终止后，乙方应在____日内办理工作交接手续，返还甲方的财物和文件，并按照甲方规定办理相关手续。第十一条违约责任1.甲方违反本合同约定解除或终止本合同，应按照国家规定向乙方支付赔偿金。2.乙方违反本合同约定解除劳动合同，或违反本合同约定的保密义务或竞业限制，应按照本合同约定或法律规定承担违约责任。第十二条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他事项1.本合同未尽事宜，按照国家有关法律法规和甲方的规章制度执行。2.本