2026年企业服务外包合同（业务外包·结算版）

2026年企业服务外包合同（业务外包·结算版）合同编号：__________

2026年企业服务外包合同（业务外包·结算版）

第一章总则

第一条定义与解释

1.1本合同所称“服务外包”是指委托方将其部分或全部业务流程或职能，通过合同约定，由服务外包方提供专业化服务的一种经营模式。

1.2本合同所称“委托方”是指委托服务外包业务的主体企业，拥有业务需求并支付服务费用的一方。

1.3本合同所称“服务外包方”是指接受服务外包业务并提供专业化服务的企业，根据合同约定履行服务义务并收取服务费用的一方。

1.4本合同所称“服务内容”是指服务外包方根据合同约定提供的服务项目，包括但不限于业务流程外包、技术支持、人力资源管理等。

1.5本合同所称“服务标准”是指服务外包方提供服务的质量要求，包括服务效率、服务效果、服务响应速度等。

第二条合同目的

2.1本合同旨在明确委托方与服务外包方之间的权利义务关系，确保服务外包业务的顺利开展。

2.2本合同的目的在于通过专业化服务外包，提高委托方的业务效率，降低运营成本，实现业务流程的优化和升级。

第三条合同依据

3.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规签订。

3.2本合同符合国家及地方关于服务外包的相关政策要求，合法合规。

第二章合同主体

第四条委托方信息

4.1委托方名称：________________________

4.2委托方住所地：________________________

4.3委托方法定代表人：________________________

4.4委托方统一社会信用代码：________________________

4.5委托方联系方式：________________________

第五条服务外包方信息

5.1服务外包方名称：________________________

5.2服务外包方住所地：________________________

5.3服务外包方法定代表人：________________________

5.4服务外包方统一社会信用代码：________________________

5.5服务外包方联系方式：________________________

第三章服务内容与标准

第六条服务内容

6.1服务外包方根据委托方的需求，提供以下服务内容：

（1）业务流程外包，包括但不限于客户服务、数据处理、财务管理等。

（2）技术支持，包括但不限于系统维护、网络管理、软件开发等。

（3）人力资源服务，包括但不限于招聘、培训、绩效考核等。

6.2服务内容的具体范围和细节，由双方在附件中详细约定。

第七条服务标准

7.1服务效率：服务外包方应确保在约定的时间内完成服务任务，提高业务处理效率。

7.2服务效果：服务外包方应确保提供的服务达到委托方的预期效果，满足业务需求。

7.3服务响应速度：服务外包方应确保在委托方提出需求时，能够及时响应并提供服务。

7.4服务质量：服务外包方应确保提供的服务符合国家及行业的相关标准，保证服务质量。

第四章合同期限

第八条合同期限

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年____月____日至____年____月____日。

8.2合同期限届满前，双方可协商续签合同。如需续签，应在合同期限届满前____日书面通知对方，并按照本合同约定办理续签手续。

第五章费用与结算

第九条服务费用

9.1服务费用是指服务外包方提供服务所应收取的费用，包括固定费用和变动费用。

9.2固定费用是指根据合同约定，服务外包方在合同期内应收取的固定金额的费用。

9.3变动费用是指根据服务量或服务内容的变化，服务外包方应收取的浮动费用。

第十条结算方式

10.1服务费用的结算周期为____月，双方应在每个结算周期结束后____日内进行费用结算。

10.2结算方式为银行转账，服务外包方应在收到委托方支付的服务费用后____日内将款项转入委托方指定的银行账户。

10.3委托方应在每个结算周期结束后____日内向服务外包方提供费用结算清单，并列明各项费用的具体明细。

第六章双方权利与义务

第十一条委托方的权利与义务

11.1委托方有权要求服务外包方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。

11.2委托方应按照合同约定支付服务费用，并确保服务费用的支付及时、准确。

11.3委托方应向服务外包方提供必要的信息和资料，以支持服务外包业务的顺利开展。

11.4委托方应配合服务外包方进行服务质量的监督和评估，并及时反馈意见和建议。

第十二条服务外包方的权利与义务

12.1服务外包方有权要求委托方按照合同约定支付服务费用，并确保服务费用的支付及时、准确。

12.2服务外包方应按照合同约定提供服务，并确保服务质量和效率。

12.3服务外包方应向委托方提供必要的服务报告和数据分析，以支持委托方的业务决策。

12.4服务外包方应配合委托方进行服务质量的监督和评估，并及时反馈意见和建议。

第七章违约责任

第十三条违约责任

13.1委托方未按照合同约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为未支付服务费用的____%，并承担服务外包方因此产生的损失。

13.2服务外包方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合服务标准的，应支付违约金，违约金为未提供服务费用的____%，并承担委托方因此产生的损失。

13.3双方任何一方违反合同约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此产生的直接损失和间接损失。

第八章争议解决

第十四条争议解决

14.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。

14.2协商不成的，任何一方均可向委托方所在地人民法院提起诉讼。

14.3在争议解决期间，双方应继续履行合同，不得因此中断或停止服务。

第九章合同的变更与解除

第十五条合同的变更

15.1本合同的任何变更，均须经双方书面同意，并签订书面补充协议。

15.2补充协议与本合同具有同等法律效力，与本合同一并履行。

第十六条合同的解除

16.1在合同履行过程中，任何一方因不可抗力导致合同无法继续履行的，可以解除合同。

16.2因一方违约，导致合同无法继续履行的，守约方可以解除合同，并要求违约方承担违约责任。

第十章附则

第十七条保密条款

17.1双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

17.2保密期限为本合同履行期间及合同终止后____年。

第十八条通知与送达

18.1双方在本合同中的通知和送达均应以书面形式进行，并按照本合同约定的联系方式送达。

18.2任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方，否则视为已送达。

第十九条合同的生效

19.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

19.2本合同一式____份，委托方执____份，服务外包方执____份，具有同等法律效力。

第二十条其他

20.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

20.2本合同附件与本合同具有同等法律效力。

一、特殊应用场景

1.金融行业数据外包场景

金融行业对数据安全性和合规性要求极高，当银行或证券公司需要将客户数据清洗、分析等业务外包时，应特别关注数据隐私保护条款。此时需在合同中明确约定数据加密标准、数据访问权限控制、数据跨境传输合规性等内容，并增加数据安全事件应急处理机制。

2.制造业供应链外包场景

制造业企业将采购、仓储、物流等供应链环节外包时，需特别关注服务水平协议（SLA）和绩效考核条款。建议在合同中细化各环节的服务标准，如准时交货率、库存准确率等，并约定相应的奖惩机制。

3.医疗机构医疗外包场景

医疗机构将部分医疗服务外包时，需特别关注医疗质量责任划分条款。建议在合同中明确服务外包的医疗项目范围、医疗质量控制标准、医疗事故责任承担等内容，并约定定期的医疗质量评估机制。

4.电商行业客服外包场景

电商企业将客服业务外包时，需特别关注客户服务时效和投诉处理条款。建议在合同中细化客服响应时间、问题解决时限等标准，并约定客户投诉处理的流程和责任划分。

5.高科技企业研发外包场景

高科技企业将研发项目外包时，需特别关注知识产权归属和保密条款。建议在合同中明确研发成果的知识产权归属，约定保密义务和违约责任，并约定研发过程中的阶段性成果验收机制。

二、相关条款说明及修正

1.金融行业数据外包场景

需重点修正第十七条保密条款，增加"数据安全标准符合性声明"条款，要求服务外包方定期提交符合ISO27001等数据安全标准的认证文件。同时增加"数据安全事件应急响应协议"，明确数据泄露事件的报告流程、处置措施和责任承担。

2.制造业供应链外包场景

需重点修正第七条服务标准条款，增加"供应链各环节SLA指标体系"，明确采购准时率、仓储准确率、物流时效性等具体指标，并增加"绩效考核与奖惩机制"，约定根据SLA达成情况给予奖励或处罚。

3.医疗机构医疗外包场景

需重点修正第十一条委托方权利义务条款，增加"医疗质量责任划分"，明确服务外包方对医疗技术操作环节的质量责任，增加"医疗事故处理流程"，约定医疗事故的认定标准、责任承担和赔偿标准。

4.电商行业客服外包场景

需重点修正第六条双方权利义务条款，增加"客户服务质量标准"，细化客服响应时间、问题解决时限等标准，增加"客户投诉处理机制"，明确投诉分级处理流程和责任承担。

5.高科技企业研发外包场景

需重点修正第十七条保密条款，增加"知识产权归属条款"，明确研发成果的知识产权归属，增加"保密义务期限"，约定技术秘密的保密期限，增加"竞业限制条款"，约定服务外包方不得从事同类竞争业务。

三、实际操作过程中遇到的问题及解决办法

1.服务外包方服务质量不达标问题

解决办法：在合同中约定明确的SLA指标体系和考核机制，约定定期服务质量评估和反馈机制，约定服务改进计划，并约定不达标时的处罚措施，如扣减服务费用、解除合同等。

2.数据泄露风险问题

解决办法：在合同中约定严格的数据安全保密义务，约定数据加密标准、访问权限控制，约定数据泄露事件的报告流程和处置措施，约定违约责任，并要求服务外包方定期提交符合数据安全标准的认证文件。

3.知识产权归属争议问题

解决办法：在合同中明确约定研发成果的知识产权归属，约定服务外包方在获得委托方许可前不得使用研发成果，约定保密义务和违约责任，并约定知识产权侵权纠纷的处理机制。

4.合同解除争议问题

解决办法：在合同中明确约定合同解除条件，如服务外包方连续____次不达标、发生重大数据泄露等，约定解除合同的程序和责任承担，并约定解除合同后的善后处理事宜。

5.费用结算争议问题

解决办法：在合同中明确约定服务费用的计算方式、结算周期和支付方式，约定费用结算清单的提供时间和内容，约定逾期付款的违约责任，并约定争议解决方式，如仲裁或诉讼。

四、原始合同所需要的所有详细附件

1.附件一：服务内容详细清单

-详细列明服务外包项目的具体服务内容、服务范围、服务标准等。

2.附件二：服务水平协议（SLA）指标体系

-明确各环节的服务标准，如准时交货率、库存准确率、客服响应时间等。

3.附件三：数据安全标准符合性声明

-服务外包方需定期提交符合ISO27001等数据安全标准的认证文件。

4.附件四：医疗质量标准及考核细则

-明确医疗服务质量标准，如诊断准确率、手术成功率等。

5.附件五：知识产权归属清单

-明确研发成果的知识产权归属，包括专利、软件著作权等。

6.附件六：客户服务操作规范

-详细列明客服操作流程、服务标准、投诉处理流程等。

7.附件七：保密协议

-明确双方的保密义务和违约责任。

8.附件八：应急响应预案

-约定数据泄露、医疗事故等突发事件的应急处理流程。

9.附件九：费用结算清单模板

-提供费用结算清单的格式和内容要求。

10.附件十：合同解除协议

-明确合同解除条件、程序和责任承担。

多方为主导时的，附件条款及说明

第二十一条多方主导情形下的特别约定

第二十一条第一款甲方为主导时的特殊条款及说明

21.1.1甲方主导决策条款

21.1.1.1条款内容：在涉及服务外包范围、服务标准、关键绩效指标（KPI）调整等重大事项的决策过程中，甲方拥有最终决策权。任何对现有服务范围和服务标准的重大变更，须由甲方书面批准后方可实施。

21.1.1.2条款说明：本条款旨在明确甲方在合同中的主导地位，特别是在服务内容和质量标准方面的决策权。通过赋予甲方最终决策权，可以确保服务内容始终符合甲方的业务需求和战略方向。在实际操作中，甲方应通过正式的书面程序行使此项权利，避免因口头约定而产生的争议。

21.1.2甲方选择权条款

21.1.2.1条款内容：在合同有效期内，甲方保留选择权，可在提前____个月书面通知乙方的情况下，选择更换服务外包的部分或全部服务内容，乙方应积极配合，并在合理范围内完成交接。

21.1.2.2条款说明：本条款赋予甲方在合同履行期间调整服务内容的灵活性，以适应业务变化的需求。通过提前通知和合理交接机制，可以确保服务内容的调整不会对乙方造成重大损失，同时也能保障甲方的业务连续性。甲方在行使此项权利时，应充分考虑乙方的实际能力和资源情况，避免频繁变更导致乙方无法有效履行合同。

21.1.3甲方主导审计条款

21.1.3.1条款内容：甲方有权自行或委托第三方机构对乙方的服务过程和质量进行定期或不定期的审计。乙方应积极配合审计工作，提供必要的资料和协助，审计结果应作为评估乙方服务绩效的重要依据。

21.1.3.2条款说明：本条款旨在加强对乙方服务质量的监督和控制，确保乙方提供的服务符合合同约定。通过赋予甲方审计权，可以促使乙方持续改进服务质量，提升服务效率。乙方在接到审计通知后，应积极配合，如实提供相关资料，并对审计发现的问题及时进行整改。

21.1.4甲方主导定价条款

21.1.4.1条款内容：在合同履行期间，如市场环境或业务需求发生重大变化，导致服务成本发生显著变动，甲方有权主导重新协商服务价格，并可根据协商结果调整服务费用。

21.1.4.2条款说明：本条款赋予甲方在特定情况下调整服务价格的权力，以适应市场变化和业务需求。通过协商机制，可以确保服务价格的调整公平合理，既保障甲方的利益，也兼顾乙方的成本压力。甲方在行使此项权利时，应提供充分的成本变动依据，并与乙方进行充分沟通，达成一致意见。

21.1.5甲方主导合同解除条款

21.1.5.1条款内容：在乙方严重违反合同约定，如连续____次未能达到服务标准、发生重大数据泄露等情况下，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

21.1.5.2条款说明：本条款旨在明确甲方在合同解除方面的主导权，特别是在乙方违约情况下的解除权。通过设定明确的违约情形和解除程序，可以保障甲方的权益，同时也能促使乙方严格履行合同义务。甲方在行使此项权利时，应提供充分的违约证据，并按照合同约定履行解除程序。

第二十一条第二款乙方为主导时的特殊条款及说明

21.2.1乙方主导技术更新条款

21.2.1.1条款内容：在合同履行期间，乙方有权根据行业发展和技术进步，自主进行技术更新和升级，以提升服务质量和效率。但重大技术更新需提前____个月书面通知甲方，并经甲方书面同意后方可实施。

21.2.1.2条款说明：本条款旨在鼓励乙方持续进行技术创新和服务升级，以适应不断变化的市场需求。通过赋予乙方技术更新主导权，可以激发乙方的创新活力，提升服务竞争力。但为了保障甲方的利益，乙方在行使此项权利时需提前通知并经甲方同意，确保技术更新符合甲方的业务需求。

21.2.2乙方选择权条款

21.2.2.1条款内容：在合同有效期内，乙方保留选择权，可在提前____个月书面通知甲方的情况下，选择引入新的服务模式或工具，以提升服务质量和效率。甲方应积极配合，并在合理范围内完成交接。

21.2.2.2条款说明：本条款赋予乙方在合同履行期间调整服务模式的灵活性，以适应技术发展和市场需求。通过提前通知和合理交接机制，可以确保服务模式的调整不会对甲方造成重大损失，同时也能提升乙方的服务能力。乙方在行使此项权利时，应充分考虑甲方的实际需求和业务流程，确保服务模式的调整能够有效提升服务质量和效率。

21.2.3乙方主导成本控制条款

21.2.3.1条款内容：乙方应负责控制服务成本，并在合同履行期间实现成本优化。如乙方通过有效措施实现成本降低，可向甲方提出服务价格调整申请，经双方协商一致后可进行调整。

21.2.3.2条款说明：本条款旨在激励乙方进行成本控制和管理，提升服务效益。通过赋予乙方成本控制主导权，可以促使乙方不断优化服务流程和资源配置，降低服务成本。但为了保障甲方的利益，乙方在提出价格调整申请时需与甲方进行充分协商，确保调整方案公平合理。

21.2.4乙方主导争议解决条款

21.2.4.1条款内容：在合同履行过程中，如双方发生争议，乙方有权主导选择仲裁作为争议解决方式，仲裁机构由双方协商确定，或由乙方指定。

21.2.4.2条款说明：本条款旨在赋予乙方在争议解决方式选择方面的主导权，以适应乙方的实际需求。通过协商确定仲裁机构，可以确保争议解决过程的公正性和效率性。但为了保障甲方的利益，甲方在行使此项权利时需与乙方进行充分协商，确保仲裁机构的公正性和权威性。

21.2.5乙方主导合同解除条款

21.2.5.1条款内容：在甲方严重违反合同约定，如连续____次未能支付服务费用、拒绝配合必要的服务调整等情况下，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

21.2.5.2条款说明：本条款旨在明确乙方在合同解除方面的主导权，特别是在甲方违约情况下的解除权。通过设定明确的违约情形和解除程序，可以保障乙方的权益，同时也能促使甲方严格履行合同义务。乙方在行使此项权利时，应提供充分的违约证据，并按照合同约定履行解除程序。

第二十一条第三款有第三方中介时的特别条款及说明

21.3.1第三方中介参与决策条款

21.3.1.1条款内容：在合同履行过程中，如引入第三方中介参与服务外包项目的管理和监督，第三方中介应向双方提供专业意见和建议，但最终决策权仍由甲乙双方共同行使。

21.3.1.2条款说明：本条款旨在明确第三方中介在合同履行过程中的角色和职责，确保其能够有效参与服务外包项目的管理和监督。通过赋予第三方中介专业意见和建议权，可以提升服务外包项目的管理水平和效率。但为了保障甲乙双方的权益，第三方中介的最终决策权仍由甲乙双方共同行使，确保决策的公平性和合理性。

21.3.2第三方中介费用承担条款

21.3.2.1条款内容：如引入第三方中介参与服务外包项目的管理和监督，第三方中介的费用由甲乙双方按照合同约定的比例共同承担。具体承担比例由双方在合同中另行约定。

21.3.2.2条款说明：本条款旨在明确第三方中介费用的承担方式，确保费用的合理分配。通过约定具体的承担比例，可以避免因费用承担问题而产生的争议，保障甲乙双方的权益。双方在约定费用承担比例时，应充分考虑第三方中介的工作量和实际成本，确保比例的公平性和合理性。

21.3.3第三方中介服务标准条款

21.3.3.1条款内容：第三方中介应按照合同约定的服务标准提供服务，并定期向甲乙双方提供服务报告，报告内容应包括服务过程、服务质量、问题及改进措施等。

21.3.3.2条款说明：本条款旨在明确第三方中介的服务标准，确保其提供的服务符合合同约定。通过要求第三方中介定期提供服务报告，可以加强对服务过程的监督和控制，确保服务质量和效率。甲乙双方在收到服务报告后，应认真审阅并提出意见和建议，促使第三方中介持续改进服务质量。

21.3.4第三方中介保密义务条款

21.3.4.1条款内容：第三方中介应对在服务过程中知悉的甲乙双方的商业秘密进行保密，未经双方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同履行期间及合同终止后____年。

21.3.4.2条款说明：本条款旨在明确第三方中介的保密义务，确保甲乙双方的商业秘密不被泄露。通过约定保密期限和违约责任，可以促使第三方中介认真履行保密义务，保障甲乙双方的合法权益。第三方中介在服务过程中应严格遵守保密协议，确保商业秘密的安全。

21.3.5第三方中介争议解决条款

21.3.5.1条款内容：如甲乙双方与第三方中介发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

21.3.5.2条款说明：本条款旨在明确第三方中介争议的解决方式，确保争议能够得到有效解决。通过约定协商和诉讼的解决方式，可以保障甲乙双方的权益，同时也能维护合同的稳定性和有效性。甲方在处理与第三方中介的争议时，应充分考虑乙方的利益，确保争议解决的公平性和合理性。

第二十二条附件条款

第二十二条第一款甲方为主导时的附加附件条款

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