2026年古籍修复公司修复合格古籍交付管理制度

2026年古籍修复公司修复合格古籍交付管理制度第一章总则1.1制定目的与依据为规范公司修复合格古籍的交付全流程管理，保障修复后古籍在交付环节的安全性、完整性，明确交付责任与标准，提升委托方服务体验，避免因交付操作不当导致古籍二次损伤、信息核对失误等问题，依据《中华人民共和国文物保护法》《古籍保护技术规范》《文物修复品交付管理通则》等相关法律法规及行业标准，结合公司古籍修复交付实操经验，制定本制度。本制度为公司所有修复合格古籍（线装、经折装、卷轴装、册页装等）交付工作的核心管理依据，适用于交付前核验、交付对接、现场交接、售后保障等全流程管理活动。1.2适用范围本制度适用于公司交付服务部、古籍修复部、库房管理部、质量验收部等所有参与修复合格古籍交付的部门，覆盖交付前核验、交付预约、包装防护、现场交接、交付档案归档、售后答疑等全流程，适用于交付专员、古籍修复师、库房管理员、质量验收专员等所有参与相关工作的人员，及公司承接的所有企事业单位、个人委托的古籍修复项目的交付工作。1.3交付核心原则（1）安全优先原则：交付全程以保护古籍本体安全为核心，选用适配的包装材料、运输方式，避免古籍受到挤压、碰撞、潮湿、光照等损伤；（2）信息准确原则：交付时确保古籍数量、编号、修复部位与委托方确认的信息完全一致，无错交、漏交情况；（3）全程可溯原则：交付的每一个环节均留存文字、影像记录，实现交付过程可追溯、可复核；（4）规范交接原则：交付流程、手续、凭证均按统一标准执行，交接双方签字确认，明确责任划分；（5）服务适配原则：根据委托方需求（上门交付/到店自提）、古籍珍贵程度，定制个性化交付方案，满足委托方合理诉求；（6）保密原则：对交付过程中涉及的委托方信息、古籍信息严格保密，不泄露、不擅自传播。1.4管理职责划分（1）交付服务部：负责交付预约对接、交付方案制定、现场交接执行、委托方反馈收集、交付档案整理；（2）古籍修复部：提供修复合格古籍的技术说明，解答委托方关于修复部位、养护要点的疑问，配合交付前的古籍状态复核；（3）库房管理部：负责修复合格古籍交付前的保管，按标准完成古籍包装，确保包装防护到位；（4）质量验收部：开展交付前古籍质量终检，确认古籍修复质量符合验收标准，出具《古籍修复质量终检报告》；（5）交付专员：负责具体交付操作，核对交付信息，办理交接手续，全程保障古籍交付安全；（6）售后专员：负责交付后的售后答疑，跟进委托方古籍保管使用情况，解答养护相关问题。第二章交付前准备与核验2.1交付前质量终检（1）终检主体：由质量验收部牵头，联合古籍修复部资深修复师组成终检小组，开展修复合格古籍交付前终检；（2）终检内容：①修复质量复核：核查古籍修复部位的牢固度、平整度，补纸与原书的贴合度，墨色、装帧的原真性，确认无修复瑕疵；②完整性核查：核对古籍页码、卷册数量、附件（如函套、签条）是否完整，与修复前登记信息一致；③安全性核查：检查古籍是否存在易脱落、易破损部位，确认交付前状态稳定，无二次损伤风险；（3）终检结果：终检合格的，出具《古籍修复质量终检报告》；终检不合格的，退回古籍修复部限期整改，整改完成后重新终检，直至合格。2.2交付信息核对（1）基础信息核对：交付专员对照《古籍修复委托协议》《古籍接收登记表》，核对古籍名称、编号、卷册数量、委托方名称/姓名、交付地址、联系方式等核心信息，确保信息准确无误；（2）修复信息核对：核对《古籍修复档案》中记录的修复部位、使用材料、修复工艺等信息，整理成《古籍修复说明单》，随古籍一同交付；（3）特殊需求核对：确认委托方的交付方式（上门交付/到店自提）、交付时间、接收人信息，及是否需要现场讲解古籍养护要点等特殊需求。2.3古籍包装防护（1）包装材料标准：根据古籍类型、尺寸、珍贵程度选用适配的包装材料，核心要求为无酸、无荧光、防潮、防挤压；①线装古籍：内层使用无酸棉纸包裹，中层套入无酸函套，外层装入定制无酸硬纸盒，盒内填充无酸缓冲棉；②卷轴装古籍：卷裹于无酸轴杆，外层套入无酸绸布套，装入直径适配的无酸纸筒，纸筒两端用无酸塞密封；③经折装古籍：平铺于无酸卡纸夹内，装入无酸档案盒，盒外标注古籍名称与编号；（2）包装操作规范：包装由库房管理员全程戴无酸手套操作，避免手部汗液接触古籍，包装过程轻拿轻放，禁止折叠、挤压古籍，包装完成后在外包装标注“古籍文物轻拿轻放”“防潮避光”等警示标识。2.4交付方案制定（1）交付方式确认：①到店自提：明确自提时间、自提地点、接待人员，提前准备好交接凭证与古籍修复说明材料；②上门交付：制定上门路线，确认运输车辆（配备恒温恒湿储物箱）、随行人员，提前与委托方确认上门时间及现场接收条件；（2）应急预案制定：针对上门交付，制定运输途中的应急预案，包括车辆故障、天气突变（高温、降雨）、交通拥堵等情况的应对措施，确保古籍运输安全；（3）交付材料准备：提前准备《古籍修复质量终检报告》《古籍修复说明单》《古籍交付交接单》《古籍养护指引手册》等书面材料，加盖公司交付专用章。第三章交付执行与现场交接3.1到店自提交接流程（1）身份核验：委托方到店自提时，交付专员核验接收人身份证/单位介绍信，确认与《古籍修复委托协议》中登记的接收人一致；（2）现场核对：当面拆封古籍包装，与接收人共同核对古籍数量、状态、修复部位，展示《古籍修复质量终检报告》，讲解《古籍修复说明单》核心内容；（3）养护讲解：根据委托方需求，现场讲解古籍日常保管的温湿度要求、清洁方法、防虫防霉要点，发放《古籍养护指引手册》；（4）签字确认：接收人确认古籍状态无误后，在《古籍交付交接单》上签字（单位委托的需加盖公章），交接单一式两份，双方各留存一份；（5）档案留存：交付专员当场拍摄古籍交接现场照片，与《古籍交付交接单》一同归档。3.2上门交付交接流程（1）上门准备：交付专员携带包装好的古籍、交接材料、便携式温湿度仪等工具，乘坐配备恒温恒湿储物箱的运输车辆前往交付地址，出发前再次确认古籍包装完好；（2）现场核验：到达交付地址后，先核验接收人身份，确认交付场地环境（避免阳光直射、潮湿、人员嘈杂），再拆封包装进行古籍核对；（3）交接确认：与接收人共同完成古籍数量、状态、修复部位的核对，解答修复与养护相关疑问，接收人确认无误后签署《古籍交付交接单》，上门交付全程拍摄影像记录；（4）现场清理：交接完成后，整理包装废弃物（无酸材料可交由委托方留存），确保交付现场无遗留物品，不泄露委托方隐私；（5）返程确认：交付专员返程后，向交付服务部负责人汇报交付完成情况，同步更新交付台账。3.3交付异常处理（1）信息不符处理：交付现场发现古籍信息与委托方确认内容不符的，立即停止交付，联系公司交付服务部核实信息，确认为内部核对失误的，向委托方致歉并协商重新交付时间，不得擅自交付不符的古籍；（2）状态异常处理：交付现场发现古籍存在破损、脱落等状态异常的，暂停交付，由随行修复师现场评估，可当场处理的立即修复，无法当场处理的，将古籍带回公司整改，整改完成后重新安排交付；（3）接收人变更处理：现场发现接收人并非约定人员的，需与委托方原对接人电话确认，留存确认记录，接收人签字后备注身份信息，确保交付责任清晰。第四章交付后档案管理与售后4.1交付档案归档（1）档案内容：《古籍修复质量终检报告》《古籍修复说明单》《古籍交付交接单》、交接现场照片/影像、交付信息核对记录、包装操作记录等；（2）归档流程：交付完成后3个工作日内，交付专员整理所有交付档案，编号后移交公司档案管理部；（3）存储要求：纸质档案存放于无酸档案柜，电子档案（含照片、影像）备份至加密服务器，档案标注清晰的古籍编号、委托方名称、交付日期，保存期限不少于10年。4.2售后跟进与答疑（1）跟进周期：交付完成后7个工作日内，售后专员通过电话/微信回访委托方，了解古籍接收后的保管状态，解答养护疑问；（2）答疑范围：针对委托方提出的古籍清洁、防虫防霉、函套维护、温湿度控制等问题，提供专业、易懂的解答，复杂问题协调古籍修复师一对一解答；（3）问题记录：将委托方的疑问、反馈及解答内容记录于《售后跟进记录表》，作为优化交付服务与修复工艺的参考依据。4.3交付纠纷处理（1）纠纷受理：委托方提出交付相关异议（如古籍损伤、信息不符）的，售后专员1个工作日内受理，详细记录异议内容，收集相关证据；（2）纠纷核查：联合质量验收部、古籍修复部开展异议核查，调取交付档案、现场影像记录，确认异议是否成立；（3）纠纷解决：①异议成立的，根据异议类型制定解决方案，包括免费整改、重新修复、合理赔偿等，与委托方协商一致后执行；②异议不成立的，向委托方出具核查报告与相关证据，耐心解释，争取委托方理解；（4）结果归档：纠纷处理完成后，将处理过程、结果整理归档，纳入《交付纠纷处理档案》。第五章监督考核与责任追究5.1日常监督（1）交付服务部每月抽查交付档案的完整性、交付流程的合规性，每季度开展一次委托方交付满意度回访，重点核查交付信息准确性、包装防护到位度、服务态度等；（2）质量验收部每季度抽查交付前终检记录，复核终检标准执行情况，确保终检环节不流于形式；（3）档案管理部定期核查交付档案的存储状态，确保档案完整、可追溯。5.2考核管理将交付信息准确率（100%）、交付档案完整率（100%）、委托方交付满意度（≥98%）、交付纠纷率（≤1%）纳入交付服务部及相关人员绩效考核，考核结果与绩效奖金挂钩；每年组织一次交付流程、包装防护、纠纷处理等专项培训与考核，未通过考核的交付专员暂停交付工作，待补考合格后方可恢复。5.3责任追究（1）追责情形：①交付前信息核对失误，导致错交、漏交古籍的；②包装操作不规范，导致古籍在交付过程中受损的；③交付现场未按流程核验身份，导致古籍交付给非指定人员的；④隐瞒交付异常情况，未及时处理引发委托方投诉的；⑤交付档案缺失、篡改，导致交付过程无法追溯的；⑥泄露委托方信息或古籍隐私，造成委托方损失的；（2）追责方式：内部人员违规的，根据情节轻重给予口头警告、书面警告、扣罚绩效奖金、调离交付岗位等处分；造成古籍损伤或委托方经济损失的，按《古籍修复委托协议》约定承担赔偿责任；涉嫌违法的，移交司法机关处理。第六章附则6.1附则6.1.1本制度未尽事宜，按《中华人民共和国文物保护法》《古籍保护技术规范》《文物修复品交付管理通则》及国家现行文物保护