物业上班制度及纪律规范

PAGE物业上班制度及纪律规范一、总则（一）目的为了加强物业管理公司的内部管理，规范员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，保障公司各项工作的顺利开展，特制定本上班制度及纪律规范。（二）适用范围本制度适用于物业管理公司全体员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，依法依规开展工作。2.以客户为中心，提供优质、高效、规范的物业服务。3.注重团队协作，相互支持，共同完成工作任务。4.坚持公平、公正、公开的原则，奖惩分明。二、工作时间（一）正常工作时间公司实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。员工应严格按照规定的时间上下班，不得迟到、早退。（二）考勤打卡1.员工上下班需在公司指定的考勤机上进行打卡。打卡记录作为考勤的依据。2.如因特殊情况无法按时打卡，应提前向部门负责人说明原因，并填写《考勤异常申请表》，经批准后方可视为正常出勤。（三）加班规定1.因工作需要加班的，员工应填写《加班申请表》，经部门负责人批准后，报人力资源部备案。2.加班时间应合理安排，避免过度劳累。公司将根据实际情况给予相应的加班补贴或调休。（四）请假制度1.员工请假应提前填写《请假申请表》，按照审批权限报相关领导批准。2.请假[X]天以内的，由部门负责人批准；请假[X]天以上的，需经公司分管领导批准。3.员工请假期间应安排好工作交接，确保工作的正常进行。三、工作纪律（一）遵守公司规章制度1.员工应严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排和管理。2.不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（二）保守公司机密1.员工应严格保守公司的商业机密、技术秘密和客户信息等，不得泄露给任何第三方。2.妥善保管公司的文件、资料、档案等，不得擅自销毁或转借他人。（三）文明办公1.保持办公区域的整洁卫生，不得在办公区域内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。2.注意言行举止，文明礼貌待人，不得与客户或同事发生争吵、冲突。（四）廉洁自律1.员工应廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。2.不得接受客户或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。四、岗位职责（一）物业经理岗位职责1.全面负责物业管理公司的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.负责与业主委员会、社区居委会等相关部门的沟通协调，维护良好的合作关系。3.组织开展物业服务质量检查和考核，不断提高服务水平。4.负责公司员工的培训、考核和晋升等工作，打造高素质的员工队伍。（二）客服人员岗位职责1.负责接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉和建议。2.办理业主入住、装修等手续，与业主保持良好的沟通和联系。3.负责小区物业费的收缴工作，及时催缴欠费业主。4.组织开展社区文化活动，增强业主与物业公司之间的互动和联系。（三）工程维修人员岗位职责1.负责小区内各类设施设备的日常维修、保养和巡检工作，确保设施设备正常运行。2.及时处理业主报修的各类问题，做到维修及时、质量可靠。3.负责制定设施设备的维修计划和更新改造方案，提高设施设备的使用寿命。4.做好维修材料的采购和管理工作，合理控制维修成本。（四）秩序维护人员岗位职责1.负责小区的安全保卫工作，维护小区的正常秩序。2.对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入小区。3.巡逻小区，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。4.协助做好小区的消防工作，确保消防设施设备完好有效。（五）保洁人员岗位职责1.负责小区公共区域的环境卫生清扫和保洁工作，保持环境整洁。2.定期对小区内的垃圾桶进行清理和消毒，防止垃圾堆积和异味产生。3.协助做好小区内的绿化养护工作，及时清理绿化区域内的杂物。4.完成领导交办的其他临时性保洁任务。五、工作流程（一）客户投诉处理流程1.客服人员接到客户投诉后，应详细记录投诉内容，并及时向部门负责人汇报。2.部门负责人根据投诉情况，安排相关人员进行调查和处理。3.处理人员在接到任务后，应及时与客户沟通，了解具体情况，并采取相应的措施进行解决。4.处理结果应及时反馈给客户，并由客服人员进行跟踪回访，确保客户满意。（二）设施设备维修流程：1.工程维修人员接到业主报修后，应及时到达现场，查看故障情况，并填写《维修工单》。2.根据故障情况，制定维修方案，并报部门负责人审批。3.维修人员按照维修方案进行维修，维修过程中应做好记录。4.维修完成后，维修人员应进行自检，确保维修质量。自检合格后，通知业主进行验收。5.业主验收合格后，在《维修工单》上签字确认。维修人员将《维修工单》交回部门存档。（三）秩序维护巡逻流程1.秩序维护人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。2.巡逻过程中，应注意观察小区内的安全情况，发现异常情况及时报告。3.对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，确保小区安全。4.巡逻结束后，填写《巡逻记录》，并将巡逻情况报告给上级领导。六、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。2.工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作等。3.业务能力：包括专业知识、技能水平、解决问题的能力等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对员工进行一次定期考核。2.不定期考核：根据工作需要，对员工进行不定期考核。（三）奖惩措施1.奖励：对工作表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升等。2.惩罚：对违反公司规章制度、工作表现不佳或给公司造成损失的员工，公司将给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。七、培训与发展（一）培训计划1.公司根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划。2.培训计划包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，确保员工能够不断提升业务能力和综合素质。（二）培训内容1.专业知识培训：包括物业管理法律法规、物业服务标准、设施设备维护等方面的知识。2.技能培训：包括客户服务技巧、维修技能、秩序维护技能、保洁技能等方面的技能。3.职业素养培训：包括职业道德、团队协作、沟通技巧等方面的培训