电商退货外包协议书

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：乙方（受托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：鉴于：

1.甲方是一家从事电商业务的企业，拥有一定规模的线上销售平台，在销售过程中会产生商品退货的情况。

2.乙方具备专业的退货处理能力和相关资源，能够为甲方提供高效、优质的电商退货外包服务。

3.双方经友好协商，就甲方将电商退货业务外包给乙方事宜达成一致，特签订本协议。一、服务内容1.退货接收（1）乙方应在甲方指定的地点接收甲方电商平台产生的退货商品。乙方需配备专业的接收人员，确保在正常工作时间内随时可以接收退货商品。

（2）乙方接收退货商品时，应按照甲方提供的退货标准和流程进行操作。对于符合退货条件的商品，乙方应及时办理接收手续；对于不符合退货条件的商品，乙方应及时与甲方沟通，并按照甲方的指示进行处理。

（3）乙方应在接收退货商品后，立即对商品进行初步检查，记录商品的外观、数量、型号等信息，并与甲方提供的退货信息进行核对。如发现商品存在差异或损坏，乙方应及时向甲方反馈，并提供详细的检查报告。2.商品检测（1）乙方应在接收退货商品后的[X]个工作日内完成商品检测工作。检测内容包括但不限于商品的功能、性能、外观等方面，确保商品符合甲方的质量标准。

（2）乙方应建立完善的检测流程和标准，使用专业的检测设备和工具进行检测。检测人员应具备相应的专业知识和技能，确保检测结果的准确性和可靠性。

（3）对于检测合格的商品，乙方应进行分类整理，并按照甲方的要求进行包装和存储；对于检测不合格的商品，乙方应及时与甲方沟通，根据甲方的指示进行维修、报废等处理。3.数据统计与分析（1）乙方应定期对退货商品的数据进行统计和分析，包括退货数量、退货原因、退货时间等信息。统计周期为每月一次，乙方应在每月的[具体日期]前向甲方提交上月的退货数据统计报告。

（2）乙方应根据统计分析结果，为甲方提供相关的建议和解决方案，帮助甲方优化商品质量和销售策略，减少退货率。

（3）乙方应严格保密甲方的退货数据和相关信息，不得向任何第三方透露。4.客户沟通与反馈（1）乙方应负责与退货客户进行沟通，解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议。沟通方式包括电话、邮件、在线客服等，确保客户能够及时得到反馈和解决问题。

（2）乙方应在与客户沟通后，及时将客户的意见和建议反馈给甲方，以便甲方对商品和服务进行改进。

（3）乙方应积极维护甲方的品牌形象，在与客户沟通时，应使用文明、专业的语言，不得与客户发生争执或冲突。二、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]。三、服务费用及支付方式1.服务费用（1）甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：按照每件退货商品[X]元的标准支付基本服务费用。根据退货商品的检测、维修等复杂程度，收取额外的服务费用，具体费用标准由双方另行协商确定。

（2）服务费用的计算周期为每月一次，乙方应在每月的[具体日期]前向甲方提交上月的服务费用结算清单，甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内进行审核确认。2.支付方式（1）甲方应在审核确认服务费用后的[X]个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

（2）乙方应在收到服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、双方权利与义务甲方权利与义务权利（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，要求乙方按照本协议的约定提供服务。

（2）甲方有权获取乙方提供的退货数据统计报告和相关分析结果，以便对商品质量和销售策略进行调整。

（3）甲方有权在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担违约责任。义务（1）甲方应按照本协议的约定向乙方支付服务费用。

（2）甲方应向乙方提供准确、完整的退货信息，包括商品名称、型号、数量、退货原因等。

（3）甲方应协助乙方处理与退货相关的问题，如提供商品的技术支持、维修方案等。乙方权利与义务权利（1）乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的协助和支持，以完成退货外包服务。

（3）乙方有权在甲方违反本协议约定时，要求甲方承担违约责任。义务（1）乙方应按照本协议的约定提供优质、高效的退货外包服务，确保服务质量符合甲方的要求。

（2）乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方透露。

（3）乙方应定期向甲方汇报服务进展情况和相关数据统计结果。五、保密条款1.保密内容（1）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。

（2）保密信息包括但不限于甲方的商品信息、销售数据、客户名单，乙方的服务流程、技术方案等。2.保密义务（1）双方应采取必要的措施，确保保密信息的安全，防止保密信息的泄露。

（2）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。

（3）双方在本协议终止后，仍应承担保密义务，保密期限为[保密期限]。六、违约责任1.甲方违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付服务费用及违约金。

（2）若甲方提供的退货信息不准确或不完整，导致乙方无法正常开展服务的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。

（2）若乙方泄露甲方的保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。七、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。2.诉讼解决若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议变更与解除1.协议变更双方经协商一致，可以书面形式变更本协议的内容。2.协议解除（1）经双方协商一致，可以解除本协议。

（2）若一方严重违反本协议的约定，经另一方书面通知后仍未在合理期限内改正的，另一方有权解除本协议。

（3）因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行的，双方均有权解除本协议。九、其他条款1.协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（