2026年广西职教高考服务礼仪第六套终极押题冲刺卷

2026年广西职教高考旅游大类《服务礼仪》模拟试题第6套（终极押题冲刺卷）考试形式：闭卷笔试满分：100分考试时间：50分钟命题人：东晓教育姓名：__________班级：__________学号：__________得分：__________适用对象：中职旅游大类专业考生命题依据：2026年广西高等职业教育考试（职教高考）旅游大类考试大纲·服务礼仪模块命题说明：终极押题卷，覆盖考纲冷门+高频双考点，本卷聚焦广西职教高考高频压轴考点：民族旅游服务、游船/康养民宿服务、特殊客群接待、应急礼仪，贴合中职考生认知。题目与前五套完全不重复题型与分值总表题型题量单题分值总分值单项选择题20题2分40分判断题5题2分10分填空题5空2分10分简答题2题10分20分综合分析题1题20分20分一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案，请将答案序号填在括号内）旅游服务礼仪的平等原则核心是要求服务人员对待游客（）A.区别对待，厚此薄彼B.一视同仁，尊重每位游客C.优先服务消费高的游客D.忽视普通游客旅游服务人员面部妆容，夏季上岗需重点做到（）A.脱妆斑驳不补妆B.清爽定妆，无花妆脱妆C.浓妆厚涂D.带妆出汗不擦拭男士服务人员穿着工装衬衫时，袖口应（）A.随意卷起B.平整放下，扣好纽扣C.裁剪缩短D.拉至手肘服务人员在酒店走廊遇见客人，正确的礼仪是（）A.侧身礼让，微笑问好B.低头快步穿过C.挡住通道不让行D.视而不见尊者优先握手规则中，正确的伸手顺序是（）A.上级先伸手B.下级先伸手C.男士先伸手D.晚辈先伸手结束旅游服务通话时，规范礼仪是（）A.直接挂断B.等客人先挂，轻放话筒C.抢先挂断D.摔挂电话饭店客房微型吧台物品，客人消费后服务人员应（）A.隐瞒不报B.及时登记，礼貌请客人确认C.私自补填D.强行要求多付费导游在团队游览中，讲解站位礼仪是（）A.背对游客站立B.面对游客，视野覆盖全团C.躲在游客身后D.站在高处俯视游客餐饮服务中，客人用餐时打喷嚏/咳嗽，服务人员应（）A.嫌弃躲避B.递上纸巾，适时提供温水C.当众指责D.不予理会客人投诉时情绪激动，服务人员适宜的做法是（）A.带至安静区域沟通，避免影响他人B.在公共区域对峙C.大声反驳D.逃离现场广西瑶族盘王节旅游接待中，服务人员严禁（）A.尊重节庆仪式B.随意拍摄、干扰祭祀活动C.提供民俗讲解D.引导有序参观服务人员为客人指引楼层/房间，应做到（）A.口头含糊描述B.手势指引+语言说明同步进行C.仅用单指指点D.让客人自行寻找景区保洁人员服务礼仪，核心要求是（）A.随地乱扔垃圾B.避让游客作业，保持区域整洁C.当着客人面整理垃圾D.停工闲聊导游接待老年旅游团，语速与节奏应（）A.快速讲解，压缩行程B.放慢语速，适时停顿休息C.一成不变D.频繁催促赶路下列属于旅游服务忌语的是（）A.很抱歉给您带来不便B.这不是我的责任，别找我C.请您这边稍候D.感谢您的提醒酒店为客人提供叫醒服务，接通电话后第一句是（）A.起床了B.您好，XX酒店为您提供叫醒服务C.快迟到了D.你定的叫醒时间到了服务人员行走礼仪，禁止在工作区域（）A.靠右慢行B.奔跑、推搡、追逐嬉闹C.遇客礼让D.步幅稳健旅游服务中接待残疾游客，首要礼仪是（）A.过度怜悯围观B.尊重隐私，按需提供协助C.当众议论残疾部位D.拒绝提供服务餐饮撤换骨碟的标准礼仪是（）A.从客人胸前强行抽取B.轻声示意，从客人右侧规范撤换C.随意撤取D.客人用餐时硬撤广西职教高考服务礼仪命题侧重考查（）A.死记硬背概念B.岗位实操与职业礼仪应用能力C.形式化规范D.单一理论条文二、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。正确填A，错误填B）旅游服务人员上岗时，可以染烫彩色头发、做夸张美甲。（）为客人递上尖锐物品（如剪刀、笔）时，应将尖锐端朝向自己。（）导游可以在带团讲解时，接打私人电话超过5分钟。（）接待少数民族游客，可随意询问其民族隐私与禁忌。（）客房服务员清扫完毕，需关闭门窗、检查电器，做好记录再离场。（）三、填空题（本大题共5空，每空2分，共10分）礼仪的本质是__________，是旅游服务的核心灵魂。服务人员上岗着装要求：整洁、平整、合身、__________。旅游服务“四语”规范：问候语、请求语、致歉语、__________。导游带团集合时，应做到提前到位，__________等候游客。酒店服务中，遇到客人醉酒、患病等特殊情况，应立即上报并__________。四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）简述旅游服务人员接待残疾游客的5项核心礼仪要求。写出广西民族特色旅游景区讲解员服务的6项礼仪规范。五、综合分析题（本大题共1小题，共20分）材料德天瀑布景区康养民宿服务员小韦，接待一对拄拐杖的老年残疾游客：办理入住时，小韦未提供无障碍通道指引，也未主动协助办理手续；老人询问康养步道与观景台无障碍设施，小韦答非所问；老人请求帮忙将行李送至无障碍客房，小韦推脱忙碌拒绝；老人在庭院休息区休息时，小韦与同事大声喧哗，影响老人休息，老人提出意见后，小韦还出言反驳，引发严重投诉。问题指出小韦在接待特殊老年游客时存在的礼仪违规行为（8分）结合考纲要求，阐述康养民宿+特殊老年/残疾游客全流程服务礼仪（12分）参考答案及评分标准一、单项选择题（20×2=40分）1.B2.B3.B4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.A11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、判断题（5×2=10分）21.B22.A23.B24.B25.A三、填空题（5×2=10分）相互尊重规范（统一）致谢语微笑站立协助处置（联系医护/安保）四、简答题（2×10=20分）31.接待残疾游客5项核心礼仪要求（10分，每点2分）尊重平等：不歧视、不围观、不议论，将其视为普通游客平等接待按需帮扶：先征询游客意愿，再提供协助，不强行搀扶、代办隐私保护：不刻意关注残疾部位，不打探致伤致残原因设施适配：主动指引无障碍通道、卫生间、电梯等便民设施耐心细致：放慢沟通节奏，清晰解答咨询，提供贴心便民物品32.广西民族特色旅游景区讲解员礼仪规范（10分，每点1-2分）熟知广西各少数民族习俗、禁忌与文化内涵，讲解不歪曲、不调侃着装可适度融入民族元素，保持端庄得体，符合职业规范讲解时尊重民族信仰，不触碰民族文化禁忌，不随意评价民俗主动引导游客文明参观，不干扰民族节庆、祭祀等正规活动耐心解答民族文化相关咨询，专业准确，不敷衍糊弄维护景区与民族文化形象，使用文明用语，展现文旅服务素养五、综合分析题（20分）1.小韦礼仪违规行为（8分，每点2分）未主动提供无障碍设施指引，特殊客群服务前置礼仪缺失康养设施咨询答非所问，专业知识与应答礼仪不达标拒绝老年残疾游客合理行李搬运求助，人文关怀礼仪缺位工作喧哗影响游客休息，被指正后反驳，客诉处理礼仪严重违规2.康养民宿特殊老年/残疾游客全流程服务礼仪（12分）入住接待：主动引导至无障碍区域，全程协助办理手续，耐心讲解无障碍设施位置（3分）咨询服务：熟练掌握康养、观景、医疗配套信息，精准答疑，提供路线指引（3分）现场帮扶：主动征询需求，协助搬运行李、就坐休息，提供老花镜、温水等便民物品（3分）在店与客诉处理：保持服务区域安静，遵守三轻规范；游客提意见耐心倾听致歉，立即整改（3分）AI协同批改评分规则（完全匹配指定四维标准）步骤完整性(40%)：简答题、综合分析题按作答要点赋分，缺核心要点扣5分/处，要点残缺、逻辑混乱按比例扣除步骤分；公式/定理运用(30%)：考纲礼仪原则、特殊客群/民族服务规范引用准确得满分，知识点混淆、原则误用、规范表述错误不得分；计算准确性(20%)：单选、判断、填空为客观题，答案唯一，错选、错填、漏填直接扣除对应分值，无步骤分；书写规范(10%)：卷面整洁、题号对应、字迹工整得满分，题号错乱、大面积涂改、字迹难以辨认酌情扣1-2分。AI批改指令模板（第6套终极押题卷专用）批改中职旅游大类《服务礼仪》第六套终极押题冲刺卷，要求：1.客观题自动判分，主观题逐要点批注错漏、答题短板；2.标注对应考纲押题知识点（特