通信行业售前技术支持工程师绩效考核表

通信行业售前技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术方案设计与交付能力方案技术先进性与可行性35%满足客户需求并采用行业最优方案根据方案的创新性、技术成熟度及客户实际需求匹配度评分，满分100分，每项优劣势对应评分区间方案文档完整性与规范性文档覆盖所有技术细节，符合公司标准按文档完整性、逻辑性、格式规范性逐项打分，每项权重25%客户沟通与需求理解能力准确把握客户需求并清晰传达方案价值通过客户反馈、方案契合度评估，满分100分，每项按比例计分项目交付及时性按合同节点完成方案交付按时交付得满分100分，延期1天扣5%，最多扣至80%技术问题解决能力独立解决交付过程中的技术难题按问题复杂度及解决效率评分，满分100分，每项权重20%客户关系维护与管理客户满意度25%客户评分≥90分根据客户满意度调查结果评分，满分100分，每10分一个档次客户问题响应速度响应时间≤2小时按响应及时性评分，满分100分，每延迟1小时扣10%，最低80%客户需求挖掘能力年度内挖掘3项以上潜在需求按挖掘需求数量及价值评分，满分100分，每项权重33%跨部门协作效果与销售、实施团队配合无重大分歧通过团队反馈评分，满分100分，每项权重25%客户投诉处理率投诉解决率≥95%按投诉解决率评分，满分100分，每1%计2分市场竞争力与业务拓展竞品分析能力20%年度内完成至少5次竞品分析报告按报告质量及准确性评分，满分100分，每项权重20%新业务知识掌握率掌握公司新业务≥80%通过考核测试评分，满分100分，每20%计20分市场机会转化率成功转化≥2个市场机会按转化数量及金额评分，满分100分，每项权重33%行业知识更新频率每年参加≥4次行业培训或认证按参与次数评分，满分100分，每次25分技术方案创新性提出≥1项创新解决方案被采纳按方案采纳价值评分，满分100分，未采纳为0分团队协作与知识分享团队贡献度20%协助同事完成≥3个项目按贡献质量评分，满分100分，每项权重33%技术文档分享质量年度内发布≥2篇高质量技术文档按文档实用性及阅读量评分，满分100分，每项权重25%新人带教效果带教新人考核通过率≥90%按考核结果评分，满分100分，每1%计10分会议参与积极性关键会议参与率≥85%按参与次数及发言质量评分，满分100分，每项权重25%知识库贡献量年度内新增知识条目≥20条按条目质量评分，满分100分，每条2分本考核表用于评估通信行业售前技术支持工程师在技术方案设计、客户关系维护、市场拓展及团队协作等方面的综合表现。请根据各指标实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终绩效=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：