2026年学校“‘后勤服务’品牌建设”方案：打造品牌提升服务质量

2026年学校“‘后勤服务’品牌建设”方案：打造品牌，提升服务质量后勤服务是学校教育教学工作的重要保障，是校园正常运转的基石，更是彰显学校办学理念、提升校园品质、增强师生幸福感的重要载体。为深入贯彻落实学校高质量发展战略，进一步规范后勤服务管理，优化服务流程，提升服务效能，打造具有我校特色的后勤服务品牌，切实解决师生急难愁盼问题，为教育教学工作保驾护航，为师生营造舒适、安全、便捷、暖心的校园环境，结合我校后勤服务工作实际，特制定本方案。一、指导思想以新时代教育发展要求为指引，立足学校办学定位和师生服务需求，坚持“以人为本、服务育人、精细管理、精益求精”的服务理念，以“打造品牌，提升服务质量”为核心目标，以规范化管理为基础，以专业化服务为支撑，以创新化举措为动力，以师生满意度为标尺，聚焦后勤服务重点领域，补齐服务短板，强化服务担当，着力打造“规范、高效、暖心、优质”的后勤服务品牌，推动我校后勤服务工作从“保障型”向“服务型、品牌型”转变，为学校教育教学事业高质量发展提供坚实的后勤保障。二、工作意义当前，我校后勤服务工作已基本满足校园正常运转和师生基本需求，但在服务规范化、精细化、专业化、个性化等方面仍有提升空间，与师生日益增长的服务需求、学校高质量发展的要求相比还有差距。开展2026年后勤服务品牌建设工作，具有重要的现实意义和长远价值。一是助力学校高质量发展的必然要求。后勤服务作为学校工作的重要组成部分，品牌化建设能够推动后勤服务提质增效，规范服务流程，降低服务成本，提升服务保障能力，为教育教学、教研科研、学生成长等核心工作提供更有力的支撑，助力学校实现高质量发展。二是提升师生幸福感的重要举措。后勤服务与师生日常生活、学习、工作息息相关，打造后勤服务品牌，聚焦师生急难愁盼问题，优化服务供给，提升服务质量，能够切实解决师生在餐饮、住宿、保洁、维修、安保等方面的实际需求，增强师生的归属感、幸福感和满意度。三是彰显学校办学特色的重要途径。后勤服务品牌是学校校园文化的重要组成部分，打造具有我校特色的后勤服务品牌，能够将“服务育人”理念融入后勤服务全过程，展现我校严谨务实、以人为本的办学作风，提升学校的整体形象和影响力。四是推动后勤队伍建设的有效抓手。品牌建设需要一支专业化、规范化、高素质的后勤队伍作为支撑，通过品牌建设，能够强化后勤工作人员的服务意识、责任意识和专业能力，完善考核激励机制，激发队伍活力，打造一支爱岗敬业、业务精湛、服务优质的后勤服务队伍。三、工作原则1.以人为本，服务至上。始终坚持以师生需求为导向，把师生满意度作为品牌建设的核心评价标准，聚焦师生急难愁盼问题，优化服务供给，提升服务温度，做到“想师生之所想、急师生之所急、解师生之所难”，让后勤服务更有温度、更具质感。2.规范引领，精细管理。以规范化建设为基础，完善后勤服务各项管理制度、操作流程和服务标准，明确岗位职责，强化过程管控，推动后勤服务工作标准化、规范化、精细化，杜绝服务随意化、粗放化，确保服务质量稳定可控。3.创新驱动，提质增效。积极探索后勤服务新模式、新方法、新举措，结合校园数字化建设，推动后勤服务智能化、信息化，优化服务流程，提升服务效率；鼓励工作人员主动创新服务方式，丰富服务内容，打造服务亮点，提升服务品质。4.实事求是，循序渐进。立足我校后勤服务工作实际，结合学校财力、人力、物力等现实条件，合理设定品牌建设目标和任务，分阶段、分步骤推进品牌建设工作，注重工作实效，避免形式化、走过场，确保各项举措落地见效、逐步提升。5.全员参与，共建共享。明确后勤各部门、各岗位工作人员的职责，调动全体后勤人员参与品牌建设的积极性和主动性；同时，广泛征求师生、家长的意见建议，鼓励师生参与后勤服务监督，形成“全员参与、共建共享、共治共赢”的良好工作格局。四、工作目标（一）总体目标2026年底，初步打造出“规范、高效、暖心、优质”的我校后勤服务品牌，形成具有鲜明我校特色的后勤服务模式；后勤服务管理制度更加完善，服务流程更加优化，服务质量和效率显著提升，师生满意度达到95%以上；后勤队伍专业化水平明显提高，服务意识和责任意识显著增强；后勤服务与教育教学、校园文化深度融合，成为学校高质量发展的重要支撑和办学特色亮点。（二）具体目标1.服务规范化目标：完善后勤服务各项管理制度、操作流程和服务标准，实现餐饮、住宿、保洁、维修、安保、物资采购等各领域服务标准化、规范化，做到“有章可循、有规可依、有据可查”，服务投诉率同比下降60%以上。2.服务精细化目标：聚焦后勤服务细节，优化服务流程，细化服务举措，解决师生反映强烈的突出问题，实现“精准服务、精细管理”，让后勤服务覆盖校园每一个角落、惠及每一位师生，师生对后勤服务的认可度显著提升。3.服务专业化目标：加强后勤队伍培训，提升工作人员的专业技能和服务水平，打造一支爱岗敬业、业务精湛、作风扎实的后勤服务队伍；推动后勤服务智能化、信息化建设，提升服务效率，实现维修响应及时率100%、处置办结率98%以上。4.品牌特色化目标：结合我校办学特色，打造1-2个后勤服务特色品牌项目（如“暖心餐饮”“快捷维修”“平安校园”等），形成具有我校辨识度的后勤服务品牌形象，提升品牌影响力和美誉度。5.育人融合目标：将“服务育人”理念融入后勤服务全过程，通过优质服务引导学生养成良好的生活习惯、节约意识和文明素养，实现“后勤服务”与“立德树人”深度融合，彰显后勤服务的育人价值。五、组织架构与责任分工为确保后勤服务品牌建设工作有序推进、责任落实到人，成立2026年学校“后勤服务”品牌建设工作领导小组，明确各成员职责，形成“上下联动、协同发力、全员参与”的工作格局。（一）工作领导小组组长：校长副组长：分管后勤副校长成员：后勤保障处、教务处、德育处、办公室、工会、各年级组、各教研组负责人，师生代表、家长代表（二）责任分工1.工作领导小组：统筹推进后勤服务品牌建设各项工作，审定品牌建设方案、研究解决品牌建设中的重点难点问题、监督工作进度、审核工作成效、协调各部门工作，确保品牌建设工作落地见效。2.后勤保障处：牵头组织品牌建设各项工作，负责方案的制定、修改和完善；负责品牌建设各项任务的分解、落实和推进；负责后勤各部门、各岗位工作人员的管理、培训和考核；负责服务流程优化、服务标准制定、服务质量监督；负责品牌特色项目打造、品牌形象宣传等工作。3.教务处：配合后勤保障处做好品牌建设工作，及时反馈教职工、学生在教学过程中对后勤服务的需求和意见建议；协助做好“服务育人”相关工作，引导学生养成良好的学习和生活习惯。4.德育处：协助后勤保障处做好品牌建设工作，负责组织学生参与后勤服务监督、文明校园建设等相关活动；结合德育工作，开展节约教育、文明教育等活动，推动“服务育人”理念落地生根；及时反馈学生在日常生活中对后勤服务的需求和意见建议。5.办公室：负责品牌建设工作的统筹协调、宣传报道、资料归档和总结工作；负责组织召开工作例会、收集整理相关资料；负责对外宣传我校后勤服务品牌，提升品牌影响力；协助做好师生意见建议的收集和反馈工作。6.工会：负责收集教职工对后勤服务的需求和意见建议，及时反馈给后勤保障处；组织教职工参与后勤服务监督和评价工作；协助做好后勤工作人员的思想引导和激励工作，提升工作人员的工作积极性和主动性。7.各年级组、教研组：负责本年级、本学科教职工和学生对后勤服务需求的收集和反馈工作；配合后勤保障处做好品牌建设相关活动的组织和落实；引导教职工、学生理解、支持、参与后勤服务品牌建设工作。8.师生代表、家长代表：参与品牌建设工作的监督和评价，及时反馈师生、家长对后勤服务的需求和意见建议；为品牌建设工作提供合理化建议，助力品牌建设提质增效。六、主要工作内容与实施步骤2026年学校后勤服务品牌建设工作分四个阶段推进，明确各阶段工作任务、完成时限和责任主体，确保各项工作有序、高效落地，具体实施步骤如下：第一阶段：动员部署与调研摸底阶段（2026年1月—2月）本阶段核心任务是统一思想、明确目标，全面调研师生需求，梳理工作短板，为品牌建设工作奠定坚实基础。1.动员部署：1月底，召开2026年学校后勤服务品牌建设动员大会，传达品牌建设工作的目的、意义、目标和任务，解读本方案，引导全体后勤工作人员、各部门负责人提高思想认识，明确工作方向，激发参与品牌建设的积极性和主动性；利用校园公众号、宣传栏、教职工工作群、学生群等平台，开展品牌建设宣传预热，营造“人人关心品牌、人人参与品牌、人人维护品牌”的良好氛围。2.调研摸底：2月，由后勤保障处牵头，联合工会、德育处、各年级组等部门，通过问卷调查、座谈交流、现场走访、意见箱征集等多种形式，全面调研教职工、学生、家长对我校后勤服务（餐饮、住宿、保洁、维修、安保、物资供应等）的需求、意见和建议；全面梳理当前后勤服务工作中存在的短板、不足和突出问题，建立问题台账，明确问题根源和整改方向；同时，调研借鉴兄弟学校后勤服务品牌建设的先进经验，结合我校实际，优化品牌建设举措。3.方案细化：2月底，结合调研结果和兄弟学校先进经验，进一步细化本方案，明确各阶段具体工作任务、完成时限、责任人和考核标准，将品牌建设任务分解到后勤各部门、各岗位，确保各项工作有计划、有步骤推进。责任主体：工作领导小组、后勤保障处、各相关部门。第二阶段：规范建设与提质增效阶段（2026年3月—8月）本阶段核心任务是完善管理制度、优化服务流程、提升服务质量、强化队伍建设，推动后勤服务规范化、精细化、专业化发展，着力解决师生反映强烈的突出问题。（一）完善管理制度，规范服务标准1.梳理修订后勤服务各项管理制度，包括餐饮管理、住宿管理、保洁管理、维修管理、安保管理、物资采购管理、工作人员岗位职责、考核评价制度等，进一步明确各岗位工作职责、工作标准和操作流程，形成“全覆盖、无死角”的管理制度体系，确保服务工作有章可循、有规可依。2.制定各领域服务标准，明确服务内容、服务时限、服务质量要求，如餐饮服务要明确食材采购、加工、留样、售卖等各环节标准，确保食品安全、口感良好、价格合理；维修服务要明确响应时限、处置标准、验收流程，确保维修及时、质量达标；保洁服务要明确保洁区域、保洁频次、保洁标准，确保校园环境整洁、卫生、有序。3.建立健全服务监督机制，设立意见箱、监督电话、线上反馈渠道等，及时收集师生对后勤服务的意见建议；建立服务投诉处置机制，明确投诉处置流程、时限和责任，确保投诉事项“事事有回应、件件有落实”。（二）优化服务流程，提升服务效率1.聚焦师生急难愁盼问题，优化后勤服务流程，简化办事环节，提升服务效率。例如，优化维修申请流程，推行线上维修申请、线下快速处置模式，实现维修申请、派单、处置、验收、评价全流程闭环管理，确保一般维修2小时内响应、24小时内办结，紧急维修立即响应、及时处置；优化物资采购流程，缩短采购周期，确保教学、办公、生活物资及时供应。2.推动后勤服务智能化、信息化建设，依托校园智慧平台，搭建后勤服务管理系统，实现维修申请、餐饮预约、住宿登记、意见反馈、费用查询等服务线上办理，让师生“少跑腿、好办事”；利用智能化设备，提升服务效能，如校园监控全覆盖、智能门禁系统升级、保洁机器人投入使用等，提升校园安保和保洁服务水平。3.聚焦重点服务领域，提升服务质量。餐饮服务方面，加强食材采购管控，严格执行食材采购索证索票、查验登记制度，杜绝不合格食材进入校园；优化菜品结构，推出多样化、个性化菜品，满足不同师生的饮食需求；加强食堂卫生管理，定期开展卫生消杀，确保食堂环境整洁、餐具卫生。住宿服务方面，加强宿舍安全管理，定期开展安全隐患排查，严禁违规用电、使用危险品；优化宿舍环境，完善宿舍配套设施，为学生提供舒适、安全的住宿环境；加强宿舍管理人员培训，提升服务意识和管理水平。保洁服务方面，实行分区责任制，明确保洁人员职责，增加重点区域（教学楼、宿舍楼、食堂、操场等）保洁频次，及时清理垃圾、整治卫生死角，打造干净、整洁、优美的校园环境。安保服务方面，加强校园安全巡逻，实行24小时巡逻制度，排查校园安全隐患；加强校门管理，严格执行出入登记制度，严防无关人员、车辆进入校园；加强校园安全宣传教育，提升师生安全防范意识和能力，打造平安校园。（三）强化队伍建设，提升专业能力1.开展后勤工作人员专项培训，制定培训计划，定期组织工作人员开展业务培训、服务礼仪培训、安全培训等，内容包括服务标准、操作流程、专业技能、沟通技巧、安全知识等，通过理论讲解、现场演示、实操训练等方式，提升工作人员的专业技能和服务水平；邀请校外后勤服务专家、优秀从业者开展专题讲座，借鉴先进服务经验，提升队伍整体素质。2.建立健全工作人员考核评价机制，将服务质量、工作效率、师生满意度、规章制度执行情况等纳入考核范围，实行“日常考核+月度考核+年度考核”相结合的考核方式，考核结果与绩效工资、评优评先、岗位调整等挂钩，对工作认真、表现突出的人员予以表彰奖励，对工作敷衍、服务不佳的人员予以批评教育和整改，激发工作人员的工作积极性和主动性。3.加强工作人员思想引导，开展职业道德教育，强化工作人员的服务意识、责任意识和敬业精神，引导工作人员树立“以人为本、服务至上”的服务理念，主动担当、积极作为，用心用情做好后勤服务工作，打造一支“爱岗敬业、业务精湛、作风扎实、服务优质”的后勤队伍。（四）聚焦突出问题，狠抓整改落实对照第一阶段调研梳理的问题台账，逐项明确整改责任人、整改措施和整改时限，实行“销号管理”，确保所有问题全部整改到位；定期开展整改“回头看”，检查整改成效，防止问题反弹；针对师生反映强烈的突出问题，成立专项整改小组，集中力量攻坚，切实解决师生在餐饮、住宿、维修、保洁等方面的实际困难，提升师生满意度。责任主体：后勤保障处、各相关部门。第三阶段：品牌打造与特色培育阶段（2026年9月—10月）本阶段核心任务是打造特色品牌项目，强化品牌宣传，提升品牌影响力和美誉度，形成具有我校特色的后勤服务品牌形象。1.打造特色品牌项目：结合我校后勤服务优势和师生需求，重点打造1-2个特色品牌项目，如“暖心餐饮”品牌，聚焦食品安全、菜品质量、服务温度，推出爱心餐、营养餐、特色餐，开展“光盘行动”、餐饮满意度评比等活动，打造有温度、有品质的餐饮服务；“快捷维修”品牌，依托智能化维修管理系统，优化维修流程，提升维修效率和质量，打造“快速响应、高效处置、优质服务”的维修服务品牌；“平安校园”品牌，强化校园安保措施，开展安全宣传教育，排查安全隐患，打造安全、稳定、有序的校园环境。2.强化品牌形象宣传：利用校园公众号、视频号、宣传栏、电子屏、教职工工作群、学生群等平台，宣传我校后勤服务品牌理念、特色项目、工作成效和先进典型；组织开展后勤服务品牌宣传活动，如“后勤服务开放日”“品牌服务体验活动”等，邀请师生、家长走进后勤服务一线，了解后勤服务工作，感受品牌服务魅力；加强对外宣传，积极向兄弟学校、上级部门宣传我校后勤服务品牌建设成效，提升品牌影响力和美誉度。3.培育品牌文化：将“服务育人、精益求精、务实担当、暖心奉献”的品牌文化融入后勤服务全过程，引导全体后勤工作人员践行品牌理念，规范服务行为，提升服务品质；通过开展品牌文化主题活动、先进典型评选等，营造“崇尚优质服务、争创品牌标杆”的良好氛围，让品牌文化成为后勤队伍的精神动力。责任主体：后勤保障处、办公室、各相关部门。第四阶段：总结提升与长效巩固阶段（2026年11月—12月）本阶段核心任务是全面总结品牌建设工作成效，梳理经验、正视不足，完善长效机制，巩固品牌建设成果，推动后勤服务品牌持续提升。1.全面总结：11月底，由后勤保障处牵头，组织各相关部门、师生代表、家长代表，全面总结2026年后勤服务品牌建设工作的成效、经验和不足，形成工作总结报告，上报工作领导小组；通过问卷调查、座谈交流等形式，全面评估品牌建设工作成效，了解师生、家长对后勤服务品牌的满意度和意见建议。2.整改提升：对照总结评估中发现的不足和师生提出的意见建议，逐项梳理问题，制定整改措施，明确整改责任和时限，切实补齐短板、提升品质；对品牌建设工作中的好经验、好做法，进行梳理提炼，形成可复制、可推广的工作模式。3.完善长效机制：结合品牌建设工作实践，进一步完善后勤服务管理制度、考核评价机制、服务监督机制、队伍培训机制等，建立后勤服务品牌建设长效机制，推动品牌建设工作常态化、制度化，确保后勤服务品牌持续提升、长效发展。4.表彰奖励：12月底，召开后勤服务品牌建设总结表彰大会，对品牌建设工作中表现突出的部门、个人和先进典型予以表彰奖励，颁发荣誉证书和奖品，激励全体后勤工作人员继续发挥优势、补齐短板，持续提升服务质量；对特色品牌项目进行命名表彰，进一步强化品牌意识，提升品牌影响力。责任主体：工作领导小组、后勤保障处、各相关部门。七、工作要求（一）提高思想认识，强化责任担当全体后勤工作人员、各部门负责人要充分认识后勤服务品牌建设工作的重要意义，提高思想站位，切实增强参与品牌建设的责任感和主动性，自觉把品牌建设工作融入日常工作中；各部门要严格按照方案要求，明确工作职责，细化工作举措，狠抓任务落实，确保品牌建设各项工作落地见效；全体工作人员要立足本职岗位，主动担当、积极作为，用心用情做好每一项服务工作，全力打造后勤服务品牌。（二）坚持以人为本，聚焦师生需求始终坚持以师生需求为导向，把师生满意度作为品牌建设的核心评价标准，聚焦师生急难愁盼问题，倾听师生意见建议，优化服务供给，提升服务温度；要注重服务细节，从小事做起、从细节抓起，切实解决师生在日常生活、学习、工作中的实际困难，让师生感受到后勤服务的温暖和优质，不断提升师生的归属感和幸福感。（三）强化协同配合，凝聚工作合力后勤服务品牌建设是一项系统工程，需要各部门密切配合、协同发力。后勤保障处要切实发挥牵头作用，统筹推进各项工作；各相关部门要主动配合、积极支持，及时反馈师生需求和意见建议，协助做好品牌建设相关工作；全体后勤工作人员要加强沟通协作，打破岗位壁垒，形成“上下一心、左右联动、全员参与、齐抓共管”的工作格局，凝聚品牌建设强大合力。（四）注重工作实效，杜绝形式主义坚持实事求是、求真务实的工作作风，注重品牌建设工作实效，避免形式化、走过场；要聚焦工作重点，狠抓整改落实，着力解决后勤服务工作中的突出问题，推动服务质量和效率显著提升；要定期开展工作督查，及时发现问题、解决问题，确保各项工作有序推进、取得实效；要坚决杜绝弄虚作假、敷衍塞责等行为，确保品牌建设工作经得起师生、家长和时间的检验。（五）强化创新意识，打造品牌特色全体后勤工作人员要树立创新意识，积极探索后勤服务新模式、新方法、新举措，结合校园数字化建设，推动后勤服务智能化、信息化发