防疫志愿者管理规范制度

PAGE防疫志愿者管理规范制度一、总则（一）目的为了规范防疫志愿者的管理，充分发挥志愿者在疫情防控工作中的积极作用，保障志愿者的合法权益，确保防疫志愿服务工作的顺利开展，特制定本管理规范制度。（二）适用范围本制度适用于参与本公司/组织防疫志愿服务活动的所有志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与防疫志愿服务活动，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿服务原则：志愿服务活动应为无偿性质，不得以任何形式向志愿者支付报酬。3.安全第一原则：在保障志愿者自身安全的前提下，开展防疫志愿服务工作，确保志愿者不受到不必要的伤害。4.规范管理原则：对志愿者进行规范化、制度化管理，确保志愿服务活动有序、高效进行。二、志愿者招募（一）招募渠道1.线上渠道：通过公司/组织官方网站、社交媒体平台、志愿者服务平台等发布招募信息。2.线下渠道：在社区、学校、企事业单位等场所张贴招募海报，发放招募传单。3.合作招募：与相关社会组织、公益机构合作，共同开展志愿者招募工作。（二）招募条件1.年龄要求：年满[具体年龄]周岁，身体健康，具备完全民事行为能力。2.身体条件：无重大疾病史，近期未感染新冠病毒，且符合疫情防控期间的健康要求。3.品德要求：具有良好的道德品质，遵纪守法，无违法违纪记录。4.能力要求：具备一定的沟通能力、组织协调能力和服务意识，能够适应防疫志愿服务工作的需要。（三）招募流程1.报名登记：申请人通过线上或线下渠道填写志愿者报名登记表，提供个人基本信息、联系方式、服务意向等。2.资格审核：对报名人员进行资格审核，核实其是否符合招募条件。审核内容包括个人信息真实性、健康状况、违法违纪记录等。3.面试筛选：对于通过资格审核的报名人员，组织面试筛选。面试主要了解报名人员的服务动机、服务能力、对防疫志愿服务工作的认识等，确定入选志愿者名单。4.培训通知：向入选志愿者发送培训通知，告知培训时间、地点、内容等相关信息。三、志愿者培训（一）培训目的通过培训，使志愿者了解疫情防控知识、志愿服务技能和工作要求，提高志愿者的服务水平和能力，确保志愿服务活动的质量和效果。（二）培训内容1.疫情防控知识：包括新冠病毒的基本知识、传播途径、防护措施等。2.志愿服务理念：介绍志愿服务的宗旨、精神和价值，增强志愿者的服务意识。3.服务技能培训：如沟通技巧、信息登记方法、体温检测操作、防护用品使用等。4.应急处理培训：讲解在志愿服务过程中可能遇到的突发情况及应对方法，如志愿者自身防护用品损坏、服务对象突发疾病等。5.工作纪律培训：明确志愿者在服务过程中的行为规范、工作纪律和注意事项。（三）培训方式1.集中培训：组织志愿者参加线下集中培训课程，由专业人员进行授课讲解。2.线上培训：利用网络平台，提供线上培训资料和视频课程，供志愿者自主学习。3.现场实操培训：在实际服务场所，由经验丰富的工作人员对志愿者进行现场实操指导，确保志愿者掌握实际操作技能。（四）培训考核1.理论考核：通过在线测试、书面考试等方式，对志愿者所学的疫情防控知识、志愿服务理念等理论内容进行考核。2.实操考核：在模拟服务场景或实际服务过程中，对志愿者的服务技能和应急处理能力进行考核。3.考核标准：理论考核成绩达到[具体分数]分及以上，实操考核合格视为通过培训考核。对于未通过考核的志愿者，安排补考或再次培训，直至考核合格。四、志愿者服务（一）服务安排1.根据防疫工作的实际需求和志愿者的服务意向、服务能力，合理安排志愿者的服务岗位和服务时间。2.服务岗位包括但不限于社区卡点值守、体温检测、信息登记、物资配送、防疫宣传等。3.服务时间应与志愿者的个人生活和工作相协调，避免过度影响志愿者的正常生活。（二）服务要求1.遵守工作纪律：志愿者应严格遵守公司/组织制定的防疫志愿服务工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。2.履行服务职责：认真履行服务岗位的职责，按照规定的流程和标准开展工作，确保服务质量。3.保护个人隐私：在服务过程中，注意保护服务对象的个人隐私信息，不得泄露。4.文明礼貌服务：对待服务对象要热情、耐心、周到，使用文明用语，不得与服务对象发生争执或冲突。（三）服务记录1.为每位志愿者建立服务记录档案，记录志愿者的服务时间、服务岗位、服务内容、服务表现等信息。2.服务记录可通过纸质表格、电子文档等方式进行记录，并及时更新。3.服务记录作为志愿者表彰奖励、服务时长累计、后续服务安排等的重要依据。五、志愿者权益保障（一）人身安全保障1.为志愿者提供必要的防护用品，如口罩、手套、防护服等，并确保防护用品的质量和供应。2.在服务前，对志愿者进行安全培训，告知服务过程中的安全风险和防范措施。3.为志愿者购买相应的人身意外伤害保险，在志愿者因参与志愿服务活动遭受意外伤害时，按照保险合同的约定给予赔偿。（二）健康保障1.定期组织志愿者进行健康检查，及时了解志愿者的身体状况。2.为志愿者提供必要的健康咨询和指导，如疫情防控期间的饮食、休息建议等。3.如志愿者在服务过程中出现身体不适或疑似感染新冠病毒的情况，及时安排就医，并给予必要的关怀和帮助。（三）心理支持1.关注志愿者在服务过程中的心理状态，对于可能出现的压力、焦虑、疲劳等情绪问题，提供心理支持和疏导。2.组织开展心理健康讲座、心理咨询服务等活动，帮助志愿者缓解心理压力，保持良好的心态。（四）其他权益1.志愿者享有参与志愿服务活动的知情权、建议权和监督权。2.对于表现优秀的志愿者，给予表彰奖励，包括荣誉证书、奖品等。3.为志愿者提供志愿服务证明，证明其参与志愿服务的时间和内容。六、志愿者激励与表彰（一）激励机制1.物质激励：对于在防疫志愿服务工作中表现突出的志愿者，给予一定的物质奖励，如生活用品、防疫物资等。2.精神激励：通过公司/组织内部通报表扬、媒体宣传报道等方式，对志愿者的优秀事迹进行宣传，增强志愿者的荣誉感和成就感。3.成长激励：为志愿者提供更多的学习培训机会、晋升渠道和发展空间，鼓励志愿者不断提升自身能力和素质，长期参与志愿服务活动。（二）表彰标准1.服务时长：根据志愿者的累计服务时长，评选出不同等级的服务之星，如月度服务之星、季度服务之星、年度服务之星等。2.服务质量：依据志愿者在服务过程中的工作表现、服务对象的评价等，评选出优秀志愿者，表彰其高质量的服务。3.特殊贡献：对于在防疫志愿服务工作中做出特殊贡献的志愿者，如协助完成重要防疫任务、提出创新性建议并取得显著成效等，给予特别表彰。（三）表彰流程1.提名推荐：由各服务团队负责人、服务对象或其他相关人员提名推荐表现优秀的志愿者。2.审核评选：对提名推荐的志愿者进行审核，综合考虑其服务时长、服务质量、特殊贡献等因素，评选出拟表彰的志愿者名单。3.公示表彰：将拟表彰的志愿者名单进行公示，公示期为[具体天数]天。公示无异议后，举行表彰仪式，颁发荣誉证书和奖品。七、志愿者退出与更换（一）志愿者退出1.志愿者因个人原因需要退出防疫志愿服务活动的，应提前[具体天数]向公司/组织提出书面申请。2.公司/组织在收到志愿者退出申请后，应及时进行审核，并办理相关退出手续。3.对于已领取的防护用品等物资，志愿者应按照规定进行归还或赔偿。（二）志愿者更换1.在志愿服务过程中，如因志愿者个人原因无法继续履行服务职责，或因工作需要调整志愿者服务岗位的，应及时进行志愿者更换。2.更换志愿者时，