停车场外包管制度规范

PAGE停车场外包管制度规范一、总则（一）目的为了加强停车场外包管理，规范外包服务行为，提高停车场管理水平和服务质量，保障停车场的安全、有序、高效运行，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司[公司名称]所管辖停车场的外包管理活动，包括但不限于停车场的日常运营、车辆停放管理、设施设备维护等相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则停车场外包管理活动必须遵守国家法律法规以及行业相关标准和规范，确保合法合规运营。2.服务至上原则以车主需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务，不断提升服务满意度。3.责任明确原则明确公司与外包方的权利义务，做到职责清晰，分工明确，避免管理漏洞。4.监督考核原则建立健全监督考核机制，对外包方的服务质量进行定期评估和考核，确保服务质量持续改进。二、外包方选择与准入（一）资质要求1.外包方应具备独立法人资格，具有合法有效的营业执照。2.具备停车场管理相关经验，具有良好的商业信誉和业绩记录。3.拥有专业的停车场管理团队，包括管理人员、安保人员、引导员等，且人员配备符合停车场运营规模要求。4.具备完善的管理制度和应急预案，能够有效应对各类突发事件。（二）招标程序1.公司发布停车场外包招标公告，明确招标项目的基本情况、服务要求、资质条件、投标截止时间等相关信息。2.有意向的外包方按照招标公告要求提交投标文件，包括公司简介、资质证明、业绩案例、服务方案、报价清单等。3.公司组织评标小组对投标文件进行评审，综合考虑外包方的资质、业绩、服务方案、报价等因素，评选出中标候选人。4.公司向中标候选人发出中标通知书，并与中标方签订停车场外包服务合同。（三）合同签订1.合同应明确双方的权利义务、服务内容、服务标准、服务期限、费用支付方式、违约责任等条款。2.合同中应约定外包方必须遵守国家法律法规以及本公司制定的各项管理制度，接受公司的监督和考核。3.合同签订后，外包方应按照合同要求及时组建管理团队，开展停车场管理服务工作。三、停车场日常运营管理（一）车辆停放管理1.外包方应在停车场入口处设置明显的停车标识和收费标准公示牌，引导车辆有序进入停车场。2.安排专人负责车辆引导，确保车辆按照规定的车位停放，不得乱停乱放。3.对外来车辆进行登记，记录车辆信息、进出时间等，确保车辆安全。4.加强停车场巡逻，及时发现和处理车辆异常情况，如车辆损坏、被盗等，并及时报告公司相关部门。（二）收费管理1.严格按照物价部门核定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费人员应持证上岗，使用统一的收费票据，做到收费公开透明。3.定期对收费情况进行核对和统计，确保收费金额准确无误，并及时将收费款项交至公司指定账户。（三）设施设备维护1.外包方负责停车场内设施设备的日常维护和保养，包括车位划线、停车标识、照明系统、监控系统、消防设施等。2.建立设施设备维护档案，记录设施设备的维护情况、维修时间、维修内容等信息。3.定期对设施设备进行检查和调试，确保设施设备正常运行，如发现设施设备故障应及时维修，确保停车场安全运营。（四）环境卫生管理1.保持停车场内环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒，及时清理垃圾和杂物。2.加强对停车场周边环境的巡查，防止出现乱摆摊点、乱堆乱放等影响停车场秩序和环境卫生的情况。四、安全管理（一）人员安全管理1.外包方应加强对停车场工作人员的安全教育培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。2.工作人员应遵守安全操作规程，不得违规操作，确保自身安全。3.在停车场内设置明显的安全警示标识，提醒车主注意安全事项。（二）车辆安全管理1.加强对停车场出入口的管控，防止无关车辆进入停车场。2.对停车场内停放的车辆进行安全检查，发现异常情况及时处理。3.如发生车辆被盗、损坏等事故，外包方应及时采取措施，并协助公司相关部门进行调查处理。（三）消防安全管理1.停车场应配备符合国家标准的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。2.保持消防通道畅通，不得在消防通道内停放车辆或堆放杂物。3.制定消防安全应急预案，定期组织消防演练，提高应对火灾事故的能力。五、监督考核（一）监督机制1.公司成立监督小组，定期对停车场外包管理服务进行监督检查，检查内容包括服务质量、安全管理、环境卫生等方面。2.监督小组可采取现场检查、查阅资料、问卷调查等方式进行监督检查，并做好检查记录。3.公司设立投诉举报渠道，接受车主及其他相关方对停车场外包管理服务的投诉举报，及时处理投诉举报事项。（二）考核标准1.制定详细的停车场外包管理服务考核标准，考核内容包括服务质量、安全管理、环境卫生、收费管理等方面，具体考核指标和评分标准见附件[考核标准附件]。2.考核采用百分制，每月进行一次考核评分，年终进行综合评定。（三）考核结果应用1.根据考核结果，对外包方进行相应的奖惩。考核得分在[X]分以上的，给予一定的奖励；考核得分在[X]分以下的，责令外包方限期整改，整改仍不合格的，扣除相应的服务费用，直至解除外包服务合同。2.考核结果作为外包方续期服务合同的重要依据，对于考核优秀的外包方，在同等条件下优先续签服务合同。六、培训与沟通（一）培训管理1.公司定期组织对外包方管理人员和工作人员进行培训，培训内容包括公司管理制度、服务标准、安全知识、应急处理等方面。2.外包方应积极配合公司的培训工作，组织本单位人员参加培训，并确保培训效果。3.通过培训，提高外包方人员的业务水平和服务意识，促进停车场管理服务质量的提升。（二）沟通协调1.建立公司与外包方的定期沟通协调机制，每月召开一次沟通协调会议，总结上月工作情况，分析存在的问题，制定改进措施，并安排部署下月工作任务。2.在日常工作中，公司与外包方应保持密切联系，及时沟通解决工作中出现的问题。3.鼓励外包方提出合理化建议和意见，共同推动停车场管理服务工作不断改进和完善。七、应急管理（一）应急预案制定1.外包方应根据停车场实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、车辆突发故障等突发事件的应急处置措施。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容，并定期进行演练和修订。（二）应急处置1.发生突发事件时，外包方应立即启动应急预案，按照应急处置措施迅速开展应急处置工作，并及时报告公司相关部门。2.公司相关