调解员规范管理制度

PAGE调解员规范管理制度一、总则（一）目的为了加强调解员队伍建设，规范调解员的工作行为，提高调解工作质量和效率，充分发挥调解在化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定中的作用，依据相关法律法规和行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于本公司/组织内所有从事调解工作的调解员。（三）基本原则1.依法调解原则：调解员在调解过程中，应当严格遵守法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：秉持公正公平的态度，对待每一位当事人，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议，调解过程中当事人地位平等。4.及时高效原则：及时受理当事人的调解申请，合理安排调解时间，提高调解效率，尽快化解矛盾纠纷。二、调解员任职资格与选拔（一）任职资格1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法。2.年龄在[具体年龄范围]以上，身体健康，能够胜任调解工作。3.具有良好的政治素质、道德品质和业务能力，公道正派，热心调解工作。4.具备一定的法律知识、政策水平和社会阅历，熟悉调解工作程序和方法。5.具有大专以上文化程度，法律、社会学、心理学等相关专业优先。6.经过专门的调解业务培训，并取得相应的资格证书。（二）选拔程序1.报名：符合任职资格条件的人员可向公司/组织提出申请，填写《调解员申请表》，提交相关证明材料。2.资格审查：由公司/组织负责对报名人员进行资格审查，确定符合条件的人员进入选拔环节。3.考试与面试：组织报名人员参加调解业务知识考试和面试，考试内容包括法律法规、调解技巧等，面试主要考察报名人员的综合素质、沟通能力、应变能力等。4.考察与公示：对考试和面试合格的人员进行考察，了解其工作表现、道德品质等情况，并在公司/组织内进行公示，公示期为[具体天数]。5.聘任：经公示无异议后，由公司/组织颁发聘任证书，正式聘任为调解员。三、调解员职责与义务（一）职责1.负责受理当事人的调解申请，审查调解申请是否符合受理条件。2.主持调解工作，引导当事人陈述事实、表达诉求，查明纠纷事实，分清责任。3.依据法律法规和政策规定，提出调解方案，供当事人协商参考。4.协助当事人达成调解协议，制作调解协议书，并督促当事人履行调解协议。5.对调解过程中发现的问题和隐患，及时向公司/组织报告，并提出建议和措施。6.做好调解工作记录，整理归档调解相关资料。（二）义务1.遵守法律法规和职业道德规范，保守当事人的隐私和商业秘密。2.认真履行调解职责，不得推诿、拖延调解工作。3.积极参加公司/组织组织的培训和学习活动，不断提高自身业务水平。4.接受当事人、公司/组织和社会的监督，对提出的意见和建议及时整改。四、调解工作流程（一）申请与受理1.当事人向公司/组织提出调解申请时，应当提交书面申请，并写明纠纷的基本情况、当事人的基本信息、调解请求及事实理由等。2.公司/组织收到调解申请后，应当在[具体天数]内进行审查，对符合受理条件的，予以受理，并通知当事人；对不符合受理条件的，应当向当事人说明理由。（二）调解准备1.确定调解员：根据纠纷的性质和特点，指定一名或多名调解员负责调解工作。2.了解纠纷情况：调解员应当及时与当事人沟通，了解纠纷的详细情况，收集相关证据材料。3.制定调解方案：调解员根据纠纷情况，结合法律法规和政策规定，制定调解方案，明确调解的步骤、方法和预期目标。（三）调解实施1.召开调解会议：调解员主持调解会议，宣布调解纪律，介绍调解程序，引导当事人陈述事实、表达诉求。2.查明事实，分清责任：调解员通过询问当事人、查阅证据等方式，查明纠纷事实，分清责任。3.提出调解方案：调解员根据查明的事实和责任，提出调解方案，供当事人协商参考。4.协商调解：当事人在调解员的主持下，就调解方案进行协商，提出自己的意见和建议，争取达成一致协议。5.制作调解协议书：当事人达成调解协议后，调解员应当制作调解协议书，明确当事人的权利义务、调解协议的履行方式和期限等内容。调解协议书由双方当事人签字或盖章，并经调解员签字确认。（四）调解终结1.达成调解协议：当事人达成调解协议后，调解工作终结。调解协议书生效后，当事人应当按照协议约定履行义务。2.未达成调解协议：当事人未能达成调解协议的，调解工作终结。调解员应当向当事人说明未达成协议的原因，并告知当事人可以通过其他途径解决纠纷。五、调解员培训与考核（一）培训1.培训内容：包括法律法规、调解技巧、心理学知识、沟通能力等方面的培训。2.培训方式：采取集中培训、专题讲座、案例分析、模拟调解等多种方式进行培训。3.培训时间：定期组织调解员参加培训，每年培训时间不少于[具体天数]。（二）考核1.考核内容：包括调解工作业绩、职业道德、业务能力等方面的考核。2.考核方式：采取个人自评、当事人评价、同事评价、领导评价相结合方式进行考核。3.考核周期：每年进行一次考核。4.考核结果运用：考核结果作为调解员续聘、奖惩、晋升的重要依据。考核优秀的调解员，给予表彰和奖励；考核不合格的调解员，进行诫勉谈话，责令限期整改；连续两年考核不合格的，予以解聘。六、调解员纪律与奖惩（一）纪律1.不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益。2.不得泄露当事人的隐私和商业秘密。3.不得偏袒任何一方当事人，不得损害当事人的合法权益。4.不得在调解过程中发表不当言论，影响调解工作的正常进行。5.不得擅自中止或终止调解工作，不得拖延调解时间。（二）奖励1.在调解工作中表现突出，成功化解重大疑难纠纷的，给予表彰和奖励。2.提出创新性的调解方法和建议，被公司/组织采纳并取得良好效果的，给予表彰和奖励。3.积极参加培训和学习活动，业务水平显著提高的，给予表彰和奖励。（三）惩罚1.违反调解员纪律的，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、警告、罚款、解聘等处理。2.在调解工作中存在故意偏袒一方当事人或其他违规行为，给当事人造成损失的，应当依法承担赔偿责任，并视情节轻重给予相应的纪律处分。3.因工作失误导致调解工作出现重大失误或不良影响的，给予相应的纪律处分，并追究相关责任。七、调解档案管理（一）档案内容调解档案应当包括调解申请书、当事人身份证明、证据材料、调解笔录、调解协议书、回访记录等相关资料。（二）档案整理调解员应当在调解工作结束后，及时将调解档案整理归档，按照一案一档的原则，进行分类编号，确保档案资料完整、准确、规范。（三）档案保管调解档案由公司/组织指定专人负责保管，保管期限为[具体年限]。档案保管人员应当严格遵守档案管理制度，确保档案安全，防止档案丢失、损坏或泄露。