超市母婴室制度规范标准

PAGE超市母婴室制度规范标准一、总则（一）目的为了给母婴提供一个安全、舒适、私密且卫生的空间，满足母婴在超市购物过程中的特殊需求，提升超市的服务品质和顾客满意度，特制定本母婴室制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于本超市内设立的母婴室，包括母婴室的设施设备管理、使用管理、清洁维护管理等相关活动。（三）基本原则1.安全第一原则：确保母婴室内设施设备无安全隐患，保障母婴的人身安全。2.舒适便利原则：提供舒适的环境和便利的设施，满足母婴休息、哺乳、护理等需求。3.卫生清洁原则：保持母婴室的清洁卫生，防止交叉感染。4.隐私保护原则：尊重母婴的隐私，为其提供私密的空间。二、母婴室设施设备管理（一）基本设施1.哺乳区配备足够数量的舒适座椅，座椅应柔软、有靠背，方便母亲哺乳。每个座椅旁设置小桌子，可供放置哺乳用品、个人物品及婴儿护理用品等。安装可调节的窗帘或隔断，确保哺乳时的隐私。2.尿布更换区设有专用的尿布更换台，更换台应稳固、宽敞，表面光滑易清洁，边缘有围挡防止婴儿滑落。配备充足的尿布、湿纸巾、垃圾桶等用品。附近设置洗手池，方便更换尿布后洗手，洗手池应配备热水供应及洗手液。3.休息区提供一张或多张可供休息的床铺，床铺应干净整洁，配备柔软的床垫和被子。休息区可设置一些柔软的靠垫，供母亲休息时使用。安装空调设备，保持室内温度适宜，夏季温度控制在24℃26℃，冬季温度控制在20℃22℃。配备充足的照明设备，保证室内光线明亮且柔和。（二）卫生设施1.垃圾桶在母婴室内合理设置垃圾桶，垃圾桶应加盖，防止异味散发和垃圾外溢。定期清理垃圾桶，保持垃圾桶内外清洁。2.清洁工具配备专用的清洁工具，如拖把、抹布、清洁剂等，用于日常清洁维护。清洁工具应定期清洗和消毒，确保卫生。（三）安全设施1.防滑设施母婴室内地面应铺设防滑地砖，尤其是在洗手池、尿布更换区等容易有水渍的区域。定期检查防滑地砖的磨损情况，如有损坏及时更换。2.紧急呼叫装置在母婴室内明显位置安装紧急呼叫按钮，与超市总服务台或相关管理部门相连。确保紧急呼叫装置正常运行，以便在母婴遇到紧急情况时能够及时求助。3.安全标识在母婴室入口及内部显著位置张贴安全标识，如“小心地滑”“紧急呼叫按钮使用说明”等。安全标识应清晰、醒目，易于识别。（四）其他设施1.饮水机提供饮水机，方便母亲饮用热水或冷水，饮水机应定期清洗和消毒。2.置物架设置置物架，可供放置婴儿衣物、背包等物品。3.插座在母婴室内适当位置安装插座，方便母亲使用吸奶器、温奶器等电器设备。三、母婴室使用管理（一）开放时间母婴室开放时间与超市营业时间一致，确保母婴在购物过程中随时能够使用。（二）使用流程1.进入母婴室母亲或其他陪同人员可直接进入母婴室，无需办理任何手续。进入母婴室后，应随手关门，保持室内的私密性。2.使用设施设备母亲可根据自身需求使用哺乳区、尿布更换区、休息区等设施设备。使用尿布更换区时，应先将婴儿放在更换台上，更换尿布过程中注意安全，防止婴儿滑落。使用完设施设备后，应及时清理，保持整洁。3.离开母婴室使用完毕后，应将个人物品整理好，检查室内设施设备是否完好无损。确认无误后，轻轻关门离开母婴室。（三）使用注意事项1.保持安静：母婴室内应保持安静，避免大声喧哗，以免影响母婴休息。2.爱护设施设备：使用过程中应爱护母婴室内的设施设备，如有损坏应及时告知超市工作人员。3.注意卫生：使用完毕后应将垃圾放入垃圾桶内，不得随意丢弃。如需清洗设施设备，应使用超市提供的清洁工具，不得使用自带的清洁用品。4.不得留宿：母婴室仅供母婴在购物过程中临时使用，不得在室内留宿。四、母婴室清洁维护管理（一）日常清洁1.清洁频率每天营业前和营业结束后，对母婴室进行全面清洁。在营业期间，每隔23小时对母婴室进行一次局部清洁，如清理垃圾、擦拭桌面等。2.清洁内容地面清洁：使用拖把将地面拖净，去除污渍和水渍。设施设备清洁：擦拭座椅、桌子、尿布更换台、洗手池等设施设备，保持表面干净整洁。垃圾桶清理：及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。物品整理：整理置物架上的物品，保持整齐有序。（二）定期消毒1.消毒频率每周对母婴室进行一次全面消毒。在传染病高发季节，应增加消毒频率。2.消毒方法地面消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后进行喷洒消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净。设施设备消毒：使用消毒湿巾或消毒剂擦拭座椅、桌子、尿布更换台、洗手池等设施设备表面，作用1530分钟后用清水擦拭干净。床铺消毒：更换床单、被套等床上用品，并用紫外线灯照射消毒30分钟以上。空气消毒：可使用空气净化器进行空气净化，或在无人情况下使用紫外线灯照射消毒1小时。（三）清洁维护记录1.超市应安排专人负责母婴室的清洁维护工作，并做好清洁维护记录。2.清洁维护记录应包括清洁时间、清洁内容、消毒时间、消毒方法、使用的消毒剂名称及浓度等信息。3.清洁维护记录应妥善保存，保存期限不少于一年，以备查阅。五、人员管理（一）工作人员职责1.管理人员职责负责母婴室制度规范标准的制定、修订和监督执行。定期检查母婴室的设施设备、卫生状况等，及时发现问题并督促整改。协调处理母婴室使用过程中出现的各种问题，如设施设备损坏、纠纷等。2.清洁人员职责按照规定的清洁频率和清洁内容对母婴室进行日常清洁和定期消毒。及时清理母婴室内的垃圾，保持环境整洁卫生。检查母婴室内设施设备的运行情况，发现问题及时报告管理人员。（二）培训要求1.超市应对母婴室工作人员进行定期培训，培训内容包括母婴室制度规范标准、设施设备使用方法、卫生清洁知识、安全知识等。2.培训频率每年不少于两次，每次培训时间不少于1小时。3.培训结束后，应对工作人员进行考核，考核合格后方可继续上岗。六、监督与检查（一）内部监督1.超市应建立内部监督机制，定期对母婴室的设施设备管理、使用管理、清洁维护管理等情况进行检查。2.检查人员应填写检查记录，并对发现的问题提出整改意见，督促相关人员及时整改。3.内部监督检查频率每周不少于一次。（二）顾客反馈1.超市应鼓励顾客对母婴室的使用情况进行反馈，可通过意见箱、在线评价、客服电话等方式收集顾客意见。2.对于顾客反馈的问题，超市应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给顾客。（三）持续改进1.根据内部监督检查结果