校外培训机构退费制度

PAGE校外培训机构退费制度一、总则1.目的本退费制度旨在规范校外培训机构的退费行为，保障学员及家长的合法权益，维护校外培训市场的正常秩序，促进校外培训机构健康、有序发展。2.适用范围本制度适用于在本地区依法设立并开展培训业务的各类校外培训机构（以下简称“机构”）及其所招收的学员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育、市场监管等相关部门的规定，确保退费行为合法、公正、透明。公平合理原则：根据学员实际参加培训的情况，按照公平合理的标准计算退费金额，保障学员和机构双方的合理权益。协商自愿原则：在处理退费事宜时，充分尊重学员及家长的意愿，通过友好协商解决问题。如协商不成，可通过合法途径解决。二、退费情形及标准1.因机构原因导致退费培训内容变更若机构未经学员及家长同意，擅自变更培训课程内容、培训教师、培训时间或培训地点等重要事项，影响学员正常学习的，学员有权要求退费。退费标准如下：在课程开始前提出变更的，应全额退还已收取的培训费用。在课程开始后提出变更的，按照已完成课程占总课程的比例扣除相应费用后退还剩余费用。已完成课程比例的计算方式为：已上课时长÷总课时长×100%。例如，总课程时长为100小时，学员已上课20小时，则已完成课程比例为20%，应扣除的费用为总费用×20%，剩余费用退还学员。机构停业或倒闭若机构因自身原因无法继续经营，导致培训无法正常进行的，应立即停止招生，并按照以下标准退还学员剩余培训费用：在机构停业或倒闭前30天内报名的学员，全额退还已收取的培训费用。在机构停业或倒闭前30天至60天内报名的学员，退还已收取培训费用的80%。在机构停业或倒闭前60天至90天内报名的学员，退还已收取培训费用的60%。在机构停业或倒闭前90天以上报名的学员，按照已完成课程占总课程的比例扣除相应费用后退还剩余费用，计算方式同培训内容变更情况。教学质量问题若学员及家长能够提供有效证据证明机构教学质量存在严重问题，导致学员无法达到预期学习效果的，学员有权要求退费。经机构核实情况属实后，按照以下标准退费：在课程开始前发现教学质量问题的，全额退还已收取的培训费用。在课程开始后发现教学质量问题的，按照已完成课程占总课程的比例扣除相应费用后退还剩余费用。同时，机构应根据实际情况，对学员进行合理补偿或提供其他解决方案，如免费补课、调整课程等。补偿或解决方案需经学员及家长同意。2.因学员及家长原因导致退费主动退学学员因自身原因主动要求退学的，应提前向机构提出书面申请。机构收到申请后，按照以下标准办理退费：在课程开始前7天以上提出退学申请的，全额退还已收取的培训费用。在课程开始前3天至7天内提出退学申请的，退还已收取培训费用的80%。在课程开始前1天至3天内提出退学申请的，退还已收取培训费用的60%。在课程开始后提出退学申请的，按照已完成课程占总课程的比例扣除相应费用后退还剩余费用，计算方式同培训内容变更情况。不可抗力因素因不可抗力因素（如自然灾害、突发疾病等）导致学员无法继续参加培训的，学员及家长应及时通知机构，并提供相关证明材料。经机构核实情况属实后，按照已完成课程占总课程的比例扣除相应费用后退还剩余费用，计算方式同培训内容变更情况。3.其他特殊情况退费未开课退费若机构在招生宣传时承诺的课程未能按时开课，且未提前通知学员及家长的，学员有权要求全额退还已收取的培训费用。同时，机构应向学员及家长道歉，并承担因未开课给学员造成的合理损失，如交通费用等。课程重复退费若学员在报名时因机构工作人员失误或其他原因，重复报名了相同或相似课程的，学员有权要求退还重复报名课程的费用。机构应在核实情况后，及时办理退费手续。三、退费流程1.申请学员及家长应在符合退费情形的情况下，向机构提出书面退费申请。申请应包含学员姓名、联系方式、报名课程名称、缴费金额、退费原因等信息，并附上相关证明材料（如培训内容变更通知、机构停业证明、教学质量问题证据、退学申请等）。2.受理机构收到退费申请后，应在5个工作日内进行受理，并向学员及家长出具受理回执。回执应注明受理时间、预计退费时间等信息。3.审核机构应在受理退费申请后的10个工作日内完成审核。审核内容包括退费申请的真实性、退费情形是否符合本制度规定、退费金额计算是否准确等。审核过程中，机构可要求学员及家长补充相关材料或提供说明。4.决定：经审核符合退费条件的，机构应在审核完成后的5个工作日内作出同意退费的决定，并通知学员及家长。不同意退费的，应向学员及家长说明理由，并提供相关依据。5.退费机构在作出同意退费决定后的10个工作日内，将应退费用退还至学员及家长指定的银行账户或其他支付方式。退费过程中产生的手续费等费用由机构承担。四、退费争议处理1.协商解决学员及家长与机构在退费问题上发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方可就退费金额、退费方式、补偿措施等问题进行沟通协商，达成一致意见后签订书面协议。2.投诉调解若协商不成，学员及家长可向当地教育行政部门或市场监管部门投诉，请求调解。教育行政部门或市场监管部门应在收到投诉后及时介入，组织双方进行调解。调解过程中，应充分听取双方意见，依据本制度及相关法律法规进行调解，促使双方达成和解协议。3.法律途径如投诉调解仍无法解决争议，学员及家长可依法向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。在诉讼过程中，双方应提供充分的证据支持自己的主张，法院将根据事实和法律作出公正判决。五、监督与管理1.机构内部监督机构应建立健全内部监督机制，加强对退费工作的管理和监督。定期对退费制度的执行情况进行检查，确保退费工作规范、公正、透明。同时，应设立专门的投诉举报渠道，及时处理学员及家长的投诉和举报。2.行业自律监督行业协会应充分发挥自律作用，加强对校外培训机构退费行为的监督。制定行业规范和自律公约，引导培训机构自觉遵守退费制度，维护行业良好形象。对违反退费制度的培训机构，行业协会应进行通报批评，并督促其整改。3.行政部门监管教育行政部门和市场监管部门应加强对校外培训机构退费行为的监管。定期开展专项检查，对发现的违规退费行为依法予以查处。同时，建立健全校外培训机构信用档案，将违规退费等不良行为记录在案，向社会公示，加强对培训机构的信用约束。六、附则1.本制度