外卖提点制度规范

PAGE外卖提点制度规范一、总则（一）目的为规范公司外卖业务提点制度，确保提点制度的公平、公正、合理，保障公司、合作伙伴及相关人员的合法权益，促进外卖业务的健康、稳定发展，特制定本规范。（二）适用范围本规范适用于公司与外卖平台、配送服务商以及其他相关合作伙伴之间涉及外卖提点的各项业务活动。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保制度的制定和执行合法合规。2.公平公正原则：提点制度应基于公平公正的基础，充分考虑各方的利益和贡献，避免不合理的偏袒或歧视。3.透明公开原则：制度内容应清晰明确、公开透明，让所有相关方都能充分了解提点的标准、方式和流程。4.激励与约束并重原则：通过合理的提点机制，激励合作伙伴积极拓展业务、提高服务质量，同时对违规行为进行约束和规范。二、提点对象及范围（一）提点对象1.与公司签订合作协议的外卖平台。2.为公司提供外卖配送服务的配送服务商。3.其他经公司认定的、在外卖业务中发挥关键作用并符合提点条件的合作伙伴。（二）提点范围1.通过外卖平台实现的公司产品或服务的订单交易金额。2.因外卖业务产生的相关增值服务费用，如包装费、配送费等（具体根据合作协议约定）。三、提点标准（一）外卖平台提点标准1.根据外卖平台的流量贡献、用户活跃度、订单转化率等指标，设定不同档次的提点比例。例如：当月平台订单量达到[X]单且订单转化率超过[X]%，提点比例为[X]%。当月平台订单量达到[X]单且用户好评率达到[X]%以上，提点比例为[X+1]%。若平台通过专属活动为公司带来显著业务增长，如活动期间订单量较上月增长[X]%以上，额外给予[X]%的提点奖励。2.对于平台推出的新功能或新服务，如智能推荐、预订单等，根据其对公司业务的实际促进效果，给予相应的提点调整。若新功能使订单量提升[X]%，则提点比例在原基础上增加[X]%。（二）配送服务商提点标准1.按照配送服务质量指标进行提点，包括准时送达率、订单破损率、客户投诉率等。当月准时送达率达到[X]%以上，提点比例为[X]%。订单破损率低于[X]%，提点比例增加[X]%。客户投诉率低于[X]%，提点比例再增加[X]%。2.根据配送订单量进行提点：当月配送订单量达到[X]单，提点比例为[X]%。订单量每增加[X]单，提点比例提高[X]%。（三）其他合作伙伴提点标准1.对于为外卖业务提供关键技术支持、数据分析服务等合作伙伴，根据其服务的重要性和实际效果，设定提点标准。例如，若其提供的技术解决方案使订单处理效率提高[X]%，则给予[X]万元的一次性提点奖励，并根据后续持续优化效果给予年度提点比例调整。2.对于协助公司开展外卖业务市场推广活动的合作伙伴，根据活动的参与度、曝光量、引流效果等指标进行提点。如活动期间成功吸引新用户注册并下单达到[X]人，给予[X]元的提点奖励；若活动带来的订单量占当月总订单量的[X]%以上，额外给予[X]%的提点奖励。四、提点计算方式（一）计算周期提点计算以自然月为周期，每月初对上一自然月的业务数据进行统计和核算。（二）计算公式1.外卖平台提点金额=当月通过该平台实现的有效订单交易金额×提点比例。2.配送服务商提点金额=当月配送服务费用总额×提点比例。3.其他合作伙伴提点金额=根据相应的提点标准计算得出的具体金额。（三）数据统计与核对1.公司相关业务部门负责收集、整理和统计每月外卖业务的各项数据，包括订单信息、配送记录、用户评价等，并确保数据的准确性和完整性。2.在计算提点金额前，需将统计数据与外卖平台、配送服务商等合作伙伴进行核对，双方确认无误后作为提点计算的依据。如发现数据存在差异，应及时查明原因并进行调整。五、提点支付方式与时间（一）支付方式提点支付方式根据合作协议约定执行，可采用银行转账、支票、电子支付等方式。（二）支付时间1.对于外卖平台和配送服务商的提点，原则上在次月[X]个工作日内完成支付。如遇特殊情况需要延迟支付，需提前通知相关合作伙伴并说明原因。2.对于其他合作伙伴的提点，根据合作协议中约定的支付时间进行支付。若合作协议未明确规定，应在双方确认提点金额后的[X]个工作日内完成支付。六、监督与管理（一）内部监督1.公司设立专门的监督小组，由财务、法务、业务等相关部门人员组成，负责对提点制度的执行情况进行监督和检查。2.监督小组定期对提点数据的统计、计算过程进行审核，确保提点金额的准确性。同时，检查与合作伙伴签订的合作协议是否符合提点制度规范，有无违规操作或损害公司利益的行为。（二）合作伙伴监督1.鼓励外卖平台、配送服务商及其他合作伙伴对提点制度的执行情况进行监督，如发现存在不合理提点或其他违规行为，可向公司监督小组提出反馈和投诉。2.公司对合作伙伴的反馈和投诉应及时受理、调查，并将处理结果及时反馈给相关合作伙伴。如确实存在问题，应立即采取措施进行纠正，并对相关责任人进行严肃处理。（三）违规处理1.若发现合作伙伴存在以下违规行为，公司有权根据情节轻重采取相应的处罚措施，包括但不限于降低提点比例、暂停合作、扣除提点金额、追究法律责任等：提供虚假业务数据，骗取提点金额。违反合作协议约定，擅自变更服务内容或降低服务质量。通过不正当手段干扰公司外卖业务正常运营，如恶意刷单、恶意差评等。泄露公司商业机密或用户信息，给公司造成损失。2.对于公司内部工作人员在提点制度执行过程中存在的违规行为，如营私舞弊、故意偏袒合作伙伴等，将视情节轻重给予相应的纪律处分，直至解除劳动合同，并依法追究其法律责任。七、信息披露（一）信息披露内容1.定期向公司内部相关部门和人员披露外卖业务提点制度的执行情况，包括提点对象、提点标准、提点金额、支付情况等信息，确保公司内部信息透明。2.根据法律法规要求或合作伙伴的合理需求，向外卖平台、配送服务商及其他合作伙伴披露必要的提点制度相关信息，如提点计算方式、数据统计方法等，以保障合作伙伴的知情权。（二）信息披露方式1.公司内部信息披露可通过内部办公系统、工作会议、定期报告等方式进行。2.对外信息披露应根据合作伙伴的要求，以书面函件、电子邮件、合作协议附件等形式提供相关信息。八、附则（一）解释权本规范由公司负责解释。在执行过程中，如遇本规范未明确规定的事项