北京公交司机制度规范

PAGE北京公交司机制度规范一、总则（一）目的为加强北京公交司机队伍管理，规范司机工作行为，提高公交服务质量，保障公交运营安全、有序、高效，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于北京公交集团所属各运营单位的全体公交司机。（三）基本原则1.安全第一原则始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、文明、热情的服务，树立良好公交形象。3.规范有序原则严格按照制度规范开展工作，做到操作标准化、流程规范化、管理有序化。二、司机入职与培训（一）入职条件1.年龄要求符合国家法定就业年龄，一般男性年龄在2155周岁，女性年龄在2150周岁。2.身体条件持有有效的A1、A3、B1、B2驾驶证，且身体状况符合《机动车驾驶员职业健康检查项目和方法》等相关标准，无妨碍安全驾驶的疾病及生理缺陷。3.驾驶经验具有相应准驾车型3年以上安全驾驶经历，近3年内无重大以上交通责任事故记录。4.品德要求品行端正，无违法违纪等不良记录，具备良好的职业道德和服务意识。（二）入职流程1.报名符合入职条件者可通过北京公交集团官方网站、招聘平台或指定地点进行报名，提交个人简历、驾驶证等相关资料。2.资格审查由人力资源部门会同安全管理部门对报名人员进行资格审查，核实其年龄、身体、驾驶经验、品德等方面是否符合要求。3.面试通过资格审查的人员参加面试，主要考察其沟通能力、服务意识、应急处理能力等综合素质。4.体检面试合格者参加由指定医疗机构进行的职业健康体检，体检合格后方可进入培训环节。5.录用根据面试和体检结果，确定录用人员名单，办理入职手续。（三）培训内容与要求1.安全培训包括交通安全法规、防御性驾驶技术、应急处置技能等，培训时间不少于[X]小时。培训结束后进行安全知识考核，考核合格后方可上岗。2.服务培训涵盖服务规范、沟通技巧、乘客心理等内容，培训时间不少于[X]小时。通过模拟场景、案例分析等方式提高司机服务水平，培训后进行服务质量评估，评估结果与绩效挂钩。3.业务培训熟悉北京公交各线路走向、站点设置、运营时间等，掌握车辆操作规程、维护保养知识等，培训时间不少于[X]小时。培训后进行业务知识考试，确保司机能够准确、高效地完成运营任务。三、工作纪律与行为规范（一）出勤纪律1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。提前[X]分钟到岗，做好出车前的各项准备工作。2.因病、因事请假需提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保运营不受影响。（二）行车纪律1.严格遵守交通法规，服从交警指挥，文明驾驶，礼貌行车。不得闯红灯、超速、逆行、酒后驾车等违规行为。2.按照规定的线路、站点、时间运营，不得擅自改线、越站、甩客。因特殊情况需要临时调整运营时，应提前向调度部门报告，并按照调度指令执行。3.行车过程中保持注意力集中，不得接打手机、吸烟、饮食、闲谈等妨碍安全驾驶的行为。（三）服务纪律1.热情服务乘客，使用文明用语，耐心解答乘客询问。不得与乘客发生争吵、辱骂等不文明行为。2.主动照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，提供必要帮助。对乘客提出的合理诉求应及时处理，无法当场解决的要做好记录，并向乘客说明情况。3.保持车辆整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。定期对车辆进行清洁消毒，确保车内设施完好、整洁。（四）着装规范1.工作期间应穿着统一的公交司机工作服，保持整洁、得体。2.工作服应佩戴好工牌，工牌上注明司机姓名、所属车队、工号等信息。（五）其他行为规范1.爱护公交车辆及车内设施设备，不得随意损坏或挪用。发现车辆故障或设施设备损坏应及时报告维修部门。2.保守公交运营相关机密信息，不得泄露线路运营计划、车辆技术状况等信息。3.积极参加公司组织的各项活动，遵守活动纪律，维护公司形象。四、车辆运营与调度（一）出车前准备1.检查车辆外观是否完好，有无划痕。2.检查轮胎气压、制动系统、灯光、雨刮器等安全部件是否正常。3.检查车内设施设备是否齐全、完好，如座椅、扶手、投币箱、刷卡机等。4.开启车辆电源，检查仪表盘、显示屏等是否正常显示，启动发动机，听察有无异常声音。5.检查车辆卫生情况，确保车内整洁干净。（二）行车操作规范1.起步前观察车辆周围情况，确认安全后缓慢起步。2.行驶过程中合理使用挡位，保持匀速行驶，避免急加速、急刹车。3.转弯时提前开启转向灯，观察后视镜，减速慢行，注意避让行人、非机动车。4.进站时提前做好准备，按照规定的停车位置平稳停车，不得压线、越线停车。5.停车后拉手刹，关闭发动机，拔下钥匙，确保车辆处于安全状态。（三）调度指挥1.司机应严格执行调度指令，按照调度安排的时间、线路、车次运营。2.及时向调度部门反馈车辆运行情况，如遇到突发情况（如交通事故、车辆故障等）应立即报告调度，并听从调度指挥采取相应措施。3.配合调度部门做好客流调查、运营调整等工作，提供相关信息和建议。五、安全管理（一）安全责任1.公交司机是车辆运营安全的直接责任人，应严格履行安全职责，确保行车安全。2.认真落实安全管理制度，遵守安全操作规程，积极参加安全培训和教育活动，提高安全意识和应急处置能力。（二）安全检查1.出车前、行车中、收车后按照规定对车辆进行安全检查，重点检查车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部位，发现问题及时报告并处理。2.定期对车辆进行全面维护保养，确保车辆技术状况良好，符合安全运营标准。（三）应急处置1.熟悉各类突发事件的应急处置程序和方法，如火灾、交通事故、乘客突发疾病等。2.遇到突发事件时应保持冷静，立即采取相应措施，保障乘客生命安全，并及时报告相关部门。3.定期参加应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。（四）安全事故处理1.发生安全事故后，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告车队、安全管理部门和交警部门。2.配合事故调查，如实提供事故情况和相关信息，不得隐瞒、谎报或拖延报告。3.根据事故责任认定，承担相应的责任和后果。六、绩效考核与奖惩（一）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对公交司机的工作表现进行全面、客观、公正的评价。2.绩效考核内容包括安全行车、服务质量、出勤情况、车辆维护等方面，具体指标和权重根据实际情况确定。3.绩效考核周期为月度，每月对司机进行考核评分，考核结果作为薪酬发放、晋升、奖励等的重要依据。（二）奖励1.对在安全行车、优质服务、车辆维护等方面表现突出的司机给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号（如安全标兵、服务之星等）、奖金、晋升机会等。（三）惩罚1.对违反制度规范、出现安全事故、服务质量不达标的司机进行相应的惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、停班学习、降职、辞退等，具体惩罚措施根据违规违纪情节轻重确定。七、职业发展与培训提升（一）职业发展通道1.为公交司机提供明确的职业发展通道，包括初级司机、中级司机、高级司机、班组长、车队长等不同层级。2.通过绩效考核、技能竞赛等方式，选拔优秀司机晋升到更高层级岗位，激励司机不断提升自身素质和能力。（二）培训提升计划1.定期组织公