教育心理学 第11章 学校群体心理

第十一章学校群体心理

第一节群体与群体标准

一、群体的概述

［一）群体的概念

单独活动的个人是个体。两个人以上，为了到达共同的目标，以确定的方式联系在一起

进展活动的人群就是群体3就群体规模来看，群体可以小到同居一室的两个人，也可以大到

民族、国家。

群体一旦形成，大家就有了共同的目标并要遵守一样的群体标准，这时在彼此相互作用

的过程中所产生的心理状态、心理特点和心理倾向就构成了群体心理。学校里的班风、校风

往往就是学校群体心理的表现。

（二）群体的特征

群体具有以下的特征，

1.目标与标准

目标是群体进展活动的方向和目的，是使群体成员产生共同爱好和愿望，从而联系在一

起的根底。标准是群体成员必需遵守的行为准那么，成员在活动和相识上必需遵守这些标准，

保证日标得以实现。在学校群体中，培育学生成为德、智、体全面开展的合格人才是根本的

教化目标，而为了实现这个目标所制定的校纪校规就是属于群体标准性质的东西。

2.组织与沟通

群体内存在确定的组织构造。群体内有首领，有成员，成员扮演不同的角色，并构成确

定的关系和信息沟通网络,沟通是群体产生后的一个自然结果，也是群体形成的一个必要条

件。

3.群体心理与群体凝合力

任何群体都有一种反映群体目标和群体中大多数人价值观的心理和舆论倾向，正是这种

目标和共同利益的作用，使群体内各成员形成归属感和使他们结合在•起并使他们的成员区

分于其他成员的凝合力。

（三）群体的心理功能

群体的心理功能是指群体情境对个体心理和行为上的影响。群体的目标、标准、舆论、

风气等对个体心理活动都会产生重要的影响。学校中群体的心理功能主要表现在以下几个方

面。

1.归属功能

个体一旦明确自己是属于某个群体的，就能免除孤独与怯懦，获得平安感。儿童和青少

年到了确定的年龄，就有渴望进入学校、参与同龄人的组织并和他们一起活动的须要。在他

们进入学校和自己的班级后，就感到踏实、感到暖和，甚至会为自己是其中的一员感到骄傲

和傲慢。

2.认同功能

认同是指人们对其所宠爱和崇拜的对象的某些思想和行为的赞同和仿照。当学生宠爱自

己的学校和所属的群体时，会因认同而与学校群体保持共同的看法和评价。相应的，学校群

体对学生所具有的认同作用就明显，个体就情愿承受学校的影响并与学校群体融为一体。认

同功能不仅使得学校能够更好地保持其内在的整体性，而且也使学校更简洁实现其教化人、

塑造人的目标。

3.支持功能

当学生的思想、观点、情感、行为等得到学校群体的确定与激励时，个体就获得了一种

支持的力气，就会增加其进一步努力的信念，成为其前进的动力。每一个学生都须要从群体

中得到确定、激励和支持，特殊是那些学习与适应困难的学生更是须要这种支持与帮助。因

此，学校尤其是班级要充分发挥群体对个体的支持功能，对每一个学生从情感、社会交往和

学习策略等方面赐予关切与帮助，这对学生身心的安康成长是特别重要的。

4.塑造功能

上述群体对•个体的归属、认同与支持功能其实最终都可以归结为一个功能，即人才培育

或人格塑造功能。我们应当相识到，学校利用群体标准、群体的凝合力、影响力来教化和塑

造人是其整个教化方法与手段中的一个重要组成局部。

二、群体标准

（一）群体标准的概念

群体标准是群体中每个成员必需遵守的思想和行为的标准。群体标准使成员知道，在什

么情境下应当怎样行为，不应当怎样行为。群体标准包括正式标准和非正式标准两类。正式

标准形成是在正式群体中，由领导者提倡、明文规定、群体成员认同与遵守的思想和行为准

那么，是有目的、有方案的教化的结果。而非正式标准的形成是成员们约定俗成的结果，受

仿照、示意和听从等心理因素的制约。

（-）群体标准的形成

首先探讨社会标准形成问题的是谢里夫。他利用一般心理学所谓的游动现象的试验，提

示r群体标准形成的过程。游动现象的试验要求被试者在暗室中估计正前方出现的一个小的

绿色光点在室内来回游动的方向和距离。事实上，暗室内光点本身并不移动，但因缺少参照

物，由于被试者自身的眼动而产生的知觉效应，这叫游动现象。

谢里夫通过这个试验说明：群体标准是在群体成员相互作用中产生的，从无到有；群体

标准比个体标准对个人行为的约束力更大。

（三）群体标准的功能

可以说，没有群体标准，共同活动就不行能进展。群体标准的心理功能可概括为以下几

点。

i.维系群体的功能

群体标准是一切群体得以维持、稳固和开展的支柱。群体内的成员是依据标准来相互认

同的。而且一个群体的标法越标准化，其成员的活动就越协调，关系也越严密，整个群体也

越集中，也就越简洁让人们感到它的存在。反之，一个群体的标准标准化程度越低，整个群

体就越松散。因此，没有群体就没有群体标准，没有群体标准也就没有群体。

2.评价标准的功能

群体标准就像一把尺子，摆在每个群体成员面前，约束着他们，使人们的相识、评价有

一个统一的标准，从而形成了共同的看法和看法。

3.行为导向的功能

群体标准不仅约束着成员的认知和评价，还约束着成员的行为，对行为有定向作用。群

体标准使成员了解，为了满足个人的某种须要，应当做些什么和不该做什么。

4.惰性功能

群体标准也会使群体成员产生.惰性，这是群体标准消极的一面。群体标准是一种多数人

的看法，要求成员行为趋于一样，它约束人的行为，就是为了把人的行为限制在一个中等水

平上，既不能主动，也不能落后。在标准的限制下，人们往往把一些创建性行为看做是越轨

的、不符合社会要求的行为，这些行为者往往受到打击和排斥，因而不利于群体成员主动性

和创建性的发挥。

（四）学校群体标准的意义与作用

群体标准会形成群体压力，对学生的心理和行为产生极大的影响。在群体压力下，成员

有可能放弃自己的看法而实行与大多数人一样的行为，这就是从众.从众现象的发生，一般

认为有两个缘由导致。一是人们往往信任大多数人的看法是正确的，觉得别人供应的信息将

有助于他。二是个人为了坊止他人的非议和排斥，防止受孤立，因而发生从众现象。

群体标准通过从众使学生保持认知、情感和行为上的一样，并为学生的行为规定了方向

和范围，成为引导学生行为的指南。对老师来讲，要尽量利用标准的力气来进展管理，调动

班集体的力气，用群体意识、群体舆论来约束学生个体的行为。群体标准是我们通过好的纪

律、班风、校风来培育学生好思想、好品德的心理依据。在一个群体中创立并维持什么样的

行为标准是关系到培育出什么样的人的极为重要的事情。因此，在教化教学中，老师应自觉

地帮助学生形成良好的标准。

三、群体的凝合力

（一）群体凝合力的概念

群体凝合力指群体对每一个成员的吸引力。它可以通过群体成员对群体的忠诚、责任感、

荣誉感，成员之间的友情感和志趣等来说明，群体凝合力对学校中班级管理功能的实现有重

要的影响。有关的探讨说明，关系融洽、凝合力强的班级，会使学生们产生剧烈的骄傲感和

认同感，顺当完成教化教学任务。而同学间常常产生摩擦、关系惊慌、凝合力弱的班级，会

使其成员垂头丧气，离心离德，不利于教化教学任务的完成。所以，凝合力常常成为衡量一

个班级集体胜利与否的重要标记。老师应实行措施提高班集体的凝合力。

（二）影响群体凝合力的因素

1.成员对群体目标的认同

群体依靠共同目标来聚合成员。群体成员对某一目标的认同形成了一种共同的忠诚。共

同的忠诚是成员相互认同的根底。成员对群体目标的认同感越高，群体的凝合力就越强。群

体缺乏共同目标，或成员不认同，群体就没有了将成员联系起来的灵魂，就没有凝合力，就

会松散。

2.群体的领导方式

不同的领导方式对群体凝合力有不同的影响。勒温、李皮特和怀特的探讨说明，民主式

比专制式或放任式更有利于提高群体凝合力。民主式领导可以加强群体内部的团结，受到成

员爱戴的领导者就会成为群体团结的核心。而专制式领导导致成员对领导者的依靠，同时群

体成员之间关系不良，相互争吵，相互攻击。

3.群体内部目标构造和嘉奖方式

所谓目标构造指群体中个人目标之间的相互依靠关系。一般存在三种目标构造，即竞争、

合作和独立。不同的目标构造采纳的人际相互作用方式不同，产生对凝合力的不同影响。多

伊奇等人关于合作竞争的探讨结果显示，合作有利于增加凝合力，而竞争会降低凝合力。

嘉奖方式有两种，即个人嘉奖和群体嘉奖。不同的嘉奖方式对群体成员的心情和期望有

(2)从学生非正式群体对学校教化目标影响的角度，可以分成四种类型。

主动型：学生结成的非正式群体所产生的作用与学校教化目标相一样，其活动内容及结

果对学生学业成就及个人全面开展能起到主动作用。

中性型：这类的非正式群体与学校的教化目标无干脆的关系，一般也难以从中找出同伴

活动后果与学校目标之间的明显因果关系。

消极型:这类非正式群体通常由班级里的差生组成，池们常常不能和其他学生友好相处,

宠爱为所欲为地活动，甚至有“反学校文化”的倾向，虽然他们的行为与学校的教化是不一

样的，但尚未越轨而构成破坏性的力气。

破坏型：在破坏型的群体中，他们的行为已经超越了法律许可的范围，构成了对社会的

危害，比方偷盗、赌博等，

(四)学校非正式群体的作用与影响

非正式群体对于实现正式群体的目标可能有主动的作用，也可能有消极的作用。非正式

群体对个体的影响是主动的还是消极的，主要取决于非正式群体的性质以及与正式群体的目

标的一样程度。管理班级必需留意协调非正式群体与正式群体的关系。

(1)要不断稳固和开展正式群体，使班内学生之间形成共同的目标和利益关系，产生共

同遵守的群体标准；并以此协调大家的行动，满足成员的归属须要和彼此之间的相互认同，

从而使班级成为坚毅的集体。

(2)要正确对待非正式群体。对于主动型的非正式群体，应当支持和爱护。可以利用其

成员间感情亲密的特点，引导他们相互学习，取长补短；利用其成员相互信任、说话投机的

特点，引导他们开展指责与自我指责；利用其成员间信息沟通快速的特点，可以刚好搜集学

生的反映，做到心中有数；利用其归属感强、爱好交际的特点，把正式组织无力顾及的工作

交给他们去完成：利用其自发形成的领袖人物威信高的特点，可授予其适当的合法权利，使

之纳入班级目标的轨道。对于中性型的非正式群体，要持慎重看法，主动引导，联络感情，

加强班级目标导向。对于消极型的非正式群体，要教化、争取、引导和改造。而对于破坏型

的非正式群体，那么要依据校规和法律，赐予必要的制裁。

其次节学校人际关系

一、人际关系的概念

人际关系是人们在确定的群体背景中，在活动和交往过程中结成的心理关系，即心理距

离。它的形成与变更，取决于交往双方须要满足的程度。人际交往是人与人互动的过程、沟

通的过程、沟通的过程。人际交往的最根本的功能在于借助语言符号和非语言符号系统传递

信息、沟通感情，形成确定的社会关系，促进人的行为保持一样和谐。

从社会接触的范围来看，中小学生的人际交往对象主要包括同伴、父母和老师。老师应

当成为处理人际关系的艺术家。吸引与排斥、合作与竞争是学校里主要的人际关系。

二、卬象形成效应及其对老师认知的影响

(-)印象形成概述

1.印象形成的概念

印象形成是人在社会生活中形成并存储在记忆中的认知对象的形象。这是一种对于别人

或事物进展归类，明确其对于我们的意义，使自己的行为获得明确定向的过程。

2.印象形成的模式

印象形成过程当中信息的选择是针对人们各个详细特征的。但事实上，我们最终形成的

印象并不停留在各种详细特征上，而总是形成对他人的总的印象，并依据这一总的卬象来获

得最终的行为定向。

那么，总的印象是怎样形成的呢？闻名社会心理学家安德森发觉，人在获得各种信息的

同时，会依据保持逻辑一样性和情感一样性的原则，将各种详细信息综合起来，以形成一

个总的印象或概念。无论是什么人，都是不能承受各种感受相互冲突或杂乱无章的，他们必

需使自己所获得的信息和由其引起的情感最终会聚于一个一样的观念。

在详细的总的印象形成方式上，不同的人可能有不同的状况。概括起来，总体印象形成

的方式有加法模式、平均模式和加权平均模式3种。

(-)印象形成中的假设干效应

所谓“效应〃就是一种反响效果。印象形成的效应，指的是由于社会心理规律的作用，

人们在形成印象的过程中，对人这种社会刺激的一些特殊反响效果。主要有以下几种。

1.首因效应和近因效应

很多学者就信息出现的次序对印象形成的作用进展了大量的探讨，并提出了首因效应与

近因效应这两个现象。首因效应是指人们比拟重视最先得到的信息，据此对他人作推断。近

因效应那么足指最终得到的信息对他人的印象形成较强作用的现象。

首因效应的存在说明第一印象至关重要。与生疏人交往的过程中，所得到的有关对方的

最初印象称为第一印象.第一印象在日常生活和工作中都有相当大的作用，即所谓的“先人

为主"。作为老师，一方面须要留意自己给学生留下良好的第一印象，这关系到以后一段时

间学生是否协作老师的教化教学工作。另一方面，从老师对学生的印象来看，由于首因效应,

老师一旦对学生形成好或坏的印象后，就有可能影响对学生日后的客观评价。因此，幺师必

需留意克制首因效应的消极影响，以开展的眼光来对待每一位学生。同时，由于近因效应的

影响，老师还应综合考虑学生的一贯表现。

2.晕轮效应

晕轮效应又称光圈作用，指他人的某种品质或特征特别突出，给人以清晰显明的印象，

以致掩盖了对他的其他品质和特征的推断，即像晕轮一样，一点发亮，照亮四周，“以点概

面〃了。

在生活中晕轮效应广泛存在。无论什么时候遇到某个人，我们都会依据自己认为最重要

的特征形成对他人的印象，在学校工作中，老师往往会受到晕轮效应的影响。例如，有人曾

要求班主任老师写出每个学生的5条优点和5条缺点。结果是很多老师写不出好学生的那么

多缺点，也写不出后进生的那么多优点。而事实上，5条优点或缺点是在任何一个人身上都

存在的，然而成天和学生用处的班主任老师却看不到，这就是晕轮效应使然。老师因此而对

学生产生的相识上的偏差，不仅对学生的行为有影响，而且最终有可能影响学生的学业成果。

3.刻板印象

刻板卬象乂称定型，指社会对某一对象有一种固定f向看法。这就是对一群人的动机或特

征加以概括，然后把同•特征归属于群体中的每•个成员，而不管群体成员的实际差异。

社会刻板印象因其对现实的人加以归类，所以，对于我们相识四周的人，可以起到执简

驭繁的作用。但刻板印象又有过度类化的倾向，它抹杀一群人的实际差异，所以又有形成错

误印象的潜在危急。假如这种归类是不符合实际群体特点的，或是在某些非本质的特点的根

底上作出的概括，就会形成偏见。例如，认为学问分子的子女都是聪慧勤奋的，小商小贩的

子女是不守纪律、不爱学习的。总的说来，对人形成偏见都是由于缺乏足够的信息而导致的。

因此，老师要防止对学生形成偏见就要留意调查探讨，获得比拟充分的信息，完全有可能比

拟正确地相识一个学生。一旦形成了偏见，我们就应努力消退。

4.投射效应

投射效应是指一个人由于自己的须要和心情倾向，而将自己的特征投射到别人身上的现

象。投射作用使得人们将自己原来具有的东西看成是别人具有这些东西。

由于投射倾向的存在，我们在知觉一个人时，会歪曲他的特点，把自己身上所具有的特

点投射到他人身上，使我们所形成的有关他人的印象事实上更像我们自己。投射倾向的另一

个作用，是人们可以精确评价事实上同他们自己相类似的人。在这种状况下，人们对别人的

推断要比其他人精确。在学校工作中，老师对学生的认知也简洁受到投射效应的影响。例如,

老师以自己的想法代替学生的想法，以自己的思维方式、思维习惯揣度学生，以自己的理解

力、承受力来要求学生，等等，老师应留意防止投射效应的消极作用。

三、吸引与排斥

（一）人际吸引与排斥的概念

人际吸引足指交往双方出现相互亲近、相互宠爱的现象，它以认知协调、情感和谐及行

动•样为特征。人际排斥那么是交往双方出现关系极不融洽、相互疏远的现象，以认知失调、

情感冲突和行为对抗为特征。

（-）影响人际吸引与排斥的因素

社会心理学家对人际吸引与排斥问题做了大量的探付，依据这些探讨可以概括出以下影

响因素。

1.外貌

容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等因素在确定是否对他人产生吸引力上有很大作

用。人们很简洁“以貌取人"，这是一种自然倾向。探讨发觉，外貌美可以产生一种光环作

用，即认为外貌美的人也具有其他优良品质，虽然事实上并不确定如此，当双方有了更多的

交往时，这种光环作用就会削减。

2.实力

实力与被人宠爱的程度，只在确定限度内成正比关系。超出了这个限度，实力就对交往

对象构成了压力。于是，他们会倾向于躲避或拒绝，而去与自己的才能大致相当的人交往。

试验说明，白璧微瑕的人最具人际吸引力。比方，老师可以提示才能出众的学生，防止自命

清高，不要将自己装扮成一贯正确的完人，以免被同伴敬而远之。

3.相像

人们宠爱那些和自己相像的人。各种状况的相像，都能引起确定程度的人际吸引效应，

如年龄、经验、特性特征的相像，共同的爱好，等等。所谓“物以类聚，人以群分"，“酒逢

知己干杯少，话不投机半勺多〃，说的就是这种现象。因此，在交往中应尽量找寻和发觉彼

此的相像之处。

4.互补

•些探讨发觉，性格H勺互补也可能产生吸引。另外，当交往双方的须要与满足途径构成

互补关系时，相互吸引程度也会增加。例如I,具有剧烈支配性格的人不简洁与一样性格的人

相处，但他们可能与具有听从性格的人和谐相处，甚至建立起亲密关系。

5.邻近

邻近是指人与人之间的时空距离和交往频率，影响着他们的关系。假如其他条件相等，

那么人们宠爱邻近的人。时间和空间的邻近性，使人们简洁彼此了解，产生吸引力。俗语“远

亲不如近邻〃，说明白这种力气的存在。

邻近性也有确定的局限。我们所宠爱的人往往是邻近的，但我们所厌恶的人往往也是邻

近的。所以邻近是吸引的必要条件，但不是充分条件。

6.性格特征

这是指一个人的综合心理品质的吸引力。在全部的人际吸引中，人的性格特征是一种最

为牢靠、稳定、许久起作用的因素。培育良好的特性在交往中具有重要的作用。因为，性格

是一个人的稳定的心理特征，它代表着人的本质。美的东西是好的，好的东西也是美的。一

个有高尚品德和才智的人，往往被认为外貌也是有吸引力的。那么，什么是好的品质？心理

学家安德逊的探讨指出，住人际关系中最受欢送的10项特质依次排列为：恳切、静厚、理

解、忠诚、可信、牢靠、聪慧、关切、体谅、热忱。相反，阻碍人际吸引的性格特征又是什

么？学者们也做了探讨，结果如下：为人虚伪、自私自利、不敬重人、报复心强、嫉妒心强、

猜疑心重、苛求于人、过分自卑、傲慢自满、孤独固执.

（三）学校里的吸引与排斥

人际吸引和人际排斥使学生在学校里处于不同的地位，出现人缘好的学生、被人嫌弃的

学生和遭遇孤立的学生。我国的章志光等人用莫里诺的社会测量法所进展的探讨说明：人缘

好的学生是在学校里最受学生欢送、吸引力最强的学生，因而心情高涨而稳定，有较高的平

安感和自信念，简洁产生与班集体一样的价值观和道德观；被人嫌弃的学生是学校里最不受

欢送而被排斥的，他们常常感到担心和生气，并由此而与集体对立，甚至产生敌意和对抗，

很有可能离开班集体而参与落后的小集体；而遭遇孤立的学生那么被同学们冷落在一旁，既

没有欢送者，也没有反对者，很少与人交往，他们常常因失意而埋怨班集体，甚至迁怒于老

师。因此，学生管理必需重视被嫌弁者和被孤立者。一方面，针对这些学生的弱点，帮助他

们变更不利于人际吸引的特性特征和不利因素，让他们摆脱窘境，增加吸引力。另一方面，

除了老师自己热忱关切这些学生外，也要引导全班学生主动接近他们，通过增加交往频率，

产生共同的话题和体验，完毕不相往来的状况。

四、合作与竞争

（一）合作与竞争概述

1.合作

合作是指学生们为了共同目标在一起学习和工作或者完成某项任务的过程。合作是一种

与竞争相对立的社会相互作用方式。

2.竞争

竞争指个体或群体充分实现自身的潜能，力争按优胜标准使自己的成果超过对•手的过

程。竞争必需具备两个根本条件：一是双方有共同争夺的目标，二是竞争的结果只有一方取

得胜利。

（二）学校中的合作与竞争

学校里是提倡合作还是提倡竞争，是合作有利于提高学生的学习效率还是竞争有利于提

高学习效率，这是一个特别具有实际意义的问题，也是始终存在争议的问题。

社会心理学家多伊奇等人提出一种说明产生竞争与合作不同关系的理论，即H标手段相

互依靠理论。这种理论认为，个人的行为目标或手段与他人的行为目标或手段之间假如存在

相互依靠的关系，那么它们之间就会发生相互作用，形成三类目标构造：合作、竞争、独立。

当不同个体的目标手段之诃存在的是主动的或确定性的依靠关系时，即只有与自己有关的其

他人都到达了目标或实行了某种手段时.，自己的目标或手段才能得以实现，他们之间就是合

作关系。当不同个体的目标手段之间存在的是消极的或否认性的依靠关系时，即只有与自己

有关的他人达不到目标或实行其手段时，自己的目标或手段才能实现，他们之间就是竞争关

系。当不同个体能否到达目标或实行其手段与他人无关，个体留意的是自己对任务的完成状

况和自身的进步幅度，那么它们之间形成的是相互独立的关系。

很多探讨者认为，三种不同的目标构造均能在确定范围和确定环境中调动学生学习的主

动性。其中，合作目标构造所创设的环境对于学生的同伴关系和学习动机能够产生更为主动

的影响。社会心理学家约翰逊等人的探讨结果说明，在班级中与他人合作的人比彼此竞争的

人和自己单独学习的入学得好。各学科、各年龄都如此。探讨的进一步分析指出，竞争或合

作的关系通过自我知觉、信息沟通、学习动机、心情状态等多方面影响学生的学习行为，从

而造成不同的结果。合作不仅能提高成果，而且在促进个体社会化，形成相互支持、宠爱和

承受的人际关系的实力，提高自尊心，形成对同伴、老师和学校工作人员的主动看法，保证

心理安康等方面都有重大意义。

竞争与合作是对立统一的，它们都以能否满足各自的利益而转移。在学校的人际交往中，

有时可能同时发生合作与竞争，有时那么交替地引起合作与竞争。我们不能片面地强调合作

而无视竞争，也不能强调竞争而无视合作。志向的教化环境应当协调合作与竞争的关系，使

两者相辅相成，成为实现促进合理竞争和合作的有希手段。

第三节学校人际沟通

一、人际沟通概述

(一)什么是人际沟通

人际沟通是人际交往的i个重要方面，是维护和开展人际关系的根本手段。人际沟通是

指人们之间的信息沟通过程，也就是人们在共同活动中彼此沟通各种观念、思想和情感的过

程，所以也有人把人际沟通称之为信息沟通。学校的人际沟通，是学校人际交往中的重要形

式，贯穿于整个学校教化活动的全过程。要到达教化目标、管理目标，要调整人际关系，都

有赖于各种形式的沟通。人际沟通在学校工作中，特殊是对于学校人际关系的管理有着重要

的作用。

(二)人际沟通的特点

人际沟通具有以下特点。

(I)在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判

定自己发出的信息会得到什么样的答复。因此，沟通的双方都处于主动主动的状态，在

沟通过程中发生的不是简洁的信息运动，而是信息的主动沟通和理解。

(2)人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时运用。二者可能一样,

也可能冲突。

⑶人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反响互为

因果，如收信者对发信者发出的信息会赐予反响，这种反响作为一种信息又反过来作用于发

信者，发信者依据它来调整自己的行为。

(4)在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双

方应有一样的词汇和语法体系，而且要对语义有一样的理解。语义在很大程度上依靠于沟通

情境和社会背景。沟通场合以及沟通者的社会、政治、宗教、职业和地位等的差异都会对语

义的理解产生影响，由于理解偏差因而产生沟通障碍。

(三)人际沟通的功能

关于人际沟通的功能，学者们看法不一。美国社会心理学家费斯汀格认为，人际沟通有

两种功能：第一，传达信息：其次，满足个人心理须要。苏联心理学家洛莫夫认为，人际沟

通有信息、思想、情感等3方面的功能。

人际沟通在社会心理现象的形成和开展中有着巨大的作用。我们认为人际沟通的功能可

以归纳为3方面：①传达信息——通过沟通，人们沟通学问、经验、思想和情感；②心理保

健——人与人之间的交往是重要的心理须要，正常的人际沟通是心理保健所不行缺少的；③

形成和开展社会心理一一人的社会心理正是在同他人进展人际沟通过程中，渐渐形成和开展

起来的。社会心理现象主要包括个体在社会、群体和他人的影响下心理开展变更的规律，个

人对群体、群体对个人的用互影响和心理效应，以及群体间的相互影响和作用，而这些心理

现象和规律，又无一不是以沟通信息为前提的。

二、人际沟通过程

(一)信息沟通的要素

人际沟通是人与人之间信息的传递、思想的沟通、情感的沟通。其实，思想、情感也可

以看做信息的一种类型。因此，人际沟通就可以归结为信息的沟通。因而，人际沟通听从一

从模型中可以看到沟通的根本要素。

(1)信息源：具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象、选择沟通目的、主动发动

沟通过程。

(2)承受者：依据自己的已有经验，将承受到的符号转译。沟通的质量取决于承受者与

发送者二者已有经验的差异大小。

(3)信息：沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要被他人承受，就必需将

它们转化为各种不同的能被他人觉察的信号。各种信号中最重要的是词语；表情、肢体语言

也很重要。

(4)通道：是信息的载体。同一信息经过不同的信息通道传递，其效果大不一样。因此,

要留意选择适当的渠道，使之与传播的信息相协作，并符合接收者的须要。人际沟通以视听

为主；触觉、味觉也很重要。

（二）信息转换过程

在人际沟通中，信息须要经过转换。首先，意义信息转变为发送者的语言、眼神、表情、

身体姿态、手势、人际距离等不同形态的符号化信息，通过信道，然后再从符号化信息转变

为意义信息，使承受者理解，最终完成信息传递。信息转换的根本操作是编码和译码。所谓

编码，就是发送信息者将要传送的意义信息符号化，编成确定的语言文字、符号或者表情、

动作。承受信息者承受信息，然后要进展译码。所谓译码，就是把符号的信息复原成意义信

息。

（三）沟通障碍

在现实生活中，某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件的缺失，致使人际沟通

受到阻碍。

1.地位障碍

由于阶级、政治、宗教、职业的不同而形成不同的意识、价值观念和道德标准，使人们

对同一信息会有完全不同的说明，从而造成沟通的困难。比方不同党派的成员对同一事务往

往持有不同的看法；职业的不同常常造成沟通的鸿沟一“隔行如隔山”；甚至年龄也会造

成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。

2.组织构造障碍

有些组织浩大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也

有•些组织构造不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，

对沟通的主动性也不一样，也会造成沟通的障碍。

3.文化障碍

文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、

标准的差异引起的误会，等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。

4.语言障碍

个人语言表达、沟通和理解实力、记忆实力不佳所引起的障碍。同样一种思想，有人表

达清晰，有人表达不清晰，理解也不同。因此，单纯利用语言表达思想和事物有很大的局限

性，而且在脱离沟通的语言情境时，有可能理解得不正确。

5.特性障碍

这主要指由于人们不同的特性倾向和特性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、实

力、爱好等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。沟通中某一方或双

方存在人格缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺瞒成性的人传递的信息，

往往难以让人承受。

6.社会心理障碍

人们不同的社会心理，也会成为沟通的障碍。如须要和动机不同，会造成人们对同一信

息的不同理解：又如怀有偏见和卑视的看法，也会造成沟通的障碍。

三、有效沟通技巧

（■）有效师生沟通的根本前提

1.对师生沟通的含义的理解

沟通是教化工作者必备的一项工作技能，现实生活中发生的师生冲突多是源

于师生间缺少真正有效的沟通而造成的。要想实现师生有效沟通，首先须要了解师生沟

通的真正含义，确立以下几个方面的意识。

(1)老师所做的每一件事都是在与学生沟通。人类生活中充溢了语言和非语言、有意传

达和无意传达的信息，而我们说话所应用的词汇仅仅只占其中的7%-24010。选择穿什么样

式的衣服，不同的坐姿站姿，脸部变换的表情，运用或省略某些词汇，等等，都在表现我们

对事物的看法和感觉。其中一些信息的传递可能是无意识的发出或承受的。

对学生而言，老师的一举一动、一颦-笑、装扮气质、语言和表情，都是在对学生传递

一种信息，让学生下意识地进展推断：“我是不是该宠爱这个老师？”“这个老师怎么对待

我？”“这个老师是不是让我觉得很开心很舒适？”……年级越低的学生，这种心态越重。

年级越低的学生，他们对学校施与他们的教化影响，越是受制于他们对师生关系的感受。

因此，师生之间的沟通是师生双方整体信息的沟通，是每地每时每刻在不连续地进展的。

老师只要一和学生接触，就应当清晰地相识到：师生沟道事实上已经开场了，我得立刻进入

角色，不行掉以轻心。

(2)老师发出信息的方式影响学生精确承受信息。在师生沟通中，沟通信息的构成远比

我们运用的词汇要困难。老师说话的语气、语调，老师与学生眼睛接触的频率，老师的表情

姿态等，全部这些都在帮助学生承受、理解老师所运用的语言的意义。老师传递信息的方式

的确影响着学生对•这些信息的理解和评价。真正的沟通是信息被学生精确承受，但是在

通常的沟通中，信息的承受远比我们想象得要困难得多。在师生沟通中，做老师的通常在与

学生沟通中的心态是“你作为我的学生，天经地义要承受这些信息"。可事实上，老师真正

须要的是“学生如何来承受这些信息〃，须要双方都满足的结果，而不仅是老师本人意图的

表现。

所以，作为师生沟通的主动方一老师，不断改良自己发出信息的方式是至关重要的。

(3)老师开场传递信息的方式，往往确定了与学生沟通的结果。在人们日常的沟通中，“第

一印象〃特别重要。师生间，学生对老师的初次见面特别重视。在师生关系中，老师留给学

生的第一印象，会影响学生对老师的评价。假如老师漫不经心地绽开与学生的初次沟通，几

句话就会使学生的留意力分散，甚至使他们厌倦，进而拒绝老师所传递的信息。

(4)师生沟通是双向的，老师从学生的反响中推断沟通是否胜利。胜利的沟通有两个关

键的因素：老师传递给学生有劝服力的信息，并刚好收臭学生的反响信息。在沟通学中，常

常用“双手击掌”来理解这个原理。老师与学生的沟通，是师生间的双向沟通，而不仅仅是

老师对学生“提出要求”，"提出要求”是老师只顾自己说，而不留意学生的反响。

老师怎样推断自己与学生的沟通是否胜利？只要看学生的反响和回应就可以了。详细

说，学生是不是依据你所希望的那样去想，去做了？别人对你的印象如何？你是否能够理解

你的学生？这些都是推断师生沟通是否胜利的标准。

老师对师生沟通含义的根本理解，是有效沟通的第一个根本前提。

2.有效促进师生沟通的心理学原则

老师在师生沟通中应当遵循哪些心理学原则，这是有效师生沟通的其次个根本前提。

探讨发觉，人脑先有心情中枢，再渐渐开展出思维中枢。心情具有干扰思维的强大功能,

使得思维往往难以抗衡情感。这项探讨提示出，学生首先须要对教化活动产生热忱，才会有

对教化活动的投入；只有对老师产生敬重、好感等正面的心情，才能承受老师所传递的教化

影响。老师首先须要通过各种教化技巧唤起学生的情感，再进展逻辑层面的教学，才会产生

相应的思维热忱。而师生之间全部的正面情感都是在良好的师生关系中产生的。

老师只有在与学生进展人际沟通时，才能检验自身对师生关系原则是否能真正的理

解，并加以贯彻执行。师生沟通的心理学原则的生命力是在师生沟通的详细实践中表达出

来的。

(1)真诚。在心理询问中，卡尔・罗杰斯把“真诚”说明为自由地表达真正的自己，表现出

开放和醉厚，是一个表里如一、真实牢靠的人。也有心理学家认为，真诚是真实、牢靠、醇

厚的同义词。老师对学生真情流露的关爱和基于敬重信任的坦诚，可以使学生产生平安感，

满足根本的心理须要。

真诚沟通，让学生一吐为快。学生心中郁积着苦闷和孤独，他们渴望沟通，又不愿轻易

沟通，老师只有真心地去爱学生，才能换来学生的真情流露。真情流露既可以缓解学生的心

理压力，也可以让师生感情在沟通中融为一体，不断升华。

(2)敬重与接纳。在全部的人际关系中，我们只有对对方敬重和接纳，才会发生有效的

沟通。在师生关系中，与其说敬重与接纳是老师对学生的沟通看法，不如说是老师在哲学上

的一种人性观，倾向于“性善论”，即老师信任学生是有价值的人，并想尽一切方法让学生

信任他自己是个有价值的人：并帮助学生信任老师即使对他的某些行为和想法不认同，他在

老师的眼中仍旧是一个有潜力和价值的人。“即使我有缺点和缺乏，但是老师仍旧宠爱我，

仍旧接纳我〃，老师不要求学生先变得完备，先改正错误，然后才承受他，而是始终无条件

地信任学生有朝好的方面去无限开展的可能性，这是接纳较完整的品质。

然而，老师对学生的接纳和敬重不足对学生无理性的溺爱和迁就。对学生真正的敬重和

接纳包含了这些内容：对学生的敬重和接纳并不等于赞同学生的不良行为；对学生的敬重和

接纳不等于老师不能拥有自己的价值观和思索模式；对学生的敬重和接纳也意味着当学生在

表达时，老师不轻易下推断，不对学生随意地作出“好"或"坏"的推断，只是先进入学生

的内心世界去倾听，赐予学生充分的宽容去表达和自我觉察；在老师的内心深处始终对学生

将来的良性成长持主动的看法。事实上，很多学生在成长以后，常常会说是老师起初对他们

无条件的接纳，才让他们对自己产生信念，产生变更自己的力气和动力。学生是在这种正面

心态下真正进步的。

(3)同理心。同理心包括三个条件：第一，站在对方的立场去理解对方；其次，了解导

致这种情形的因素；第三，让对方了解自己对其设身处地的理解。

每个人都有一个内部参考系，老师要想走进学生的个人参考系，就必需放弃所谓客观的

外部参照系，从学生的立场、利益、境况动身，去把握其内心世界，体验和理解其内心世界,

并有效地将这些感受传递给学生。学生在得到理解和敬重后，从而产生暖和感和安逸的满足

感。这种感受可以诱发出充溢体谅和关切爱护的沟通气氛。

沟通的一方从对方的言行中推论出某感受、信念和看法，是一种实力。同理心的培育是

老师与学生进展良好沟通的前提。

(二)关键的沟通技巧——学会倾听

1.倾听是首要的沟通技巧

假如希望自己成为一个擅长谈话的人，首先就要做一个擅长倾听别人的人。

“上天赐予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的

话多两倍〃；医学探讨说明，婴儿的耳朵在诞生前就发挥功用了。听、说、读、写中，听的

训练最少，因而难度也可能最大。不管多么细致地听，在听了以后大局部人立刻忘掉一半以

上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得四分之一的内容。

听的两大问题：探讨说明大局部人至多是中等程度的听者；能不能听懂对方的意思，能

不能站在对方的立场上来理解对方。

2.倾听的四个层次

依据专家的分析，倾听可以分成四种层次。

(1)心不在焉。倾听者，听而不闻"，犹如耳边风，有听没有到，嗯……喔……好好……

哎……略有反响其实是心不在焉；几乎没有留意说话人所说的话，心里考虑着其他亳无关联

的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感爱好的不是听，而是说，他们正迫不及

待地想要说话。这种层次二的倾听，往往导致人际关系的裂开，是一种极其危急的倾听方式。

(2)被动消极。倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、

眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误会、错误的举动，失去真正

沟通的时机。另外，倾听者常常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被

完全听懂了。

(3)主动主动。倾听者主动主动地听对方所说的话，能够专心地留意对方，能够倾听对

方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够激发对方的留意，但是很难引起对方的共鸣。倾

听者往往以复述对方的话表示的确听到了，每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的

本意、真意，仍值得疑心，

(4)同理心。用同理心主动主动地倾听，这不是一般的“听〃，而是专心去“听”，这是

一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中找寻感爱好的局部，他们认为这

是获得有用信息的契机。这种倾听者不急于作出推断，币是感同身受对方的情感。他们能够

设身处地对待事物，总结已经传递的信息,，质疑或是权衡所听到的话，有意识地留意非语言

线索，询问而不是辩白质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和敬重主动主动地倾听。这种感

情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。所以同理心的倾听的动身

点是为了“了解”而非为了"反响〃，也就是透过沟通去了解别人的观念、感受。

Mchrabian和Ferris对言语和非言语方式的沟通进展数据分析，每个影响的程度系数如

下：言语成分占7%,声音占38%,面部表情占55%。所以同理心的倾听要做到以下“五到"：

不仅要“耳到〃，更要“口到"(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(视察肢体)、“心

到"(专心灵体会)。

当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以供应应对方心理上的极大满足与温馨，

这M你/能集中心力去解决问题或发挥影响力。

3.主动倾听的技巧

主动倾听能够帮助我们更精确地了解学生的真实状态，更理解学生，随之带来更好的沟

通效能。特级老师黄爱华总结了行之有效的倾听技巧有10项。

(I)带着热忱来倾听。微笑着面对说话的学生，聚精会神地去倾听学生表达的每一句话,

始终用目光凝视对方。防止思维遨游，训练自己在倾听时高度集中留意力。

(2)运用并视察肢体语言。这些肢体语言包括：自然的微笑，不要穿插双臂，手不要放

在脸上，身体略微前倾，常常看对方的眼睛，点头。同时还要以体态语言，如口头语、表情、

手势等，向对方表达自己的了解程度，或是要求对方说明、澄清问题。同时，还要留意对方

的面部表情、眼神和体态，以便对对方的感情、看法进展推断。

(3)非必要时，防止打断他人的谈话。

(4)反响式倾听。反响式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。

我们的反响可以让对方知道我们始终在听他说话，而且乜听懂了他所说的话。应当用自己的

话，简要地述说对方的重点。比方说:“你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳确定很美。”

(5)找出重点。把留意力集中在会谈重点上面，这样我们才比拟简洁从对方的观点了解

整个问题。

(6)暗中回忆，整理出重点，并提出自己的结论。暗中回忆并整理出重点，也可以帮助