规范网约车行驶制度

PAGE规范网约车行驶制度网约车行驶制度规范一、总则（一）目的为加强网约车行业管理，规范网约车行驶行为，保障乘客安全，维护市场秩序，促进网约车行业健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区从事网约车经营服务的所有车辆及驾驶员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将乘客和驾驶员的生命安全放在首位，确保网约车行驶过程中的安全性。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规及行业标准，依法经营，规范操作。3.诚信经营原则秉持诚信理念，为乘客提供优质、高效、规范的服务。二、网约车车辆规范（一）车辆准入条件1.具有本市核发的有效机动车牌照，且车辆注册登记的使用性质为“预约出租客运”。2.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求，由具备资质的检测机构定期进行检测。3.安装符合国家和本市相关标准的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。4.车辆外观符合网约车统一标识要求，保持车身清洁、完整。（二）车辆维护与检测1.网约车经营者应建立车辆维护档案，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。2.按照规定的时间和里程要求，将车辆送至具备资质的检测机构进行安全技术检验，检验合格后方可继续运营。3.车辆出现故障或事故后，应及时维修，经检测合格后恢复运营。三、网约车驾驶员规范（一）驾驶员资质要求1.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。2.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。3.无暴力犯罪记录。4.经网约车平台公司考核合格，并取得平台发放的驾驶员证。（二）驾驶员培训与教育1.网约车平台公司应定期组织驾驶员进行法律法规、安全运营、服务规范等方面的培训，培训记录应存档。2.鼓励驾驶员参加行业相关的继续教育和培训活动，提高自身业务水平和综合素质。3.针对网约车行业出现的新情况、新问题，及时对驾驶员进行专项培训，确保驾驶员了解并遵守相关规定。（三）驾驶员服务规范1.驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，礼貌待客，不得有超速、闯红灯、随意变道等违法行为。2.按照约定时间和地点接送乘客，不得无故拒载、中途甩客。3.保持车内整洁卫生，为乘客提供必要的服务设施，如饮用水、纸巾等。4.尊重乘客意愿，不得强行拼客，不得在车内吸烟、使用手机等影响乘客安全和体验的行为。5.驾驶员在运营过程中应使用文明用语，耐心解答乘客问题，不得与乘客发生争执。四、网约车行驶安全规范（一）遵守交通规则1.严格遵守道路交通安全法律法规，按照交通信号指示行驶，不得违规超车、逆行、违法停车等。2.保持安全车速，根据路况和天气条件合理控制车速，避免急加速、急刹车。3.正确使用灯光和喇叭，确保行车安全。在夜间行驶时，应开启近光灯；在雾天、雨天等恶劣天气条件下，应开启雾灯、示廓灯、危险报警闪光灯，并降低车速。（二）安全驾驶操作1.驾驶员应保持良好的身体状态和精神状态，不得疲劳驾驶、酒后驾驶。连续驾驶时间不得超过4小时，每次停车休息时间不少于20分钟。2.行车前应检查车辆的制动、转向、灯光、轮胎等安全部件，确保车辆处于良好的运行状态。3.在行驶过程中应注意观察路况，提前预判可能出现的危险情况，采取相应的防范措施。如遇到交通事故、道路施工等情况，应按照交通指挥人员的指示行驶，不得强行通过。（三）应急处置措施1.驾驶员应熟悉车辆应急设施的使用方法，如灭火器、急救箱等。在遇到突发情况时，能够及时采取有效的应急措施。2.如发生交通事故，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报警。按照交警部门的要求，配合处理事故。3.如遇乘客突发疾病等紧急情况，应立即拨打急救电话，并根据乘客的症状进行适当的急救措施。同时，及时通知平台公司和乘客家属。五、网约车行驶区域规范（一）运营范围规定1.网约车应在本市行政区域内按照许可的经营范围从事经营活动，不得超出规定区域运营。2.网约车平台公司应明确告知驾驶员运营范围，并在驾驶员端APP上进行标识。驾驶员应严格按照规定的运营范围接单。（二）跨区域运营管理1.因乘客需求等特殊原因需要跨区域运营的，网约车驾驶员应提前向平台公司报备，并了解目的地所在地区的相关规定和要求。2.跨区域运营的网约车应遵守目的地所在地区的网约车管理规定，接受当地交通运输部门的监管。六、网约车行驶记录与监管（一）行驶记录要求1.车辆卫星定位装置应实时准确记录车辆行驶轨迹、速度、里程等信息，并保存不少于3年。2.网约车平台公司应建立行驶记录数据管理制度，确保数据的安全、完整和可追溯。（二）监管措施1.交通运输部门应加强对网约车行驶记录的监管，通过信息化手段实时监测网约车的行驶情况。2.对违反行驶制度的网约车及驾驶员，交通运输部门将依法依规进行查处，并及时向社会公布。3.鼓励乘客对网约车的违规行驶行为进行监督举报，对查证属实的举报给予相应奖励。七、网约车行驶制度的监督与考核（一）监督机制1.建立健全网约车行驶制度监督机制，交通运输部门联合相关部门定期对网约车平台公司和驾驶员的行驶情况进行检查。2.网约车平台公司应加强对驾驶员行驶行为的日常监督，通过后台数据监测、乘客评价等方式，及时发现和纠正驾驶员的违规行为。（二）考核办法1.制定网约车行驶制度考核办法，对网约车平台公司和驾驶员的行驶规范执行情况进行量化考核。2.考核结果与网约车平台公司的经营许可、驾驶员的从业资格等挂钩。对考核不合格的平台公司和驾驶员，责令限期整改；整改仍不合格的，依法依规进行处理。八、网约车行驶制度的宣传与培训（一）宣传工作1.交通运输部门、网约车平台公司应通过多种渠道，广泛宣传网约车行驶制度，提高社会公众对网约车行驶规范的认知度。2.利用媒体、网络平台等宣传网约车安全行驶知识和典型案例，引导乘客和驾驶员自觉遵守行驶制度。（二）培训工作1.定期组织网约车驾驶员进行行驶制度培训，确保驾