商场安保巡逻夜班制度规范

PAGE商场安保巡逻夜班制度规范一、总则（一）目的为了加强商场夜间安全防范工作，保障商场及顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常的经营秩序，特制定本商场安保巡逻夜班制度规范。（二）适用范围本制度适用于商场内所有安保人员在夜班期间的巡逻工作。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强巡逻，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.全面覆盖原则确保商场各个区域，包括营业场所、仓库、停车场、通道等，在夜班期间都能得到有效的巡逻检查。3.严格规范原则安保人员必须严格按照本制度规定的巡逻路线、时间间隔、工作要求等进行巡逻，确保巡逻工作的标准化和规范化。二、巡逻人员职责（一）基本职责1.负责商场夜班期间的安全巡逻工作，及时发现并处理各类安全问题。2.对商场内的设施设备进行检查，确保其正常运行，发现异常情况及时报告并协助处理。3.维护商场内的秩序，制止各类违法违规行为，如盗窃、打架斗殴、破坏公物等。4.协助处理商场内发生的突发事件，如火灾、地震等，按照应急预案进行应急处置，并及时向上级报告。（二）具体职责1.巡逻路线及时间安排巡逻人员应按照规定的巡逻路线进行巡逻，每[X]小时完成一次全场巡逻。巡逻路线应覆盖商场的各个楼层、区域，包括但不限于：一层：主要营业区域、出入口、收银台、贵重商品展示区等。二层及以上：各楼层的店铺、通道、楼梯间、电梯前室等。地下层：停车场、设备机房、仓库等。巡逻人员应在规定的时间节点到达各巡逻区域，并做好巡逻记录。记录内容包括巡逻时间、巡逻地点、发现的问题及处理情况等。2.设施设备检查在巡逻过程中，应重点检查以下设施设备：消防设施：如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，确保其完好有效，无损坏、无遮挡。电气设备：检查照明灯具、插座、开关等是否正常工作，有无漏电、短路等现象；检查电梯、扶梯是否正常运行，有无异常声响或晃动。安全防范设备：如监控摄像头、门禁系统、防盗报警装置等，确保其正常运行，图像清晰，数据传输正常。门窗及通道：检查商场的门窗是否关闭完好，有无破损；通道是否畅通无阻，无杂物堆积。对于检查中发现的设施设备问题，应及时记录并报告上级领导。能够当场处理的，应立即进行处理；无法当场处理的，应采取临时防护措施，并督促相关部门尽快维修。3.秩序维护加强对商场内人员的管理，制止以下违法违规行为：未经许可在商场内摆摊设点、散发传单等。在商场内吸烟、使用明火。损坏商场内的公共设施、设备及商品。进行赌博、传销等违法活动。其他影响商场正常经营秩序的行为。对于发现的违法违规行为，应及时制止，并按照相关规定进行处理。情节严重的，应及时报警，并协助警方进行调查。4.突发事件处理如遇火灾、地震等突发事件，巡逻人员应立即按照应急预案进行处置：火灾：迅速拨打“119”报警电话，并组织商场内人员疏散，引导顾客和员工通过安全通道撤离到安全区域。同时，利用附近的消防设施进行初期灭火，并配合消防部门进行灭火救援工作。地震：立即组织商场内人员躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部。待地震停止后，迅速组织人员疏散到空旷地带，并检查商场内有无人员伤亡和设施设备损坏情况。在突发事件处理过程中，巡逻人员应及时向上级报告事件进展情况，并听从上级指挥，积极配合相关部门进行救援和处置工作。三、巡逻工作流程（一）巡逻前准备1.提前[X]分钟到达指定地点集合点名，由班长检查巡逻人员的着装、装备是否齐全完好。着装应统一规范，佩戴好安保标志、对讲机等装备。2.班长向巡逻人员传达当天的工作任务、重点注意事项等，并分配巡逻区域和职责。3.巡逻人员领取巡逻记录表格、手电筒等巡逻工具，检查对讲机是否电量充足、频道正常，确保能够正常使用。（二）巡逻实施1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，保持警惕，注意观察周围环境，倾听异常声响。2.在巡逻过程中，认真检查各区域的设施设备、门窗通道等情况，发现问题及时记录并报告。3.对商场内的人员进行观察，注意有无形迹可疑人员或异常行为。对于可疑人员，应进行询问和盘查，并及时报告上级。4.如遇突发事件，应立即按照应急预案进行处置，并及时向上级报告事件情况。（三）巡逻记录1.巡逻人员应随身携带巡逻记录表格，在巡逻过程中及时记录发现的问题及处理情况。记录内容应详细、准确，包括时间、地点、问题描述、处理措施及结果等。2.巡逻结束后，将巡逻记录表格交至班长处。班长对巡逻记录进行汇总整理，分析当天巡逻工作中存在的问题，并向上级领导汇报。（四）巡逻交接**1.夜班巡逻工作结束后，巡逻人员应与接班人员进行交接。交接内容包括巡逻记录、发现的问题及处理情况、未处理的问题及注意事项等。2.接班人员应认真听取交班人员的介绍，并对交接内容进行核实。如发现问题，应及时与交班人员沟通解决。3.交接双方应在巡逻交接记录上签字确认，确保交接工作的准确性和完整性。四、培训与考核（一）培训1.定期组织安保人员进行巡逻业务培训，培训内容包括安全法律法规、商场安保知识、巡逻技能、突发事件应急处置等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高安保人员的业务水平和应急处置能力。3.新入职的安保人员应进行专门的入职培训，培训合格后方可上岗从事巡逻工作。（二）考核1.建立健全巡逻人员考核制度，对安保人员的巡逻工作进行定期考核。考核内容包括巡逻执行情况、问题发现与处理情况、工作纪律等。2.考核方式可采用日常检查、定期抽查、问卷调查等多种形式，确保考核结果的客观公正。3.对于考核优秀的安保人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的安保人员，应进行批评教育，并责令其限期整改。多次考核不合格的，应予以辞退。五、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定完善的商场突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、抢劫、突发疾病等各类突发事件的应急处置流程和措施。2.应急预案应明确各部门、各岗位在突发事件中的职责和任务，确保应急处置工作的高效有序进行。3.定期组织安保人员及商场员工进行应急预案演练，提高应急处置能力和协同配合能力。演练内容应包括火灾逃生演练、地震应急演练、防盗抢演练等。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，巡逻人员应立即按照应急预案采取相应的处置措施，并第一时间向上级报告事件情况。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、已采取的措施等。2.上级领导接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关部门和人员进行应急处置工作。同时，及时向当地政府相关部门报告事件情况，请求支援。3.在应急处置过程中，各部门、各岗位应按照应急预案的要求，各司其职，密切配合，共同做好事件的处置工作。如火灾发生时，消防部门负责灭火救援，安保人员负责疏散引导，其他部门负责协助做好后勤保障等工作。4.事件处置结束后，应及时进行总结评估，分析事件发生的原因，总结经验教训，对应急预案进行修订完善，提高应急处置能力。六、奖惩制度（一）奖励1.在巡逻工作中表现突出，如及时发现并制止重大安全事故、抓获违法犯罪分子、为商场挽回重大经济损失等，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等，以激励安保人员积极履行职责，提高工作积极性和主动性。（二）惩罚1.违反本制度规定，如未按规定进行巡逻、未及时发现和处理安全问题、工作中玩忽职守等，视情节轻重给予