消防接警处值班制度规范

PAGE消防接警处值班制度规范一、总则（一）目的为了加强消防接警处值班工作的规范化管理，确保及时、准确、高效地受理火灾报警及其他应急救援报警，迅速调动力量进行处置，最大限度地减少火灾及其他灾害事故造成的人员伤亡和财产损失，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本消防接警处全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和消防行业标准，依法履行接警处置职责。2.实行24小时专人值班制度，确保接警电话畅通无阻。3.坚持快速反应、科学调度、准确处置的原则，及时有效应对各类警情。二、值班人员职责（一）接警调度员职责1.坚守岗位，集中精力，及时准确受理报警电话。在电话铃响3声内接听，使用规范用语：“您好，[具体地名]消防接警处”。2.详细询问报警人姓名、单位、地址、联系电话、火灾或事故情况等信息，并做好记录。对重要信息进行重复确认，确保准确无误。3.根据报警内容，迅速准确判断警情性质、规模和危害程度，按照规定程序进行调度指挥。及时通知相关消防救援力量赶赴现场，并跟踪了解出动情况。4.保持与现场指挥员、报警人及相关部门的通信联络，及时传达上级指示和现场反馈信息，协调解决处置过程中出现的问题。5.做好接警记录和值班记录，详细记录警情受理时间、出动时间、到场时间、处置情况等信息。对接警记录进行整理归档，保存期限不少于规定年限。6.熟练掌握各类消防救援力量的分布、装备情况和辖区道路、水源等信息，定期进行更新和熟悉。（二）值班长职责1.负责值班期间接警处的全面工作，监督检查值班人员履行职责情况。2.对重大、复杂警情进行协调指挥，及时向上级领导报告，并根据领导指示组织实施处置工作。3.定期组织值班人员进行业务学习和培训，提高值班人员的业务素质和应急处置能力。4.负责与其他相关部门的协调沟通，确保信息畅通，协同做好应急救援工作。5.检查接警设备、通信设备等设施的运行情况，确保正常使用。发现问题及时报告并组织维修。（三）辅助值班人员职责1.协助接警调度员做好接警记录、信息传递等工作。2.负责接警处的环境卫生和设备维护，保持工作区域整洁有序。3.完成值班长交办的其他临时性任务。三、接警处置程序（一）受理报警1.接警调度员接到报警电话后，按照规范用语接听，主动询问报警相关信息。2.认真倾听报警人描述，详细记录以下内容：火灾或事故发生的具体地址（精确到门牌号）。燃烧物质、火势大小、有无人员被困等火灾情况。事故类型（如交通事故、危险化学品泄漏等）及现场状况。报警人姓名、单位、联系电话。3.对报警信息进行初步分析判断，确定警情等级。（二）警情分级1.一级警情：造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾。造成重大社会影响的其他灾害事故。2.二级警情：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾。较大规模的危险化学品泄漏、爆炸等事故。3.三级警情：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾。一般规模的交通事故、建筑物倒塌等事故。4.四级警情：造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。一般性的社会事件或灾害事故。（三）调度指挥1.根据警情等级，按照规定的力量调动方案进行调度。一级警情：立即调集辖区内所有消防救援力量，并请求周边地区消防力量增援。同时，通知公安、医疗、应急管理等相关部门协同作战。二级警情：迅速调集足够的消防救援力量，包括灭火、抢险救援等专业队伍，并视情请求增援。通知相关部门做好应急准备。三级警情：及时调集辖区内主要消防救援力量赶赴现场处置。与相关部门保持联系，协调工作。四级警情：按照常规调度程序，派出适当的消防救援力量前往处置。2.明确现场指挥员，向其传达警情信息、调度命令和注意事项。要求现场指挥员及时反馈现场情况。3.在调度过程中，要合理安排消防车辆的行驶路线，确保快速、安全到达现场。（四）现场处置跟踪1.接警调度员通过通信设备实时跟踪消防救援力量的出动情况，掌握车辆行驶位置和预计到达时间。2.与现场指挥员保持密切联系，及时了解现场处置进展情况，包括火势控制、人员疏散、救援行动等。3.根据现场反馈信息，及时调整调度方案，协调增援力量，确保处置工作顺利进行。4.对于处置时间较长或情况复杂的警情，及时向上级领导汇报，并做好记录。（五）警情结束1.现场指挥员确认火灾扑灭或事故处置完毕，无复燃、次生灾害等隐患后，向接警调度员报告警情结束。2.接警调度员记录警情结束时间，通知相关部门恢复正常状态。3.对警情处置情况进行总结分析，整理相关资料，为后续工作提供参考。四、通信联络与设备管理（一）通信联络1.接警处应配备多种通信设备，包括固定电话、移动电话、对讲机、卫星电话等，确保通信畅通。2.值班人员要熟练掌握各类通信设备的使用方法，保持设备电量充足、信号良好。3.与消防救援力量、相关部门及报警人之间的通信要及时、准确、清晰。严格遵守通信保密规定，不得泄露工作机密。4.建立通信联络应急机制，在通信设备出现故障或通信中断时，能够迅速采取替代通信方式，确保信息传递不受影响。（二）设备管理1.安排专人负责接警设备、通信设备等设施的日常检查、维护和保养工作。2.定期对设备进行巡检，检查设备运行状况，及时发现并排除故障隐患。3.按照规定对设备进行定期维修、保养和更新，确保设备性能良好，满足工作需要。4.建立设备台账，记录设备型号、购置时间、维修保养情况等信息。设备发生故障或损坏时，要及时填写维修记录。五、值班记录与档案管理（一）值班记录1.值班人员要认真做好值班记录，内容应包括值班时间、接警时间、警情内容、调度情况、现场反馈信息、警情结束时间等。2.值班记录应使用统一的表格或登记簿，字迹清晰、内容完整、准确无误。3.值班记录要妥善保管，不得随意涂改、销毁。交接班时，要将值班记录交接清楚。（二）档案管理1.对接警处涉及的各类文件、资料、记录等进行分类整理，建立档案管理制度。2.档案内容包括接警记录、调度命令、现场处置报告、工作总结、培训资料、设备台账等。3.档案应按照时间顺序或类别进行编号，便于查找和管理。4.定期对档案进行归档、装订，保存期限按照相关法律法规和行业标准执行。档案管理人员要严格遵守档案查阅、借阅规定，确保档案安全。六、培训与考核（一）培训1.根据值班人员的岗位需求和业务水平，制定详细的培训计划。培训内容包括消防法律法规、接警处置程序、通信设备操作、应急救援知识等。2.定期组织业务培训，培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练、实地操作等多种形式，提高培训效果。3.邀请消防专家、业务骨干进行授课，分享经验和最新知识。鼓励值班人员参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，提升业务能力。4.培训结束后，要对培训效果进行评估，通过考试、实际操作等方式检验值班人员对培训内容的掌握程度。（二）考核1.建立健全值班人员考核制度，定期对值班人员的工作表现进行考核。考核内容包括接警准确性、调度及时性、通信联络畅通性、设备维护情况、值班记录完整性等。2.考核方式可采用日常检查、定期抽查、专项考核等相结合的方式进行