2026年职业汉语能力测试语言表达与理解模拟题

2026年职业汉语能力测试：语言表达与理解模拟题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）场景：电商运营行业，针对杭州地区跨境电商平台文案撰写1.以下哪个选项最符合电商产品描述的A/B测试原则？A.直接复制竞争对手的文案B.用数据对比说明产品优势C.随机使用夸张形容词D.仅突出产品价格2.“这款手机支持5G网络，但电池续航较差”属于哪种表达方式？A.对比说明B.转折说明C.因果说明D.让步说明3.“由于疫情影响，我们将延迟发货，请您谅解”属于哪种语气？A.强制性B.商业性C.礼貌性D.法律性4.“本店支持7天无理由退货，但邮费需买家承担”中的逻辑关系是？A.条件关系B.转折关系C.因果关系D.让步关系5.以下哪个选项最适合作为商品标题？A.“超值低价，买一送一！”B.“纯手工定制，匠心品质”C.“2024新款，潮流必备”D.“仅限杭州地区发货”6.“请勿在产品评论区发表不当言论，违者将封号处理”属于哪种说明？A.警示说明B.描述说明C.解释说明D.提问说明7.“我们的客服团队7×24小时在线，随时为您解决问题”中的数字“7×24”属于？A.数据说明B.比喻说明C.举例说明D.分类说明8.“这款产品采用环保材料，符合欧盟RoHS标准”中的“RoHS”属于？A.品牌名称B.技术术语C.法律条款D.营销口号9.“由于库存有限，抢购成功的用户将优先发货”中的逻辑关系是？A.因果关系B.条件关系C.让步关系D.转折关系10.“本平台所有商品均支持正品保障，假一赔十”中的承诺属于？A.质量承诺B.价格承诺C.服务承诺D.法律承诺二、多选题（共5题，每题3分，共15分）场景：制造业客服投诉处理，涉及广东某品牌家电售后服务11.处理客户投诉时，以下哪些行为是恰当的？A.先安抚客户情绪B.直接推卸责任给供应商C.详细记录客户诉求D.提供多种解决方案供选择12.“我们的产品已过保修期，维修需自费”属于哪种解释？A.法律条款解释B.商业规则解释C.技术原因解释D.财务原因解释13.以下哪些属于客服沟通中的“三分钟原则”？A.三分钟内响应客户咨询B.三分钟内提供初步解决方案C.三分钟内结束无效对话D.三分钟内完成客户投诉记录14.“由于人为操作失误，导致您的订单信息错误，我们已联系物流公司修改”中的逻辑关系包括？A.因果关系B.转折关系C.条件关系D.让步关系15.客服回复中常用的“闭环管理”是指？A.客户问题未解决不结束对话B.每个投诉都有专人跟进C.客户确认满意后关闭工单D.定期回访客户满意度三、判断题（共10题，每题1分，共10分）场景：餐饮行业招聘启事撰写，针对北京某连锁餐厅16.“月薪3000，包住不包吃”属于招聘文案中的常见表述。17.“工作经验3年以上，必须会做麻辣烫”属于歧视性招聘条款。18.“职位描述：需抗压能力强，能接受加班”属于正常工作要求。19.“我们提供五险一金，但试用期工资打8折”属于合理福利承诺。20.“优先招聘北京本地员工，外地需解决户口”属于合法招聘要求。21.“职位要求：普通话标准，能说河南话者优先”属于地域歧视。22.“薪资面议，具体待遇与业绩挂钩”属于模糊性表述。23.“员工需自行购买工作餐”属于合理规定。24.“入职需提供健康证，否则不予录用”属于必要条件。25.“公司报销交通费，但需员工垫付”属于正常操作。四、简答题（共5题，每题5分，共25分）场景：物流行业合同条款理解，涉及上海某快递公司运输协议26.简述物流合同中“不可抗力条款”的主要内容。27.快递运输中常见的“免责条款”有哪些？28.合同中“押金退还条件”的表述应注意哪些问题？29.“货物破损赔偿标准”应如何清晰说明？30.简述合同中“争议解决方式”的常见类型。五、应用题（共3题，每题10分，共30分）场景：外贸行业邮件回复，针对欧美客户询盘31.假设你是某外贸公司销售，客户邮件称“你们的报价单缺少关税信息”，请回复邮件说明情况。32.客户要求修改产品包装，邮件写道：“我希望包装更环保，能体现可持续理念”，请回复邮件提出解决方案。33.客户投诉物流延迟，邮件写道：“我的货物已逾期一周未到，请解释原因”，请回复邮件说明情况并承诺改进措施。答案与解析一、单选题1.B解析：电商文案需用数据对比突出产品优势，A项违反原创性，C项过度夸张易引起反感，D项忽略其他卖点。2.B解析：“但”字体现转折关系，说明产品存在短板。3.C解析：礼貌性语气符合电商客户服务规范。4.A解析：“但”字前是条件（支持退货），后是限制（邮费自付），属于条件关系。5.C解析：标题需突出时效性和产品属性，“2024新款，潮流必备”符合电商习惯。6.A解析：带有警示意味的表述，提醒用户遵守规则。7.A解析：“7×24”是数据说明，体现服务范围。8.B解析：“RoHS”是欧盟技术标准术语。9.B解析：“由于”引出条件，“优先发货”是结果，属于条件关系。10.A解析：承诺产品质量，属于质量保障范畴。二、多选题11.A、C、D解析：B项推卸责任不当，A项安抚情绪、C项记录诉求、D项提供方案是标准流程。12.A、B、D解析：法律条款（保修期）、商业规则（自费）、财务原因（成本）均需解释，C项技术原因非重点。13.A、B解析：三分钟原则强调快速响应和初步解决方案，C项错误，D项不属于该原则。14.A、B解析：“由于”引出原因（因果），“导致”引出结果（转折）。15.A、B、C解析：闭环管理包括未解决不结束、专人跟进、确认满意后关闭，D项是回访，非闭环核心。三、判断题16.×解析：包住不包吃可能违反劳动法，合规招聘需明确福利。17.√解析：地域或方言要求属于歧视。18.√解析：加班要求需合理合法。19.×解析：试用期工资打8折可能违法。20.×解析：户口要求属于歧视。21.√解析：地域方言要求属于歧视。22.√解析：“面议”表述模糊，需明确。23.×解析：公司应承担用餐成本。24.√解析：健康证是行业必要条件。25.×解析：需先垫付再报销，操作不合理。四、简答题26.不可抗力条款：指因自然灾害、战争等不可预见因素导致合同无法履行，双方可免除责任。27.免责条款：如货物本身的损坏、客户操作失误等不属于承运方责任的情况。28.押金退还条件：需明确退还时间、金额扣除标准（如损坏赔偿），避免模糊表述。29.赔偿标准：按货物价值或实际损失比例说明，避免含糊（如“按市场价赔偿”）。30.争议解决方式：常见类型包括协商、仲裁、诉讼，需明确首选方式。五、应用题31.回复邮件：>Subject:Re:InquiryaboutTariffInformation>Dear[CustomerName],>Thankyouforyouremail.Thetariffisincludedintheshippingcost,asshowninourquotation.Ifyouneeddetailedbreakdown,wecanprovideituponrequest.Pleaseletusknowyourpreferredcurrency.32.回复邮件：>Subject:Eco-friendlyPackagingSolution>Dear[CustomerName],>Weunderstandyourconcern.Weofferrecyclablematerialsforpackaging.WouldyoulikeustouseFSC-certifiedpaperorbiodegradableplastics?Wecancustomizeoptionsforyourbrand.33.回复邮件：>Subject:UpdateonYourShipmentDelay>Dear[CustomerName],>Weapologizefort