2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题1.全面质量管理（TQM）的核心是：A.产品检验B.全员参与的全过程质量控制C.降低生产成本D.满足客户需求答案：B2.PDCA循环中“C”代表的是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理中，“σ”是统计学中的：A.均值B.方差C.标准差D.中位数答案：C4.以下不属于质量成本中“预防成本”的是：A.质量培训费用B.工序能力研究费用C.产品检验费用D.质量体系审核费用答案：C5.ISO9001标准的核心是：A.产品性能达标B.建立并有效运行质量管理体系C.客户满意度调查D.员工技能考核答案：B6.5S管理中“整顿”的主要目的是：A.消除不必要的物品B.明确物品放置位置与标识C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B7.因果图（鱼骨图）主要用于分析：A.质量特性与影响因素的关系B.数据分布规律C.过程稳定性D.客户需求优先级答案：A8.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低缺陷率D.提高员工效率答案：A9.以下属于“关键质量特性”的是：A.产品包装颜色B.电子元件的耐电压值C.说明书的排版格式D.物流配送时间答案：B10.全面质量管理的“三全”不包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算答案：D11.控制图的主要作用是：A.分析数据集中趋势B.监控过程是否处于统计控制状态C.计算缺陷率D.比较不同批次产品质量答案：B12.质量改进的“PDCA循环”中，“A”阶段的关键是：A.制定改进计划B.实施改进措施C.总结经验并标准化D.分析问题原因答案：C13.以下属于“外部故障成本”的是：A.返工费用B.客户退货损失C.报废损失D.质量检验设备折旧答案：B14.六西格玛管理的目标是：A.缺陷率不超过3.4ppmB.缺陷率不超过0.1%C.过程能力指数Cp≥1.0D.客户投诉率下降50%答案：A15.质量管理的发展阶段不包括：A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.成本优先阶段答案：D16.以下不属于QC小组活动特点的是：A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性答案：C17.质量方针由（）制定：A.质量部门负责人B.企业最高管理者C.生产部门经理D.客户代表答案：B18.直方图用于分析：A.数据的波动范围和分布形态B.两个变量的相关性C.过程随时间的变化趋势D.关键影响因素答案：A19.以下属于“质量文化”核心要素的是：A.罚款制度B.高层领导的质量意识C.设备先进性D.原材料价格答案：B20.过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力：A.不足B.充分C.过剩D.严重不足答案：B二、多项选择题1.全面质量管理的基本原则包括：A.以客户为中心B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD2.以下属于质量管理工具“老七种工具”的是：A.因果图B.检查表C.关联图D.控制图答案：ABD3.质量成本包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.5S管理的内容包括：A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）答案：ABCDE5.六西格玛管理的改进流程（DMAIC）包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE6.ISO9001:2015标准强调的核心概念有：A.风险思维B.过程方法C.客户满意D.持续改进答案：ABCD7.质量改进的常用方法包括：A.PDCA循环B.六西格玛C.QC小组活动D.5Why分析法答案：ABCD8.影响产品质量的“人、机、料、法、环”因素中，“法”指：A.操作方法B.工艺流程C.检测方法D.管理法规答案：ABCD9.客户满意的测量指标包括：A.客户投诉率B.产品合格率C.交货准时率D.客户复购率答案：ACD10.以下属于“质量经济性”体现的是：A.预防成本投入减少内部故障成本B.提高产品合格率降低报废损失C.客户满意带来的市场份额提升D.增加检验人员导致人工成本上升答案：ABC三、判断题1.全面质量管理仅关注产品制造过程的质量控制。（×）2.PDCA循环是一个单向的、一次性的过程。（×）3.六西格玛管理适用于所有类型的企业和流程。（√）4.5S管理中的“清扫”等同于日常的大扫除。（×）5.质量成本中的“鉴定成本”是为了防止不合格品产生而发生的费用。（×）6.控制图上出现“点子超出控制限”说明过程存在异常波动。（√）7.客户需求是静态的，一旦确定无需更新。（×）8.QC小组活动的成果必须直接带来经济效益。（×）9.过程能力指数Cp越大，说明过程满足要求的能力越强。（√）10.质量方针应每年由基层员工重新制定。（×）四、简答题1.简述全面质量管理（TQM）的“三全一多样”特点。答案：“三全”指全员参与、全过程控制、全企业管理；“一多样”指质量管理方法的多样性，综合运用统计技术、管理工具、信息技术等多种方法。2.说明PDCA循环的四个阶段及各阶段的主要任务。答案：P（计划）：明确问题、设定目标、制定措施；D（执行）：实施计划；C（检查）：验证计划执行效果；A（处理）：总结成功经验并标准化，未解决问题转入下一循环。3.列举5种常用的质量改进工具，并说明其适用场景。答案：因果图（分析问题根本原因）、直方图（分析数据分布）、控制图（监控过程稳定性）、检查表（数据收集）、排列图（识别关键少数问题）。4.简述ISO9001:2015标准中“过程方法”的核心要求。答案：将组织的活动视为相互关联的过程，通过明确过程输入输出、责任分工、资源需求，以及对过程绩效的监测和改进，实现质量管理体系的有效运行。5.如何通过质量文化建设提升企业质量管理水平？答案：通过高层领导示范、员工质量意识培训、建立质量激励机制、营造“第一次就把事情做对”的氛围，使质量理念融入日常行为，形成全员主动参与质量改进的文化。五、案例分析题案例：某电子厂生产的手机电池在客户使用中出现“充电发热异常”投诉，经初步调查，发热问题集中在A型号电池的B批次产品。问题：1.请运用因果图分析可能的影响因素（至少列出4类）。2.提出基于PDCA循环的改进措施。答案：1.因果图分析可能因素：-人员：操作员工培训不足、检验员漏检；-机器：生产设备（如点焊机）参数异常、老化；-材料：电芯供应商批次质量波动、电解液配比偏差；-方法：焊接工艺参数（温度/时间）不合理、检验标准未覆盖发热指标；-环境：生产车间温湿度控制不当、静电防护失效。2.PDCA改进措施：-P（计划）：成立跨部门小组（生产、质量、技术），收集投诉数据，设定目标（3个月内发热率从5%降至0.5%），制定排查计划（追溯B批次生