2026年公共关系项目中干系人关系构建与维护技巧试题

2026年公共关系项目中干系人关系构建与维护技巧试题一、单选题（每题2分，共20题）1.在上海某大型跨国公司策划“绿色办公”公关活动时，最需要优先沟通的干系人是（）。A.员工家属B.环保组织代表C.政府监管人员D.竞争对手2.若某地政府计划推广“智慧城市”项目，以下哪类干系人可能对项目实施构成潜在阻力？（）A.市民代表B.企业协会C.退休老干部D.科技企业3.在香港某金融机构推出“跨境理财”服务时，以下哪种沟通方式最适合影响监管机构？（）A.社交媒体广告B.正式提案函C.媒体专访D.线下沙龙4.某家深圳科技公司因数据泄露事件陷入舆论危机，此时最关键的干系人是（）。A.股东群体B.受影响客户C.媒体记者D.竞争对手5.若某家杭州连锁餐厅计划调整菜单以符合健康标准，以下哪类干系人最可能直接参与决策？（）A.员工工会B.媒体美食博主C.供应商协会D.顾客投诉者6.在北京某高校筹备“国际学术论坛”时，以下哪种方式最适合协调赞助企业？（）A.线上问卷调查B.正式商务谈判C.媒体预热宣传D.学生社团动员7.若某家青岛汽车品牌计划在东南亚市场推出新车，以下哪类干系人最需提前沟通？（）A.本地经销商B.国内消费者C.海外留学生D.外交官员8.在成都某房地产公司推广“绿色建筑”理念时，以下哪种沟通策略最有效？（）A.发布研究报告B.举办社区开放日C.制作宣传片D.提供优惠券9.若某家广州化妆品品牌因产品成分争议引发舆情，以下哪种干系人最需安抚？（）A.产品设计师B.网红带货主播C.消费者维权律师D.股东投资者10.在武汉某企业筹备“CSR年会”时，以下哪种方式最适合提升政府满意度？（）A.发布公益报告B.邀请政府官员致辞C.举办慈善拍卖D.提供员工福利二、多选题（每题3分，共10题）11.在上海某药企推广“创新药物”时，以下哪些干系人需重点维护？（）A.医疗机构B.药品监管局C.媒体健康版块D.患者家属协会E.竞争药企12.若某地政府计划推动“垃圾分类”政策，以下哪些干系人可能需要听证会参与？（）A.社区居民B.环保NGOC.垃圾处理企业D.市民代表E.市长办公室13.在深圳某科技公司筹备“新品发布会”时，以下哪些干系人需提前预热？（）A.行业分析师B.科技媒体C.早期用户D.股票分析师E.潜在投资者14.若某家宁波外贸企业计划拓展“跨境电商”业务，以下哪些干系人需重点协调？（）A.海关监管人员B.国际物流商C.电商平台D.消费者投诉平台E.外汇管理局15.在北京某高校筹备“产学研合作”项目时，以下哪些干系人需联合推动？（）A.合作企业代表B.教育厅领导C.科研机构专家D.学生创业团队E.媒体科技版块16.若某家苏州制造业企业计划实施“数字化转型”，以下哪些干系人需提前沟通？（）A.员工工会B.供应商协会C.技术服务商D.税务部门E.消费者协会17.在杭州某餐饮集团推广“新中式餐饮”理念时，以下哪些干系人需重点影响？（）A.媒体美食博主B.传统文化学者C.青年消费者D.旅游协会E.员工家属18.若某家青岛港口集团计划升级“智慧港口”系统，以下哪些干系人需参与测试？（）A.港口工人B.航运企业代表C.海关官员D.交通运输部E.媒体航运版块19.在成都某文旅企业推广“非遗旅游”项目时，以下哪些干系人需重点合作？（）A.文化保护协会B.地方政府C.非遗传承人D.旅游博主E.高校旅游专业20.若某家广州互联网公司计划推出“AI客服”服务，以下哪些干系人需提前反馈？（）A.消费者协会B.行业监管机构C.技术伦理专家D.员工代表E.竞争对手三、判断题（每题2分，共10题）21.在上海某外企举办“跨文化培训”时，只需关注外籍员工的需求即可。（×）22.若某地政府计划推广“新能源汽车”补贴政策，所有市民都是核心干系人。（×）23.在深圳某科技公司遭遇“专利侵权”诉讼时，律师团队是最关键的干系人。（×）24.在杭州某高校筹备“国际交流项目”时，校友会需全程参与决策。（×）25.若某家宁波外贸企业因汇率波动亏损，只需向股东汇报即可。（×）26.在北京某金融机构推出“区块链存管”服务时，需重点协调证监会。（√）27.在成都某餐饮集团计划调整“价格策略”时，员工工会需强制参与。（×）28.若某家青岛汽车品牌在东南亚市场遇阻，经销商是最优先的沟通对象。（√）29.在广州某化妆品品牌推广“有机成分”时，只需媒体宣传即可。（×）30.在武汉某企业筹备“环保公益活动”时，政府官员只需象征性出席。（×）四、简答题（每题5分，共5题）31.请简述在深圳推广“跨境电商”业务时，如何协调海关监管人员与物流企业的关系？32.若某家宁波制造业企业计划实施“数字化转型”，如何平衡员工工会与高管团队的诉求？33.在北京某高校筹备“国际学术论坛”时，如何确保政府官员与学术专家的双向沟通？34.在杭州某餐饮集团推广“新中式餐饮”时，如何利用媒体与消费者协会共同塑造品牌形象？35.若某家青岛港口集团计划升级“智慧港口”系统，如何协调工人、企业代表与政府部门的关系？五、案例分析题（每题10分，共2题）36.案例：某上海外企因“数据泄露”事件引发舆论危机，涉事员工来自多个国家，媒体要求立即公布解决方案。此时，该公司需优先沟通哪些干系人？如何制定沟通策略？要求：-列出最关键的5个干系人及其诉求；-设计分层沟通方案（如政府、媒体、员工、客户等）；-说明如何避免后续次生危机。37.案例：某深圳科技公司计划在东南亚市场推出“AI智能眼镜”，但当地文化对科技产品存在疑虑。竞争对手已提前布局，政府监管政策尚未明确。此时，该公司需重点协调哪些干系人？如何制定进入策略？要求：-列出最关键的5个干系人及其潜在风险；-设计文化适应性沟通方案；-说明如何平衡政府、竞争对手与消费者的利益。答案与解析一、单选题1.C-解析：跨国公司在上海推广“绿色办公”需优先与政府监管人员沟通，确保符合环保政策。环保组织虽重要，但非首要；员工家属与竞争对手非直接利益相关方。2.C-解析：退休老干部可能因经验主义或怀旧情绪反对新政策，需重点沟通；市民代表、企业协会、科技企业通常是支持者。3.B-解析：香港金融监管机构需正式提案函才能获得重视，社交媒体广告效果有限；媒体专访、线下沙龙仅辅助作用。4.B-解析：数据泄露事件的核心干系人是受影响客户，需优先安抚；股东、媒体、竞争对手虽重要，但客户满意度是首要任务。5.A-解析：连锁餐厅调整菜单需与员工工会协商，避免内部冲突；媒体、供应商、投诉者仅需信息同步。6.B-解析：高校论坛需正式商务谈判才能吸引赞助企业，其他方式效果有限。7.A-解析：东南亚市场推广需优先沟通本地经销商，确保渠道畅通；其他选项次要。8.B-解析：社区开放日能直接展示“绿色建筑”优势，增强消费者信任；其他方式间接或成本高。9.C-解析：化妆品成分争议需安抚消费者维权律师，避免法律诉讼；其他选项次之。10.B-解析：CSR年会邀请政府官员致辞能提升满意度，其他方式辅助。二、多选题11.A、B、D、E-解析：医疗机构需推广药物、药品监管局需审批、患者家属协会需信任、竞争药企需监测；媒体非直接干系人。12.A、B、C、D-解析：社区居民、环保NGO、垃圾处理企业、市民代表需听证；市长办公室仅决策机构。13.A、B、C、D、E-解析：行业分析师、科技媒体、早期用户、股票分析师、潜在投资者均需预热；校友会非核心。14.A、B、C、D、E-解析：海关、物流商、电商平台、投诉平台、外汇管理局均需协调；其他选项次要。15.A、B、C、D-解析：合作企业、教育厅、科研机构、学生团队需联合推动；媒体科技版块仅宣传作用。16.A、B、C、D、E-解析：员工工会、供应商、技术服务商、税务、消费者协会均需平衡；其他选项次要。17.A、B、C、D-解析：美食博主、文化学者、青年消费者、旅游协会需影响；员工家属非核心。18.A、B、C、D-解析：港口工人、航运企业、海关、交通运输部需参与测试；媒体航运版块仅宣传作用。19.A、B、C、D-解析：文化保护协会、政府、非遗传承人、旅游博主需合作；高校专业仅辅助。20.A、B、C、D、E-解析：消费者协会、监管机构、技术伦理专家、员工代表、竞争对手均需反馈；其他选项次要。三、判断题21.×-解析：需同时关注外籍员工与本地员工的文化差异，避免内部矛盾。22.×-解析：核心干系人是汽车厂商、经销商、消费者，普通市民非直接利益相关方。23.×-解析：律师团队是法律顾问，但核心干系人是股东、客户、监管机构。24.×-解析：校友会可提供资源支持，但非决策参与者。25.×-解析：需同时向股东、员工、监管机构汇报。26.√-解析：区块链存管需符合证监会规定，需重点协调。27.×-解析：员工工会可协商，但非强制参与。28.√-解析：经销商直接影响销售，需优先沟通。29.×-解析：需结合消费者调研、媒体宣传、政府备案。30.×-解析：政府官员需实质性参与政策制定。四、简答题31.答案：-协调海关与物流企业：1.政府对接：由公司高层出面与海关建立定期沟通机制，争取政策指导；2.流程优化：与物流企业联合制定“跨境电商通关标准操作流程”，减少延误；3.数据共享：建立海关、物流、平台的数据共享系统，实时反馈货物状态；4.培训合作：联合举办“跨境电商合规培训”，提升双方人员专业能力。32.答案：-平衡诉求：1.员工沟通：成立数字化转型专项小组，由工会代表参与，解释政策与福利；2.技术合作：选择员工接受度高的技术方案，如分阶段实施；3.绩效激励：对配合转型的员工给予奖金或晋升机会；4.高管透明：定期公布转型进展，回应员工疑问。33.答案：-双向沟通策略：1.政府对接：邀请政府官员参加论坛开幕式，听取政策建议；2.学术对接：安排学术专家与政府官员圆桌会，探讨产学研结合；3.媒体协调：邀请政府与学者共同接受媒体专访，平衡各方立场；4.成果转化：优先发布政府与学术界共同认可的研究成果。34.答案：-塑造品牌策略：1.媒体合作：邀请美食博主体验新中式餐饮，发布评测；2.消费者协会：联合协会开展“传统与创新”主题调研，提升消费者信任；3.文化宣传：制作纪录片展示新中式餐饮的文化底蕴；4.社区活动：举办“新中式餐饮体验日”，邀请消费者参与。35.答案：-协调关系策略：1.工人沟通：成立工人代表委员会，参与系统测试决策；2.企业合作：与航运企业联合提出系统需求，确保实用性；3.政府备案：提前向交通运输部汇报升级计划，争取政策支持；4.分阶段测试：先在小范围试点，再逐步推广，减少冲击。五、案例分析题36.答案：-最关键干系人：1.政府监管机构（商务部、外管局）：需及时汇报并配合调查；2.受影响员工（外籍为主）：需心理疏导与赔偿；3.媒体（国际与国内）：需统一口径，避免谣言；4.客户群体（尤其是敏感国家用户）：需道歉与补救措施；5.竞争对手：需监测其借机攻击。-分层沟通方案：1.政府：立即上报，承诺整改；2.员工：安排心理专家，提供经济补偿；3.媒体：发布声明，说明进展，设立媒体沟通官；4.客户：启动数据修复服务，免费赠送补偿产品；5.对手：强调合规性与技术优势，避免负面联想。-次生危机预防：-聘请第三方审计机构证明整改效果；-加强内部数据安全培训；-主动申请监管机构监督。37.答案：-最关键干系人：1.东南亚政府（科技、商务部门）：需备案审批；2.当地竞争对手（如韩国、日本品牌）：需监测其反应；3.消费者协会（如泰国、印尼）：需提前反馈使用体验