导游法规政策理解深度试题

导游法规政策理解深度试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：导游法规政策理解深度试题考核对象：导游资格证考试、旅游管理专业中等级别考核题型分值分布：-判断题（10题，每题2分，共20分）-单选题（10题，每题2分，共20分）-多选题（10题，每题2分，共20分）-案例分析（3题，每题6分，共18分）-论述题（2题，每题11分，共22分）总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.导游人员在引导旅游者购物时，可以接受旅游者或旅游购物点的财物。2.导游证的有效期为3年，到期后需要重新申请认定。3.旅游者有权拒绝导游安排的与旅游无关的活动。4.导游在带团过程中，因自身过错导致旅游者人身损害，应当承担全部赔偿责任。5.导游人员在讲解景点时，可以擅自增加或删减讲解内容。6.旅游者擅自变更行程，导游无权制止，但需配合其行为。7.导游证注销后，申请人5年内不得再次申请导游证。8.导游在带团时，可以要求旅游者购买自费项目，但需提前告知并征得同意。9.导游人员在执行任务时，可以穿着与职业形象不符的服装。10.导游在处理旅游投诉时，应当及时、公正地调解纠纷。二、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于导游的执业禁止行为？（）A.收受旅游者财物B.主动提供旅游咨询C.擅自变更行程D.宣传旅游产品2.导游证遗失后，需要通过以下哪个途径进行补办？（）A.当地旅游行政管理部门B.国家文化和旅游部C.导游协会D.旅行社3.旅游者投诉导游服务时，导游应当（）？A.拒绝处理，上报旅行社B.私下解决，避免公开C.及时受理，妥善处理D.推卸责任，指责旅游者4.导游在带团过程中，发现旅游者患有传染病，应当（）？A.继续带团，避免引起恐慌B.立即隔离，并报告相关部门C.私下通知其他旅游者D.忽略此事，继续行程5.导游证注销的情形不包括（）？A.违法犯罪被追究刑事责任B.年满60周岁C.主动辞去导游职业D.严重违反旅游法规6.导游在讲解景点时，可以（）？A.恶意贬低其他景点B.播放与景点无关的视频C.宣传虚假信息D.结合历史故事讲解7.旅游者要求导游安排特殊餐饮，导游应当（）？A.拒绝，认为不符合规定B.立即满足，无需报备C.与旅行社沟通，确认可行性D.私自收取额外费用8.导游在带团过程中，因不可抗力导致行程延误，应当（）？A.责怪旅游者，要求赔偿B.及时通知并协商调整行程C.拒绝调整，坚持原计划D.逃避责任，离开现场9.导游证的有效期届满后，需要（）？A.自动失效，无需处理B.重新申请认定C.由旅行社直接续期D.无需任何操作10.导游在带团时，发现旅游者有违法行为，应当（）？A.私下包庇，避免麻烦B.立即制止，并报告相关部门C.忽略此事，继续行程D.帮助其逃避检查三、多选题（每题2分，共20分）1.导游的执业禁止行为包括（）？A.收受回扣B.恶意投诉旅行社C.擅自增加购物点D.宣传虚假旅游信息E.提供紧急救助2.导游证注销的情形包括（）？A.违法犯罪被追究刑事责任B.主动辞去导游职业C.年满60周岁D.严重违反旅游法规E.被吊销导游证3.导游在带团过程中，应当（）？A.维护旅游秩序B.提供合理的旅游建议C.擅自变更行程D.保护旅游者权益E.收受旅游者财物4.旅游者投诉导游服务时，导游应当（）？A.及时受理，妥善处理B.私下解决，避免公开C.上报旅行社，寻求帮助D.推卸责任，指责旅游者E.提供合理的解释5.导游在讲解景点时，可以（）？A.结合历史故事讲解B.恶意贬低其他景点C.宣传虚假信息D.播放与景点无关的视频E.引导旅游者提问6.旅游者要求导游安排特殊餐饮，导游应当（）？A.与旅行社沟通，确认可行性B.立即满足，无需报备C.拒绝，认为不符合规定D.私自收取额外费用E.提供合理的解释7.导游在带团过程中，因不可抗力导致行程延误，应当（）？A.及时通知并协商调整行程B.责怪旅游者，要求赔偿C.拒绝调整，坚持原计划D.逃避责任，离开现场E.提供合理的解释8.导游证的有效期届满后，需要（）？A.重新申请认定B.自动失效，无需处理C.由旅行社直接续期D.无需任何操作E.提供合理的解释9.导游在带团时，发现旅游者有违法行为，应当（）？A.立即制止，并报告相关部门B.私下包庇，避免麻烦C.忽略此事，继续行程D.帮助其逃避检查E.提供合理的解释10.导游的职业道德要求包括（）？A.诚实守信B.尊重旅游者C.恶意竞争D.维护国家利益E.提供优质服务四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：导游小王在带团过程中，发现旅游者李某要求购买某购物点的商品，并承诺给予高额回扣。小王明知该购物点存在欺诈行为，但为了个人利益，仍然安排李某前往购物。请问小王的行为是否违法？为什么？2.案例：导游小张在带团过程中，因天气原因导致行程延误2小时。旅游者要求小张赔偿损失，小张拒绝，并指责旅游者无理取闹。请问小张的行为是否正确？应当如何处理？3.案例：导游小刘在讲解景点时，恶意贬低其他景点的服务质量，并宣传虚假信息，导致部分旅游者投诉。请问小刘的行为是否违法？应当如何处理？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述导游在带团过程中应当如何维护旅游者权益？2.论述导游证注销的情形及其影响。---标准答案及解析一、判断题1.×（导游不得收受旅游者财物）2.√（导游证有效期3年，到期需重新认定）3.√（旅游者有权拒绝与旅游无关的活动）4.√（导游因过错导致损害需承担赔偿责任）5.×（导游讲解内容需符合规定，不得擅自增减）6.×（导游有权制止旅游者擅自变更行程）7.×（导游证注销后，申请人2年内不得再次申请）8.√（导游可要求旅游者购买自费项目，但需提前告知并征得同意）9.×（导游需穿着与职业形象相符的服装）10.√（导游应公正调解旅游投诉）二、单选题1.B（导游主动提供旅游咨询不属于禁止行为）2.A（导游证补办需通过当地旅游行政管理部门）3.C（导游应及时受理并妥善处理投诉）4.B（发现传染病应立即隔离并报告相关部门）5.B（年满60周岁不属于导游证注销情形）6.D（导游可结合历史故事讲解景点）7.C（导游需与旅行社沟通确认可行性）8.B（因不可抗力导致延误应协商调整行程）9.B（导游证有效期届满需重新申请认定）10.B（发现违法行为应立即制止并报告相关部门）三、多选题1.A,B,C,D（导游不得收受回扣、恶意投诉、擅自增加购物点、宣传虚假信息）2.A,D,E（导游证注销情形包括违法犯罪、严重违规、被吊销）3.A,B,D,E（导游应维护秩序、提供合理建议、保护权益、提供优质服务）4.A,C,E（导游应受理投诉、上报旅行社、提供解释）5.A,E（导游可结合历史故事讲解、引导提问）6.A,E（导游需沟通确认、提供解释）7.A,E（导游应及时通知并解释）8.A（导游证到期需重新申请认定）9.A,E（导游应制止并报告、提供解释）10.A,B,D,E（导游应诚实守信、尊重旅游者、维护国家利益、提供优质服务）四、案例分析1.参考答案：小王的行为违法。根据《导游管理办法》，导游不得收受回扣，不得宣传虚假信息。小王明知购物点存在欺诈行为，仍安排旅游者购物并承诺回扣，属于违法行为。解析：导游的职业道德和法律要求其不得损害旅游者利益，不得收受回扣，不得宣传虚假信息。小王的行为违反了相关法规，应当承担法律责任。评分标准：4分（判断违法），2分（说明理由），2分（引用法规）。2.参考答案：小张的行为不正确。导游在带团过程中，因不可抗力导致行程延误，应当及时通知旅游者并协商调整行程，不得推卸责任。解析：导游应积极处理行程延误问题，提供合理的解释和解决方案，而不是指责旅游者。评分标准：3分（判断错误），3分（说明正确做法），6分（论述合理性）。3.参考答案：小刘的行为违法。根据《导游管理办法》，导游不得恶意贬低其他景点，不得宣传虚假信息。小刘的行为损害了其他景点的声誉，属于违法行为。解析：导游的讲解内容应符合事实，不得恶意贬低其他景点，不得宣传虚假信息。小刘的行为违反了相关法规，应当承担法律责任。评分标准：4分（判断违法），2分（说明理由），2分（引用法规）。五、论述题1.参考答案：导游在带团过程中应如何维护旅游者权益？-严格遵守法律法规，提供安全、舒适的旅游服务。-尊重旅游者的人格尊严和风俗习惯，不得歧视或侮辱旅游者。-提供合理的旅游建议，不得强制消费或安排不合理购物点。-及时处理旅游投诉，妥善解决纠纷，维护旅游者合法权益。-在紧急情况下，及时采取救助措施，保障旅游者安全。-宣传真实信息，不得宣传虚假或误导性内容。解析：