调解实务考核要点及技巧分享试题及答案

调解实务考核要点及技巧分享试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：调解实务考核要点及技巧分享试题考核对象：调解实务培训学员、行业从业者题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）：总分20分-单选题（总共10题，每题2分）：总分20分-多选题（总共10题，每题2分）：总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）：总分18分-论述题（总共2题，每题11分）：总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.调解协议的效力等同于法院判决书。2.调解过程中，调解员必须保持完全中立，不得表达个人倾向。3.当事人自愿放弃调解，调解程序即终止。4.调解协议书需要经过公证才能生效。5.调解可以适用于所有类型的纠纷，包括刑事案件。6.调解员在调解过程中可以主动提出解决方案。7.当事人一方反悔，调解协议即无效。8.调解过程中，调解员可以收集证据以支持调解。9.调解协议的履行期限由当事人自行约定。10.调解费用原则上由败诉方承担。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于调解的基本原则？（）A.自愿原则B.公平原则C.强制原则D.合法原则2.调解过程中，当事人未能达成一致，以下哪种处理方式最合适？（）A.终止调解B.强制执行调解协议C.转为诉讼D.由调解员决定最终方案3.调解协议书应由以下谁签署？（）A.调解员B.当事人双方C.证人D.公证员4.调解员在调解过程中应避免的行为是？（）A.引导当事人理性沟通B.表达个人观点C.保持中立D.促进双方达成共识5.调解协议书生效后，以下哪种情况可能导致协议无效？（）A.一方反悔B.协议内容违法C.调解员未签字D.双方未履行协议6.调解过程中，当事人一方隐瞒重要事实，调解员应？（）A.继续调解B.指出其行为C.忽略该问题D.转为强制调解7.调解协议书需要经过以下哪个程序才能生效？（）A.审核批准B.公证或登记C.当事人签字D.调解员确认8.调解过程中，以下哪种行为可能违反调解员职业道德？（）A.保护当事人隐私B.诱导当事人接受方案C.促进双方沟通D.避免利益冲突9.调解协议书的内容应包括？（）A.当事人基本信息B.纠纷事实C.协议条款D.以上所有10.调解费用通常由？（）A.政府承担B.当事人协商C.胜诉方承担D.调解机构收取三、多选题（每题2分，共20分）1.调解的适用范围包括？（）A.民事纠纷B.商业合同争议C.劳动争议D.刑事案件2.调解员在调解过程中应具备的素质包括？（）A.沟通能力B.法律知识C.中立性D.强制力3.调解协议书无效的情形包括？（）A.协议内容违法B.一方胁迫签订C.当事人未真实意思表示D.调解员未签字4.调解过程中，当事人未能达成一致，可能的原因包括？（）A.利益冲突B.信息不对称C.调解员经验不足D.法律意识薄弱5.调解协议书的内容应包括？（）A.协议生效条件B.履行期限C.违约责任D.调解费用6.调解员在调解过程中应避免的行为包括？（）A.表达个人观点B.引导当事人理性沟通C.接受当事人贿赂D.保持中立7.调解协议书生效后，以下哪种情况可能导致协议变更？（）A.一方反悔B.协议内容违法C.当事人协商一致D.调解员建议8.调解过程中，当事人一方隐瞒重要事实，可能导致的后果包括？（）A.协议无效B.调解失败C.法律责任D.调解员处罚9.调解协议书的内容应包括？（）A.当事人基本信息B.纠纷事实C.协议条款D.调解员意见10.调解费用通常由？（）A.政府承担B.当事人协商C.胜诉方承担D.调解机构收取四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：张某与李某因房屋租赁合同纠纷进行调解。调解员小王在调解过程中发现，李某隐瞒了房屋存在漏水问题的事实，张某在不知情的情况下签订了租赁合同。调解过程中，双方未能就维修责任达成一致。问题：（1）李某隐瞒事实是否违反调解原则？（2）调解员小王应如何处理该情况？（3）如果调解失败，张某应如何维权？2.案例：王某与陈某因买卖合同纠纷进行调解。调解员小李在调解过程中，发现王某对合同条款理解不清，而陈某则态度强硬，要求王某必须按其条件履行。调解过程中，双方情绪激动，未能达成一致。问题：（1）调解员小李应如何引导双方理性沟通？（2）调解协议书的内容应包括哪些要素？（3）如果调解成功，调解协议书生效后，双方如何履行协议？3.案例：赵某与钱某因劳动争议进行调解。调解员赵某在调解过程中发现，钱某公司存在拖欠工资的行为，赵某多次催要未果。调解过程中，钱某公司态度强硬，要求赵某必须放弃部分权益。问题：（1）钱某公司拖欠工资是否违法？（2）调解员应如何维护赵某的合法权益？（3）如果调解失败，赵某应如何维权？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述题：试述调解员在调解过程中应具备的素质及作用。2.论述题：试述调解协议书的法律效力及履行保障措施。---标准答案及解析一、判断题1.×调解协议的效力等同于法院判决书，但需经过公证或登记才能生效。2.√调解员必须保持中立，不得表达个人倾向。3.√当事人自愿放弃调解，调解程序即终止。4.×调解协议书需要经过公证或登记才能生效，但并非必须。5.×调解不适用于刑事案件，刑事案件需通过诉讼解决。6.√调解员可以主动提出解决方案，但需保持中立。7.×当事人一方反悔，需经调解机构或法院审查后，协议可能无效。8.√调解员在调解过程中可以收集证据以支持调解。9.√调解协议的履行期限由当事人自行约定。10.×调解费用原则上由当事人协商，或由败诉方承担。二、单选题1.C调解的基本原则包括自愿原则、公平原则、合法原则，但不包括强制原则。2.A当事人未能达成一致，调解程序应终止。3.B调解协议书应由当事人双方签署。4.B调解员应避免表达个人观点，需保持中立。5.B调解协议书内容违法可能导致协议无效。6.B调解员应指出当事人隐瞒重要事实的行为。7.B调解协议书需要经过公证或登记才能生效。8.B诱导当事人接受方案违反调解员职业道德。9.D调解协议书的内容应包括当事人基本信息、纠纷事实、协议条款等。10.B调解费用通常由当事人协商。三、多选题1.A、B、C调解适用于民事纠纷、商业合同争议、劳动争议，但不适用于刑事案件。2.A、B、C调解员应具备沟通能力、法律知识、中立性，但不需具备强制力。3.A、B、C调解协议书无效的情形包括内容违法、一方胁迫、未真实意思表示。4.A、B、C、D当事人未能达成一致可能因利益冲突、信息不对称、调解员经验不足、法律意识薄弱。5.A、B、C、D调解协议书的内容应包括生效条件、履行期限、违约责任、费用等。6.A、C、D调解员应避免表达个人观点、接受贿赂，需保持中立。7.A、B、C调解协议书生效后，一方反悔、内容违法、双方协商一致可能导致协议变更。8.A、B、C、D当事人一方隐瞒重要事实可能导致协议无效、调解失败、法律责任、调解员处罚。9.A、B、C、D调解协议书的内容应包括当事人基本信息、纠纷事实、协议条款、调解员意见。10.B、C、D调解费用通常由当事人协商、胜诉方承担、调解机构收取。四、案例分析1.案例：（1）李某隐瞒事实违反了调解的自愿原则和诚实信用原则。（2）调解员小王应指出李某的行为，并要求其如实说明情况。如果李某仍隐瞒，调解员可终止调解，并建议当事人通过诉讼解决。（3）如果调解失败，张某可向法院提起诉讼，要求李某承担维修责任。2.案例：（1）调解员小李应保持中立，引导双方理性沟通，避免情绪化。可提出中立方案，促进双方协商。（2）调解协议书的内容应包括当事人基本信息、纠纷事实、协议条款、履行期限、违约责任等。（3）如果调解成功，双方应按协议内容履行，如一方违约，可向调解机构申请调解或向法院提起诉讼。3.案例：（1）钱某公司拖欠工资属于违法行为，需依法支付。（2）调解员应向赵某说明法律依据，并要求钱某公司依法支付工资。如调解失败，可建议赵某向劳动仲裁委员会申请仲裁。（3）如果调解失败，赵某可向劳动仲裁委员会申请仲裁，或向法院提起诉讼。五、论述题1.论述题：调解员在调解过程中应具备的素质及作用：-沟通能力：调解员需具备良好的沟通能力，能够倾听当事人诉求，并引导双方理性沟通。-法律知识：调解员应具备一定的法律知识，能够为当事人提供法律咨询，并确保调解协议的合法性。-中立性：调解员需保持中立，不得偏袒任何一方，确保调解过程的公平公正。-耐心与同理心：调解员需具备耐心和同理心，能够理解当事人的情绪，并帮助其解决问题。-调解技巧：调解员应掌握一定的调解技巧，如提问技巧、倾听技巧、引导技巧等，以促进双方达成共识。调解员的作用在于帮助当事人解决纠纷，减少诉讼，节约社会资源，维护社会和谐稳定。2.论述题：调解协议书的法律效力及履行保障措施：-法律效力：调解协议书在双方签字后即具有法律效