(2025年)家政服务员三级题库及参考答案

(2025年)家政服务员三级题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.家政服务中，以下哪项不属于职业道德的核心要求？A.诚实守信B.保守隐私C.主动推销商品D.尊重客户习惯答案：C2.为老年人进行口腔清洁时，若老人无法自行漱口，应使用（）辅助清洁。A.酒精棉球B.生理盐水棉球C.热水浸泡的纱布D.牙膏直接涂抹答案：B3.清洗真丝衣物时，正确的做法是（）。A.用热水浸泡30分钟B.用力搓洗领口污渍C.悬挂自然晾干D.使用碱性洗涤剂答案：C4.家庭聚餐中，为高血压患者准备菜肴时，应重点控制（）。A.蛋白质摄入量B.食盐和油脂含量C.膳食纤维比例D.碳水化合物总量答案：B5.操作家用蒸汽清洁机前，需首先检查（）。A.水箱水量是否超过最大刻度B.电源插头是否有破损C.清洁布是否为化纤材质D.机器是否已预热30分钟答案：B6.照料半失能老人进食时，应将食物温度控制在（）。A.10-15℃B.20-25℃C.38-40℃D.50-55℃答案：C7.儿童安全座椅安装时，最关键的固定点是（）。A.头枕高度B.五点式安全带C.座椅倾斜角度D.侧面防护垫答案：B8.处理厨房瓷砖缝隙霉斑时，最有效的清洁剂是（）。A.清水+洗洁精B.白醋+小苏打C.酒精+温水D.漂白水+热水答案：B9.家政服务合同中，以下哪项不属于必备条款？A.服务内容与期限B.服务人员私人联系方式C.服务费用及支付方式D.违约责任答案：B10.为婴幼儿冲泡奶粉时，水温应控制在（）。A.30-35℃B.40-50℃C.60-70℃D.80-90℃答案：B11.擦拭液晶电视屏幕时，正确的工具是（）。A.干毛巾用力擦拭B.酒精棉片反复涂抹C.专用微纤维清洁布D.湿海绵直接按压答案：C12.老人使用轮椅转移时，应首先（）。A.锁住轮椅刹车B.调整轮椅高度C.帮助老人穿防滑鞋D.检查轮椅轮胎气压答案：A13.处理婴儿红臀（尿布疹）时，错误的做法是（）。A.保持臀部干燥B.涂抹含氧化锌的护臀膏C.用热水反复清洗D.及时更换尿布答案：C14.家庭绿植养护中，喜阴植物（如绿萝）的光照要求是（）。A.每日直射光照8小时以上B.放置于阳台强光处C.散射光或半阴环境D.完全避光答案：C15.家政服务中，与客户沟通时应避免（）。A.耐心倾听客户需求B.随意评价客户家庭生活C.用简单易懂的语言解释服务D.确认服务细节答案：B16.清洗毛绒玩具时，正确的方法是（）。A.直接放入洗衣机强洗B.用洗衣液浸泡2小时C.手洗后高温烘干D.用软毛刷蘸中性洗涤剂轻刷答案：D17.老人跌倒后，若怀疑有骨折，应首先（）。A.立即搀扶老人起身B.拨打急救电话并固定伤处C.揉搓受伤部位缓解疼痛D.给老人喂水补充体力答案：B18.制作婴幼儿辅食时，首次添加的食物应选择（）。A.蛋黄泥B.蔬菜泥C.高铁米粉D.肉泥答案：C19.家庭防火中，燃气热水器安装的禁忌是（）。A.安装在通风良好的厨房B.与燃气灶距离1米以上C.安装在密闭的卫生间D.使用专用金属软管连接答案：C20.整理衣柜时，应遵循的原则是（）。A.按颜色深浅随机摆放B.常用衣物放在高层C.季节衣物分区存放D.厚重衣物悬挂收纳答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.家政服务员需遵守的保密义务包括（）。A.不泄露客户家庭住址B.不传播客户隐私信息C.不拍摄客户家庭环境D.不讨论客户家庭成员矛盾答案：ABCD2.老年人照护中，预防褥疮的措施有（）。A.每2小时翻身一次B.保持床单清洁干燥C.使用气垫床D.按摩受压部位皮肤答案：ABCD3.清洗不同材质地毯时，正确的做法是（）。A.羊毛地毯用中性洗涤剂手洗B.化纤地毯可机洗但需调至轻柔模式C.真丝地毯送专业清洗店D.局部污渍立即用清水擦拭答案：ABC4.婴幼儿安全照护中，需重点防范的风险点有（）。A.误食小物件B.攀爬高处坠落C.热液烫伤D.电器触电答案：ABCD5.家庭餐制作的营养搭配原则包括（）。A.荤素比例1:2B.每日摄入5种以上蔬菜C.主食粗细粮搭配D.少油少盐少糖答案：BCD6.处理客户投诉时，正确的应对步骤是（）。A.耐心倾听客户诉求B.立即反驳客户观点C.提出可行解决方案D.事后反馈处理结果答案：ACD7.智能家电（如扫地机器人）的维护要点包括（）。A.定期清理尘盒和滤网B.避免在潮湿环境中使用C.长时间不用时关闭电源D.用尖锐物品清理边刷答案：ABC8.冬季老人照护中，需注意（）。A.室内温度保持20-22℃B.衣物层层叠加防着凉C.外出佩戴保暖口罩D.睡前用45℃热水泡脚答案：ACD9.整理儿童玩具时，应（）。A.按类型（积木、绘本、拼图）分类B.破损玩具及时丢弃C.高频使用玩具放在低处D.所有玩具放入密封箱答案：ABC10.家政服务中，与儿童沟通的技巧包括（）。A.蹲下与儿童平视B.用简单明确的指令C.多使用鼓励性语言D.强行打断儿童游戏答案：ABC三、简答题（每题8分，共5题）1.简述使用蒸汽清洁机清洁大理石地面的操作步骤。答案：（1）检查机器：确认水箱水量在安全刻度内，电源线无破损，清洁垫安装牢固；（2）预热机器：接通电源，等待蒸汽稳定（约2-3分钟）；（3）测试温度：在不显眼处（如角落）喷射蒸汽，确认不损伤石材；（4）分区清洁：从房间内侧向门口方向推进，保持机器与地面呈45°角，缓慢移动；（5）处理顽固污渍：对油渍、水垢处停留3-5秒，配合软毛刷轻刷；（6）干燥处理：清洁后用干毛巾擦拭残留水分，避免石材吸水变色。2.列举照料失能老人如厕的注意事项。答案：（1）观察需求：注意老人表情、动作（如扭动身体、拉扯衣物），及时询问是否需要如厕；（2）辅助起身：协助老人穿防滑鞋，双手扶其腋下或腰部，避免用力拉拽手臂；（3）调整姿势：使用移动坐便器时，确保高度与床沿平齐，帮助老人缓慢坐下；（4）清洁护理：用温水清洗会阴及臀部，男性注意清洁尿道口，女性由前向后擦拭；（5）记录情况：记录如厕时间、排泄物颜色/量/形状，异常时及时告知家属或医护人员；（6）安全防护：如厕后及时搀扶回床，锁好床栏，避免跌倒。3.说明真丝衣物手洗的具体方法。答案：（1）准备温水：水温25-30℃，加入中性丝毛洗涤剂（用量为常规衣物的1/3），搅拌均匀；（2）浸泡衣物：将衣物内层外翻，轻轻压入水中，浸泡时间不超过5分钟；（3）轻柔搓洗：重点清洗领口、袖口，用指腹轻揉，避免拧绞；（4）漂洗干净：用清水反复漂洗至无泡沫，最后一次可加少量白醋（1:100比例）固色；（5）脱水处理：用干毛巾包裹衣物按压吸水，不可拧干或机甩；（6）晾干收纳：悬挂于阴凉通风处，避免阳光直射，干燥后折叠存放（勿用衣架悬挂以防变形）。4.简述儿童发热时的物理降温操作及禁忌。答案：操作步骤：（1）环境调整：保持室温24-26℃，减少衣物（避免捂热）；（2）温水擦浴：用32-34℃温水浸湿毛巾，擦拭颈部、腋窝、腹股沟等大血管处，每次10-15分钟；（3）使用退热贴：贴于额头或颈部，每4-6小时更换；（4）补充水分：少量多次喂温水或口服补液盐。禁忌：（1）禁用酒精擦浴（可能导致酒精中毒）；（2）避免擦拭胸腹部（易引起不适）；（3）体温超过38.5℃时需配合药物降温，不可仅依赖物理方法；（4）新生儿（出生28天内）不宜用温水擦浴（体温调节能力弱）。5.说明家庭厨房刀具的日常保养方法。答案：（1）使用后立即清洁：用温水冲洗，软布擦干（避免残留食物酸蚀刀刃）；（2）分类存放：生熟刀具分开，用刀架或刀座悬挂（避免与其他金属碰撞）；（3）定期打磨：用专业磨刀棒或油石，沿刀刃45°角单向打磨（每月1-2次）；（4）避免接触强酸强碱：如切过柠檬、醋等，需及时清洗；（5）长期不用时保养：涂抹少量食用油（如橄榄油）防止生锈，用软布包裹存放于干燥处。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：王女士雇佣家政员小张照顾82岁的母亲（患阿尔茨海默病，近期出现夜间躁动、易激惹）。某日凌晨2点，张阿姨突然起床翻找东西，称“有人偷了我的钱”，并拒绝回床休息。如果你是小张，应如何处理？答案：（1）保持冷静：轻声安抚，避免大声呵斥或强行拉扯（阿尔茨海默病患者易因刺激加重躁动）；（2）转移注意力：用张阿姨熟悉的物品（如旧照片、常用围巾）引导，“阿姨，您看这是您昨天织的毛线，我们一起收起来好不好？”；（3）检查环境：确认房间无危险物品（如剪刀、热水杯），调暗灯光（过亮可能加剧兴奋）；（4）评估需求：询问是否需要如厕、喝水，或因饥饿想吃东西（部分患者用躁动表达生理需求）；（5）记录情况：事后记录躁动时间、诱因、持续时间，次日与王女士沟通，建议就医调整用药或增加日间活动量（如散步、手工）以改善夜间睡眠。案例2：客户李女士反映，家政员小刘清洁后，家中实木地板出现多处白色划痕。经核实，小刘使用了硬质塑料清洁刷配合洁厕灵清洁地板。如果你是小刘的主管，应如何处理此事？答案：（1）道歉与安