(2025年)昆明市官渡区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

(2025年)昆明市官渡区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，易错点：政策细节、职责边界、操作规范）1.根据《昆明市社区网格管理条例（2024修订）》，官渡区城市社区网格划分标准为：以（）户为基本单元，结合居住集中区、楼宇、院落等实际划定。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：易错选A或C。条例明确城市社区按300-500户划分，农村社区按100-300户，需注意城乡差异。2.官渡区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员第一时间应（）。A.联系物业调取监控B.拨打110报警并现场协调C.记录双方信息后上报街道D.要求双方自行协商解决答案：B解析：易错选C。根据《官渡区网格员应急处置流程》，涉及人身伤害的突发事件需立即报警并现场控制，避免矛盾升级，上报为后续步骤。3.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且已居住6个月，正确做法是（）。A.口头提醒其15日内补办B.当场开具《限期办理通知书》C.登记信息后上报公安部门D.直接录入系统标记“未办证”答案：C解析：易错选A。网格员无行政处罚权，需将信息上报公安，由公安部门依法处理，网格员职责是信息采集与流转。4.官渡区推行“多网融合”后，网格员需同时对接党建、综治、城管等5个系统，此时应优先保障（）。A.街道临时交办的紧急任务B.上级考核权重高的系统数据C.居民反映的民生问题处理D.按系统要求定时更新数据答案：C解析：易错选D。“多网融合”核心是服务居民，《官渡区网格化服务管理办法》明确“民生需求优先”原则，需优先处理居民急难问题。5.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员联系市政部门后被告知“不在管辖范围”，此时应（）。A.向居民解释“无法处理”B.协调社区物业自行清掏C.上报街道请求跨部门协调D.组织居民集资解决答案：C解析：易错选B。网格员需发挥“纽带”作用，遇职责外问题应逐级上报，由街道统筹协调市政、物业等部门，避免越权处理。二、多项选择题（共10题，每题3分，易错点：职责范围、政策叠加、矛盾调解原则）1.官渡区网格员的“八大职责”包括（）。A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.矛盾纠纷调解E.公共服务代办答案：ABCDE解析：易错漏选E。《官渡区网格员职责清单》明确包含“代办低龄老人认证、居住证初审等公共服务”。2.下列属于网格员信息采集“必核项”的是（）。A.出租房屋消防设施是否齐全B.独居老人健康状况C.商铺营业执照有效期D.流动人口婚姻状况E.楼道堆积物是否易燃答案：ABE解析：易错选C、D。网格员重点采集与安全、民生直接相关的信息（消防、老人、易燃物），营业执照属市场监管部门职责，婚姻状况非必要信息。3.调解邻里因空调外机噪音纠纷时，网格员应遵循（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.直接引用《民法典》第288条“相邻权”规定C.先安抚情绪，再协商解决方案D.要求双方当场签订书面协议E.调解失败后引导通过法律途径解决答案：ACE解析：易错选B、D。调解时应通俗解释法规，而非直接引用法条；书面协议非必需，可口头记录。4.官渡区“智慧网格”平台使用中，网格员需注意（）。A.每日20:00前完成当日事件录入B.敏感信息（如精神病患者信息）仅标注“重点关注”C.拍照上传时需包含时间、地点水印D.居民投诉问题需在3个工作日内反馈处理结果E.登录账号可转借同网格协管员使用答案：ABCD解析：易错选E。平台账号需专人专用，防止信息泄露；D项符合《官渡区智慧平台管理规定》“3日反馈”要求。5.暴雨预警期间，网格员对低洼院落的巡查重点包括（）。A.排水管道是否畅通B.电箱、路灯是否漏电C.危房住户是否转移D.地下车库车辆是否撤离E.宣传“防触电、防溺水”知识答案：ABCDE解析：全选。需全面排查安全隐患，同时开展宣传，符合“巡查+服务”双职责。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：时间节点、权限边界、特殊情形处理）1.网格员发现辖区企业存在“三合一”（住宿、生产、仓储一体）场所，应立即要求企业停业整改。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报应急管理部门，由其依法处理。2.独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应第一时间送医，再补报社区。（）答案：√解析：生命安全优先，《官渡区网格员应急处置指南》明确“先救助后报备”。3.少数民族居民举办婚丧仪式需占用公共道路，网格员应直接禁止并上报城管。（）答案：×解析：需尊重民族习俗，协调社区、城管划定临时区域，避免“一刀切”禁止。4.网格内某商铺因疫情停业3个月未交物业费，网格员可协调物业减免费用。（）答案：×解析：物业费属民事合同范畴，网格员可调解但无权决定减免。5.录入流动人口信息时，发现孕妇未办理《生育服务证》，应标记“重点关注”并上报卫健部门。（）答案：√解析：符合《昆明市流动人口服务管理条例》对孕产信息的采集要求。四、案例分析题（共3题，每题10分，易错点：多因素分析、流程衔接、法律与情理平衡）案例1：官渡区关上街道某网格内，82岁独居老人张奶奶因子女在外地，近期多次忘记关煤气，社区曾安排志愿者每日上门查看，但志愿者因工作调动无法继续。网格员小王巡查时发现张奶奶家厨房有煤气味，敲门无人应答。问题：小王应如何处理？需注意哪些关键点？答案：（1）立即联系物业或邻居确认张奶奶是否在家，若确认在家且无应答，拨打119破拆救援（生命安全优先）；（2）救援同时联系120到场，同步通知张奶奶子女；（3）事后协调社区启用“一键呼叫”设备（智慧养老设施），对接民政部门申请“居家养老服务包”（含每日送餐、巡访）；（4）关键点：优先救人、多部门联动（消防、医疗、民政）、长效解决方案（设备+服务），避免仅靠临时志愿者。案例2：矣六街道某网格内，租户李某（外来务工人员）因拖欠房东3个月房租（共4500元）被要求搬离，李某称工资未到账，请求宽限1周，房东拒绝并欲强行收房，双方发生肢体冲突。问题：网格员如何调解？法律依据是什么？答案：（1）立即分开双方，检查是否有人受伤（若有则报警）；（2）安抚情绪后核实情况：查看租赁合同（是否约定拖欠房租处理条款）、李某工资未到账证明（如银行通知）；（3）依据《民法典》第722条“承租人无正当理由未支付租金，出租人可催告后解除合同”，但李某有合理理由（工资未到账），可调解房东宽限3-5日，李某出具书面承诺；（4）若调解失败，引导房东通过诉讼解决，提醒李某保留工资未到账证据；（5）后续跟进李某工资到账情况，避免矛盾复发。案例3：六甲街道某老旧小区因停车位不足，业主将车辆停在消防通道，网格员多次劝说无效。近期街道计划改造小区，拟拆除部分绿植增设20个车位，但1栋居民以“破坏绿化”为由反对，3栋居民则支持。问题：网格员如何推动问题解决？需注意哪些矛盾点？答案：（1）组织“居民议事会”，邀请街道、物业、业主代表参加，展示消防通道堵塞的隐患（如近期火灾案例）、改造方案（拆除非景观绿植、新增车位数量）；（2）针对1栋诉求：提出“补绿方案”（在小区其他区域补种同数量绿植）、“车位共享”（优先满足本栋业主）；（3）针对3栋诉求：明确车位分配规则（按入住时间、车辆登记等），避免后续纠纷；（4）矛盾点：平衡安全（消防）与环境（绿化）、局部（1栋）与整体（小区）利益，通过民主协商达成共识；（5）最终将议事结果公示7日，无异议后上报街道启动改造。五、实务操作题（共2题，每题15分，易错点：流程规范性、细节遗漏、沟通技巧）1.官渡区要求11月30日前完成“60岁以上老人疫苗接种意愿”全覆盖排查，网格员需设计排查流程。请列出具体步骤及注意事项。答案：步骤：（1）前期准备：从社区获取网格内60岁以上老人名单（含户籍、常住、流动），标注独居、慢病等特殊群体；（2）分类排查：①常住老人：上门或电话联系（优先上门，便于观察健康状况）；②流动老人（如随子女居住）：联系子女或物业确认居住地址，协调属地网格员协助；③独居/慢病老人：联合社区医生上门，结合健康评估同步宣传疫苗安全性；（3）信息录入：在“智慧网格”平台标注“愿意接种/暂缓接种/拒绝接种”，备注原因（如过敏史、子女反对）；（4）重点跟进：对“暂缓”或“拒绝”的老人，3日内二次走访，联系家属、医生共同劝说；（5）结果上报：11月30日前形成排查报告（含接种率、未接种原因分析），提交社区。注意事项：①保护隐私：不泄露老人健康信息；②语言通俗：避免使用“必须接种”等强制表述，强调“自愿+推荐”；③特殊情况：对失能、卧床老人，记录后对接社区安排上门接种；④数据核对：与社区名单比对，避免漏排。2.网格员在巡查中发现某商铺违规将燃气罐存放于楼梯间（共3个50kg罐），且未配备灭火器。请写出处置流程及依据。答案：流程：（1）现场确认：拍照记录燃气罐位置、数量，检查商铺是否有燃气经营许可证（若无则加重隐患等级）；（2）立即劝离无关人员，关闭燃气阀门（若有泄漏则禁止开关电器，开窗通风）；（3）联系119消防部门到场评估风险，同步上报街道应急办；（4）向商铺负责人宣读《昆明市燃气管理条例》第27条“禁止在公共区域存放燃气罐