心理健康服务工作制度

心理健康服务工作制度一、总则（一）制定目的与依据为规范本机构心理健康服务工作的开展，保障服务对象的合法权益，提升服务质量与专业水平，促进心理健康服务事业的健康发展，依据相关行业规范及本机构实际情况，特制定本制度。（二）定义与适用范围本制度所指心理健康服务，是由专业人员运用心理学理论与技术，为服务对象提供心理评估、心理咨询、心理辅导、危机干预等专业支持的活动。本制度适用于本机构内所有从事心理健康服务的专业人员及相关辅助人员，以及所有接受本机构心理健康服务的对象。（三）服务宗旨与目标心理健康服务以“尊重、理解、专业、赋能”为宗旨，致力于帮助服务对象认识自我、接纳自我，缓解心理困扰，提升心理调适能力，预防心理问题的发生，促进其心理健康水平与社会适应能力的整体提升。（四）基本原则1.尊重与平等原则：尊重服务对象的人格尊严、价值观、文化背景及个人意愿，秉持平等态度，不歧视、不评判。2.保密与诚信原则：严格遵守保密纪律，保护服务对象的个人信息与咨询内容，除非涉及法律规定的特殊情况。以诚信态度对待服务对象，建立信任的专业关系。3.专业胜任原则：服务提供者应具备相应的专业资质与能力，并不断提升专业素养，确保服务的专业性与有效性。4.来访者利益最大化原则：在服务过程中，始终将服务对象的福祉与利益放在首位，审慎决策。5.赋能与发展原则：鼓励服务对象发挥自身潜能，引导其自主解决问题，促进其人格成长与心理发展。6.伦理规范原则：严格遵守心理健康服务相关的伦理规范与职业道德准则。二、服务对象与权利义务（一）服务对象本机构心理健康服务面向所有有心理需求并自愿寻求帮助的个体。服务对象群体包括但不限于面临情绪困扰、人际关系问题、学业或职业压力、适应困难等各类心理挑战的人士。（二）服务对象的权利1.知情同意权：有权了解服务提供者的专业背景、服务的大致流程、咨询技术、可能的风险与局限性，以及服务的收费标准（如适用）。有权在充分知情的基础上决定是否接受服务、选择服务方式及终止服务。2.保密权：在符合法律规定及伦理规范的前提下，有权要求其个人信息及咨询内容得到严格保密。3.选择权与更换权：在条件允许的范围内，有权选择合适的服务提供者；如对当前服务关系不满意，有权提出更换请求。4.申诉权：对服务过程中可能存在的不当行为或服务质量问题，有权向机构相关部门提出申诉。5.获得适宜服务的权利：有权获得与其需求相匹配的、专业的心理健康服务。（三）服务对象的义务1.如实告知义务：向服务提供者如实提供个人相关信息及心理状况，以便专业人员进行准确评估与干预。2.积极配合义务：在服务过程中，应积极配合服务提供者的专业引导，共同探讨和努力解决问题。3.遵守约定义务：遵守咨询时间约定，如需变更或取消，应提前通知。尊重服务提供者的工作安排与机构的相关规定。4.合理表达义务：以恰当方式表达自己的需求与感受，尊重服务提供者的人格与专业意见。5.承担责任义务：对自己在服务过程中的言行及基于咨询获得的认知而做出的决定负责。三、服务内容与形式（一）服务内容1.个体心理咨询：针对服务对象的个性化需求，提供一对一的专业咨询服务，协助其解决心理困扰，促进个人成长。2.团体心理辅导：通过小组互动形式，围绕特定主题（如人际关系、情绪管理、压力应对等）开展辅导活动，促进成员间的相互支持与共同成长。3.心理测评与评估：运用标准化的心理测评工具，对服务对象的心理状态、人格特质、认知能力等方面进行科学评估，为咨询提供参考。4.心理健康教育与宣传：通过讲座、工作坊、宣传资料等多种形式，普及心理健康知识，提升公众的心理健康意识与自我保健能力。5.危机干预：针对处于心理危机状态的个体，提供及时的心理支持与干预，降低危机事件的负面影响，保障其生命安全。6.转介服务：对于超出本机构服务能力或需要其他专业协助的服务对象，提供适当的转介建议与支持。（二）服务形式服务形式应根据服务对象的需求、特点及实际条件灵活选择，主要包括面对面咨询、电话咨询、网络咨询等。各种服务形式均应遵循本制度的相关规定，确保服务质量与伦理规范。四、服务流程与规范（一）预约与初访1.服务对象可通过机构提供的预约方式（如电话、网络平台、现场等）进行咨询预约。2.初访时，工作人员应向服务对象介绍机构服务概况、保密原则、服务流程及双方权利义务，协助完成必要的登记手续，并进行初步的需求了解与评估，以匹配适宜的服务资源。（二）咨询关系建立服务提供者应与服务对象建立专业的咨询关系，营造安全、信任、尊重的咨询氛围。通过积极倾听、共情理解等技巧，与服务对象共同明确咨询目标。（三）评估与干预服务提供者根据服务对象的情况，运用专业知识与技能进行心理评估，制定个性化的干预方案，并根据实际进展适时调整。干预过程应遵循专业伦理，尊重服务对象的自主性。（四）咨询过程记录服务提供者应及时、准确、客观地记录咨询过程中的重要信息，包括服务对象的基本情况、主诉、评估结果、咨询目标、干预措施、进展情况等。记录应妥善保管，符合保密要求。（五）咨询的结束与转介1.当咨询目标达成、服务对象问题得到缓解或双方共同认为咨询可以结束时，应妥善处理结束过程，帮助服务对象巩固咨询成果，做好分离准备。2.若服务对象的问题超出服务提供者的专业能力范围，或需要其他医疗、社会资源支持时，服务提供者应本着负责的态度，与服务对象协商后提供合适的转介信息，并尽可能协助其完成转介。五、专业人员资质与职责（一）专业人员资质要求从事心理健康服务的专业人员应具备相应的心理学、医学或相关专业背景，持有国家或行业认可的专业资格证书，并持续接受专业培训与督导，不断提升专业素养与服务能力。（二）专业人员主要职责1.遵守国家法律法规及本机构的各项规章制度，恪守职业道德与伦理规范。2.为服务对象提供专业、优质的心理健康服务，切实维护服务对象的权益。3.严格遵守保密原则，妥善保管服务对象的个人信息与咨询记录。4.积极参与专业培训、案例督导与业务学习，不断提升自身的专业水平。5.对于工作中遇到的复杂案例或个人难以处理的伦理困境，应主动寻求专业督导或与同行研讨。6.参与机构组织的心理健康教育、宣传及其他相关公益活动。7.定期进行工作总结与反思，为机构服务质量的提升提供建议。（三）专业伦理要求专业人员应坚守伦理底线，严禁利用专业关系谋取私利，严禁与服务对象发生任何形式的双重关系或性剥削行为，严禁泄露服务对象的保密信息（法律规定的例外情况除外），严禁对服务对象进行不当评判或施加个人价值观。六、保密原则与信息管理（一）保密范围与界限1.服务对象在咨询过程中透露的个人经历、情感、思想、行为等信息，以及咨询记录、测评结果等均属于保密范畴。2.保密的例外情况包括：*服务对象有明确的自伤、自杀风险，且有实施计划；*服务对象有明确的伤害他人的意图，且有具体指向对象；*涉及虐待未成年人、老年人或其他弱势群体的情况；*法律规定需要披露的其他情形。在上述例外情况下，服务提供者应在尽可能保护服务对象权益的前提下，按照法律程序及伦理要求，向相关部门或人员披露必要的信息。（二）保密信息的管理1.咨询记录、测评报告等纸质材料应存放于安全、保密的场所，非经授权人员不得查阅。2.电子存储的服务对象信息应采取加密等安全保护措施，防止信息泄露、丢失或被篡改。3.服务提供者在专业研讨、案例督导等场合引用案例时，应隐去可识别服务对象身份的个人信息。4.机构应建立健全信息安全管理制度，定期对保密工作进行检查与评估。七、危机干预预案（一）危机识别与评估服务提供者应具备识别常见心理危机信号的能力，对可能存在自伤、自杀或伤人风险的服务对象进行及时、准确的风险评估。（二）危机干预流程1.即时响应：一旦发现危机信号，应立即采取措施，确保服务对象及相关人员的安全。2.稳定情绪：运用专业技巧安抚服务对象情绪，建立临时的安全连接。3.评估风险：快速评估危机的性质、严重程度及可能的后果。4.制定干预方案：根据评估结果，立即启动相应的干预措施，如陪伴、疏导、联系家属或监护人、报警、转介至精神卫生医疗机构等。5.协调资源：积极协调内部及外部资源，为危机干预提供支持。6.后续跟进：危机事件处理后，对服务对象进行必要的后续跟进与支持，评估干预效果。（三）危机干预的组织与保障机构应成立危机干预小组，明确成员职责，定期组织危机干预培训与演练，确保危机发生时能够迅速、有效地开展工作。八、质量控制与持续改进（一）案例督导制度建立常态化的案例督导机制，通过个体督导、团体督导等形式，促进服务提供者的专业成长，提升咨询质量，解决咨询过程中遇到的疑难问题。（二）服务反馈与评估定期通过问卷调查、访谈等方式收集服务对象对服务质量的反馈意见，了解其满意度及需求。对服务效果进行评估，总结经验教训。（三）专业培训与学习机构应定期组织专业培训、学术交流、技能工作坊等活动，为服务提供者提供持续学习的机会，更新知识结构，提升专业技能。（四）制度执行与监督机构应加强对本制度执行情况的监督检查，确保各项规定落到实处。对违反制度的行为，应视情节轻重予以相应处理。九、附则（一）制度解释权本制度由本