燃煤供货及售后服务方案

燃煤供货及售后服务方案第一章项目总体目标与适用范围1.1目标在合同期内，以不低于98%的到货率、100%的煤质合格率、24小时故障响应、72小时闭环处理为核心指标，向××热电有限公司（以下简称“甲方”）连续供应符合GB/T5751—2018《发电煤粉锅炉用煤》的烟煤，并提供覆盖运输、卸煤、掺配、堆场管理、环保应急、数据共享的全生命周期售后服务。1.2适用范围本方案适用于自2025年7月1日至2028年6月30日三年度长协，供货总量900万吨，分36个月均衡交货，月均25万吨；服务范围涵盖甲方厂内铁路专用线、汽车卸煤沟、干煤棚、筒仓、码头直取及临时应急堆场。第二章煤源锁定与质量基线2.1矿点锁定以鄂尔多斯纳林河矿区、陕西榆林榆阳区、山西忻州宁武矿区为主矿源，分别签订三年度“锁量锁价”购销协议，并在上述三地设立自有堆场共6处，总静态储煤能力≥80万吨，确保极端天气下≥15天安全库存。2.2质量基线全水Mt≤18%，空干基灰分Aad≤16%，空干基挥发分Vad≥28%，收到基低位发热量Qnet,ar≥5500kcal/kg，全硫St,ad≤0.6%，哈氏可磨HGI≥55，灰熔点ST≥1350℃。每批次出具第三方SGS检测报告，报告随货同行，电子版本在采样后6小时内上传甲方燃料管理系统。2.3异常煤处置红线若Qnet,ar＜5300kcal/kg或St,ad＞0.8%，直接判定为异常煤，甲方有权拒收或按“双挂钩”公式扣价：扣价（元/吨）=（5300－实测热值）×0.12＋（实测硫－0.6）×60。异常煤超过三批次即触发“暂停进煤”预警，乙方须在48小时内提交纠正措施报告。第三章年度供货节奏与月计划分解3.1年度曲线结合甲方年度检修计划（每年10月15日—11月15日）及迎峰度夏（6—8月）高负荷，制定“两头高、中间低”供货曲线：Q1=27万吨/月，Q2=23万吨/月，Q3=30万吨/月，Q4=20万吨/月。3.2月计划滚动机制每月15日12:00前，甲方燃料部在SRM系统发布次月需求，乙方24小时内确认；确认后允许±10%弹性，超出部分按阶梯价：+10~15%区间加价5元/吨，+15%以上加价10元/吨。3.3周度补货甲方每周二10:00前在微信群发布未来7日“日耗—库存”曲线，乙方据此安排汽运应急补货，确保厂内库存≥5天。第四章运输组织与在途监管4.1运输方式比例铁路直达70%，公路短倒30%。铁路由乙方统一向西安铁路局申报旬计划，车皮落空率控制在2%以内；公路使用国六排放标准自卸车，全部安装北斗+GPS双模终端，限速80km/h，驾驶时长符合《道路货运驾驶员工作时间与休息规定》。4.2在途监管平台乙方自建“云链智运”平台，与甲方ERP、国家铁路货运95306、陕蒙晋三省治超平台API对接，实现：a)车号、煤源、矿发吨数、热值、硫分一键可查；b)异常停车≥2小时自动报警；c)电子铅封破坏即触发二级预警，驻厂售后人员在30分钟内电话核实。4.3损耗控制铁路损耗≤0.8%，公路损耗≤0.5%，超出部分由乙方按当月合同价1.2倍赔偿；损耗计算以甲方轨道衡、地磅数据为准，双方每月2日共同抄表确认。第五章卸煤与堆场管理5.1卸煤窗口铁路槽车到达后，甲方调度在30分钟内安排翻车机，乙方派驻2名现场协调员，确保单批次≤2小时卸空；汽车煤实行“预约叫号”，每日06:00—22:00按30辆/小时节拍卸车，夜间禁止鸣笛。5.2分区堆放按“矿点—热值—硫分”三维标签堆放，使用彩色尼龙网分隔，堆场安装8台红外热成像仪，温度≥60℃自动喷淋；乙方每旬提供堆场三维激光扫描报告，测算实方与虚方差异，差异＞3%即调整密度系数。5.3环保抑尘堆场四周设置12m高防风抑尘网＋微米级干雾炮（射程80m），覆盖面积100%；乙方负责网体破损48小时内修补；环保部门检测PM10超标（＞0.5mg/m³）一次，乙方支付违约金2万元。第六章煤质争议处理实验室6.1联合实验室建设乙方出资120万元在甲方质检楼内建设“联合煤质实验室”，通过CNAS认证，配备5EMAG6600全自动工业分析仪、SDS601定硫仪、ZDHW9000量热仪，检测能力≥120样/日。6.2采样方法执行GB/T19494.1—2020，皮带头部采样机每600吨采1个子样，汽车来煤每车采顶部、中部、底部3点，采样深度≥0.4m；乙方有权全程旁站，若对采样有异议，30分钟内提出“二次编码”申请，由联合实验室盲样复检。6.3争议仲裁复检结果与初检热值差≤120kcal/kg，以初检为准；差值＞120kcal/kg，送北京煤科总院仲裁，仲裁费由误差责任方承担；仲裁结果作为最终结算依据，双方3日内完成差价多退少补。第七章售后服务组织与人员配置7.1三级响应体系一级：驻厂售后站（距甲方厂界≤1km），配置站长1名、工程师4名、化验员2名、调度员2名、司机2名，实行365×24小时轮班；二级：区域应急中心（榆林、鄂尔多斯、忻州各1处），配置机械师3名、法务1名，接到指令后6小时内到场；三级：总部级专家组（供应链、法律、技术、金融），重大事故12小时内飞抵现场。7.2售后KPIa)电话接通率100%（10秒内）；b)异常到场时间≤30分钟；c)一般问题关闭≤24小时，重大质量纠纷关闭≤72小时；d)客户满意度（甲方打分）≥90分/100分，每低1分扣当月服务费0.5%。7.3备品备件库在甲方厂区租赁200m²库房，常备皮带清扫器、抑尘喷头、快速接头、托辊、防爆电筒等37类物资，价值≥38万元，采用“VMI+二维码”领用，月度盘点差异≤0.3%。第八章应急保供预案8.1极端天气当中央气象台发布暴雪橙色预警，乙方立即启动“公铁联运应急”：a)提前5天在甲方厂内堆场储备≥20万吨高热值煤；b)调用100辆国六自卸车组成应急车队，每车配备防滑链、35号柴油、2名司机轮班，确保日均到厂≥1万吨；c)向西安铁路局申请“电煤绿色通道”，车皮计划优先级调至最高。8.2疫情封控若矿点或高速口封闭，乙方在24小时内启用“第二矿源+第三运输通道”：第二矿源为鄂尔多斯赛蒙特矿区（已提前锁定300万吨可调配资源），第三通道为“矿点→G65包茂→G5京昆→甲方”，全程高速，避开疫区；司机持48小时核酸＋绿色通行证，不下车、不接触，使用篷布+消杀双重防护。8.3重大设备故障若甲方翻车机故障导致卸车能力骤降，乙方在1小时内调派2台履带式抓料机（额定能力800吨/小时）进场，实行“直抓直送”至干煤棚，确保机组不断煤；抓料机台班费由故障责任方承担。第九章环保、安全与职业健康9.1合规性清单乙方承诺遵守《大气污染防治法》《固体废物污染环境防治法》《煤场扬尘污染控制技术规范》（HJ/T393—2007）、《工业企业煤气安全规程》（GB6222—2005）等最新法规；所有车辆取得《道路运输经营许可证》《危化品道路运输许可证》（含第9类杂项）。9.2安全投入每年提取营业收入1.5%作为安全专项费用，用于GPS升级、司机培训、车辆维护；建立“双控”机制：风险分级管控＋隐患排查治理，月度隐患条数≤3条，整改闭环率100%。9.3职业健康司机每年进行岗前、岗中、离岗职业健康体检，建立“一人一档”；煤场作业人员配备KN95防尘口罩、3M降噪耳罩、防静电工作服；高温季节（≥35℃）实行“干两头、歇中间”作息，发放藿香正气水、冰袖、降温背心。第十章数字化与数据共享10.1数据接口乙方“云链智运”平台开放API，向甲方实时推送：a)矿发出矿磅单（JSON格式，3分钟延迟）；b)在途车辆GPS（5秒刷新）；c)第三方检测报告（PDF，6小时内）；d)堆场三维体积（每日6:00自动推送）。10.2区块链存证关键数据哈希值写入“长安链”，确保不可篡改；甲乙双方各自保存私钥，争议时可通过司法链直接取证，节省举证时间≥80%。10.3大屏可视化在甲方燃料调度中心设置55寸拼接屏，实时展示：来煤计划完成率、在途车辆、堆场温度、环保PM2.5、售后工单状态；支持手机端微信小程序，甲方领导可随时查看。第十一章费用结算与信用工具11.1结算周期实行“月度结算＋热值硫分双调整”模式：a)每月3日双方确认结算数量；b)每月8日前乙方开具13%增值税专票；c)甲方在收到发票后15个工作日内支付100%货款；d)若甲方逾期，按同期LPR+150BP计息。11.2信用证与保理乙方可凭甲方确认的月度结算单向民生银行申请“供应链无追保理”，融资成本≤4.5%/年，甲方配合出具《应收账款转让确认书》；若甲方资金充裕，可改用180天国内信用证，乙方贴现成本由甲方承担。11.3履约保函合同签订后10日内，乙方向甲方提交国有银行出具的履约保函，金额=合同总价×10%，保函有效期至合同终止后30天；若乙方违约，甲方可无条件索赔。第十二章绩效考核与持续改进12.1评分表甲方按《燃料供应商绩效评分表》打分，满分100分：质量30分、数量20分、运输15分、售后15分、环保10分、文档10分；得分≥90分，下年度招标加2分技术分；80~89分不加不减；70~79分限期整改；＜70分暂停投标资格1年。12.2纠正措施每季度召开“燃料质量提升会”，使用PDCA循环：Plan—对不合格指标进行要因分析；Do—制定矿源替换、运输优化、堆场掺配三项措施；Check—下季度验证效果；Act—将有效措施纳入《作业指导书》。12.3知识库乙方建立“燃煤服务知识库”，累计收录典型事故案例、法律法规、最佳实践≥200条；向甲方开放只读权限，支持关键词检索、PDF导出，每年更新不少于50条。第十三章合同终止与移交13.1提前终止若一方严重违约，守约方书面通知后15日内未纠正，可终止合同；终止前已交付未结算部分，仍按本方案执行完毕；乙方须在终止后30日内完成堆场剩余煤清运、设备撤场、资料移交。13.2移交清单包括但不限于：a)联合实验室设备产权归甲方，乙方提供维保手册、软件备份；b)剩余备品备件按账面净值一次性转让给甲方；c)知识库导出完整数据并脱敏；d)环保监测历史数据移交至甲方环保部门，保存期限≥5年。13.3保密义务双方对在合作过程中获知的商业信息、技术资料负有保密义务，期限为合同终止后5年；若因法院/仲裁要求必须披露，应提前书面通知对方，并尽最小披露范围。第十四章实施里程碑与责任矩阵14.1里程碑M1：20250615，完成实验室CNAS认证；M2：20250630，完成80万吨储煤基地扩建；M3：20250701，正式供煤；M4：20251231，实现全年到货率≥98%；M5：20260630，完成第一年售后满意度≥90分；M6：20280630，合同结束，完成全部移交。14.2RACI责任矩阵以“环保PM10超标”事件为例：Responsible（负责执行）：乙方现场环保专员；Accountable（负全责）：乙方项目经理；