旅游法规与政策解析试卷

旅游法规与政策解析试卷考试时长：120分钟满分：100分旅游法规与政策解析试卷考核对象：旅游管理专业学生、旅游行业从业者题型分值分布：-单选题（20分）-填空题（20分）-判断题（20分）-简答题（12分）-应用题（18分）总分：100分---一、单选题（每题2分，共10题，总分20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者不得以不合理的价格提供服务，但可以（）。A.提供虚假宣传B.收取额外服务费C.提高服务质量D.限制消费者选择2.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起（）日内作出处理决定。A.15B.30C.60D.903.旅游安全保障责任主体不包括（）。A.旅游目的地政府B.旅游企业C.旅游者D.旅游行业协会4.根据《旅游法》，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.虚高的购物点数量C.不实的景点介绍D.低价的住宿标准5.旅游合同中，旅行社单方面变更旅游行程的，应当（）。A.不需告知旅游者B.口头告知旅游者C.书面告知旅游者并征得同意D.仅需告知旅游者即可6.旅游者有权拒绝旅游经营者提供的（）。A.合理的服务B.附加服务C.必要的保险D.优惠的折扣7.根据《旅游法》，旅游经营者不得安排旅游者购物，但可以（）。A.安排强制购物B.安排自费购物C.安排免费购物D.安排指定购物8.旅游安全保障措施不包括（）。A.安全提示B.安全培训C.安全检查D.安全承诺9.旅游投诉处理机构作出的处理决定应当（）。A.公开透明B.私下解决C.仅向投诉者告知D.无需记录10.根据《旅游法》，旅游者有权要求（）。A.退还未享受的服务费用B.退还未支付的服务费用C.不退还未享受的服务费用D.不退还未支付的服务费用二、填空题（每空2分，共10题，总分20分）1.《中华人民共和国旅游法》于____年____月____日起施行。2.旅游经营者应当建立健全____制度，保障旅游者权益。3.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起____日内作出处理决定。4.旅游安全保障责任主体包括____、____和____。5.旅游合同中，旅行社应当向旅游者提供____和____。6.旅游者有权拒绝旅游经营者提供的____。7.旅游经营者不得安排旅游者____，但可以安排____。8.旅游安全保障措施包括____、____和____。9.旅游投诉处理机构作出的处理决定应当____。10.根据《旅游法》，旅游者有权要求____。三、判断题（每题2分，共10题，总分20分）1.旅游经营者可以以不合理的价格提供服务。（）2.旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起30日内作出处理决定。（）3.旅游安全保障责任主体仅包括旅游企业。（）4.旅游合同中，旅行社可以单方面变更旅游行程。（）5.旅游者有权拒绝旅游经营者提供的附加服务。（）6.旅游经营者可以安排强制购物。（）7.旅游安全保障措施仅包括安全提示。（）8.旅游投诉处理机构作出的处理决定应当公开透明。（）9.旅游者有权要求退还未享受的服务费用。（）10.根据《旅游法》，旅游经营者可以收取额外服务费。（）四、简答题（每题4分，共3题，总分12分）1.简述旅游安全保障责任主体的责任。2.简述旅游投诉处理的基本流程。3.简述旅游合同中旅行社的责任。五、应用题（每题9分，共2题，总分18分）1.某旅游者参加旅行社组织的旅游活动，途中旅行社单方面变更了行程安排，且未征得旅游者同意。旅游者要求旅行社退还部分费用，旅行社拒绝。请分析旅游者的权利和旅行社的责任，并说明旅游投诉处理机构应当如何处理。2.某旅游者在旅游过程中遇到安全事故，旅游企业未采取有效的安全保障措施。请分析旅游企业的责任，并说明旅游者应当如何维权。---标准答案及解析一、单选题1.C解析：根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者不得以不合理的价格提供服务，应当提高服务质量。2.B解析：根据《旅游法》，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起30日内作出处理决定。3.C解析：旅游安全保障责任主体包括旅游目的地政府、旅游企业和旅游行业协会。4.A解析：根据《旅游法》，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供详细的行程安排。5.C解析：旅游合同中，旅行社单方面变更旅游行程的，应当书面告知旅游者并征得同意。6.B解析：旅游者有权拒绝旅游经营者提供的附加服务。7.B解析：根据《旅游法》，旅游经营者不得安排旅游者强制购物，但可以安排自费购物。8.B解析：旅游安全保障措施包括安全提示、安全培训和安全检查。9.A解析：旅游投诉处理机构作出的处理决定应当公开透明。10.A解析：根据《旅游法》，旅游者有权要求退还未享受的服务费用。二、填空题1.2013年10月1日2.投诉处理3.304.旅游目的地政府、旅游企业、旅游行业协会5.详细的行程安排、必要的保险6.附加服务7.强制购物、自费购物8.安全提示、安全培训、安全检查9.公开透明10.退还未享受的服务费用三、判断题1.×解析：根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者不得以不合理的价格提供服务。2.√解析：根据《旅游法》，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起30日内作出处理决定。3.×解析：旅游安全保障责任主体包括旅游目的地政府、旅游企业和旅游行业协会。4.×解析：旅游合同中，旅行社单方面变更旅游行程的，应当书面告知旅游者并征得同意。5.√解析：旅游者有权拒绝旅游经营者提供的附加服务。6.×解析：根据《旅游法》，旅游经营者不得安排强制购物。7.×解析：旅游安全保障措施包括安全提示、安全培训和安全检查。8.√解析：旅游投诉处理机构作出的处理决定应当公开透明。9.√解析：根据《旅游法》，旅游者有权要求退还未享受的服务费用。10.×解析：根据《旅游法》，旅游经营者不得收取额外服务费。四、简答题1.简述旅游安全保障责任主体的责任。解析：旅游安全保障责任主体包括旅游目的地政府、旅游企业和旅游行业协会。旅游目的地政府应当建立健全旅游安全管理制度，提供必要的安全保障措施；旅游企业应当建立健全安全保障制度，提供必要的安全提示和培训；旅游行业协会应当加强行业自律，督促企业落实安全保障责任。2.简述旅游投诉处理的基本流程。解析：旅游投诉处理的基本流程包括：旅游者提交投诉、投诉处理机构受理投诉、投诉处理机构调查取证、投诉处理机构作出处理决定、投诉处理机构送达处理决定。旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起30日内作出处理决定。3.简述旅游合同中旅行社的责任。解析：旅游合同中，旅行社应当向旅游者提供详细的行程安排、必要的保险，并按照合同约定提供服务。旅行社不得单方面变更旅游行程，不得安排强制购物，应当保障旅游者的合法权益。五、应用题1.某旅游者参加旅行社组织的旅游活动，途中旅行社单方面变更了行程安排，且未征得旅游者同意。旅游者要求旅行社退还部分费用，旅行社拒绝。请分析旅游者的权利和旅行社的责任，并说明旅游投诉处理机构应当如何处理。解析：旅游者的权利：根据《旅游法》，旅游者有权要求旅行社按照合同约定提供服务，有权拒绝旅行社单方面变更旅游行程。旅行社的责任：旅行社应当按照合同约定提供服务，不得单方面变更旅游行程，不得安排强制购物。旅游投诉处理机构应当调查核实情况，如果旅行社违反了《旅游法》的规定，应当责令其改正，并可以要求其退还部分费用。2.某旅游者在旅游过程中遇到安全事故，旅游企业未采取有效的安全保障措施