2026年电商会员服务协议（权益·保障版）

2026年电商会员服务协议（权益·保障版）合同编号：__________

2026年电商会员服务协议（权益·保障版）

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方（用户）与乙方（服务提供方）在电商会员服务合作过程中的权利与义务，保障双方的合法权益，促进会员服务市场的健康发展。

第二条适用范围

本协议适用于所有通过乙方平台注册成为电商会员并接受本协议约束的自然人及法人。

第三条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第四条协议的生效与变更

本协议自双方签字或盖章之日起生效。除非双方另行书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。协议的任何变更均需以书面形式进行，并经双方确认。

第二章甲乙双方基本信息

第五条甲方信息

甲方（用户）基本信息应包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、注册地址等。甲方保证所提供的信息真实、准确、完整，并承担因信息不实而导致的任何法律责任。

第六条乙方信息

乙方（服务提供方）基本信息应包括但不限于企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、联系方式、服务地址等。乙方承诺以专业的服务能力为甲方提供优质的电商会员服务。

第三章会员服务内容与标准

第七条会员服务定义

本协议所称会员服务，是指乙方为会员提供的包括但不限于积分累积、等级提升、专属优惠、商品折扣、生日礼遇、优先购买权等增值服务。

第八条会员等级与权益

乙方根据会员的消费金额、活跃度等指标设定不同的会员等级，不同等级的会员享有不同的服务权益。具体等级划分及权益标准由乙方另行制定并公示。

第九条积分规则

甲方在使用乙方平台进行消费、参与活动等行为时，可按乙方公示的规则累积积分。积分可用于兑换商品、抵扣消费金额或参与其他积分活动。

第十条服务标准

乙方承诺以不低于行业标准的服务质量为甲方提供会员服务，确保服务内容的真实性、合法性及有效性。

第四章双方的权利与义务

第十一条甲方的权利与义务

（一）甲方的权利

1.有权享受本协议约定的会员服务权益；

2.有权对乙方提供的服务进行监督和评价；

3.有权要求乙方解释与会员服务相关的疑问；

4.有权在符合条件时申请提升会员等级。

（二）甲方的义务

1.应当按照本协议约定履行支付义务；

2.应当保证所提供信息的真实性、准确性；

3.应当遵守乙方的平台规则及会员管理规定；

4.应当妥善保管会员账号及密码，并对账号下的所有行为负责。

第十二条乙方的权利与义务

（一）乙方的权利

1.有权根据市场变化调整会员服务内容及标准；

2.有权对违反本协议约定的甲方采取相应的管理措施；

3.有权要求甲方提供必要的身份验证信息。

（二）乙方的义务

1.应当按照本协议约定提供会员服务；

2.应当保护甲方的个人信息安全，防止信息泄露；

3.应当及时响应甲方的服务请求及投诉；

4.应当定期公示会员服务权益及积分规则。

第五章个人信息保护

第十三条信息收集与使用

乙方在提供会员服务过程中，可能需要收集甲方的个人信息。乙方承诺仅将收集到的信息用于本协议约定的会员服务目的，未经甲方同意，不得用于其他用途。

第十四条信息保护措施

乙方将采取必要的技术和管理措施保护甲方的个人信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。

第十五条信息披露

除法律规定的情形外，乙方不得向任何第三方披露甲方的个人信息。如因法律法规要求或司法程序需要披露的，乙方将提前通知甲方并依法采取保护措施。

第六章违约责任

第十六条甲方的违约责任

甲方违反本协议约定，包括但不限于提供虚假信息、盗用他人账号等行为，乙方有权采取以下措施：

1.警告甲方并要求其改正；

2.暂停或终止向甲方提供会员服务；

3.要求甲方赔偿因此造成的损失。

第十七条乙方的违约责任

乙方违反本协议约定，包括但不限于未按约定提供服务、泄露甲方信息等行为，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方的实际损失。

第七章协议的终止与解除

第十八条协议终止

本协议在以下情形下终止：

1.甲乙双方约定的服务期限届满且不再续约；

2.甲方主动申请退会且乙方同意；

3.乙方破产、解散或被吊销营业执照。

第十九条协议解除

除本协议约定的终止情形外，任何一方有严重违约行为，导致本协议目的无法实现的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的法律责任。

第八章不可抗力

第二十条不可抗力定义

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第二十一条不可抗力影响

因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

第九章其他

第二十二条通知与送达

甲乙双方之间的通知及文件均应通过书面形式进行，并送达至本协议约定的地址。任何一方变更联系方式或地址的，应提前书面通知对方。

第二十三条协议完整性与解释

本协议构成双方关于会员服务的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议。本协议的解释应遵循公平合理的原则，并符合相关法律法规的要求。

第二十四条附件

本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。附件内容包括但不限于会员等级权益表、积分规则细则等。

第二十五条未尽事宜

本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。协商不成的，适用本协议约定的争议解决方式。

一、企业员工电商采购批量服务场景

应用场景说明：企业作为甲方批量采购电商商品，需要乙方提供员工专属会员服务，包括批量积分管理、采购折扣、物流优化等增值服务。这种场景下，企业需要更精细化的会员管理和数据分析功能。

注意事项及条款修正：

1.第五条甲方信息中增加企业法人营业执照号码及组织机构代码

2.第十一条甲方义务中增加企业应定期核对员工账号使用情况，防止异常消费

3.第十二条乙方义务中增加定期向企业提供员工消费数据分析报告

4.增加第二十六条企业账户管理条款，明确企业账户的开启、变更、冻结等管理机制

二、电商平台会员服务商合作场景

应用场景说明：甲方为电商平台，乙方为第三方会员服务商，双方合作提供会员服务。这种场景下，需要明确双方在服务提供、数据共享、违约责任等方面的权利义务。

注意事项及条款修正：

1.第三条法律适用与争议解决中增加仲裁条款，约定通过中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁

2.第十三条信息收集与使用中增加数据脱敏处理要求，保护用户隐私

3.增加第二十七条服务转接条款，明确服务中断时的过渡安排

4.第二十八条知识产权条款，明确服务中产生的知识产权归属

三、跨境电商会员服务场景

应用场景说明：甲乙双方均为跨境经营者，乙方为甲方提供面向海外用户的电商会员服务。这种场景下，需要考虑关税、支付结算、数据跨境流动等特殊问题。

注意事项及条款修正：

1.第三条法律适用与争议解决中增加选择适用法律的条款，约定优先适用新加坡法律

2.第十三条信息收集与使用中增加数据跨境传输合规性要求

3.第十六条甲方违约责任中增加境外用户违规行为的处理机制

4.增加第二十九条支付结算条款，明确跨境交易的货币种类及汇率处理方式

四、会员服务委托运营场景

应用场景说明：甲方委托乙方运营会员服务体系，包括积分管理、权益发放、活动策划等。这种场景下，需要明确运营标准、绩效考核、保密责任等。

注意事项及条款修正：

1.第八条会员等级与权益中增加等级动态调整机制，与运营绩效挂钩

2.第十二条乙方义务中增加运营报告制度，明确报告频率和内容

3.第十三条信息收集与使用中增加运营数据保密条款

4.增加第三十条运营评估条款，明确甲方对乙方运营效果的评价标准

五、会员服务外包场景

应用场景说明：甲方将会员服务部分或全部外包给乙方，乙方独立向终端用户提供服务。这种场景下，需要明确服务转接机制、风险隔离措施、责任划分等。

注意事项及条款修正：

1.第十条服务标准中增加服务质量标准具体指标，如响应时间、解决率等

2.第十六条甲方违约责任中增加服务转接期间的过渡性责任条款

3.第十七条乙方违约责任中增加服务外包的风险隔离条款

4.增加第三十一条服务转接条款，明确转接流程、时间节点及责任承担

1.附件一：会员等级权益表

-详细列出不同会员等级对应的具体权益，包括但不限于：

-钻石会员：年度消费满50万，享受8折商品折扣、专属客服、生日双倍积分等

-金卡会员：年度消费满20万，享受95折商品折扣、快速配送等

-银卡会员：年度消费满5万，享受9折商品折扣等

-普通会员：享受基础会员权益

2.附件二：积分规则细则

-明确积分获取规则：如消费1元获得1积分，参加活动额外获取积分等

-明确积分使用规则：可兑换商品、抵扣消费金额、参与积分抽奖等

-明确积分有效期：如积分有效期一年，到期未使用作废等

-明确积分清零规则：如连续一年未消费，积分清零等

3.附件三：企业账户管理规范

-企业账户开设流程及所需材料

-企业账户权限设置规则

-企业员工账号管理规范

-企业账户年费及服务费标准

4.附件四：企业消费数据分析报告模板

-员工消费结构分析

-采购周期分析

-热销商品排行

-消费趋势预测等

5.附件五：跨境数据传输合规证明文件

-数据跨境传输安全评估报告

-符合数据保护法的认证文件

-数据处理协议副本等

6.附件六：服务转接过渡期安排

-服务转接时间表

-各阶段责任承担划分

-用户信息迁移方案

-服务中断补偿标准等

7.附件七：服务质量标准及考核指标

-客服响应时间

-问题解决率

-系统可用性

-用户满意度等

8.附件八：运营评估细则

-评估周期及方式

-评估指标体系

-评估结果应用

-申诉处理机制等

在实际操作过程中，还会遇到以下问题及注意事项：

1.用户信息泄露问题：需要建立完善的信息安全管理体系，包括技术防护措施和管理制度。解决办法：采用加密存储、访问控制、安全审计等技术手段，并定期进行安全评估。

2.服务质量不达标问题：需要建立服务质量监控机制，及时发现并处理问题。解决办法：设置服务监控平台，实时监控关键指标，并建立应急响应机制。

3.争议处理不及时问题：需要建立高效的争议解决机制，避免纠纷扩大。解决办法：设置专门的服务团队处理争议，并明确处理流程和时限。

4.协议条款理解差异问题：需要加强沟通，确保双方对条款理解一致。解决办法：在签订协议前进行条款培训，并保留培训记录。

5.支付结算风险问题：需要选择可靠的支付渠道，并建立风险防控措施。解决办法：与主流支付机构合作，并定期进行风险评估。

6.法律法规变化风险：需要及时跟踪法律法规变化，并进行相应调整。解决办法：建立法律合规团队，定期进行合规审查。

7.用户投诉处理不当问题：需要建立完善的投诉处理流程，避免激化矛盾。解决办法：设置专业的客服团队，并建立投诉分级处理机制。

多方为主导时的，附件条款及说明

第一条多方主导定义

本协议所称多方主导，是指本协议项下的会员服务提供与接受涉及甲方、乙方及第三方中介等多方参与，其中一方或多方在服务提供、内容制定、利益分配等方面发挥主导作用的情况。

第二条甲方为主导时的，多项条款及说明

第二十九条甲方主导条款

（一）当甲方在会员服务合作中处于主导地位时，除本协议已有约定外，甲方有权主导会员服务的内容设计、标准制定及权益分配，但不得违反相关法律法规及公序良俗。

（二）甲方应向乙方提供必要的协助，包括但不限于提供市场分析报告、用户需求调研结果等，以帮助乙方更好地提供会员服务。

（三）甲方应就会员服务的内容设计、标准制定及权益分配等重大事项与乙方进行充分协商，并取得乙方的同意。

第三十条甲方主导下的信息披露

（一）甲方应向乙方披露其主导会员服务所需的相关信息，包括但不限于市场分析报告、用户需求调研结果等。

（二）乙方有权对甲方披露的信息进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。

（三）如因乙方使用甲方披露的信息而造成第三方损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。

第三十一条甲方主导下的利益分配

（一）在甲方主导的会员服务合作中，利益分配应遵循公平合理的原则，并经甲乙双方协商一致。

（二）甲方应向乙方支付合理的报酬，以补偿乙方提供的服务成本及合理的利润。

（三）利益分配的具体方案由甲乙双方另行协商确定，并作为本协议的附件。

第三条乙方为主导时的，多项条款及说明

第三十二条乙方主导条款

（一）当乙方在会员服务合作中处于主导地位时，除本协议已有约定外，乙方有权主导会员服务的内容设计、标准制定及权益分配，但不得违反相关法律法规及公序良俗。

（二）乙方应向甲方提供必要的协助，包括但不限于提供市场分析报告、用户需求调研结果等，以帮助甲方更好地使用会员服务。

（三）乙方应就会员服务的内容设计、标准制定及权益分配等重大事项与甲方进行充分协商，并取得甲方的同意。

第三十三条乙方主导下的信息披露

（一）乙方应向甲方披露其主导会员服务所需的相关信息，包括但不限于市场分析报告、用户需求调研结果等。

（二）甲方有权对乙方披露的信息进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。

（三）如因甲方使用乙方披露的信息而造成第三方损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第三十四条乙方主导下的利益分配

（一）在乙方主导的会员服务合作中，利益分配应遵循公平合理的原则，并经甲乙双方协商一致。

（二）乙方应向甲方支付合理的报酬，以补偿甲方提供的服务成本及合理的利润。

（三）利益分配的具体方案由甲乙双方另行协商确定，并作为本协议的附件。

第四条当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

第三十五条第三方中介定义

本协议所称第三方中介，是指在本协议项下的会员服务提供与接受过程中，发挥中介作用，为甲乙双方提供信息撮合、服务协调、利益分配等服务的第三方机构。

第三十六条第三方中介的权利与义务

（一）第三方中介有权了解本协议项下的会员服务内容及标准，以便更好地提供中介服务。

（二）第三方中介有义务向甲方、乙方如实披露其掌握的相关信息，不得隐瞒或歪曲事实。

（三）第三方中介应妥善保管甲乙双方提供的资料，并对资料的保密负责。

（四）第三方中介不得利用其中介地位谋取不正当利益，不得损害甲乙双方的合法权益。

第三十七条第三方中介的介入条件

（一）当甲乙双方需要第三方中介介入时，应提前书面通知对方，并取得对方的同意。

（二）第三方中介的介入应基于甲乙双方的真实意愿，不得强制或变相强制。

（三）第三方中介的介入应遵循本协议的约定，不得违反本协议的任何条款。

第三十八条第三方中介的退出机制

（一）当第三方中介完成其中介服务后，应按照约定退出本协议项下的会员服务合作。

（二）第三方中介的退出应经甲乙双方协商一致，并书面确认。

（三）第三方中介退出后，其在本协议项下的权利义务随之终止，但对其在本协议项下的承诺及责任仍应承担相应的法律责任。

第三十九条第三方中介的保密义务

（一）第三方中介应对其在本协议项下的会员服务合作过程中知悉的甲乙双方的商业秘密进行保密，不得向任何第三方披露。

（二）第三方中介的保密义务在本协议终止后仍然有效，直至商业秘密泄露为止。

（三）如因第三方中介违反保密义务造成甲乙双方损害的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。

第四十条第三方中介的违约责任

（一）第三方中介违反本协议的约定，包括但不限于泄露商业秘密、损害甲乙双方合法权益等行为，应承担相应的违约责任。

（二）第三方中介的违约责任包括但不限于赔