2026上海航空招聘面试题库及答案

2026上海航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的企业精神是（）A.敢为人先追求卓越B.严谨高效忠诚奉献C.团结协作创新进取D.安全第一乘客至上2.航空服务中，对旅客微笑时要露出几颗牙齿（）A.4颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗3.以下哪种不属于航空常用的灭火剂（）A.水B.二氧化碳C.泡沫D.干粉4.波音737飞机的巡航速度大约是（）A.700公里/小时B.800公里/小时C.900公里/小时D.1000公里/小时5.国内航班一般提前多久停止办理登机手续（）A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟6.航空服务人员在与旅客交流时，应保持（）A.俯视B.仰视C.平视D.斜视7.飞机遇到严重乱流时，服务人员应（）A.继续为旅客服务B.立即回到座位系好安全带C.安慰旅客D.打开应急灯8.机场的三字代码中，上海虹桥机场是（）A.PVGB.SHAC.PEKD.CAN9.上海航空的标志主体颜色是（）A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色10.飞机上的急救箱中一般不包含（）A.退烧药B.手术刀C.绷带D.消毒棉球多项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务人员的职业素养包括（）A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.形象气质2.属于上海航空航线网络覆盖区域的有（）A.国内主要城市B.东南亚地区C.欧洲部分城市D.非洲国家3.飞机的安全设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.紧急出口4.服务旅客时，语言表达应（）A.清晰B.礼貌C.简洁D.随意5.上海航空可能会提供的特色服务有（）A.机上娱乐B.特殊餐食C.优先登机D.免费行李托运额外额度6.影响航班正常运行的因素有（）A.天气B.机械故障C.空中管制D.旅客迟到7.航空服务中，处理旅客投诉的原则有（）A.真诚道歉B.不推卸责任C.及时解决D.后续跟踪8.以下关于飞机座位编号说法正确的是（）A.靠窗座位一般是A和FB.靠过道座位一般是C和DC.不同机型座位编号规则有差异D.都按照数字加字母顺序编排9.上海航空企业文化可能包含的内容有（）A.服务理念B.安全价值观C.企业愿景D.员工福利政策10.机上服务流程包括（）A.迎客B.餐食服务C.送客D.安全检查判断题（每题2分，共10题）1.上海航空是24小时提供服务热线咨询的。（）2.航空服务人员可以在旅客面前讨论航班晚点原因。（）3.飞机在滑行时，旅客可以使用手机。（）4.上海航空在紧急情况下会首先保障儿童和老人。（）5.航班延误时，航空公司不需要安排旅客食宿。（）6.航空服务人员的妆容要求自然、淡雅、得体。（）7.飞机上的洗手间任何时候都可以使用。（）8.上海航空会定期对空乘人员进行安全培训。（）9.旅客可以随意在机上更换座位。（）10.上海航空的标志图案和名称是企业的重要识别元素。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述上海航空的服务理念。2.飞机上遇到突发疾病旅客，你会如何处理？3.谈谈航空服务中团队协作的重要性。4.航班长时间延误，如何安抚旅客情绪？讨论题（每题5分，共4题）1.随着航空业发展，你认为上海航空应如何提升竞争力？2.对于特殊旅客（如残疾人、孕妇）的服务，你有什么建议？3.讨论机上安全管理的重点内容。4.分析上海航空拓展国际航线的机遇与挑战。答案单项选择题1.A2.B3.A4.B5.B6.C7.B8.B9.A10.B多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABC10.ABCD判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√简答题1.强调以旅客需求为核心，提供安全、舒适、便捷、优质的服务，注重细节与个性化关怀，让旅客有美好出行体验。2.立即通知机长和机上医护人员，提供急救箱，协助医护处理，记录症状和处理过程，落地后交接给地面医疗人员。3.能提高工作效率，保障服务质量，应对突发情况，提升旅客满意度，确保航班安全有序运行。4.及时通报延误信息和预计等待时间，提供餐饮和休息安排，表达歉意和关心，安排娱乐活动缓解情绪。讨论题1.可提升服务品质，拓展航线网络，加强技术创新，优化价格策略，强化品牌宣传。2.提前沟通