2026深圳航空秋招笔试题及答案

2026深圳航空秋招笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空的企业使命是（）A.安全第一B.真情服务C.创造价值D.以上都是2.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，主要是为了（）A.美观B.方便乘务员服务C.确保紧急撤离通道畅通D.让乘客更舒适3.以下哪个不属于航空运输的特点（）A.速度快B.运量大C.受天气影响大D.灵活性高4.深圳航空的主运营基地是（）A.深圳宝安国际机场B.广州白云国际机场C.珠海金湾国际机场D.汕头外砂国际机场5.航空服务中，遇到乘客晕机，应优先提供（）A.咖啡B.可乐C.温开水D.果汁6.飞机上的黑匣子通常安装在飞机的（）A.机头B.机翼C.机尾D.机身中部7.深圳航空的标志主体颜色是（）A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色8.下列哪个是航空常用的导航方式（）A.卫星导航B.手机导航C.指南针导航D.地图导航9.飞机在平流层飞行的主要原因是（）A.空气稀薄B.气流稳定C.温度低D.噪音小10.航空服务中，对经济舱乘客的称呼一般是（）A.先生/女士B.贵宾C.旅客D.乘客多项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空的服务理念包括（）A.安全B.正点C.便捷D.温馨2.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯3.航空运输的优势有（）A.速度快B.舒适性高C.机动性强D.适合长距离运输4.深圳航空的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.部分国际城市C.港澳台地区D.偏远乡村5.航空服务人员的职业素养包括（）A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.团队合作精神6.飞机飞行过程中可能遇到的天气状况有（）A.雷暴B.大雾C.暴雨D.晴天7.深圳航空的机队主要机型有（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3808.航空服务中，为乘客提供的餐食种类有（）A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐9.机场的主要区域包括（）A.候机区B.登机区C.行李提取区D.安检区10.航空服务人员在处理乘客投诉时，应（）A.耐心倾听B.诚恳道歉C.积极解决问题D.推卸责任判断题（每题2分，共10题）1.深圳航空是一家国有企业。（）2.飞机在起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）3.航空服务中，只要乘客提出要求，服务人员都应满足。（）4.深圳航空的航班都可以在网上值机。（）5.飞机上的洗手间可以随意使用，没有时间限制。（）6.航空运输的安全性是所有运输方式中最高的。（）7.深圳航空的机队规模越大，服务质量就一定越好。（）8.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）9.航空服务人员的微笑是服务的重要组成部分。（）10.飞机在飞行过程中，乘客可以随时打开紧急出口。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述深圳航空的企业文化核心内容。深圳航空企业文化核心强调安全、服务、创新和效益。以安全为基石，保障飞行与服务安全；以真情服务为特色，提升旅客体验；不断创新运营与管理；追求经济效益与社会效益统一。2.飞机起飞前，乘客需要做好哪些准备？乘客要关闭电子设备，调直座椅靠背，收起小桌板，系好安全带，确认行李放置妥当。熟悉应急设备位置和使用方法，听从乘务员指示，保持良好状态等待起飞。3.航空服务人员应具备哪些沟通技巧？要使用礼貌用语，保持微笑和眼神交流。认真倾听乘客需求，表达清晰准确，简洁易懂。根据乘客情绪和反应灵活调整沟通方式，及时回应疑问与诉求。4.遇到航班延误，航空服务人员应如何处理？及时向乘客通报延误原因和预计等待时间，诚恳道歉。提供餐饮或休息安排，安抚乘客情绪。协助乘客改签或退票，保持与乘客沟通，解决其合理需求。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论深圳航空如何进一步提升服务质量。可加强员工培训，提升专业技能与服务意识，提供更个性化服务。优化航线网络，增加航班频次与覆盖范围。利用科技手段，如线上值机、自助服务等，提高服务效率与便捷性。2.谈谈航空服务中如何处理乘客的特殊需求。服务人员要耐心倾听需求，判断合理性。对于合理需求，及时协调资源满足，如提供特殊餐食、协助特殊旅客。若无法满足，诚恳解释并提供替代方案，争取理解。3.分析航空运输对环境的影响及应对措施。影响有排放温室气体、噪音污染等。应对措施包括采用新型节能飞机，优化飞行路线降低油耗，机场建设隔音设施，推广生物燃料等绿色能源，减少对环境的不良影响。4.阐述深圳航空在市场竞争中的优势与挑战。优势在于品牌知名度、航线网络、服务特色。挑战有市场竞争激烈，受油价、汇率波动影响大，需应对高铁等其他交通方式竞争，还得满足旅客不断变化的需求。答案单项选择题答案1.D2.C3.B4.A5.C6.C7.B8.A9.B10.A多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.